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Qualité de vie au travail : les attentes de 6 profils de salariés

Qualité de vie au travail : les attentes de 6 profils de salariés

Ce groupe est le plus important de l'échantillon (31%). On y dénombre une majorité de femmes, de cadres non-managers, et de personnes âgées de 36 à 45 ans. Aficionados de la cafétéria et des espaces verts, les conviviaux sont très soucieux de leur qualité de vie au travail, davantage même que l'intérêt de leur poste.  [...] Ces travailleurs sont assez sédentaires et accordent ainsi une importance particulière aux relations qu'ils nouent avec leurs collègues mais aussi aux nuisances sonores et à l'aménagement des espaces de travail.   [...] Échantillon de 1204 actifs des secteurs privé et public travaillant dans un bureau, issus d'un échantillon national de 2500 personnes en ligne du 18 au 25 septembre 2015.  [...]

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L'attention d'un cadre en réunion diminue au bout de 52 minutes

L'attention d'un cadre en réunion diminue au bout de 52 minutes

On peut donc considérer comme perdues les 27 dernières minutes de réunion. En conséquence, un cadre peut littéralement perdre, chaque année, 8 à 17 jours de travail, affirme l'Ifop.   [...] Les participants en profitent souvent pour faire autre chose. quatre cadres sur cinq effectuent une autre activité durant ces moments d'échanges, poursuit l'étude. Au menu, envoi d'e-mails, de textos ou, tout simplement, travail sur d'autres dossiers que ceux traités en réunion.  [...] Méthodologie. enquête réalisée auprès d'un échantillon de cadres français par questionnaire auto-administré en ligne entre le 3 et le 6 mars 2015. Echantillon de 1002 personnes représentatif de la population cadre. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, secteur d'activité) après stratification par région.  [...]

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Les Français et les services clients

Les Français et les services clients

Des efforts sont également à fournir du côté des modes numérique de prise de contact, puisque moins d'un Français sur deux considère aujourd'hui que l'accès à l'information en self-service est réellement adaptée à ses attentes et agréable à utiliser. Ces supports bénéficient néanmoins d'un a priori positif, pour 65% des personnes interrogées en raison des gains d'autonomie et pour 57% pour le gain de temps qui leurs sont associés.  [...] Enquête IFOP réalisée auprès d'un échantillon de 1206 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d'agglomération.  [...] L'enquête 2015 UK State Multichannel Customer Service de Microsoft a été réalisée en ligne auprès d'un échantillon de 1000 personnes représentatif de la population britannique âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, niveaux de revenus).  [...]

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Le but n'est pas tant de savoir s'il est satisfait que d'identifier là où il pourrait l'être davantage. Cette mesure s'effectue la plupart du temps dans le cadre d'une enquête plus ou moins détaillée. Elle peut être ponctuelle (une fois par an), périodique (plusieurs fois sur un intervalle donné) ou continue (après toute commande, par exemple).  [...] De même, il s'agit de déterminer quel échantillon vous désirez sonder. S'agit-il de l'ensemble de votre base de données, d'un échantillon représentatif, ou seulement des personnes ayant souscrit un programme de fidélité dans vos points de vente.  [...] Pour une enquête à froid plus globale, vous pouvez vous permettre de passer en revue une trentaine de points précis. Faites en sorte que votre grille de notation soit discriminante en obligeant le client à se positionner, préconise Gaëlle Menin-Urien (Cegos).   [...]

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Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Si 84% des entreprises veulent répondre à ce besoin pour conquérir de nouveaux clients, elles ne sont que 68 % à avoir pris pleinement conscience de l 'influence des avis dans les choix de consommation. Pire, seuls 38% des professionnels jugent que leur présence en ligne a une influence sur la réussite de leur activité.  [...] Pour opérer ce suivi, 63% des entreprises qui se disent concernées par le sujet ont recours à une personne (dirigeant inclus) pour répondre aux internautes.  [...] Le baromètre PagesJaunes a été élaboré à partir d'un échantillon de 2009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus et d'un échantillon de 1001 TPE-PME représentatives des entreprises de moins de 250 salariés, à l'exception des entreprises du secteur Industrie.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Exemple chez Sensas, un fabricant de matériel de pêche, qui sonde chaque mois ses 200 clients depuis 2005, date à laquelle cette PME de 150 salariés a décroché sa certification Iso 9000. Au-delà de l'obligation légale, il me paraissait important d'entamer des études de satisfaction pour connaître les attentes des clients.  [...] Premier élément à prendre en compte pour réussir une enquête de satisfaction. l'échantillon. Pour fiabiliser vos résultats, les experts préconisent d'interroger au moins une centaine de personnes. Mais, surtout, l'échantillon doit être représentatif, c'est-à-dire que sa composition doit être le reflet de celle de votre clientèle.  [...] Il a équipé ses principaux collaborateurs de téléphones portables et diffusé leur ligne directe auprès de leurs interlocuteurs. L'enquête de satisfaction permet donc de rectifier le tir avant qu'il ne soit trop tard.   [...]

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Le b. a.-ba de l'étude de marché

Le b. a.-ba de l'étude de marché

L'élaboration d'un questionnaire ne s'improvise pas et suppose une méthodologie rigoureuse afin d'éviter de nombreux écueils potentiels (imprécision, questions orientées, partialité de l'enquêteur, échantillon non représentatif...). Elle suppose également que vous soyez déjà en mesure de présenter et défendre votre produit ou service.  [...] Vous pouvez externaliser sa réalisation, en particulier si vous souhaitez sonder un large échantillon de personnes. Dans ce cas, comptez minimum 15 ¬ par questionnaire traité. Quand votre enquête porte sur un échantillon de 700 à 800 personnes, l'addition grimpe rapidement, avertit Xavier Lucron (Essec).  [...] Quels que soient vos moyens et votre secteur, ne faites pas l'économie d'une étude de marché régulière, conseille Pierre Cabane. Le risque. avoir certes un très beau produit, mais passer complètement à côté de son destinataire final. Quitte à stopper un projet, autant le savoir avant de s'endetter à perte sur plusieurs années.   [...]

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Entreprendre, la carrière la plus intéressante pour les Français

Entreprendre, la carrière la plus intéressante pour les Français

L'indice correspond au nombre de personnes ayant témoigné se trouver ou s'être trouvées à un moment sur le chemin entrepreneurial.  [...] Enquête réalisée par TMO Régions auprès de 1 700 répondants. Le panel global est constitué de 2 échantillons interrogés en ligne entre le 17 et le 22 décembre 2015 puis entre le 4 et le 11 janvier 2016. un premier échantillon de 1 000 personnes représentatif de la population résidente en France de 18 ans et plus selon la méthode des quotas (sexe, âge et CSP par grande région).  [...] un sur-échantillon de 700 personnes cibles. 100 dirigeants d'entreprise / 100 porteurs de projet / 200 intentionnistes / 300 demandeurs d'emploi, selon la méthode des quotas (sexe, âge et CSP par grande région).  [...]

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Les boutiques physiques ont toujours leurs chances face aux géants du web

Les boutiques physiques ont toujours leurs chances face aux géants du web

Le digital est en train de transformer en profondeur les points de vente, pour offrir aux clients des expériences d'achats plus interactives, plus riches et in fine plus satisfaisantes, détaille Jean Dussetour, directeur général de Headoo.   [...] Le cheminement inverse du Store-to-Web semble également gagner du terrain. Les consommateurs étant très réceptifs aux attentions des enseignes pendant ou après leurs achats. En effet, 46% des Français souhaitent que leur marque préférée leur offre une photo à ses couleurs.  [...] Méthodologie. cette étude, publiée le 22 avril, a été conduite auprès d'un échantillon représentatif de 1000 personnes sur la période du 21 mars au 28 mars 2014.  [...]

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Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique

Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique

Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique.  [...] Certains (37%) avouent même être curieux et se déplacent dans un magasin uniquement pour tester ou découvrir la nouveauté.   [...] Méthodologie. l'étude a été réalisée par Internet en septembre 2014 en France auprès d'un échantillon de 1000 personnes âgées de 18 ans et plus.  [...]

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