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Comment rendre son site d'e-commerce conforme à la loi de consommation

Comment rendre son site d'e-commerce conforme à la loi de consommation

Adaptez votre procédure interne de traitement des retours. Désormais le consommateur doit vous informer par écrit, sous 14 jours, de son intention de renoncer à l'achat. S'ensuit ensuite un nouveau délai de 14 jours pendant lequel il vous retourne le produit et vous devez effectuer le remboursement.  [...] La loi Hamon prévoit de faire disparaître la pratique d'ajout d'options entraînant un paiement supplémentaire au panier du consommateur, sans que celui-ci ne les ait véritablement choisies. Si l'internaute est amené à payer des options pré-cochées et non voulues, il pourra alors réclamer un remboursement des sommes versées en vertu d'un consentement par défaut.  [...] Encore une loi conçue par des personnes ayant une bien mauvaise connaissance de l'e-commerce. Les consommateurs l'ont ils demandée Mais bon, il est urgent de remettre le bon sens et les cours d'économie à l'école. Les personnes qui nous dirigent, n'ont certainement jamais mis un pied dans la gestion d'un e-commerce à part sous le feu des projecteurs.  [...]

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Votre site d'e-commerce à la mode européenne

Votre site d'e-commerce à la mode européenne

D'ailleurs, en juin 2011, le Parlement européen a adopté une liste de directives auxquelles doit se conformer tout acteur de l'e-commerce européen. L'objectif. renforcer la protection des consommateurs. Les Etats membres disposent de deux ans maximum pour appliquer les nouvelles règles.  [...] Désormais, le consommateur européen peut changer d'avis dans un délai de 14 jours s'agissant d'un achat via un site d'e-commerce. De même, s'il regrette son achat pour une raison quelconque, il peut renvoyer le bien et obtenir son remboursement sous 14 jours.  [...] Si ce créneau n'est pas respecté, le consommateur aura le droit d'annuler l'achat. A noter que c'est le commerçant qui est responsable de tout endommagement ou de toute perte du bien.  [...]

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Ce qui a changé pour les e-commerçants | Dossier : Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises

Ce qui a changé pour les e-commerçants | Dossier : Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises

La loi Hamon a modifié les obligations légales des e-marchands, elle renforce en effet les dispositions relatives à l'obligation générale d'information précontractuelle du consommateur dont le non-respect entraînera des sanctions administratives allant jusqu'à 3 000 ¬ pour une personne physique et 15 000¬ pour une personne morale.  [...] Mais également augmenter le délai pendant lequel le consommateur a le droit de se rétracter en le faisant passer de 7 à 14 jours. ce dernier doit être remboursé dans les 14 jours de sa rétractation. Mentionnez les moyens de paiement acceptés au plus tard au début de la commande.  [...] Il est désormais impératif de délivrer au consommateur une information précontractuelle, sur un support écrit, relative à l'existence et aux modalités de mise en oeuvre des garanties. Il est également dorénavant nécessaire d'insérer une mention obligatoire dans les CGV précisant l'existence, les conditions de mise en oeuvre et le contenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés et le cas échéant, d'une garantie commerciale.  [...]

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Respectez l'égalité homme / femme ou soyez taxé !

Respectez l'égalité homme / femme ou soyez taxé !

Pour Vincent Poirel, responsable de l'égalité des chances au sein du cabinet de conseil en recrutement Michael Page, l'idéal est d'élargir son sourcing. Il faut chercher des candidats là où on ne va pas habituellement, comme dans les écoles, les universités ou les salons spécialisés.  [...] Un exemple. évitez les réunions tôt le matin ou tard le soir. Vous pouvez compléter cette démarche en maintenant le lien lors du congé. Réalisez des entretiens individuels avant et au retour du congé de maternité, afin de vous assurer de la bonne réintégration des salariées.   [...] En effet, elle disposera d'un délai de six mois pour régulariser sa situation. C'est uniquement à l'issue de ce délai que la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi (DIRECCTE) détermine s'il y a lieu ou NON d'appliquer une pénalité.  [...]

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LE MADE IN FRANCE, UNE PLANCHE DE SALUT POUR LES PME?

LE MADE IN FRANCE, UNE PLANCHE DE SALUT POUR LES PME?

Oui, le made in France plaît. Mais, il faut lutter contre l'idée reçue selon laquelle les produits 100 % français sont inaccessibles, proteste Franck Rizzin (NP Créations). Le consommateur arbitre toujours son acte d'achat en fonction du tarif. Pour valoriser la fabrication tricolore, c'est à nous, industriels, de savoir afficher un prix cohérent.  [...] 36). Ce label baptisé Origine France garantie a pour mission de défendre l'emploi local, mais pas seulement. Il doit aussi informer le consommateur par l'obligation d'un marquage d'origine et la valorisation de savoir-faire industriels locaux par la création d'indications géographiques protégées (IGP).  [...] Paul de Montclos. Le consommateur est de plus en plus sensible au lieu de conception du produit qu'il souhaite acheter. Et au-delà de nos frontières, le label permet d'appuyer l'art de vivre à la française. Il nous identifie et nous différencie de la masse mondiale.  [...]

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Loi sur la consommation : ce qui change pour les entreprises

Loi sur la consommation : ce qui change pour les entreprises

Le Parlement a définitivement adopté le projet de loi sur la consommation les 12 et 13 février 2014. Actions de groupe, identités géographiques protégées, délai de rétractation étendu pour les e-acheteurs... Tour d'horizon des principaux changements à prévoir pour les entreprises.  [...] . La loi prévoit d'instaurer un délai de paiement unique de 45 jours à partir de l'émission des factures périodiques, et ce, dans tous les secteurs d'activité du marché privé. Auparavant, le délai légal était fixé à 60 jours à compter de l'émission de la facture ou 45 jours fin de mois.  [...] . Le texte confère une importance toute particulière au rôle des commissaires aux comptes qui devront établir une attestation annuelle sur les délais de paiement fournisseurs-clients. En cas de retards répétés de la part d'un grand groupe ou d'une ETI à l'égard d'un fournisseur, le commissaire aux comptes devra transmettre une attestation au ministère de l'Économie.  [...]

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[Tribune] E-commerce en Chine : 3 conseils pour percer le marché

[Tribune] E-commerce en Chine : 3 conseils pour percer le marché

Le Bureau national des statistiques chinois estime que les consommateurs ont dépensé plus de 516,26 milliards d'euros sur Internet en 2015, soit une augmentation de 33,3% en valeur par rapport à 2014. Des estimations encourageantes à condition de bien étudier les spécificités du marché chinois.  [...] Afin d'attirer les consommateurs chinois déjà très attachés aux grandes marques occidentales, il est nécessaire d'investir dans une construction minutieuse de la marque dès le démarrage. Au-delà des canaux traditionnels de communication, les réseaux sociaux comme WeChat et Weibo sont les outils à privilégier pour toucher le consommateur chinois.  [...] Il faut prendre en compte les spécificités et les attentes des consommateurs chinois tout en gardant sa French Touch. Par exemple, il existe une forte culture du rabais en Chine. Les consommateurs comparent en permanence les prix sur plusieurs sites proposant le même produit avant d'effectuer un achat.  [...]

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Comment appliquer la méthode des pure players à votre startup ?

Comment appliquer la méthode des pure players à votre startup ?

Au-delà des performances du e-commerce, certains pure players ont opté pour un développement physique. La raison Nouer une relation de proximité avec la clientèle et créer un nouvel écosystème privilégié et physique entre le consommateur et la marque. On peut ainsi parler d'image de marque renforcée.  [...] De plus, cela rassure les consommateurs de savoir qu'ils peuvent toujours appeler la marque pour entendre une voix humaine.  [...] Ces plateformes ont su cibler un besoin et/ou une attitude de consommation pour se les approprier et les proposer à la vente à un marché qui existait déjà.  [...]

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L'e-commerce, menace ou opportunité ?

L'e-commerce, menace ou opportunité ?

Prêt-à-porter, électroménager, écrans plats, paniers gourmands... On trouve de tout sur Internet. En tout cas, tout ce que peut acheter un consommateur final. Ce nouveau mode de consommation est devenu une aubaine pour les PME. Mieux, un marché incontournable.  [...] Le consommateur, qui fait généralement sur Internet un achat coup de coeur, souhaite recevoir son produit rapidement. Sans quoi, il pourrait avoir une mauvaise image de nous, mais aussi de la marque.  [...] Aujourd'hui, un consommateur achète un prix. S'il repère un article moins cher sur le Web, il délaissera les magasins traditionnels, affirme le patron de la FNH, qui représente 55 000 magasins indépendants. Et il n'est pas le seul à s'inquiéter du phénomène.  [...]

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L'E-COMMERCE NE CONNAIT PAS LA CRISE

L'E-COMMERCE NE CONNAIT PAS LA CRISE

L'une des raisons de ce succès sans faille depuis plus de cinq ans. les e-consommateurs sont, chaque année, de plus en plus nombreux. De fait, l'Hexagone compte désormais 27,3 millions de cyberacheteurs, soit 3 millions de plus en un an. Cela représente surtout près d'un Français sur deux.  [...] Concrètement, tous vos clients peuvent donner leur avis sur vos services (produits biens réceptionnés, délai de livraison, etc.). Grâce à un service client impeccable, vous gagnerez en notoriété. Surtout, les e-consommateurs peuvent payer un peu plus cher un produit uniquement pour s'assurer un bon service après-vente, poursuit l'expert.  [...] Pas besoin, donc, de compétences particulières pour les utiliser, si ce n'est du temps. Concrètement, elles sont principalement proposées en mode locatif (ou SaaS), c'est-à-dire accessible via Internet. Vous n'avez donc rien à installer sur votre ordinateur pour avoir accès aux fonctionnalités du logiciel.   [...]

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