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Batir son reseau de prescripteurs

Batir son reseau de prescripteurs

Architectes, maîtres d'oeuvre, agents immobiliers, notaires, cabinets de conseil ou même clients... Ils peuvent être amenés à préconiser votre entreprise, et donc vous apporter du business sur un plateau d'argent. Conseils pour vous faire référencer chez eux, puis pour entretenir avec eux des relations fécondes.  [...] Quel est le point commun entre un médecin, un architecte et un expert-comptable Tous trois sont prescripteurs. Grâce a leur profession et à leur notoriété, ils sont susceptibles de recommander votre entreprise ou votre produit, et donc d'influencer le choix de leurs clients.  [...] L'entreprise recrute aussi des clients pour témoigner bénévolement sur des salons ou lors de conférences. Elle publie sur son site internet et sa newsletter des témoignages classés par métier pour susciter l'identification et propose en ligne une version gratuite de son logiciel pour attirer, notamment, des consultants, qui peuvent préconiser cette solution à leurs clients.  [...]

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Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Car si les commerciaux sont en contact avec les clients, le personnel du service administratif et de la production en sont, eux, éloignés. C'est une bonne manière défaire comprendre à tous que l'entreprise vit grâce à des clients satisfaits.  [...] Fournisseurs, banques, n'hésitez pas à leur montrer que vous accordez de l'attention à vos clients et mentionnez les mesures que vous comptez mettre en place pour doper encore leur satisfaction. Profitez de l'occasion qui vous est donnée pour accentuer votre image d'entreprise à l'écoute de ses clients et, par extension, de l'ensemble de ses partenaires.  [...] Désormais, dès qu'un projet est finalisé, le client reçoit un questionnaire portant sur son niveau global de satisfaction, puis sur le détail des prestations (20 questions environ). Il est invité à y ajouter ses requêtes et suggestions. Grâce à ce procédé, nous avons constaté, par exemple, que nous annoncions un délai d'intervention que nous ne pouvions pas respecter, ce qui agaçait, à juste titre, nos clients, explique le chef d'entreprise.  [...]

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Ces petites entreprises qui résistent à la crise

Ces petites entreprises qui résistent à la crise

.. Ces solutions se révélant insuffisantes sur le long terme, son gérant, Michel Berg, a monté Lorraine Polystyrène avec une société de traitement de déchets, Barisien. Les deux entreprises sont actionnaires à 50%. Complémentaire de l'activité de Transmat-Berg, cette structure récupère le bois, le carton, le plastique et surtout le polystyrène des clients de l'entreprise de transport, essentiellement de grandes chaînes de magasin.  [...] Mon entreprise n'aurait jamais pu acheter seule un local, indique Paul Mekhelian. Nous nous le partageons, sachant que les effectifs de chaque société ne sont jamais au complet, puisque nous travaillons régulièrement chez les clients. L'assistante administrative est également commune, de même que les outils de travail (photocopieur, etc.  [...] C'est paradoxal. vous devez investir au moment où vous êtes le plus en crise, souligne le chef d'entreprise. mais en adaptant ses moyens à la problématique de ses clients, il s'est aussi assuré leur fidélité. Alain molina avait d'abord procédé à une chasse aux coûts, insuffisante.  [...]

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8 PME hors secteur du service aux professionnels où il fait bon travailler

Pourcentage de la masse salariale consacré à la formation. taux légal.  [...] - Bienveillance envers l'entreprise, ses collègues et ses clients est la principale valeur de l'entreprise.  [...] - Tous les leaders sont élus par chaque équipe pour un mandat d'un an. Pas de structure hiérarchique définie. Le Global Leader est également élu chaque année.   [...]

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Grand Prix des Commerçants : Angélique Saumier, la reine du service client

Grand Prix des Commerçants : Angélique Saumier, la reine du service client

L'Optique Morice, à Saverne dans le Bas-Rhin, mise sur le service, la communication et une bonne relation client pour se développer. Et ça marche. son CA a progressé de 5,5 % en 2015.  [...] Grâce à son nouveau véhicule siglé, l'équipe peut désormais se rendre directement chez ses clients pour proposer des lunettes et des montures. C'est un service inédit dans la région et les clients sont ravis de l'expérience, affirme Amandine Zaza, l'une des collaboratrices de l'entreprise.  [...] Nous constatons un retour immédiat sur la fréquentation du point de vente. Cela nous incite à continuer même si l'investissement est de 1 000 à 3 000 euros par campagne, explique-t-elle.   [...]

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JOURNAL EXTERNE: RACONTEZ VOTRE ENTREPRISE A VOS CLIENTS

JOURNAL EXTERNE: RACONTEZ VOTRE ENTREPRISE A VOS CLIENTS

Certaines PME préfèrent même commencer par un journal interne, qu'elles diffusent aussi à leurs clients et partenaires, relève Xavier Casard. C'est justement le cas d'Inoven, une entreprise de conseil stratégique dans les nouvelles technologies (6 MEuros de CA, 35 salariés).  [...] Pour lui, le journal donne au lecteur l'impression d'être invité dans les coulisses de l'entreprise, ce qui expliquerait l'engouement qu'il suscite. D'ailleurs, le cabinet de conseil n'hésite pas à mettre en avant ses clients en racontant des missions et des bouts de chemins parcourus ensemble.  [...] C'est l'option qu'a choisie Philippe Remeniéras pour diffuser sa newsletter, baptisée La Cordée en référence à sa passion pour l'alpinisme. Le dirigeant de Vercors Thermoformage (12 salariés, 900000 euros de CA), qui a repris l'entreprise drômoise de réalisation de pièces thermoformées à la barre du tribunal, fin 2006, profite de ce média pour reconquérir la confiance des anciens clients, ébranlée par les difficultés qu'a connues la PMI.  [...]

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4 PME qui misent sur leurs seniors

4 PME qui misent sur leurs seniors

Expérimentés, délivrés des contraintes familiales, aptes à former les plus jeunes... Les seniors ne manquent pas d'atouts. Cependant, le taux d'emploi des 55-64 ans atteint tout juste 41,5 % en France, selon l'Insee. Voici quatre PME qui misent sur leurs seniors.  [...] Spécialiste des services à la personne, la PME corrézienne Latitude Services mise sur les seniors depuis sa création. D'une part pour nous démarquer, d'autre part parce qu'ils possèdent un savoir-être et une expérience qui représentent un vrai enrichissement pour l'entreprise et nos clients, explique Rémi Piron, cofondateur.  [...] En revanche, les clients de la garde d'enfants préfèrent parfois des intervenants plus jeunes, qu'ils jugent peut-être plus dynamiques. Après cinq ans d'existence, l'entreprise emploie désormais 70 % d'intervenants de plus de 50 ans. C'est même sa marque de fabrique.  [...]

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Insolite: une entreprise britannique a conseillé 11 000 clients en matière de... fraudes

Insolite: une entreprise britannique a conseillé 11 000 clients en matière de... fraudes

Insolite. une entreprise britannique a conseillé 11 000 clients en matière de... fraudes.  [...] Leur petit manège a néanmoins pris fin. Car six membres ont été condamnés à Londres, le 1 er juin. Leurs peines de prison vont de six mois avec sursis à six ans de prison ferme, au terme d'une investigation de deux ans et demi.   [...]

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Vecteur Plus, la veille clés en main et en temps réel pour les petites entreprises

Vecteur Plus, la veille clés en main et en temps réel pour les petites entreprises

Vecteur Plus, la veille clés en main et en temps réel pour les petites entreprises.  [...] Pour chaque offre, l'entreprise peut choisir 20 acteurs (concurrents, clients, fournisseurs, etc.) à surveiller.  [...] Les informations sont également envoyées sous forme d'une newsletter hebdomadaire et par alerte mail en temps réel pour la veille e-réputation.   [...]

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EBP lance Horizon, une solution de gestion 100% cloud dédiée aux TPE

EBP lance Horizon, une solution de gestion 100% cloud dédiée aux TPE

Mise à jour du 20 avril 2017 - EBP Horizon sortira en juin prochain (la date précise n'a pas encore été communiquée).   [...] EBP compte 560 000 clients dans son portefeuille et propose des logiciels pour toute taille d'entreprise.  [...] EBP Horizon, de 9 à 29 euros HT par mois par abonnement et sans engagement. Il sortira en juin prochain et devrait comporter une offre d'essai gratuite d'un mois.  [...]

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