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Enquête de satisfaction + Client


Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Comment réaliser une enquête de satisfaction client.  [...] À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité de la relation et des produits et services qui lui sont proposés.  [...] Reste que, dans les deux cas, la démarche se fait par étapes.   [...]

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Repositionnez votre business model en 4 étapes

Repositionnez votre business model en 4 étapes

) et vos faiblesses (manque de visibilité, dépendance vis-à-vis d'un client, manque de compétences internes, etc.). Partez aussi à la rencontre de vos clients pour vérifier l'utilisation réelle de vos produits et services et faire le point sur leurs besoins, recommande Frédéric Repiso.  [...] C'est ce qui a notamment sauvé la plateforme de restauration livrée Alloresto.fr en 2004. Alors au bord du dépôt de bilan, le fondateur du site, Sébastien Forest, déploie une large enquête de satisfaction client à sa communauté d'utilisateurs, au terme de laquelle de nombreux dysfonctionnements techniques et pratiques apparaissent.  [...] Il est de même essentiel de vous interroger sur votre positionnement vis-à-vis de la concurrence. Quelles sont votre valeur ajoutée et votre différence par rapport aux autres acteurs du marché À quels risques majeurs êtes-vous exposé (raréfaction de vos matières premières, nouvel entrant, etc.  [...]

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SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

L'espace que vous occupez dans l'entrepôt est, en général, facturé au m2. Le deuxième pôle concerne la préparation des colis. les logisticiens facturent la plupart des prestations à l'acte. Si la préparation d'une commande peut représenter un coût fixe, en revanche, le nombre de lignes de commande (comprenez le nombre d'articles à conditionner par commande) peut impacter vos coûts.  [...] En effet, les logisticiens traitant des volumes importants, ils parviennent souvent à négocier des tarifs préférentiels auprès des transporteurs. Tarifs qui vous sont inaccessibles en tant qu'acteur isolé. Les logisticiens jouent, par ailleurs, un rôle-clé dans la relation client car ils assurent également les retours et le SAV.  [...] Enfin, la logistique étant un facteur-clé de la satisfaction client, il convient de rester en prise directe avec les attentes de votre clientèle et d'évaluer régulièrement la qualité du service rendu. Il existe des solutions simples et peu coûteuses comme l'enquête Fia-Net.  [...]

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Jean-christophe Parmentier, gérant de Techni Chaleur Services Il chouchoute ses clients et ils le lui rendent bien

Jean-christophe Parmentier, gérant de Techni Chaleur Services Il chouchoute ses clients et ils le lui rendent bien

98 % de clients satisfaits. Quel que soit le chantier, Jean-Christophe Parmentier s'entoure des meilleurs techniciens. Son réseau de sous-traitants inclut des professionnels de la couverture, mais également des sociétés spécialisées en fumisterie, pour la réalisation du tubage des cheminées.  [...] A la réception des travaux, le client est formé pendant une demi-journée à l'utilisation de son nouveau système de chauffage. Puis, avant de quitter le chantier, l'équipe de Techni Chaleur Services prend systématiquement l'installation en photo et une enquête de satisfaction est remise au client avec une lettre pré-affranchie.  [...] Tout est passé au crible, de l'accueil téléphonique à la pose de la solution de chauffage. 98 % des clients se déclarent satisfaits des prestations. Et Jean-Christophe Parmentier n'hésite pas à les solliciter. Ils m'aident à convaincre les indécis, en m'autorisant à visiter leur installation en compagnie de ces derniers, s'enthousiasme le dirigeant.  [...]

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Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Dans la pratique, pour déployer un écosystème orienté client, quelques règles existent. Il convient de s'appuyer sur une vision factuelle des clients, telle qu'elle est exprimée dans les enquêtes de satisfaction, conseille Stanislas Huin. Ces études constituent de puissants leviers de conduite du changement.  [...] Vous voulez des équipes tournées vers le customer-friendly Alors, adaptez leur mode de rémunération en intégrant un objectif de satisfaction client. Un conseil qui concerne, en premier lieu, les commerciaux, lance Pierre Morgat, dirigeant du cabinet Customer Delight.  [...] Le calcul de leur rémunération doit prendre en compte les nouveaux contrats avec un premier coefficient, et les contrats avec des clients fidèles avec un autre coefficient. Vous pouvez aussi impacter leur variable en fonction des résultats d'une enquête de satisfaction.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

De même, une entreprise plus mature pourra vérifier la perception de son service, ou encore de sa relation commerciale, notamment si sa concurrence se renforce, poursuit l'expert. En outre, les démarches de certification Iso, qui exigent des contrôles réguliers sur la qualité des services et produits, se généralisent au sein des PME, entraînant une recrudescence des enquêtes de satisfaction clients.  [...] Et après Ne vous arrêtez pas en si bon chemin. Car l'enquête de satisfaction peut être un formidable outil de communication interne et externe. C'est la conviction de Jérôme Stioui, le patron de Directinet. Nous organisons un débriefing après le dépouillement de chaque enquête, pour informer les chefs de service de l'information recueillie.  [...] N'hésitez pas à faire de la publicité autour des bons résultats de votre enquête de satisfaction. Surtout, veillez à prendre en compte les remarques de vos clients. Yvon Mougin, de GR Développement, se souvient d'un dirigeant qui a découvert à cette occasion, que son standard téléphonique était souvent saturé.  [...]

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Fidélisez vos clients | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Fidélisez vos clients | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Pour qu'un client revienne, il faut qu'il soit satisfait de sa première expérience d'achat sur votre site. Il convient donc de le soigner du début à la fin de sa commande. N'hésitez pas, par exemple, à lui envoyer plusieurs e-mails, correspondant aux différentes étapes du processus.  [...] Tous les moyens sont bons. enquête de satisfaction, sondage... Surtout si vos clients sont satisfaits, ils n'hésiteront pas à faire remonter leurs impressions. Mais les informations les plus utiles pour vous sont bien sûr les avis de mécontentement, qui vont vous permettre de vous améliorer.  [...] Évitez d'augmenter vos prix brutalement sans justification particulière ou de remplacer vos conditions générales de vente par des plus strictes sans informations claires sur votre site. Vos clients fidèles seront sensibles à toute modification, il vous faut donc agir avec le plus d'honnêteté et de transparence possible.  [...]

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Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME

Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME

Sa recette miracle Afin d'optimiser sa relation client, HD Assurances a choisi, au printemps 2005, de collaborer avec un prestataire spécialisé. Ses objectifs Améliorer le traitement de ses adresses (pour baisser le taux d'adresses erronées), proposer un meilleur service à ses clients et réduire les coûts.  [...] Une campagne réussie, c'est une question de savoir-faire plus que de budget., soutient Eric Mesnil. En outre, cette opération libérera vos commerciaux de leur tâche de prospection. Ils pourront donc se consacrer à la transformation des prospects en clients.  [...] Par exemple, une enquête de satisfaction par téléphone est une façon de choyer vos clients. Pour que le télémarketing ait un rendement optimal, n'hésitez pas à le coupler avec un autre levier, comme le mailing papier. Seul hic. le téléphone coûte cher, entre 6 et 12 euros par appel, parfois plus en B to B.  [...]

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[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Tout est prévu pour que le moment soit agréable, pour que les enfants soient occupés, pour qu'on puisse manger si on a faim. La disponibilité des vendeurs est totale et les renseignements de qualité. L'expérience client consiste à faire en sorte qu'à chaque moment, et cela quelle que soit la phase d'achat, le client ait la sensation d'être considéré, aimé, compris.  [...] elle se mesure à la solidité de son maillon le plus faible. Injuste Sans doute. Mais incontournable. Et cette réflexion nous concerne tous. satisfaire nos clients, c'est les satisfaire à chaque occasion de contact, en veillant en permanence à nous mettre à sa place.  [...] Envie de mieux saisir les tenants et les aboutissants de l'expérience client Lisez notre dossier Satisfaction client. comment la mesurer.  [...]

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Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Autrement dit, les PME ne peuvent pas se permettre d'exceller uniquement dans la production, elles doivent placer leurs clients au coeur de leur stratégie.  [...] De la standardiste au cadre en passant par le technicien, le salarié qui fait preuve d'empathie remporte des points. Adyax dispose de clients dans des secteurs et à des postes variés, depuis le directeur informatique jusqu'au directeur marketing. Les salariés apprennent comment s'adresser à chaque interlocuteur selon son profil, ajoute le dirigeant.  [...] - La satisfaction client doit être l'affaire de tous, quel que soit le poste occupé.  [...]

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