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Dépôt vente + Modes + Distribution


SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

), la situation est plus confuse et variée en ce qui concerne la réception des marchandises, leur stockage ou encore la préparation et l'envoi des commandes. Certains sites disposent de leur propre logistique interne (souvent associée à l'approvisionnement d'un réseau de points de vente physiques), d'autres font le choix d'externaliser l'ensemble du process de traitement des commandes.  [...] L'activité est-elle, par exemple, B to B ou bien B to C Quels sont les canaux de distribution existants Quels sont les modes de transport proposés à la clientèle Comment est géré le service après-vente Répondre à ces questions va permettre non seulement de dimensionner une offre, mais aussi d'anticiper l'évolution de vos besoins.  [...] Si le site de vente en ligne est déjà en activité, appuyez-vous sur les informations relatives au panier moyen, sur le nombre de produits par commande, mais aussi sur la saisonnalité de l'activité. Comprendre l'activité est un préalable indispensable pour dimensionner notre offre et effectuer des simulations budgétaires, explique Luc de Murard, président-directeur général de Crosslog, entreprise de logistique.  [...]

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LES PRESTATAIRES SE METTENT A LA PAGE

LES PRESTATAIRES SE METTENT A LA PAGE

Selon une enquête de Benchmark Group, l'e-commerce B to B des fournitures de bureau a augmenté de 3% en 2009. Chaque prestataire a son propre site marchand. Viking- direct.fr pour Office Depot, jm-bruneau.fr pour le vépéciste éponyme... Sans oublier les distributeurs qui n'opèrent que sur le Net comme Wel-comeoffice.  [...] Des magasins conçus sur le modèle de la grande distribution, situés en centre-ville, telle est la stratégie d'Office Depot.  [...] De l'autre, les VADistes ou enseignes de magasins qui se sont aussi installés sur la Toile. Encore timide au milieu des années 2000, la vente de fournitures en ligne s'affiche désormais comme une concurrente sérieuse face aux autres modes de distribution.  [...]

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Il crée une chaîne de générosité avec les clients de son dépôt-vente

Il crée une chaîne de générosité avec les clients de son dépôt-vente

Donner du sens au commerce. C'est l'objectif de Sébastien Maigre, gérant du réseau de dépôt-vente Happy Cash. Après s'être lié d'amitié avec le responsable nantais de La Chaîne de l'Espoir, il a l'idée, en novembre dernier, de collecter des fonds pour cette association qui dispense des soins chirurgicaux aux enfants du tiers-monde.  [...] Tout le monde a, dans sa cave ou son grenier, du matériel obsolète dont la vente peut servir une grande cause, remarque le chef d'entreprise. Il propose ainsi à ses clients d'exposer et de vendre leur matériel d'occasion, puis de reverser à l'organisation humanitaire tout ou partie des sommes récoltées, d'ailleurs déductibles à 75% de leur impôt sur le revenu.  [...] Pour attirer l'attention de la clientèle sur cette généreuse initiative, la PME a placé, dans ses onze magasins, des PLV (publicités sur lieu de vente) spécifiques et distribué 420000 tracts. Elle a même installé, dans son système informatique, un module qui permet aux équipes de suivre en temps réel l'évolution des dons, de transmettre les données à La Chaîne de l'Espoir et d'éditer des reçus fiscaux pour les donateurs.  [...]

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Quand la logistique innove pour l'e-commerce | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Quand la logistique innove pour l'e-commerce | Dossier : La logistique, un élément-clé de l'e-commerce

Un phénomène qui pousse, bien sûr, le concept des points de livraison, dans un contexte où les consommateurs perdent 90 heures par an à attendre leurs livraisons à domicile. Car, si les flux de livraison de la VAD concernent avant tout les livraisons à domicile, les modes de distribution alternatifs commencent bel et bien, à leur tour, à décoller.  [...] Les modes de distribution alternatifs seront intéressants à regarder. Nous allons voir comment vont se développer les concurrents alternatifs de La Poste, observe Marc Lolivier. De fait, le marché des points relais en France est en pleine ascension, avec des acteurs tels que Mondial Relay, le réseau du groupe 3 SI (6.  [...] Alors que la directive D3E continue de poser aux revendeurs de produits électroniques le problème des retours des déchets des équipements électriques et électroniques, les solutions innovantes, en matière de logistique inversée, semblent les bienvenues. Un cadre réglementaire strict qui vaut d'ailleurs autant pour les e-commerçants que pour leurs prestataires.   [...]

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Fournitures de bureau: faites JOUER LA CONCURRENCE

Fournitures de bureau: faites JOUER LA CONCURRENCE

Pour l'heure, elles l'utilisent de préférence pour des achats spécifiques. Mais nous parions sur ce mode de distribution, qui devrait s'imposer, peu à peu, auprès des petites structures. D'après une étude sur le commerce électronique inter-entreprises réalisée en 2005 par la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance), la propension à acheter des fournitures sur le Web est, effectivement, intimement liée à la taille de la société.  [...] Toutes ces enseignes fonctionnent sur le même principe. elles appliquent les méthodes de la grande distribution. Elles proposent entre 5 000 et 8 000 références quand un papetier indépendant n'en propose que 3 000 et un hypermarché moins de 1 000, du moins en dehors de la rentrée scolaire.  [...] Son secret Abaisser les coûts de distribution, explique Didier Riahi, p-dg et fondateur de Welcome Office. Grâce à sa structure 100% Internet, ce dernier réalise de substantielles économies. pas de force de vente, pas de catalogue papier... Et surtout, pas de commandes réceptionnées par téléphone ou par fax, donc pas de service client.  [...]

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E-commerce: de la gestion du stock à l'envoi, faites les bons choix

E-commerce: de la gestion du stock à l'envoi, faites les bons choix

). L'idéal est d'offrir le plus large panel possible afin de satisfaire un maximum de clients. Ces derniers pourront ainsi arbitrer selon leurs besoins entre le lieu de livraison, la rapidité de l'envoi, la facilité des retours ou des échanges et le coût. Selon les chiffres de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) sur les comportements d'achats lors de la période de Noël 2010, les e-acheteurs ont largement privilégié la livraison à domicile ou au bureau (87 %).  [...] En investissant, il contribuera à votre développement. Néanmoins, pour de petits volumes, il est tout à fait possible de gérer la logistique en interne. Pour Jean-Baptiste Renié, fondateur du site Envoimoinscher.com, comparateur et distributeur de prestations de livraison en France, le seuil se situe en dessous des 200 à 300 commandes par jour en se dotant d'outils adaptés (impression de bons de prise en charge transporteur, emballages standards, etc.  [...] Avec ses différents partenariats, Envoimoinscher.com propose par exemple des modes d'acheminement door-to-door (de votre porte à celle du client), door-to-relay (de votre entrepôt à un point relais), relay-to-door (dépôt en point relais et acheminement chez le client) ou relay-to-relay (dépôt en point relais et retrait par le client en point relais).  [...]

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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

Exemple au domaine skiable de Flaine, en Haute-Savoie. Chargée des remontées mécaniques de quatre stations de ski, cette PME de 90 salariés a investi quelque 15 000 euros dans un logiciel de GRC, baptisé Sage CRM. Avec cet outil, nous disposons d'un historique de nos ventes de forfaits sur plusieurs années, témoigne François Marion, directeur commercial du domaine.  [...] La mission de ce groupe de travail Réfléchir aux modes d'approche des clients (canaux de vente, canaux de prospection, méthodes de traitement des demandes d'informations...) afin de modéliser le processus de vente, explique Jocelyne Youyou, analyste CRM au CXP, cabinet indépendant qui conseille les entreprises dans leur choix de logiciels.  [...] Enfin, ne négligez pas de vous renseigner sur le coût de la maintenance et ses modalités (présence ou non d'une hot line). Prévoyez aussi un budget pour la formation et les mises à jour du logiciel. Sans perdre de vue que ces outils sont des aides à la vente, pas des solutions miracles.  [...]

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Loi Travail : ce qui change en matière de licenciement économique

Loi Travail : ce qui change en matière de licenciement économique

L'article L.1233-3 du Code du travail définit également le secteur commun d'activité caractérisé par la nature des produits, biens ou services délivrés, de la clientèle ciblée et des modes de distribution se rapportant à un même marché (cette définition n'étant pas exhaustive).  [...] Désormais, l'article L.1233-4 du Code du travail précise que le licenciement pour motif économique d'un salarié ne peut intervenir que lorsque tous les efforts de formation et d'adaptation ont été réalisés et que le reclassement de l'intéressé ne peut être opéré sur les emplois disponibles, situés sur le territoire national dans l'entreprise ou les autres entreprises du groupe dont l'entreprise fait partie et dont l'organisation, les activités ou le lieu d'exploitation assurent la permutation de tout ou partie du personnel.  [...] Ces dispositions sont applicables aux procédures de licenciement économique engagées après la publication de ladite ordonnance, soit postérieurement au 23 septembre 2017. Toutefois, les mesures nécessitant la publication d'un décret d'application (fixation unilatérale des critères d'ordre, modalités de communication des offres de reclassement, etc.   [...]

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Chaque entreprise devrait en effectuer au minimum une à deux fois par an, à la fois sur le plan transactionnel (qualité du produit ou du service, délai de livraison respecté...) et relationnel (accueil des vendeurs, réactivité du SAV...), selon Gaëlle Menin-Urien, manager offre expertise vente, relation client et négociation chez Cegos (organisme de formation).  [...] E-mail, SMS, téléphone, courrier, entretien en face-à-face, distribution de flyers, tablettes ou bornes tactiles, QR codes apposés sur des produits... Pour définir quel canal de diffusion est le plus adapté, partez de vos modes de communication habituels avec vos clients, conseille Christian Barbaray (Init).  [...] Selon Véronique Godart (Activeo), les canaux distants [e-mail, SMS, courrier... NDLR] induisent moins de risques de biais car le client est libre de répondre quand il le souhaite, sans être influencé par un enquêteur. Dans les secteurs du commerce et de l'hôtellerie-restauration, une alternative existe.  [...]

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[Étude de cas] Compagnie coloniale : chronique d'une introduction en Bourse

[Étude de cas] Compagnie coloniale : chronique d'une introduction en Bourse

Aux modes de financement traditionnels, Vincent Balaÿ, p-dg de Compagnie Coloniale, PME spécialisée dans la vente de thé, a préféré les sirènes de la Bourse. Retour sur ce projet qui s'est concrétisé l'été dernier.  [...] Cette introduction en Bourse représente selon lui non seulement un gage de crédibilité et d'indépendance, mais surtout un moyen stratégique de répondre aux besoins de financement des projets de développement de Compagnie Coloniale dans les années à venir.  [...] Vente de thé / Dissay (Vienne)/ Vincent Balaÿ, 48 ans / SA à conseil d'administration / Création en 1848 / Reprise en 2010 /15 salariés et 10 VRP / CA 2014. 1,9 M¬ / CA 2015 prévisionnel. 2,4 M¬.  [...]

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