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Dossier + Client


Ils informatisent leur entreprise sans frais

Ils informatisent leur entreprise sans frais

L'enjeu consistait à décrire en quoi un nouvel équipement informatique était nécessaire à notre fonctionnement, explique Renaud Antoine, directeur général de la PMI. Servinox s'attelle donc à définir ses besoins prioritaires. créer, partager entre les différents services, et archiver numériquement chaque dossier client.  [...] Servinox fabrique ses pièces exclusivement sur mesure, en fonction de cahiers des charges contenant des contraintes techniques et réglementaires précises pour chaque projet. Plans, dessins techniques, textes de loi et notices encombrent donc la PMI, qui les archive dans des boîtes cartonnées rangées dans un local de 100 m².   [...] Un gain de temps et d'efficacité. Début juillet, l'entreprise est retenue, avec deux autres PME, pour bénéficier du renouveau de son parc informatique. Soit une dotation de 20 PC portables Vostro de Dell ainsi que des logiciels Windows 7, Office 2010 et Microsoft Online Services.   [...]

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Imprimantes: réduisez vos coûts en achetant malin

Imprimantes: réduisez vos coûts en achetant malin

Les entreprises françaises auraient dépensé près de 18 milliards d'euros en impression en 2008. C'est ce qu'indique une étude du Centre pour la recherche économique et commerciale (Centre for Economics and Business Research, CEBR), réalisée en janvier 2009 pour le constructeur d'imprimantes Oki Printing Solutions.  [...] La gestion de ce poste, en revanche, pourrait être amenée à évoluer. L'étude du CEBR montre que 2,9 milliards d'euros d'économies annuelles pourraient être réalisés. Pour expliquer ce gaspillage, l'étude met en avant une production mal maîtrisée en interne, des impressions sur du matériel inadapté, voire vétuste, et une politique d'externalisation parfois sans fondement.  [...] Il sera alors numérisé et envoyé directement dans le dossier client adéquat. Concrètement, ces appareils peuvent être interfacés avec des progiciels de gestion intégrés (ERP) pour gérer un document de sa forme électronique à son format papier. Reste qu'ils présentent un défaut majeur.  [...]

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La numérisation transactionnelle en questions

La numérisation transactionnelle en questions

De quoi parlons-nous L'admission d'un patient en unité de soin, le renouvellement d'un passeport, l'obtention d'un prêt bancaire, l'ouverture d'une ligne de téléphone sont des relations dites transactionnelles qui nécessitent une phase administrative et informatique préalable de constitution de dossier.  [...] On estime qu'un dossier client, patient, est constitué en moyenne de 5 à 10 documents dont la majorité se présente, en entrée, sous format papier de taille et de poids hétéroclites (carte d'identité, carte vitale, ordonnances, quittances de loyer, bon de commande, bon d'achat, constat amiable, constat d'huissier).  [...] Privilégier du matériel qui s'interface facilement avec des solutions de gestion de documents (workflow ou tout type de solution métier ou référentiel) est une évidence. La configuration du matériel doit être une formalité. L'essentiel est de pouvoir accéder sans délais au dossier spécifié, une fois constitué par numérisation transactionnelle.  [...]

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Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Véhiculez une culture client | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Cette dynamique place l'accueil téléphonique en première ligne. Nos assistantes constituent le point d'entrée numéro un du client, rappelle le dirigeant, d'où la nécessité de les former autant en termes d'attitude relationnelle que de réactivité.  [...] Nous avons adopté, par exemple, comme première règle de conduite, de répondre aux appels de nos clients avant la troisième sonnerie. Une opération qui a permis à Minima d'emporter en 2013 la deuxième place (sur 50) d'un classement sur l'accueil téléphonique, organisé par le magazine mensuel Bien Vu, dédié à l'optique.  [...] Pour y parvenir, appuyez-vous sur des success stories internes, et montrez que vous êtes le premier à vous impliquer, en appliquant les règles envers vos clients et... vos employés. N'oubliez pas, en effet, que le premier client de votre entreprise est le salarié.  [...]

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Marketing collaboratif: vos clients deviennent partenaires! | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Marketing collaboratif: vos clients deviennent partenaires! | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Renforcer les liens avec ses clients, c'est possible, en instaurant une relation collaborative avec eux. À l'heure des réseaux sociaux, l'ère du collaboratif clients s'impose comme une tendance incontournable, estime Jérôme Rusak, associé du cabinet Day One.  [...] De plus en plus, les clients veulent s'exprimer auprès de leurs fournisseurs ou de leurs marques préférées. ils donnent leur avis sur tel produit ou tel packaging, voire ils orientent les choix stratégiques de l'entreprise pour bénéficier d'une solution sur mesure.  [...] Très vite, nous avons réalisé que les petites entreprises n'avaient pas toujours le temps ni les moyens suffisants pour s'investir dans une démarche de collaboration avec leur clientèle. Résultat. nous travaillons surtout avec des grands comptes, même si quelques petites sociétés misent à la marge sur nos services.  [...]

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Mettez le client au centre de toutes vos attentions | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Mettez le client au centre de toutes vos attentions | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Un site rapide, offrant un parcours d'achat simple et clair et visiblement à la pointe de la technologie ne suffit pas à convertir un visiteur en acheteur. Encore faut-il créer du lien avec lui, lui donner confiance, le convaincre de son importance pour vous.  [...] Ne forcez pas l'internaute à s'inscrire pour commencer à mettre les produits dans son panier. L'ouverture du compte doit se faire le plus tard possible et être rapide. Limitez le nombre de champs obligatoires (nom, prénom, adresse, e-mail...) et ne soyez pas trop gourmand sur les données annexes à la commande.  [...] Il arrive que des clients se connectent et utilisent le panier pour garder en mémoire les produits qui les intéressent, le temps d'effectuer des comparaisons ou de réfléchir. Renvoyer un e-mail à ces personnes pour les inviter à finaliser leur commande peut donner de bons résultats.  [...]

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Le voile et l'entreprise: quels sont les droits et les limites ?

Le voile et l'entreprise: quels sont les droits et les limites ?

Mais, selon la Cour, cette solution pourrait donner lieu à un désavantage particulier pour les personnes adhérant à une religion ou à des convictions données. Or, il n'est évidemment pas question de cibler une confession plus qu'une autre.  [...] Dans le second dossier qui concernait cette fois la France, les juges avaient à statuer sur le licenciement d'une salariée qui avait refusé d'enlever son foulard après la plainte d'un client.  [...] -en raison des nécessités de l'activité de l'entreprise au regard du personnel (respect des règles de sécurité par exemple) et des tiers intéressés (contact permanent avec de jeunes enfants par exemple).  [...]

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10 conseils pour faire du business en Allemagne

10 conseils pour faire du business en Allemagne

De l'importance des salons pro pr trouver des clients, gérer relat° ac clients existants, cultiver son image. Budget min. 2000 euros #RFAnum pic.twitter.com/l6F77uvnBc.  [...] Côté commercial, il confirme qu'une réunion client ne s'improvise pas. Il faut être beaucoup plus précis dans la préparation. Savoir de quoi on va parler, avoir sa feuille de route. Se tenir aux points de la réunion, dans l'ordre. Inutile de compter séduire son interlocuteur sans un dossier solide.  [...] Les clients ont besoin de voir des projets que vous avez faits. Au début, j'ai décroché un projet à plus d'un million d'euros sans qu'on me demande mon chiffre d'affaires. Un projet dont il estime qu'il ne l'aurait sans doute pas décroché en France.  [...]

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Quatre PME récompensées par les Dirigeants commerciaux de France

Une entreprise de stockage et de distribution de carburants, profitable et en forte croissance, qui excelle dans l'export, l'innovation et le développement durable. C'est ce qui a séduit le jury des Trophées de la Performance commerciale 2009, concours organisé, chaque année, par les Dirigeants commerciaux de France (DCF), dans la candidature de la société Picoty.  [...] Présélectionnés au niveau régional, les prétendants - des entreprises de toutes tailles et de tous métiers - se mesurent, ensuite, au niveau national. Leur dossier est alors étudié par un jury d'experts. Quatre catégories leur sont proposées. Innovation, Développement international, Service client et, enfin, Performance globale, catégorie dans laquelle Picoty s'est illustrée.  [...] Dans la catégorie Innovation, le jury a récompensé le bureau d'études spécialisé dans la destruction des déchets infectieux, Gap Hygiène Santé. La société Ponthier, PME corrézienne de 50 salariés spécialisée dans la transformation de fruits frais, est arrivée en tête de la catégorie Développement international.  [...]

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Open Tourisme Lab cherche des start-up pour imaginer le tourisme de demain

Open Tourisme Lab cherche des start-up pour imaginer le tourisme de demain

Pour candidater, les start-up ont jusqu'au 23 novembre 2017 pour déposer leur dossier sur le site Open Tourisme Lab. Elles doivent développer des solutions d'enrichissement de l'expérience client ou de la relation voyageur, des innovations techniques digitales ou favorisant l'évolution des métiers ayant trait au tourisme (culturel et patrimonial, agritourisme ou oenotourisme, pleine nature, plaisance, silver-économie et tourisme d'itinérance et data).  [...] Les lauréats seront annoncés le 14 décembre 2017.   [...] Pour en savoir plus. Diaporama. Viva Technology. 4 start-up innovantes dans le domaine du tourisme.   [...]

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