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La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Vendre, c'est bien. Mais ensuite, il faut livrer le client. Et cette activité, qui n'est pas le coeur de métier des e-commerçants, n'est pas à prendre à la légère, car il s'agit du seul point de contact physique avec la clientèle. Ce dossier vous donne les clés pour lever tous les obstacles.   [...] 1 - Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse La réussite de votre logistique passe par le choix des bons partenaires. Car l'offre de tous les logisticiens ne correspond pas forcément à votre marché et à votre clientèle. Aussi, il est primordial de déterminer en amont le type de prestations dont vous avez besoin pour satisfaire les attentes. Lire.   [...] 2 - Piloter et optimiser ses coûts logistiques Le poids de la logistique provient de l'entreposage, du traitement des marchandises et surtout du transport. Pour réduire la facture, il est important de choisir le bon mode de livraison en fonction de la fréquence des envois. Lire.   [...]

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Piloter et optimiser ses coûts logistiques | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Piloter et optimiser ses coûts logistiques | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Si vous internalisez la fonction, sachez que tout est question d'arbitrage. Attention, par exemple, à ne pas rogner sur la qualité de l'emballage pour faire baisser le coût des dépenses, alors qu'un emballage au rabais risque de créer des avaries et finalement vous coûter plus cher.   [...] Il s'appuie sur deux éléments. D'abord, la correction des avaries ou la diminution des litiges. Nous avons subi des incidents sur plusieurs dizaines de colis de la marque Nars Cosmetics, car le carton d'emballage ne convenait pas, raconte-t-il. Le nombre d'incidents a alerté Crosslog, qui, après avoir testé d'autres types d'emballages, a proposé une solution.  [...] Le transport nous coûte trois fois moins cher avec ce système que si nous envoyons directement nos colis depuis la France, déclare-t-il. Un résultat qui justifie la volonté du dirigeant d'étendre la pratique de l'injection à d'autres destinations. Histoire de réaliser une économie supplémentaire sur le coût global du transport.   [...]

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Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Choisir son prestataire logistique, une démarche rigoureuse | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Déplacez-vous, les bureaux et les entrepôts d'une société de logistique grouillent sous le poids de l'activité. Il y règne une ambiance particulière liée aux contraintes de rapidité. Vous pouvez également vous faire conseiller par un cabinet de consultants spécialisé.   [...] Le niveau de précision des informations fournies est également essentiel. Le traçage des produits, du producteur au consommateur, est incontournable en VAD. Vous devez garder la main, savoir à tout moment où se trouve une référence, suivre la réalité des approvisionnements, des préparations de commandes, des expéditions de colis, des livraisons et des retours.  [...] Dans tous les cas, vous devez vous interroger sur la valeur de service réellement attendue par votre client et combien il est prêt à payer pour en bénéficier Car au fond, le coût de la logistique est supporté par le client final. Certaines sociétés se sont spécialisées sur une offre sophistiquée, présentant une traçabilité totale, et répondant à un cahier des charges exigeant en matière de qualité d'interface client.   [...]

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en bref

Les projets d'investissement ont également été revus à la baisse.  [...] . Les PME sous-estiment leur pouvoir de négociation auprès des banques.  [...] Ils ne sont que 52% à connaître leur notation Banque de France, qui constitue pourtant un élément-clé dans la tarification bancaire.  [...]

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NTIC : êtes-vous à la page ?

NTIC : êtes-vous à la page ?

- A J'utilise le logiciel de messagerie et de calendrier partagé pour vérifier leur disponibilité et les inviter. J'en profite également pour réserver la salle de réunion.  [...] - B Une technologie standard (PABX). chaque collaborateur est équipé d'un téléphone, je paie un abonnement et chaque communication.   [...] - A De mettre en place une véritable politique marketing pour attirer les clients et prospects sur mon site web (référencement, actions promotionnelles...).   [...]

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Comment financer votre projet?

Comment financer votre projet?

AVIS D'EXPERT Florence Soubeyran, responsable Franchise et Commerce associé chez Banque Populaire. Le profil du candidat est un élément-clé à nos yeux.  [...] En termes de financement, l'experte recommande de travailler le plan de financement le plus en amont possible afin de coller au mieux au prévisionnel d'activité, et de déterminer le bon niveau de besoin en fonds de roulement (ni sous-évalué, ni amplifié).  [...] Notre connaissance des réseaux nous permet d'informer et de former nos collègues en agences pour qu'ils rencontrent les candidats dans les meilleures conditions, explique Nadine Delorme. Car, insiste l'experte, le futur franchisé ne recherche pas seulement un prêt et un taux pour financer son projet.   [...]

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[Tribune] 3 clés pour améliorer l'engagement client grâce au " buyer persona "

[Tribune] 3 clés pour améliorer l'engagement client grâce au " buyer persona "

Comprendre et anticiper le cheminement jusqu'à l'acte d'achat permet de construire un contenu adapté à chaque persona.   [...] Vous pourrez ensuite, tout au long de vos messages d'engagement, tenter de répondre à d'autres problématiques ou d'élargir la perception qu'il a de vos offres.   [...] L'évolution du métier du vendeur passe par un élément clé. la personnalisation de la relation.  [...]

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Quand la logistique innove pour l'e-commerce | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Quand la logistique innove pour l'e-commerce | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Réactivité, multiplicité des offres logistiques et services rendus à l'internaute sont autant d'éléments révélateurs de la qualité de l'offre logistique d'un site d'e-commerce. Car, en tant qu'ultime (et presque seul) lien physique entre l'e-commerçant et son client, la livraison demeure importante à plus d'un égard.  [...] D'autres services comme la reverse logistique procèdent également de ces mêmes choix tactiques. Les apprentis VADistes apprennent l'importance des retours. En textile, les taux de retour atteignent 15 à 17 %. Et les clientes ne rachètent pas si on les sert mal.   [...] Alors que la directive D3E continue de poser aux revendeurs de produits électroniques le problème des retours des déchets des équipements électriques et électroniques, les solutions innovantes, en matière de logistique inversée, semblent les bienvenues. Un cadre réglementaire strict qui vaut d'ailleurs autant pour les e-commerçants que pour leurs prestataires.   [...]

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[Tribune] Start-upper, protéger son idée c'est s'assurer de développer son activité

[Tribune] Start-upper, protéger son idée c'est s'assurer de développer son activité

C'est également un moyen d'agir contre les contrefacteurs. Plusieurs formes de protection, et donc plusieurs titres de propriété industrielle, sont ainsi envisageables en fonction de la nature de la création.   [...] Dans ces circonstances particulières non idéales, il lui sera possible de déposer ensuite un brevet sur la base des éléments qui n'ont jamais été divulgués à condition de le faire très rapidement car les germes commenceront à se disséminer.  [...] L'élément clé pour une start-up à l'origine d'une innovation est de décider d'avoir une vision dès le début de l'aventure pour être conscient des choix qui s'offrent.  [...]

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[Test] Êtes-vous impliqué dans la gestion des ressources humaines ?

[Test] Êtes-vous impliqué dans la gestion des ressources humaines ?

Publié le 06/06/2014 par Kimberley Dizès (Le Guide du Chef d'Entreprise - Décembre 2010 - Janvier 2011).  [...] Développer son entreprise, c'est anticiper les compétences dont vous avez besoin. Les ressources humaines sont un élément-clé de votre succès aujourd'hui et demain. Avec les questions ci-dessous, faites le point sur vos pratiques RH.  [...] Kimberley Dizès (Le Guide du Chef d'Entreprise - Décembre 2010 - Janvier 2011).   [...]

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