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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

..) ou des usages liés au marketing (lancement de mailings ou e-mailings, segmentation des cibles...) et au service clients (gestion des réclamations). Bref, ils automatisent l'ensemble de votre processus clients, résume Fabrice Roux, p-dg de l'éditeur spécialisé Coheris.  [...] Veillez ensuite à choisir un logiciel qui vous accompagnera sur le long terme. Certains éditeurs ne proposent qu'une brique de la GRC (la gestion du portefeuille de clients, par exemple). d'autres incluent diverses dimensions, comme le marketing direct ou la gestion du centre d'appels.  [...] Après un tour d'horizon du marché, Ingen a soumis un bref cahier des charges à cinq éditeurs, pour retenir, finalement, deux logiciels de gestion commerciale et de marketing signés Ines et proposés en ASP, c'est-à-dire en location. Au départ, nous nous orientions plutôt vers un logiciel en mode licence.  [...]

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L'ERP, CHEF D'ORCHESTRE DE VOTRE SYSTEME D'INFORMATION

L'ERP, CHEF D'ORCHESTRE DE VOTRE SYSTEME D'INFORMATION

Avoir une vision globale de son entreprise, en temps réel. C'est la promesse des éditeurs de progiciels de gestion intégrée (ERP). Longtemps réservés aux grandes structures, ces systèmes sont désormais à la portée des PME.  [...] Une offre complète. De fait, le secteur est partagé entre les éditeurs historiques (SAP, Oracle, Microsoft...), les éditeurs spécialisés dans les applications pour petites structures (Divalto, Sage, Cegid, Inès...) et les logiciels libres, dont la licence d'utilisation est gratuite (Tiny ERP, ERP5, Compiere.  [...] Tous les éditeurs et les intégrateurs de progiciels de gestion intégrée (ERP), ou presque, proposent désormais des solutions qui peuvent être utilisées en mode SaaS (pour Software as a Service ). En clair, une entreprise peut, au lieu d'acheter une licence, s'acquitter d'un loyer mensuel pour utiliser la solution.  [...]

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[Publi] " Bienvenue dans l'Internet des Clients "

[Publi] " Bienvenue dans l'Internet des Clients "

Elle couvre l'ensemble des fonctionnalités créées avec toutes les autres solutions de Salesforce (gestion des forces de vente, du SAV, des centres d'appel, gestion marketing, applis métiers).  [...] Le cloud favorise l'intégration de solutions complémentaires, qu'elles soient développées en interne par l'entreprise ou par d'autres éditeurs. La plateforme accueille de 2200 applications (notes de frais, gestion des congés).  [...] Mieux, les entreprises qui n'ont plus besoin d'investir des sommes colossales - elles accèdent à la plateforme par un abonnement - peuvent tester leurs innovations plus facilement. Ainsi, raconte Jean-Louis Baffier, le Groupe Japan Post a souhaité vendre l'espace publicitaire disponible sur les murs intérieurs de ses bureaux de poste, il a pu créer une application dédiée en une semaine pour gérer cette nouvelle activité et la tester dans un premier bureau, puis un second avant d'ouvrir une business unit dédiée. Fulgurant.   [...]

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Des commerciaux nomades mais performants, grâce aux outils de SFA

Des commerciaux nomades mais performants, grâce aux outils de SFA

Eviter la résistance passive. Si les atouts des logiciels de SFA semblent évidents, leur mise en oeuvre est sensible. Tout d'abord, l'installation d'une telle solution prend du temps. Il faut compter entre 3 et 6 mois entre l'achat du logiciel et sa mise en oeuvre, prévient Nicole Berger (Accoval).  [...] Achat ou location Reste la question du prix d'un tel outil. Il existe de nombreux éditeurs spécialisés, qui, pour la plupart, programment aussi des solutions de gestion de la relation client (CRM en anglais). Parmi les plus connus, citons Oracle, SAP, Microsoft, Sage, Salesforce, Ines, E-deal ou Pivotal.  [...] Si votre trésorerie est insuffisante ou si vous souhaitez externaliser la gestion du logiciel, vous pouvez opter pour la location, aussi appelée mode SaaS (pour Software as a Service ) ou On demand (lire le débat p. 26). Vous paierez un loyer (environ 45 euros HT par utilisateur et par mois) pour avoir accès à votre application, grâce à une connexion internet.  [...]

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Six mois de répit pour le passage définitif au Sepa : c'est acté!

Six mois de répit pour le passage définitif au Sepa : c'est acté!

A noter. la Commission a demandé aux États de ne pas sanctionner les banques qui continueraient à traiter les paiements nationaux si la proposition devait être encore en cours d'adoption le 1 er février.  [...] au dernier pointage, fin 2013, dans l'espace Sepa ( Single euro payments area ), seuls 64 % des virements et 26 % des prélèvements se conformaient au format européen. En France, le 6 décembre 2013, le Comité national Sepa s'était dit alarmé que de nombreux acteurs économiques français, notamment parmi les PME et les TPE, ne soient toujours pas prêts.  [...] Étonnant ce communiqué sur les normes SEPA. Tous les grands éditeurs de logiciels de comptabilité et de gestion sont prêts pour le SEPA (virement ou prélèvement) depuis fin 2013. Allez sur sage.fr, ebp.fr, sur progitek.fr,... TPE, PME ou Freelances, vous trouverez aussi en freeware ou shareware le téléchargement, la mise à jour ou la licence d'utilisation tant sur ces sites que dans beaucoup de logithèques.   [...]

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6 PME, leaders de demain

Tinubu Square est l'un des plus importants éditeurs de solutions de gestion du risque de crédit à destination des entreprises et des assureurs-crédit. Tinubu Square a développé des solutions et un savoir-faire inédits pour aider les organisations à gagner en visibilité, en maîtrise du crédit risk et ainsi faciliter leur prise de décision.  [...] Il est devenu la référence en matière de Credit Intelligence et de rationalisation du processus de Credit Management. Son dispositif repose sur la plateforme Cloud Tinubu Risk Management Center (RMC SaaS). Présent à Paris, Londres, Singapour et Bombay, Tinubu Square opère depuis 14 ans auprès de plus de 200 sociétés.  [...] Fort d'une équipe multiculturelle de plus de 80 personnes, Tinubu Square a développé une connaissance unique de la gestion du risque de crédit.  [...]

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Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Si votre activité ne présente pas de spécificités majeures, un généraliste convient d'ailleurs parfaitement. Les éditeurs (Sage, SAP, Microsoft Dynamics, Louxor, Divalto, Sylob...) déclinent généralement leur gamme en trois segments. TPE (1 à 10 salariés), PME (11 à 100 salariés) et entreprises multisites (plus de 100 salariés répartis sur plusieurs entités géographiquement distinctes).  [...] Se pose aussi la question de l'hébergement. Depuis quelques petites années, les éditeurs proposent, outre le procédé classique d'achat de licence par poste, le mode Software as a Service (SaaS). Dans ce cas, la solution est hébergée chez l'éditeur ou l'intégrateur et vous réglez mensuellement un droit d'utilisation, ce qui vous épargne la gestion technique.  [...] - Il est conseillé de demander aux quelques éditeurs sélectionnés en short list de vous faire une démonstration basée sur vos propres données et de contacter des utilisateurs de l'ERP qui vous a tapé dans l'oeil.  [...]

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Une solution de relation client 100% gratuite

Une solution de relation client 100% gratuite

V ous souhaitez partager vos données avec un seul collaborateur L'éditeur de logiciels INES propose un outil de GRC (gestion de la relation client) gratuit et illimité, INES.freeEdition, pour partager des informations entre deux personnes. Gestion des contacts, agenda, messagerie électronique intégrée.  [...] vous pourrez organiser et partager des e-mails, des tâches quotidiennes, des notes, des rendez-vous ou des comptes rendus, sur n'importe quel ordinateur fixe ou mobile. En mettant à disposition ce logiciel à titre gratuit, l'éditeur espère capter une cible de très petites entreprises qui, lorsqu'elles grandiront, seront devenues adeptes des logiciels de GRC et choisiront, cette fois, des solutions payantes.  [...]

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L'intégration du cloud computing dans les PME

L'intégration du cloud computing dans les PME

Divalto, éditeur de logiciels de gestion, propose aux entreprises de 0 à 5000 salariés des solutions de gestion hébergées, totalement ou partiellement, en cloud computing. Avec le succès grandissant des solutions en cloud, voici notre retour d'expérience sur l'intégration du SaaS au sein des PME.  [...] Cette technique a plusieurs avantages. Pour l'utilisateur, il n'y a pas de mises à jour à réaliser. Les calculs et formulaires sont toujours aux normes et cela sans aucune intervention. Pour l'éditeur, c ette mutualisation permet une mise à jour facilitée mais aussi de gagner en réactivité et donc en qualité de service.  [...] Qu'il s'agisse d'un cloud public, privé ou hybride, l'hébergement dans les nuages a surtout apporté aux entreprises de nouvelles alternatives dans la manière d'exploiter leurs logiciels de gestion.  [...]

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ITN externalise la détection de projets

ITN externalise la détection de projets

Nous ne concluons pas cinq affaires par jour, mais plutôt cinq par an, précise Jean-Christophe Llinas. Nos produits sont complexes et nos interlocuteurs difficiles à joindre. Un prestataire ordinaire ne fait pas l'affaire.   [...] Notre cible s'est alors élargie à quelques milliers de prospects pour lesquels nous étions, à l'époque, d'illustres inconnus, retrace Jean-Christophe Llinas. ITN tâtonne donc longtemps en confiant ses campagnes de marketing à des centres d'appels externalisés et en se contentant de fournir des argumentaires aux téléacteurs.   [...] Le hic, c'est que l'éditeur se met ainsi a la merci d'une seule source d'approvisionnement en prospects, nuance tout de même le spécialiste du marketing direct en B to B.  [...]

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