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Enquêtes + Clients


Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Les questionnaires/enquêtes clients tournent autour de cette thématique. Sur une échelle de 0 à 10, à combien recommanderiez-vous Spreadshirt à un ami Avec une évaluation sur différents critères, comme la gamme de produits, le temps de livraison, etc.  [...] Autre notation mise en place par Spreadshirt, celle fournie par Ekomi, qui envoie des questionnaires de satisfaction de manière automatisée aux clients. L'intérêt. la récupération et l'avis des clients sont visibles par les internautes, ce qui renforce la confiance dans le site.  [...] Un processus payant puisque, dans ce business, les clients n'achètent pas des lunettes tous les jours. D'où l'intérêt d'une fidélisation sur le long terme. Le second intérêt réside dans la fiabilité des réponses apportées, ajoute le dg. Six mois se sont écoulés depuis l'achat des lunettes.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Chez Batistyl, fabricant de menuiserie, les enquêtes de satisfaction ne sont pas prises à la légère. Depuis un an que cette PMI de Maine-et-Loire sonde ses clients, la démarche fait même partie intégrante des objectifs de croissance. C'est essentiel pour l'entreprise car cela nous permet de mieux connaître les attentes de nos clients, affirme Bruno Bouchet, le directeur marketing de Batistyl, qui entend se hisser à moyen terme parmi les 15 premiers constructeurs français de menuiserie.  [...] Comme le montre l'exemple de Batistyl, les enquêtes de satisfaction permettent d'améliorer la relation d'une entreprise avec ses clients. C'est pourquoi la démarche est universelle. L'enquête de satisfaction devrait être une priorité pour toute entreprise possédant un portefeuille de clients, estime Damien Desport, directeur général de l'institut d'études TNS-Direct, filiale du groupe TNS spécialisée dans les études marketing.  [...] De même, une entreprise plus mature pourra vérifier la perception de son service, ou encore de sa relation commerciale, notamment si sa concurrence se renforce, poursuit l'expert. En outre, les démarches de certification Iso, qui exigent des contrôles réguliers sur la qualité des services et produits, se généralisent au sein des PME, entraînant une recrudescence des enquêtes de satisfaction clients.  [...]

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"Les 9 éléments incontournables de votre site Web"

"Les 9 éléments incontournables de votre site Web"

Aujourd'hui les entreprises ne peuvent plus se passer d'un site Web, véritable carte de visite en ligne et première source d'informations pour tout client potentiel. Cependant, il convient de respecter quelques règles pour garantir l'efficacité de votre présence en ligne.  [...] Le contenu de votre site Web doit être en adéquation avec votre secteur d'activité. Il doit expliquer qui vous êtes et quels sont les services que vous proposez. Il doit être intéressant pour le visiteur et montrer votre valeur ajoutée. N'hésitez pas à intégrer des photos ou diaporamas de votre entreprise et des produits/services que vous proposez.  [...] Veillez également à ce que vos horaires d'ouverture, votre adresse et votre numéro de téléphone soient bien visibles sur votre page d'accueil. Une carte Google Maps peut également être utile à vos clients qui pourront vous trouver plus facilement. Enfin, grâce à des applications, vous pouvez envoyer des sondages ou enquêtes de satisfaction à vos clients.  [...]

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Les robots seront-ils les patrons de demain?

Depuis 18 mois, de nombreuses personnalités ont exprimé leurs craintes face aux progrès de l'intelligence artificielle. Bill Gates a ainsi confié, en janvier 2015. Je suis dans le camp de ceux qui s'inquiètent du ­développement d'une intelligence forte. Avant lui, Elon Musk, fondateur de Paypal, SpaceX et Tesla Motors, avait ouvert la voie en déclarant.   [...] En 2025, 20 % des tâches seront automatisées avec pour conséquence la destruction de 3 millions d'emplois. Telles sont les prédictions du cabinet Roland Berger. Aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon, ce seraient même la moitié des postes qui seraient supprimés.  [...] Or, là où l'automatisation touchait il y a encore quelques mois principalement les métiers industriels, elle s'attaque désormais aux cols blancs. Ainsi, 3 000 robots Pepper et Nao sont déjà au service d'entreprises pour l'accueil, l'information, l'orientation des clients, le conseil produit ou les enquêtes de ­satisfaction.  [...]

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Savez-vous répondre aux attentes de vos clients

Savez-vous répondre aux attentes de vos clients

Avec un chiffre d'affaires en progression régulière, votre entreprise tourne bien. Une réussite qui ne doit pas vous faire perdre de vus l'essentiel. vos clients. Savez-vous vraiment les écouter et répondre à leurs attentes Voici 22 questions pour faire le point sur votre capacité à les bichonner.  [...] 2 Vous menez des enquêtes de satisfaction et des sondages pour connaître les centres d'intérêts de vos clients.  [...] De 13 à 22 étoiles. Vous êtes totalement à l'écoute de vos clients. Vous avez une stratégie client et savez comment la mettre en oeuvre. Votre entreprise est à l'écoute de ses acheteurs. Leur satisfaction fait partie de vos préoccupations centrales. Chaque contact avec un client est une opportunité commerciale.  [...]

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Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Ils achètent vos produits et utilisent vos services. Mais êtes-vous certain de parfaitement répondre aux besoins de vos clients Pour disposer d'informations cruciales en matière de fdélisation, menez l'enquête.  [...] Ne vous contentez pas de sondages de dernière minute menés en cas de problème ou de mécontentement, prévient l'experte. Les clients apprécient qu'on s'intéresse à eux tout au long de l'année. Sans compter qu'une enquête menée à un rythme établi en amont vous permet de réaliser des comparaisons.  [...] Si François Sutter, cogérant de la web agency Blue acacia, a créé un poste de responsable du suivi qualité et recruté un webmaster supplémentaire, c'est grâce à l'analyse de ses enquêtes de satisfaction client. Depuis septembre 2007, date de son premier sondage par e-mail auprès de ses 300 clients, le dirigeant a systématisé le process.  [...]

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

S'il est vrai que les différents services de l'entreprise nécessitent des feedbacks, la tendance consiste, actuellement, à les envoyer à l'opérationnel. Auparavant, les enquêtes de satisfaction client étaient la chasse gardée de la direction générale et des directeurs études, déclare Hervé Cebula.  [...] Pour des enquêtes menées en continu, la bonne fréquence de reporting, dans les grandes entreprises, varie entre une semaine et un mois. Illustration avec Coyote qui, pour mesurer la satisfaction de ses clients, utilise Instant Survey, de MediaTech Solutions.  [...] Une enquête de satisfaction client fournit des informations sur trois axes principaux. l'entreprise (capacité de ses collaborateurs, son image et la qualité du service utilisé par ses clients), ses produits (fiabilité, design, utilité...) et son ciblage précis.  [...]

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Jusqu'à présent, on n'a rien trouvé de mieux, pour interroger les clients, que de s'adresser à eux directement. Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne.  [...] Pour sa part, Direct-Optic.fr, opticien en ligne, évalue systématiquement la qualité du produit vendu sur son site en envoyant un court questionnaire six mois après un achat. Pourquoi ce délai Parce qu'il faut laisser aux clients le temps nécessaire pour utiliser le produit et avoir un véritable avis sur le sujet, répond son cofondateur, Karim Khouider.  [...] À l'inverse, les télécoms misent sur des délais beaucoup plus courts. Ils se servent, notamment, de l'enquête de satisfaction comme d'un outil de conquête, explique Hervé Cebula, p-dg de MediaTech Solutions, éditeur de solutions de feed-back management. Dans ce cas précis, les enquêtes se déroulent à chaud, immédiatement après l'achat.  [...]

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Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Dans la pratique, pour déployer un écosystème orienté client, quelques règles existent. Il convient de s'appuyer sur une vision factuelle des clients, telle qu'elle est exprimée dans les enquêtes de satisfaction, conseille Stanislas Huin. Ces études constituent de puissants leviers de conduite du changement.  [...] Il est en effet plus aisé de changer les habitudes de ses salariés si une telle démarche émane d'abord des clients, avant même que ce soit un souhait exprimé par la direction.  [...] Le calcul de leur rémunération doit prendre en compte les nouveaux contrats avec un premier coefficient, et les contrats avec des clients fidèles avec un autre coefficient. Vous pouvez aussi impacter leur variable en fonction des résultats d'une enquête de satisfaction.  [...]

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II/ Le Web au service des PME et PMI

II/ Le Web au service des PME et PMI

C'est l'arme de prédilection pour recruter et fidéliser les clients. C'est aussi un très bon outil pour réaliser des enquêtes de satisfaction. Parfaite réplique du mailing papier, l'e-mailing offre l'avantage de coûts de production très abordables, du fait de l'absence de frais d'acheminement.  [...] De la prospection à la fidélisation, Internet peut être utilisé tout au long de la relation qu'une entreprise entretient avec ses clients. C'est l'avis d'Alexandre Losson. Pour lui, une PME peut faire, en amont, de la prospection grâce à l'envoi d'e-mails ciblés, puis proposer des produits complémentaires, en fonction de l'historique du client et, enfin, assurer la fidélisation des clients grâce aux newsletters et au service après-vente.  [...] L'expert tient aussi à rappeler que, contrairement à d'autres outils de la relation client, il est relativement simple de mesurer le retour sur investissement (ROI) des différentes opérations d'e-marketing, car tout peut être tracé sur la Toile. Alexandre Losson souligne, par ailleurs, qu'il est essentiel d'avoir une base de données clients entretenue, et à jour, pour mener à bien ses campagnes de fidélisation.  [...]

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