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Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

La première entreprise à témoigner de l'apport d'un CRM est Good Goût. La start-up d'une vingtaine de salariés, qui a recours aux services de Salesforce, vend des aliments bio pour bébés depuis 2010. Avec comme principaux concurrents Nestlé ou Danone, le co-fondateur Mikaël Aubertin reconnait une asymétrie de moyens, qui n'empêche pas la startup d'être présente dans 6500 points de vente.  [...] L'utilisation d'un CRM leur a simultanément permis d'automatiser au maximum les processus et d'individualiser l'expérience. L'entreprise cible les distributeurs et les jeunes parents via un site de e-commerce, sur lesquelles elle interagit directement avec les commentaires des internautes via le CRM.  [...] Sept commerciaux assurent les relations avec les distributeurs, et assurent le suivi commercial grâce à une version mobile du CRM embarqué sur tablette. Ils effectuent notamment le contrôle qualité en rayon grâce à un questionnaire sur tablette disponible hors connexion, ce qui permet à l'entreprise de gérer le positionnement et l'approvisionnement des produits dans les 6 500 points de vente de différentes enseignes. Naturallia, Biocoop, Monoprix, Carrefour.  [...]

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DIVERSIFICATION: LES CLES DU SUCCES

DIVERSIFICATION: LES CLES DU SUCCES

Or, dans notre métier, ce sont des intermédiaires incontournables. Et lorsque le chef d'entreprise parvient à convaincre un agent, celui-ci fait parfois écran, en proposant à ses clients sa propre sélection de vêtements, en fonction des goûts supposés des consommateurs finaux.  [...] Et l'entrepreneur ne compte pas s'arrêter là. Il mise désormais sur le prêt-à-porter de créateurs. Depuis septembre, en effet, des vêtements estampillés John Galiano, Vivian Westwood ou encore Paul Smith ont fait leur arrivée dans les vitrines des 9 points de vente de l'entreprise.  [...] Il a surfé dessus en ne changeant que le support. Ce qui est très malin. Autre bon point. son associé. Le chef d'entreprise, conscient de ses lacunes dans les métiers de la restauration, s'est appuyé sur une véritable expertise en créant rétablissement avec Frédéric Aubin, un cuisinier de renom.  [...]

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Il promeut ses yaourts lors de la Route du Rhum

Il promeut ses yaourts lors de la Route du Rhum

Octobre 2006, port de Saint- Malo. Des salariés de La Laiterie de Saint-Malo interpellent les badauds venus contempler les trimarans sur la ligne de départ de la Route du Rhum. Un rituel pour cette PME familiale de 120 salariés. Depuis 1994 en effet, le fabricant malouin de produits laitiers lance, tous les quatre ans, un nouveau parfum de yaourt à l'occasion de la célèbre course en solitaire.  [...] La Route du Rhum est une vitrine hors pair pour notre marque, précise le chef d'entreprise, dont les produits laitiers sont diffusés dans quelque 1 500 points de vente en France, essentiellement dans l'Ouest et en région parisienne. Le stand de dégustation est aussi un accélérateur de business.  [...] Cela permet de mettre en avant notre nouvelle offre, bien plus facilement que les autres produits, auprès de nos distributeurs. Pari réussi. le lendemain, les produits vedettes du port de Saint-Malo voient leur taux de revente en magasins progresser de 50%.  [...]

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Leurs bouquets en chocolat fleurissent partout en France

Leurs bouquets en chocolat fleurissent partout en France

Désormais, la prospère entreprise familiale de Serge Andrieu réalise la moitié de son chiffre d'affaires avec ses Bouquets de Chocolat (marque déposée), dont les ventes ont quintuplé en dix ans. Mieux. l'affaire artisanale est devenue une belle PME, qui détient 31 points de vente à l'enseigne L'Atelier du Chocolat et en exploite deux autres en franchise.  [...] Chaque Atelier produit ses feuilles et compose ses bouquets. Il distribue aussi des bonbons fabriqués au siège, ainsi que d'autres spécialités maison, comme le chocolat au piment d'Espelette. Mais Serge Andrieu et son épouse gardent la main sur les procédés de fabrication.  [...] Les bouquets sont confectionnés dans nos ateliers, selon une charte de qualité qui garantit leur fraîcheur, confie Marie-Pierre Andrieu, qui a même mis au point une grille de contrôle pour en vérifier l'application. Récemment, les dirigeants ont investi 2 millions d'euros dans la construction d'un siège social de 2500 m 2, doté d'un laboratoire et d'un espace exposition de 450 m 2 destiné au public.  [...]

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Damien Morin, p-dg de Save, analyse ses leviers d'action suite à un redressement judiciaire

Damien Morin, p-dg de Save, analyse ses leviers d'action suite à un redressement judiciaire

Je n'ai pas beaucoup dormi la veille. Les jours précédents non plus. En fait, ça fait 3 mois que je ne dors pas beaucoup. C'est qu'il faut énormément travailler pour solidement et rapidement restructurer une entreprise.  [...] Sans process, les gens s'éparpillent, ne prennent pas leurs responsabilités et c'est toute votre entreprise qui est en péril. Les process doivent être impeccables et infaillibles, c'est le fil directeur de l'activité. ça n'empêche ni l'innovation, ni l'initiative, mais ça permet à l'organisation d'être efficace.  [...] Diplômé de l'EBS Paris (école européenne de management et de gestion), Damien Morin est le p-dg et fondateur de Save, entreprise spécialisée dans la réparation de smartphones et tablettes à travers un réseau de points de vente. Née en 2013 - alors que son jeune patron n'a pas 25 ans - l'entreprise connaît un développement si fulgurant (passage de 100 k¬ de chiffre d'affaires par mois à 100k¬ de chiffre d'affaires par jour ces derniers 18 mois) qu'elle a du mal à se structurer en parallèle et que, victime de son hypercroissance, elle entre en redressement judiciaire le 5 juillet 2016.  [...]

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Envoi et livraison : la course à l'innovation

Envoi et livraison : la course à l'innovation

Exigence de rapidité, enjeux écologiques, réduction des coûts... Pour les entreprises, la chaîne logistique, et particulièrement le transport de marchandises, reste un domaine sensible et crucial. Revue de détail d'un marché sommé de sans cesse se réinventer.  [...] Que ce soit pour livrer des clients, s'approvisionner ou achalander ses points de vente, la bonne gestion des envois reste un défi pour toute entreprise. Pourtant, cette question est encore trop peu prise en compte par les PME. Souvent, les dirigeants ont une sensibilité produit ou R & D, mais la partie support et la supply chain au sens large sont moins bien appréhendées, constate Bruno Viallon, gérant de VB Conseil, qui accompagne les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leur logistique et de leurs achats.  [...] Pour remporter ce pari, outre une organisation millimétrée orchestrée par la solution informatique d'entreposage Spidy, Alltricks s'est allié à Chronopost, qui ramasse les colis en soirée, organise leur acheminement pendant la nuit et livre les clients au petit matin.  [...]

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BÂTIR son PLAN MARKETING

BÂTIR son PLAN MARKETING

Réfléchir et agir en fonction de paramètres externes et internes à l'entreprise, voilà les deux fonctions auxquelles répond un plan marketing. A mille lieux de l'exercice réalisé pour se donner bonne conscience, une telle démarche vise un seul objectif. la croissance.  [...] L'objet de ce double audit Mettre en relief les éléments nécessaires pour découper le marché en groupes de clients homogènes ayant des besoins similaires et éliminer ceux sur lesquels l'entreprise manque d'atouts. Ainsi, un marchand parisien de matériel de bureau optera pour une segmentation à partir de la taille des entreprises.  [...] Dans le cas du lancement d'une marque haut de gamme alors que l'entreprise ciblait jusqu'à présent le grand public, mieux vaut opter pour un réseau plus sélectif (les petites boutiques plutôt que la grande distribution). Cela suppose un investissement important des commerciaux, dont le nombre de points de vente à visiter va largement augmenter.  [...]

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Election du DIRIGEANT de PME 2011

Election du DIRIGEANT de PME 2011

Françoise, la vendeuse, prend les commandes qu'elle transmet le jour même par intranet au siège rhônais de l'entreprise qui se charge de la livraison. Ainsi, en toute convivialité, Catherine et ses amies ont acheté (au prix du marché) pour 80 euros TTC en moyenne de produits de qualité.  [...] Devant le succès de l'enseigne, l'entreprise décide de décliner le concept, en créant des boutiques Giraudet pour la vente à emporter. Cinq points de vente voient le jour à Paris, deux à Lyon et un à Bourgen-Bresse, le fief de la maison Giraudet. Cela représente à peine 10 % du chiffre d'affaires de la PME, mais pour Marie-Laure Reynaud, il s'agit d'une très bonne vitrine de la marque.  [...] pour le jumping, pour le l cross, pour les enfants... I L'entreprise est florissante. Elle connaît une croissance à deux chiffres depuis ses débuts. + 16 % en 2009, idem en 2010. Nous comptons maintenir ce rythme de croissance sur les cinq années à venir, certifie Laurent Duray.  [...]

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Des prévisions commerciales fiables :  3 étapes clés pour y parvenir

Des prévisions commerciales fiables : 3 étapes clés pour y parvenir

Dans le contexte économique actuel, il n'y a pas de place pour trop d'approximations. L'exercice de prévision est trop important pour ne s'en remettre qu'à des analyses subjectives de la maturité de projets, non basées sur des éléments concrets. Les entreprises qui structurent leur activité commerciale et la pilotent par un processus customer centric normé et homogène sont celles qui enregistrent les meilleurs résultats.  [...] Ces jalons permettent de sécuriser la présence des différentes opportunités dans l'étape idoine et par conséquent d'analyser et de travailler son portefeuille avec plus de précision et de confiance.   [...] Quatre étapes dans l'expérience d'achat reflètent l'évolution de la psychologie d'un prospect. L'entreprise peut simplifier son processus de vente en se concentrant principalement sur ces étapes. la reconnaissance d'un objectif ou d'un problème pour lequel une aide extérieure est nécessaire, l'analyse des solutions possibles, l'évaluation des solutions et la phase de minimisation des risques, pendant laquelle le prospect cherche à valider tous les points en suspend (conditions de paiement, planning de mise en oeuvre, business case détaillé, etc.).  [...]

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Tonique avec un grand Thé

Tonique avec un grand Thé

Sylvain Orebi rejoint alors la tête de l'entreprise familiale, Orebi et Cie, aux côtés de son père et de son frère. Leur activité. le négoce international de café et de cacao. Très vite, le jeune entrepreneur se rend compte qu'il faut faire sa place parmi de grands groupes internationaux et que la concurrence est rude.  [...] Laura Todd et Løv Organic possèdent également leurs propres points de vente à Paris. Forcément, l'empire Orientis gagne en notoriété, ce qui permet à son dirigeant de mettre à profit son expérience auprès de jeunes entrepreneurs.  [...] Article bien louangeur pour des produits qui n'existent que par l'emballage et le marketing... des produits pour les bobos et les gogos, les amateurs de thé vont ailleurs... Une véritable entreprise, pour durer, ne doit-elle pas se soucier d'abord de la qualité des produits.  [...]

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