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Innover avec peu de moyen, le véritable quotidien des start-up

Innover avec peu de moyen, le véritable quotidien des start-up

Faire mieux avec moins. Telle est la réalité de nombreuses start-up. Sonia Rameau, fondatrice de la galerie d'art en ligne Artistics, a fait de cette démarche d'innovation frugale une source de réflexion, ainsi qu'un impératif de gestion en plaçant l'écoute client au centre de sa stratégie.  [...] Dans cette démarche, l'écoute des clients est indispensable. Tous les entrepreneurs le savent. ce sont eux qui soulignent les besoins insatisfaits, les pistes d'optimisation, les moyens d'être plus pertinents dans nos efforts marketing... Par exemple, dans notre galerie en ligne, nous avons mis en place un cercle de collectionneurs pour donner un cadre à cette écoute et tester nos solutions.  [...] Attention. Nous ne sommes pas dans une logique low cost. Nous essayons seulement d'être pragmatiques et imaginatifs pour développer la satisfaction de nos clients tout en contrôlant nos coûts. C'est une démarche qui correspond à la dynamique des PME et qui permet de construire un projet entrepreneurial qui a du sens. Soyons tous ingénieux.  [...]

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Villes et régions où il fait bon entreprendre

Villes et régions où il fait bon entreprendre

Avec le réseau Lyon ville de l'entrepreneuriat (LVE), la capitale de la région Rhône-Alpes met en relation de jeunes dirigeants ou de futurs entrepreneurs avec ses quarante-cinq experts en droit, fiscalité, comptabilité, marketing, commerce, relation client.  [...] Les thèmes abordés sont multiples. conduite d'un projet d'innovation, action commerciale, écoute client ou démarche de diversification. Il faut accompagner les pépites de notre ville, affirme Guy Mathiolon (CCI de Lyon). Plus une entreprise est en réseau, plus elle se développe.  [...] Nous nous sommes rendu c que le marché de la transmission est invisible. D'un côté, des cédants qui ne veulent pas communiquer leur souhait de quitter l'entreprise, craignant de perdre des clients ou des fournisseurs, de l'autre, des futurs repreneurs qui ne savent pas où s'orienter, analyse Jean-François Manceau, responsable du département Création et transmission à la CCI de Nantes.  [...]

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Les junior entreprises fêtent leurs 40 ans

Les junior entreprises fêtent leurs 40 ans

Les junior entreprises (JE) célébreront leur quarantième anniversaire l'été prochain. Pour l'occasion, la Confédération nationale des junior entreprises a décidé d'organiser un Congrès européen, du 5 au 8 juillet, à Paris, réunissant les junior entreprises du monde entier.  [...] Une opportunité pour faire le point sur quarante années d'activité. En 1967, à l'Essec, des étudiants se regroupaient en association pour proposer leurs services aux entreprises. Depuis, les junior entreprises se sont multipliées sur les campus des écoles de commerce et d'ingénieurs.  [...] Leur rôle Elles effectuent pour le compte de leurs clients (entreprises, organismes publics, associations...) des prestations variées. études de marché ou de faisabilité, fabrication de prototypes, analyses financières... L'occasion, pour les étudiants qui y participent, de mettre en pratique les enseignements qu'ils ont suivis, tout en arrondissant leurs fins de mois et en se frottant aux réalités de la vie d'une entreprise.  [...]

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La numérisation transactionnelle en questions

La numérisation transactionnelle en questions

La qualité du contact avec le client, le patient ou l'administré révèle le professionnalisme d'une entreprise et d'une administration. En face à face, l'excellence prime. La numérisation transactionnelle optimise la relation client en accélérant les processus administratifs et numériques au bénéfice du dialogue, de l'écoute et du service.  [...] La situation de face-à-face implique que le client, le patient ou l'usager s'est déplacé pour obtenir un service. Il sera d'autant plus attentif aux marques d'attention et à la qualité de la prestation qui lui sera rendu. C'est un moment crucial qui déterminera le ressenti final, l'organisme privé comme public ayant naturellement pour objectif de faire bonne impression, que ce soit par la qualité de l'écoute et de la prise en charge comme de la délivrance de l'objet ou du service demandé.  [...] En établissement de santé, on cherchera un meilleur accompagnement du malade, une meilleure écoute et à témoigner plus d'empathie, ce que l'informatique a tendance à étouffer. L'écoute et la compréhension sont également des qualités recherchées par les clients du secteur de l'assurance.  [...]

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revue de presse

revue de presse

Comparé aux autres médias, Internet est considéré comme la solution idéale pour stocker ou retrouver une publicité. Ainsi, 71 % des internautes français interrogés affirment qu'ils ont essayé de retrouver une pub sur le Web, selon une étude réalisée par Yahoo.  [...] Prévenir les accidents de voiture des commerciaux. Les vendeurs - collaborateurs nomades par définition - s'exposent à d'importants risques d'accidents. Tôle froissée, immobilisation du véhicule et du commercial... les répercussions peuvent être considérables, tant sur le plan humain que financier.  [...] Plus que jamais le commercial doit être à l'écoute de son client et surtout pas l'inverse. Paul Pinto, président de Manageyourself, un cabinet de conseil en management en est persuadé. le manque d'écoute est à l'origine de nombreux échecs commerciaux. Et si le vendeur apprenait à se taire.  [...]

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[Tribune] Mais de quelle valeur ajoutée parle-t-on ?

[Tribune] Mais de quelle valeur ajoutée parle-t-on ?

La valeur ajoutée est ce supplément d'âme qui doit toucher le client en dehors des sentiers battus de la négociation. Malheureusement entre vendre de la valeur ajoutée et avoir de la valeur ajoutée à vendre, il y a un écart que beaucoup d'entreprises n'ont pas encore comblé.  [...] Mais je préfère vous prévenir, identifier la valeur ajoutée est un exercice compliqué car, lorsque je fais travailler des entreprises sur ce sujet, l'expression est souvent banale et peu consistante. Qualité d'écoute client, qualité de service, personnalisation de l'offre de service, ancienneté de l'entreprise, processus et méthode, satisfaction client supposée et j'en passe.  [...] Et plus vous évoluez dans un environnement concurrentiel, plus cet exercice est nécessaire car lorsque deux produits ou services sont équivalents techniquement, il n'y a aucune raison pour que le client opte pour la solution la plus onéreuse. Et s'il a finalement accepté de travailler avec vous alors que nous n'aviez pas l'offre la moins disante, ce qui arrive souvent, c'est bien qu'il a acheté quelque chose d'autre.  [...]

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Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Booster la satisfaction de vos clients | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Pour satisfaire ses clients, il faut d'abord connaître leurs besoins... C'est l'étape la plus importante, confirme Pierre Morgat, directeur général de l'agence de conseil Customer Delight. Ceci suppose un prérequis. l'écoute. Nombre de dirigeants restent persuadés que seul leur point de vue importe dans les grandes orientations business.  [...] L'écoute, active, passe par des rencontres régulières avec les clients. Cela peut se faire dans le cadre de réunions, de rencontres d'affaires, ou en interrogeant les commerciaux sur leur ressenti, complète Daniel Lafrenière, consultant et auteur du Petit Guide de la grande expérience client.  [...] Accorder un geste commercial au client insatisfait, en cas de problème non résolu, peut être utile. Mais ce n'est pas à généraliser, tant le client fidélisé est d'abord celui qui est écouté, avant d'être dédommagé. Ne pas oublier, le cas échéant, de lui adresser des excuses sur le champ.  [...]

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[Publi] " Bienvenue dans l'Internet des Clients "

[Publi] " Bienvenue dans l'Internet des Clients "

Mieux servir ses clients à travers des solutions plus efficaces, booster la satisfaction, développer les points d'interaction,et donc redéfinir les process métiers pour gagner en réactivité, tels sont les enjeux.  [...] Nous essayons d'aider les entreprises à devenir encore plus centrées sur leurs clients en leur apportant des méthodes et des outils permettant d'automatiser l'écoute de la voix du client et les interactions ajoute Jean-Louis Baffier.  [...] C'est ce qu'exprime également Bruno Cercley, Président Directeur Général de Rossignol, qui exprime le potentiel qu'offre les nouveaux outils mobiles, pour mieux échanger avec ses clients et créer de nouveaux services.  [...]

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Comment rédiger sa proposition commerciale

Comment rédiger sa proposition commerciale

Lorsque l'on sait que la proposition commerciale intervient à hauteur de 34 % dans la décision d'achat, il y a de quoi prendre le temps de rédiger correctement ce document. Au-delà de cette infographie, Tilkee révèle quelques trucs et astuces comme.  [...] - Quand vous rédigez la présentation du besoin du client, commencez vos phrases par vous avez constaté que... ou vous observez que... Double avantage. vous montrez que vous avez bien écouté ses demandes et vous ne critiquerez directement pas son entreprise.  [...] - Une proposition commerciale comporte 6 parties. une analyse du besoin du prospect, une proposition de solution par votre entreprise, une formalisation de vos engagements, le prix de la prestation, et enfin la présentation de votre entreprise et bien sûr la synthèse de la proposition placée au début.  [...]

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Envie de Fraises, la référence des mamans 2.0

Envie de Fraises, la référence des mamans 2.0

En misant sur un marché de niche et en fédérant une véritable communauté, Anne-Laure Constanza a fait de sa marque, Envie de Fraises, une référence pour les femmes enceintes et les mamans. Voici les clés de son succès.  [...] Face à son succès, Anne-Laure Constanza adapte sa stratégie de production. Nous soustraitions en Chine, puis nous avons relocalisé, en 2008, la production en Europe et au Moyen-Orient, pour être plus réactifs.   [...] Le fulgurant succès du site s'explique aussi par son obsession de la satisfaction client. Chaque mois, des groupes de discussion sont organisés et rassemblent près de 70 futures mamans, alias les Mums in the city. Le but Leur faire essayer des produits et être à l'écoute de leurs besoins.  [...]

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