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Fraude aux ordres de virement : 9 conseils à suivre

Les escrocs invoquent souvent un caractère d'urgence à leur demande de virement qu'ils présentent d'ailleurs le plus souvent la veille de week-ends ou de jours fériés pour réduire la possibilité de contrôle. Il est d'autant plus nécessaire de prendre le temps d'effectuer des vérifications, a fortiori si l'opération demandée est inhabituelle.  [...] - d'un contre-appel auprès du partenaire commercial ou financier au moyen de coordonnées figurant dans les fichiers internes de l'entreprise (ligne de téléphone fixe par exemple),  [...] - d'une consultation de factures antérieures en cas de rappel,   [...]

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Kickstarter débarque en France

Kickstarter débarque en France

La plateforme de crowdfunding Kickstarter propose depuis mercredi 27 mai une version française. Rattachée au site global, elle permet désormais aux entrepreneurs, start-up et artistes français de développer leurs activités en faisant appel aux dons des autres utilisateurs.  [...] Les créateurs installés en France auront donc la possibilité de lever des fonds en euros via Kickstarter et en utilisant leurs coordonnées bancaires locales, a déclaré l'entreprise américaine.  [...] Pour d'autres, l'arrivée de Kickstarter est la preuve de la forte vitalité actuelle du secteur, qui a doublé en 2014, comme l'a expliqué au Monde Vincent Ricordeau, PDG de Kisskissbankbank. Il faut voir le bon côté des choses, cela va donner un nouveau coup de projecteur à la finance participative.   [...]

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Mettez le client au centre de toutes vos attentions | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Mettez le client au centre de toutes vos attentions | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Vous devez inspirer confiance à l'internaute qui n'a jamais commandé chez vous et qui, peut-être, ne vous connaît pas. Vous devez présenter votre entreprise et démontrer qu'elle est sérieuse et qualifiée. Au-delà des mentions légales (n° Siret, nom et coordonnées du responsable du site.  [...] Ne forcez pas l'internaute à s'inscrire pour commencer à mettre les produits dans son panier. L'ouverture du compte doit se faire le plus tard possible et être rapide. Limitez le nombre de champs obligatoires (nom, prénom, adresse, e-mail...) et ne soyez pas trop gourmand sur les données annexes à la commande.  [...] À condition de ne pas déclencher la relance trop tôt, cela pourrait paraître intrusif pour le client, explique Emmanuel Duhesme, p-dg de Probance, société qui propose l'exploitation automatique des données clients. Il est également possible d'y adjoindre une réduction, mais de manière ponctuelle, pour ne pas encourager vos consommateurs à patienter pour obtenir une promotion.  [...]

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Stéphane Escoffer, directeur général de doyousoft, Ses clients prospectent pour lui

Stéphane Escoffer, directeur général de doyousoft, Ses clients prospectent pour lui

Ainsi, en 2007, lorsqu'elle met au point cette stratégie, la PME décide tout d'abord de verser à ses clients une commission en fonction de l'importance du contrat passé par leur filleul. Mais très vite, Stéphane Escoffier se rend compte que la formule crée un sentiment de gêne chez les parrains.  [...] Ils ne comprenaient pas bien ce mode de récompense, analyse-t-il a posteriori. Il décide donc de revoir sa copie. Il crée ainsi une rubrique dédiée au parrainage dans le module d'administration du site web qu'utilisent ses clients. Ces derniers y inscrivent les coordonnées de l'entreprise qu'ils souhaitent recommander.  [...] Pour fidéliser les clients cooptés, Doyousoft leur offre un mois d'abonnement gratuit aux services de la société. Les parrains, de leur côté, se voient récompensés en fonction de la commande passée par leur filleul.  [...]

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Cette méthode, qui repose sur la différence entre le taux de clients qui vous recommanderaient (les promoteurs) et les autres (les détracteurs) ne convient, toutefois, pas forcément pour mesurer la qualité de l'interaction, juge Hervé Cebula, qui évoque le customer effort score (CES).   [...] Cet indicateur mesure la satisfaction client basée sur la simplicité de l'expérience qu'il vit, détaille-t-il. À l'entreprise de réduire le plus possible l'effort que fournit le client pour entrer en contact avec elle (en rendant ses coordonnées plus accessibles, en installant une aide en ligne.  [...] ..). Le spécialiste du feed-back client verrait bien émerger, à l'avenir, un nouvel indicateur prenant en compte la vision du salarié sur ce que pense le client, à confronter avec ce que celui-ci vit réellement. Une idée à suivre.  [...]

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Le fabuleux conte des trois petits étudiants

Le fabuleux conte des trois petits étudiants

Nous sommes en 2008. A l'heure où les consommateurs ont déjà le réflexe Web pour trouver un professionnel proche de chez eux, les petites entreprises comptent encore principalement sur l'annuaire des Pages Jaunes et la presse quotidienne régionale pour se faire connaître.  [...] Les trois entrepreneurs en herbe décident alors de créer Geolid et de mettre au point une offre inédite. un service clés en main de création de sites web qui inclut la publicité de l'entreprise. Les coordonnées de celle-ci sont mises en avant, ses compétences sont valorisées, des réductions sont proposées.  [...] De quoi espérer une croissance de 300 % du chiffre d'affaires en 2012, exploit déjà réalisé en 2011... Ce qui se traduira par l'embauche de 60 collaborateurs supplémentaires. Prochain objectif, fin 2012. une nouvelle levée de fonds pour conquérir l'Europe, et en priorité l'Allemagne qui possède un important tissu de petites entreprises.  [...]

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Définissez le rôle du QR code | Dossier : Cinq clés pour réussir votre QR code

Définissez le rôle du QR code | Dossier : Cinq clés pour réussir votre QR code

Le QR code donne accès à une information additionnelle, complémentaire de celle que l'utilisateur peut avoir en feuilletant une brochure, en lisant une affiche, ou une PLV. Il permet d'activer des fonctions pratiques comme la géolocalisation d'une entreprise via Google Maps, un lien vers les réseaux sociaux pour, par exemple, d'afficher un profil Facebook, les coordonnées téléphoniques ou l'e-mail d'un interlocuteur pour prendre contact, etc.  [...] Lire aussi. Commerce connecté. 76% des consommateurs utilisent leur smartphone en boutique.   [...] Merci Olga. Aussi, avec les nouvelles fonctionnalités de plateformes Email Marketing et e-CRM, le QR Code (ou flash code) permet de collecter directement des contacts. Ces contacts sont stockés dans un fichier que vous pouvez exploiter facilement. - remerciement automatique - inscription à un événement - demande d'information - inscription newsletter.   [...]

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Un site gratuit pour vos appels d'offres

Gratuitement et en quelques clics, le site www.e-konsult.fr vous permet d'éditer vos appels d'offres pour trouver facilement des prestataires de services. Vous envisagez de créer ou de refondre votre site web Vous devez former vos collaborateurs à vos nouveaux produits et techniques de vente Quel que soit votre besoin, e-konsult.  [...] fr vous permet d'entrer en contact avec plus de 2 500 prestataires, experts de toutes les questions marketing et commerciales. A noter que l'édition de l'appel d'offres est gratuite, tout comme leur consultation par les prestataires. Toutefois, ces derniers doivent payer pour connaître les coordonnées de votre entreprise (à partir de 250 euros HT pour 50 contacts, et jusqu'à 1 500 euros HT pour un accès illimité aux appels d'offres du site).  [...]

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Les clés d'une prospection réussie

Les clés d'une prospection réussie

nom de l'entreprise, coordonnées géographiques, téléphoniques, e-mail et nom du décideur.  [...] Or, la communication des organisateurs ne suffit pas pour vous assurer un trafic suffisant. Aussi, n'hésitez pas à solliciter tous les acteurs de votre entreprise afin que chacun annonce votre présence à ses contacts. Une démarche qui a le grand avantage de ne rien coûter.  [...] Avec le recul, Jean Bertier comprend que la gratuité l'a considérablement desservi. Nous avons donné l'image d'une entreprise bas de gamme qui bradait ses services pour décrocher des rendez-vous. Une leçon que le chef d'entreprise n'est pas près d'oublier.  [...]

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Comment réduire son encours clients

Comment réduire son encours clients

Michel Sion, responsable formation au risque client de la Cegos, préconise de mettre en oeuvre une procédure ainsi qu'un calendrier adaptés à la typologie des clients et au niveau de risque afin d'éviter les relances au feeling, désordonnées.  [...] les retards de paiements, monnaie courante dans le négoce de combustible, deviennent intenables. trop c'est trop, son expert-comptable donne l'alerte. En interne, la comptable est chargée des relances. Joël Laurent prend plusieurs mesures. Nous avons précisé les règles du jeu.   [...] Une méthode très efficace, selon le chef d'entreprise qui a constaté une diminution de 50 % de ses encours dès le premier mois. A l'en croire, il n'y a pas de doute. Le papier à en-tête aux coordonnées d'une étude d'huissiers est plus persuasif que n'importe quelle relance.  [...]

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