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Enquêtes + Entreprises


Les robots seront-ils les patrons de demain?

Or, là où l'automatisation touchait il y a encore quelques mois principalement les métiers industriels, elle s'attaque désormais aux cols blancs. Ainsi, 3 000 robots Pepper et Nao sont déjà au service d'entreprises pour l'accueil, l'information, l'orientation des clients, le conseil produit ou les enquêtes de ­satisfaction.  [...] La machine réalise alors une sorte d'audit constant, elle devient un vecteur de connaissance de ce qui se passe réellement dans l'entreprise. Ce sont des outils d'aide à la décision extrêmement puissants, qui forcent le chef d'entreprise à changer son comportement et ses prises de décision, appuie Bruno Bonnell.  [...] Le patron qui prend des décisions basées sur sa propre expérience, sur son intuition ou par autorité, est terminé. Mais surtout, il doit désormais savoir interagir non seulement avec des humains, mais aussi avec ces machines savantes qui peupleront, demain et de plus en plus, les allées de son entreprise.  [...]

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Les études marketing «made in PME»

Les études marketing «made in PME»

Ce qui induit de leur part, la mise en place d'outils de pilotage dédiés, à l'image des études de marché, affirme Amélie Terrien, fondatrice du cabinet Le bon sens marketing conseil marketing pour les petites entreprises. Pourtant, face à un univers qui leur paraît encore très fil ou, force est de constater que nombre d'entre elles ne savent pas comment s'y prendre pour bien conduire de telles enquêtes.  [...] Ces études sont administrées pour le compte de plusieurs entreprises. Chacune peut insérer une ou plusieurs questions à poser L'objectif. amortir les coûts de réalisation de l'enquête sur plusieurs commanditaires.  [...] Seul bémol. le coût. Toutefois, les PME ont la possibilité de se tourner vers d'autres solutions d'outsourcing plus rentables comme les enquêtes omnibus ou encore les junior entreprises. Sans oublier que de plus en plus de grands instituts proposent, en marge de leur offre, des produits packagés à des prix plus compétitifs.  [...]

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

En moyenne, dans les enquêtes de satisfaction sur Internet, nous obtenons un taux de retour de 8 %. Les très bons taux se situent autour de 10 à 15%, indique Christian Barbaray. Généralement, ces retours arrivent dans l'entreprise sous forme de reporting.  [...] Pour des enquêtes menées en continu, la bonne fréquence de reporting, dans les grandes entreprises, varie entre une semaine et un mois. Illustration avec Coyote qui, pour mesurer la satisfaction de ses clients, utilise Instant Survey, de MediaTech Solutions.  [...] Grâce à ce système d'envoi de questionnaire par SMS, l'entreprise détecte rapidement les problèmes, souligne le prestataire. Ainsi alertée, elle engage immédiatement des actions correctives. Les enquêtes avaient détecté, par exemple, des insatisfactions sur les temps de réparation des boîtiers.  [...]

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Ils ont créé leur entreprise après 50 ans

Ils ont créé leur entreprise après 50 ans

En France, on entreprend plutôt jeune. l'âge moyen des créateurs d'entreprise est de 38 ans et demi. C'est ce que révèle une enquête de l'Insee sur l'emploi.  [...] Sources. Insee, enquête emploi 2006 et enquêtes SINE (systèmes d'informations sur les nouvelles entreprises) 2002 et 2006.  [...] La même étude nous livre le portrait-robot de ces oiseaux rares que sont les entrepreneurs seniors. On y apprend qu'ils ont 55 ans en moyenne. Plutôt tentés par la création ex-nihilo que par la reprise, ils sont particulièrement nombreux dans le commerce et les services aux entreprises.  [...]

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Great Place to Work : les 5 PME où il fait bon travailler en 2016

Les entreprises postulent pour figurer au palmarès Great place to work. Elles payent entre 4.900 et 13.900 euros pour être auditées.  [...] Pour trouver ces 5 pépites du bien-être au travail (parmi les 43 entreprises de moins de 500 salariés du classement), les consultants de l'Institut Great Place to Work ® réalisent des enquêtes en deux phases sur le terrain, au coeur des entreprises. Première étape, le Trust index.  [...] Il s'agit d'un questionnaire adressé aux salariés de chaque entreprise de manière anonyme (2/3 de la note finale). Seconde étape. le Culture audit. Cette phase se présente sous la forme d'une évaluation qualitative de la culture d'entreprise et des pratiques managériales grâce à un dossier détaillé renseigné par la direction de l'entreprise (1/3 de la note finale).  [...]

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Jusqu'à présent, on n'a rien trouvé de mieux, pour interroger les clients, que de s'adresser à eux directement. Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne.  [...] Bien sûr, l'objectif consiste à savoir si les clients sont satisfaits, mais pas seulement. Il convient aussi d'identifier sur quels points ils pourraient l'être davantage, au moyen d'un questionnaire plus ou moins détaillé, de façon ponctuelle (une fois par an) pour comparer chaque année, périodique - plusieurs fois dans un intervalle donné - pour répondre à un cas précis (vérifier sa logistique pendant une période de soldes, par exemple), ou encore en continu, détaille Christian Barbaray, p-dg d'Init, institut d'études marketing et d'enquêtes de satisfaction client.  [...] À l'inverse, les télécoms misent sur des délais beaucoup plus courts. Ils se servent, notamment, de l'enquête de satisfaction comme d'un outil de conquête, explique Hervé Cebula, p-dg de MediaTech Solutions, éditeur de solutions de feed-back management. Dans ce cas précis, les enquêtes se déroulent à chaud, immédiatement après l'achat.  [...]

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PROSPECTION: LES REGLES POUR BIEN CHOISIR SES FICHIERS

PROSPECTION: LES REGLES POUR BIEN CHOISIR SES FICHIERS

Viennent ensuite les fichiers créés ex nihilo. Les données sont récoltées par des spécialistes, via des enquêtes comportementales et des sondages. C'est ce qu'on appelle les mégabases. Si vous souhaitez les louer, vous pouvez entrer en contact avec ces entreprises, ou bien passer par un intermédiaire (un courtier, également appelé broker ).  [...] Artisans, commerçants, médecins, avocats ou architectes... Ils ont tous un point commun. ils dirigent leur entreprise et décident, en personne, des achats. Du pain bénit pour une campagne de prospection en B to B. Sauf que les TPE et les professions libérales sont des catégories un peu particulières.  [...] Il comporte l'adresse et l'e-mail d'environ 350000 entreprises (190 euros HT le mille). Data Value a confectionné, quant à lui, un fichier réunissant tous les avocats exerçant en France. 42 000 adresses postales, 43 000 numéros de téléphone et 22 500 e-mails sont recensés.  [...]

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LES FEMMES SONT-ELLES DES PATRONS COMME LES AUTRES?

LES FEMMES SONT-ELLES DES PATRONS COMME LES AUTRES?

Elles sont 675 000 à tenir les rênes d'une entreprise. Qui sont-elles Comment dirigent-elles Quels obstacles ont-elles rencontrés Enquête.  [...] Pour André Letowski, responsable des enquêtes à l'Agence pour la création d'entreprises (APCE), l'aventure de la création fait encore peur à une majorité de femmes. Elles sont nombreuses à privilégier leur vie de famille, et donc à préférer la stabilité d'un emploi salarié.  [...] L'enquête d'Oseo montre que 14% des entreprises employant de 20 à 50 salariés sont dirigées par des femmes. Pire. seules 8% des PME de plus de 200 salariés ont pour patron une patronne. Les mentalités sont-elles en train d'évoluer Sans nul doute, estime André Letowski.  [...]

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Loi Travail : ce que prévoient les ordonnances pour les TPE et les PME

Dans toutes les entreprises de plus de 50 salariés, le comité d'entreprise, le CHSCT et les délégués du personnel vont fusionner en une instance unique appelée Comité social et économique. Les compétences de négociation, d'ester en justice sur les sujets de santé et de sécurité au travail, de demander des expertises, déclencher des enquêtes seront transférées à cette nouvelle instance.  [...] Pour la CPME, cette réforme traduit un changement en profondeur qui prend en compte la réalité des petites entreprises en leur ouvrant des facultés de dialogue jusqu'à présent réservé, en pratique, aux seules grandes entreprises.  [...] Pour Pierre Gattaz, président du Medef, les ordonnances contiennent des pistes intéressantes qu'il faut maintenant transformer en réalité pour que les salariés et les entrepreneurs puissent en comprendre les bénéfices et développer leurs entreprises. Nous restons très vigilants car les détails seront cruciaux pour la bonne mise en oeuvre de cette réforme.  [...]

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L'optimisme gagne les entreprises familiales

L'optimisme gagne les entreprises familiales

Alors que le pessimisme gagne la plupart des dirigeants, les entreprises familiales semblent aborder l'année 2015 avec beaucoup de sérénité. Le baromètre KPMG révèle que deux tiers des groupes familiaux sont confiants et mûrissent de nombreux projets.  [...] Elles font figure d'ovni dans le paysage économique actuel. Tandis que la plupart des enquêtes de conjoncture sont pessimistes, le baromètre KPMG, publié le 8 décembre 2014, indique que les entreprises familiales européennes sont optimistes pour l'avenir. 70% d'entre elles se disent confiantes au regard de la performance de leur groupe pour le prochain semestre (+16 points par rapport à décembre 2013).  [...] Méthodologie. le Baromètre KPMG des entreprises familiales, réalisé en partenariat avec ASMEP-ETI et le FBN entre le 20 septembre et le 15 octobre 2014 porte sur un échantillon de 878 entreprises familiales membres de l'European Family Businesses dans 18 pays européens.  [...]

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