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Directeur général + Commerciaux


Ils vulgarisent le CRM via un blog

Ils vulgarisent le CRM via un blog

Duffaud, responsable de la filiale européenne de Spokes'n Motion, exprime sa satisfaction d'avoir investi dans un logiciel de gestion de la relation clients. Le style est parlé, le discours direct. A des années-lumière du ton employé sur le site institutionnel d'Ines, qui fait la promotion de l'entreprise et de ses produits.  [...] Devenir influenceur. Inauguré en septembre, le blog d'Ines se veut un journal de bord destiné à dépasser les argumentaires commerciaux. Nous souhaitons partager avec les internautes notre vision de la relation client, explique André Deyrieux, le directeur général.  [...] En ligne, pas de billets d'humeur, mais des articles de fond sur la gestion du temps, les préoccupations environnementales du secteur, l'accessibilité de l'information... Nous voulons devenir des influenceurs, résume André Deyrieux. Pour cela, le blog recueille des avis d'experts, mais aussi des témoignages de clients et des commentaires d'utilisateurs.  [...]

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[Grand Prix des Chefs d'Entreprise] Matooma se connecte à la croissance

[Grand Prix des Chefs d'Entreprise] Matooma se connecte à la croissance

2,1 millions d'euros gagnés en 2014, 3,5 en 2015 et 5,6 en 2016. Un chiffre d'affaires qui devrait être multiplié par dix entre le démarrage de la société il y a cinq ans et la fin de cette année. C'est peu dire que chez Matooma, pépite spécialisée dans le M2M (machine to machine) et l'Internet des objets, fournisseur de connectivité et de services aux industriels, opérateurs télécom, intégrateurs, la croissance est au rendez-vous.  [...] Pour répondre à cet enjeu, la PME a commencé à digitaliser ses process et à automatiser le parcours client, afin de simplifier la réponse aux offres et augmenter sa réactivité tout en libérant du temps aux commerciaux. Une stratégie appuyée sur un renforcement des équipes avec notamment l'arrivée, au premier trimestre 2017, d'un directeur général, Thierry Bergey (ex-Numericable), pour mener à bien ce projet.  [...] Par ailleurs, déjà à l'origine d'un programme d'accompagnement dédié aux start-up de l'IoT, la société prévoit pour fin 2017 l'ouverture d'un centre de démonstration afin de faire découvrir à ses clients les nouveaux usages des objets connectés. Un pas de plus dans son développement.   [...]

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Ils décrochent des contrats grâce au marketing direct

Ils décrochent des contrats grâce au marketing direct

Mickaël Cabrol, directeur général de Geolid - Ses commerciaux osent le porte-à-porte.  [...] Les vendeurs de Geolid sont des opportunistes, au bon sens du terme. C'est leur directeur général, Mickaël Cabrol, qui le dit. L'entreprise, qu'il a cofondée en 2008, développe et distribue des outils permettant aux petites structures de booster leur visibilité locale sur le Web.  [...] Vu que c'est l'un de leurs outils de travail, les artisans ont leur portable en permanence sur eux, assure-t-il. En outre, ils sont sensibles à une sollicitation originale et séduisante. Et les chiffres semblent lui donner raison, dans la mesure où un texto sur cinq génère un appel entrant d'un professionnel que les 18 commerciaux maison sont ensuite chargés de convaincre.  [...]

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"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination CRM comment repérer ces mauvaises pratiques.  [...] Pour autant, le directeur général d'i-sales estime qu'il ne faut surtout pas se contenter de répondre aux attentes routinières des clients. avoir leur loyauté, oui, mais pas question pour autant d'être complaisant. Il ne faut pas être dans une attitude passive, où l'on fait ce que le client nous demande, mais sans cesse chercher à approfondir la relation, à innover.  [...] Quand ils le combinent à à l'analyse des ventes, les commerciaux seront toujours informés en avance de leurs prochains appels de prospection. De plus, l'efficacité de ces outils est mesurable. Les commerciaux qui refusent la technologie et préfèrent se fier à leur instinct se font du mal à eux-même, juge le directeur général.  [...]

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Les forces de  vente supplétives, est-ce que ça marche?

Les forces de vente supplétives, est-ce que ça marche?

la répartition des rôles. Notre rôle est d'accompagner la société dans une réflexion stratégique, souligne Philippe Cadiou, directeur général de Daytona, spécialiste de l'externalisation commerciale. Hélène Nguyen est, elle, plus nuancée. Oui, l'externalisation permet de s'appuyer sur des experts de la vente.  [...] Ils oscillent entre 2 500 et 5 000 euros par mois, ce qui inclut une part variable qui peut peser plus de la moitié de cette somme. Mais à ce salaire, s'ajoute la com-mission de votre prestataire, qui tourne, en moyenne, autour de 20% de la masse salariale et tend, bien entendu, à décroître pour des effectifs commerciaux importants.  [...] Prixtel leur a donc dédié une cellule de son service client, prête à répondre à toutes leurs questions. Un coût supplémentaire, certes, mais qui permet à Prixtel de disposer de commerciaux compétents et performants.  [...]

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Gestion des finances dans une PME : décrypter ses comptes | Dossier : Comment gérer les finances d'une PME ?

On distingue la marge commerciale, la valeur ajoutée (VA), l'excédent brut d'exploitation (EBE) et la capacité d'autofinancement.  [...] La marge commerciale est la différence entre le montant des ventes et leur coût d'achat. A ce titre, elle est l'indicateur privilégié des entreprises de négoce. Elle varie en fonction des prix d'achat. Avec la crise, dans certains secteurs, le chiffre d'affaires diminue.  [...] Pour être efficace, cet outil doit tenir sur une feuille A4 et être analysé chaque mois, explique Pierre Tisseau. D'ailleurs, ses collaborateurs - directeur commercial, directeur financier, directeur technique et directeur général - travaillent tous avec un tableau de bord spécifique à leur service.  [...]

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Vous avez tout à y gagner...

Vous avez tout à y gagner...

Son engouement pour les formations, il le doit à son passé professionnel. Avant de prendre la direction de la PME, en 2008, il fait sa carrière dans des grands groupes comme Vinci. Des entreprises qui ont la culture de la formation. Le dirigeant en est donc persuadé.  [...] Alain Wojtaszak, directeur général de Leroy Automation, fait le choix de l'e-learning. Une solution qui lui permet de suivre ses cours même lors de ses déplacements professionnels.  [...] Se développer à l'étranger. C'est l'un des axes de croissance de Leroy Automation, qui fabrique des systèmes d'automatisation. Encore faut-il s'en donner les moyens. C'est pour cela qu'Alain Wojtaszak, directeur général de l'entreprise, désire renforcer ses compétences en anglais.  [...]

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Il emploie un directeur financier de transition

Il emploie un directeur financier de transition

Ce déménagement n'est pas du goût de son cadre. Une mauvaise nouvelle pour la PME qui vit une période intense. changement d'ERP (progiciel de gestion), clôture des comptes annuels, élaboration du budget dans un environnement économique incertain. Le dirigeant lance immédiatement un recrutement.  [...] Mais comment faire en attendant l'arrivée du successeur C'est là qu'intervient Valtus Transition, un prestataire de services spécialisé dans le management de transition. Cette société dépêche un homme-clé (directeur commercial, directeur administratif et financier, directeur général.  [...] Mais il a su faire preuve d'autonomie et d'efficacité. Ainsi, il n'a pas hésité à s'impliquer dans la mise en place de l'ERP. Luc P. a également apporté un éclairage différent sur les chiffres et proposé des sources d'amélioration de la profitabilité. S'agissant du coût de la prestation, Michel Farkouh reste discret.  [...]

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Comment financer un achat d'entreprise par un LBO

Comment financer un achat d'entreprise par un LBO

Pour vous démarquer aux yeux des investisseurs, soignez la présentation de votre dossier de candidature. La première impression est souvent éliminatoire, et beaucoup de postulants sous-estiment l'importance du document décrivant le business plan, prévient Pascal Mercier, directeur associé d'Aelios Finance, un cabinet de conseil en levée de fonds.  [...] 24 ans après avoir fondé Divalto, Maurice Vallet transmet progressivement le témoin à son directeur commercial, avec la mise en place d'un Mbo (Management Buy-Out).  [...] Maurice Vallet prévoit une période de trois ans pour passer la main à son ancien directeur commercial, promu directeur général. Un désengagement en douceur qui convient bien au dauphin.  [...]

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Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Sept commerciaux assurent les relations avec les distributeurs, et assurent le suivi commercial grâce à une version mobile du CRM embarqué sur tablette. Ils effectuent notamment le contrôle qualité en rayon grâce à un questionnaire sur tablette disponible hors connexion, ce qui permet à l'entreprise de gérer le positionnement et l'approvisionnement des produits dans les 6 500 points de vente de différentes enseignes. Naturallia, Biocoop, Monoprix, Carrefour.  [...] Aux dires du directeur général, la mise en place d'un CRM a permis d'industrialiser et homogénéiser l'offre. Nous sommes convaincus que cela aide à se structurer à l'intérieur pour rayonner à l'extérieur, affirme-t-il. En effet, de nombreux documents, dont les devis, ont été homogénéisés et automatisés, ce qui permet aux commerciaux de passer plus de temps avec leurs clients, et à l'entreprise de croître rapidement - elle enregistre une croissance à deux chiffres depuis sa création en 2008 et son chiffre d'affaires s'élève en 2016 à 15 millions d'euros - sans augmenter massivement ses équipes.  [...] Or, le fonctionnement en silo fait que les différents services de l'entreprise - commercial, recouvrement, relation client... - interagissent avec le client sans se concerter et génèrent ainsi de l'insatisfaction. Ce qui ne pourrait pas arriver avec un CRM... CQFD.  [...]

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