Votre recherche :

Culture + Clients


DEVELOPPEZ VOTRE BUSINESS GRACE AUX MARQUES BLANCHES

DEVELOPPEZ VOTRE BUSINESS GRACE AUX MARQUES BLANCHES

Imaginez le rayon confiture d'un supermarché. Les pots des deux grandes marques nationales (Andros et Bonne Maman) ainsi que ceux au nom de l'enseigne se partagent les étagères du point de vente. Et toutes les parts de marché du segment. Derrière ces trois concurrents, dont le consommateur imagine à tort qu'ils se livrent une guerre sans merci, se cache en réalité une seule entreprise.  [...] Point négatif. une rupture de stock ou des palettes défectueuses et c'est le non renouvellement de contrat assuré à l'issue de 24 ou 48 mois. Yves Marin (IMMP) préconise donc de miser, au-delà du prix de vente de ses produits, sur la culture clients. Il s'agit de faire l'effort de chercher leurs motivations afin d'anticiper leurs besoins.  [...] Souhaitent-ils par exemple développer une gamme MDD premium ou plutôt premier prix En marque blanche, vous ne pouvez pas mettre en place de politique de fidélisation du client final, rappelle Claude Duplaa (Panoptes). D'où l'importance de chouchouter les acheteurs et les chefs de rayon en leur rendant souvent visite ou en leur présentant vos futurs produits, complète l'expert.  [...]

Lire la suite...
Logo : les secrets des couleurs

Logo : les secrets des couleurs

D'après une étude de Seoul International Color Expo, les couleurs augmentent de 60 à 80% l'impact d'une marque et sa reconnaissance par le consommateur. Autant dire qu'il ne faut pas rater le choix son logo. Creads a donc réalisé cette infographie qui fait le point sur la signification des couleurs.  [...] À l'heure du choix, cinq éléments majeurs sont à prendre en compte pour être certain de ne pas se tromper, au risque de véhiculer une image différente de celle que l'on souhaite donner.   [...] L'âge, le sexe et la culture de vos clients sont à prendre en compte.  [...]

Lire la suite...
Enclencher le cercle vertueux de l'épargne salariale

Enclencher le cercle vertueux de l'épargne salariale

Un système gagnant-gagnant. Pour Jérôme Sabatier, directeur d'Epargne Salariale Conseil, cabinet spécialisé à Paris, l'épargne salariale est une mécanique vertueuse, puisqu'elle ne fonctionne que si l'entreprise va bien et, a contrario, ne la pénalise pas en cas de difficulté.   [...] C'est, enfin, un outil de communication interne véritablement efficace. Pour obtenir une adhésion forte autour de son dispositif d'épargne salariale, un chef d'entreprise doit insuffler une culture de la performance, précise Isabelle Marcille, en charge des clients professionnels et entrepreneurs chez BNP-Paribas.  [...] .. De ce fait, peu d'entreprises le font. Il n'empêche. le dispositif ne cesse de s'améliorer. La palette de possibilités offerte par la loi fait de l'épargne salariale un des dispositifs fiscaux les plus intéressants à l'heure actuelle, juge Jérôme Sabatier.  [...]

Lire la suite...
Des coffrets collectifs pour les entreprises

Des coffrets collectifs pour les entreprises

Coffret Pro lance 18 coffrets destinés à fédérer vos équipes ou vos clients. Thématisés (sport et aventure, gastronomie, culture et divertissement, bien-être), ils proposent des activités pouvant accueillir de deux à 1 200 participants, pour un coût de 29 euros HT à 399 euros HT par personne.  [...] Les prix sont dégressifs en fonction du nombre de participants. Coffret Pro propose par ailleurs des services payants pour dynamiser votre événement. reportage photo ou vidéo, coaching... Les produits sont commercialisés uniquement en ligne sur www.coffretpro.fr.  [...]

Lire la suite...
Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre pour développer cette notion chez ses salariés. Tour d'horizon des bonnes pratiques.  [...] Pour Corinne Brouard, responsable de l'activité interentreprises chez Demos, organisme de formation, la culture client partagée devient d'autant plus importante que les enjeux concurrentiels sont forts et qu'il faut fidéliser ses clients, pour gagner en rentabilité.  [...] La constitution d'une culture client doit être une valeur fondatrice, et ce dès la création de l'entreprise. Mais, au fil du temps, l'objectif peut se diluer dans le quotidien. Il convient de réagir, notamment lorsque certains voyants sont au rouge. baisse des ventes, augmentation des réclamations, perte de clientèle, par exemple.  [...]

Lire la suite...
Comment trouver les éléments différenciant de votre entreprise ? Mode d'emploi

Comment trouver les éléments différenciant de votre entreprise ? Mode d'emploi

La marque est la plus forte différenciation, mais réservée à un nombre restreint. Plus le secteur est concurrentiel et plus les différenciations doivent être marquées pour fidéliser et convaincre les clients. La culture joue un rôle important. Prenons le secteur comptable, traditionnel par excellence.  [...] Les intentions sont nombreuses et les réalisations plus modestes.. 2 freins, à savoir le manque de temps et le choc culturel. Les collaborateurs sont dans l'opérationnel. Il faut les choisir en fonction de leur motivation disponibilité et ouverture d'esprit.  [...] Les changements sont vécus par une majorité de personne comme un inconfort. Les cabinets tentent de se développer en tant que société de service, mais les collaborateurs raisonnent en comptable. La démarche est avant tout Stratégique, et doit mettre le client au centre.  [...]

Lire la suite...
COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

COMBIEN VAUT VOTRE ENTREPRISE?

Or, on peut supposer que votre repreneur ne s'intéresse pas à l'entreprise pour la démembrer mais plutôt pour la faire fructifier. Et c'est là qu'interviennent des éléments immatériels provenant de la compétence de vos salariés, de votre culture propre, de votre réputation, de votre portefeuille de clients, etc.  [...] Quelle que soit la formule choisie, elle peut encore subir quelques retraitements. On peut ainsi délester le résultat retenu de la rémunération du travail du cédant et des membres de sa famille (y compris les éléments en nature), ou encore des provisions de confort (c'est-à-dire ne correspondant à aucun risque réel de charge dans le futur ou de dépréciation du présent).  [...] .. De même, son attrait est d'autant plus grand qu'elle possède une forte dynamique commerciale, des agents jeunes et des clients qui ne s'envoleront pas avec l'arrivée d'un nouveau dirigeant. Les fonds propres, la trésorerie, l'endettement interviennent également dans le calcul.  [...]

Lire la suite...
La culture client est l'affaire de tous

La culture client est l'affaire de tous

Est-ce uniquement le rôle du DRH de se préoccuper de transmettre et de faire vivre cette culture du service clients en interne J'ai le sentiment que c'est plutôt l'affaire de tous, entre les services et du haut en bas de la hiérarchie. Certains se sont même inspirés des émissions de téléréalité en réutilisant le concept d'un Vis ma vie au niveau de toute l'entreprise.  [...] C'est fou comme on comprend vite les contraintes que vivent ses collègues du front-office dès lors que l'on occupe un guichet pendant une journée ou que l'on prend place sur une plate-forme d'accueil téléphonique pour répondre aux clients mécontents. De façon symétrique, on n'imaginait pas que toutes ces personnes qui donnent le sentiment de se la couler douce au siège abattent un tel boulot avec une telle pression hiérarchique.  [...] Et si au lieu de multiplier les back, front et middle offices, on simplifiait les structures afin que le client soit en contact avec quelqu'un capable de l'aider vraiment, sans multiplier les interlocuteurs, et donc les risques d'erreur.  [...]

Lire la suite...
ORGANISER UN VOYAGE DE RECOMPENSE POUR SES COLLABORATEURS

ORGANISER UN VOYAGE DE RECOMPENSE POUR SES COLLABORATEURS

Dans ce cas, pas ou peu de sport ou de culture imposés, beaucoup de temps libre... N'oubliez pas que vos clients sont invités aussi par vos concurrents et sont libres, contrairement à vos salariés, de refuser une invitation.  [...] Dynamique collective. D'ailleurs, peut-être rentrerez-vous déçus par le comportement de certains clients, venus pour consommer et peu enclins à se mêler aux autres participants. Une attitude courante mais difficile à comprendre, reconnaît Alain Boldron. Qui conseille d'imiter le conjoint des clients participant au voyage.  [...] Voyage au long cours et exotisme en Asie du Sud-Est. Idéal pour les clients VIP, ce séjour alternant détente à bord et excursions culturelles vous emmènera de Hong-Kong à Bombay, en passant par Phuket et Goa. A partir de 3 000 Euros.  [...]

Lire la suite...
Il mise sur l'oenotourisme pour grandir

Il mise sur l'oenotourisme pour grandir

Pour fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux, le producteur champenois J. de Telmont les invite à passer 24 heures dans les vignes, en partenariat avec un hôtel de luxe local. Une expérience bucolique qui devrait séduire plus d'un amateur de petites bulles.  [...] C'est la maison de Champagne J. de Telmont, installée depuis quatre générations à Damery, dans la Marne, qui a eu cette idée pétillante. Bien accueillir nos clients fait partie de notre culture, souligne Bertrand Lhopital, directeur de ce domaine de 136 hectares qui produit, chaque année, 1,3 million de bouteilles.  [...] Le tout pour 750 euros par couple, les groupes bénéficiant de tarifs dégressifs. Un dépaysement qui intéresse tant les particuliers que les entreprises recherchant une idée de cadeau originale pour leurs salariés ou clients de marque.  [...]

Lire la suite...