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Contacts + Clients


[Test] Kiwili, le logiciel de gestion tout en un

[Test] Kiwili, le logiciel de gestion tout en un

Isabelle Rey-Millet, dg du cabinet de consultation en innovation managériale Ethikonsulting, a testé pour chef d'entreprise 3 outils numériques lors d'un hackhaton de 2 jours. Découvrez son retour d'expérience sur ces solutions dans les domaines de la productivité, de la présence en ligne et des RH.  [...] Destiné aux travailleurs indépendants, entrepreneurs et PME, il permet de gérer les contacts clients et fournisseurs, d'obtenir une vision d'ensemble sur le niveau d'exécution des projets par les différents collaborateurs ainsi que le temps passé sur chaque mission.  [...] On peut générer des devis, créer des factures professionnelles en ligne et se faire payer directement via le logiciel. Il fournit des rapports détaillés des opérations et permet le partage de fichiers.  [...]

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4 SEMAINES POUR EVALUER UNE NOUVELLE RECRUE

4 SEMAINES POUR EVALUER UNE NOUVELLE RECRUE

Pourtant, lors du recrutement, se souvient le dirigeant, il m'avait vendu sa forte capacité à travailler en équipe... Mais Yves Clisson veille au grain. Il observe sa nouvelle recrue et remarque que la porte de son bureau reste invariablement fermée. Les rares fois où il en sortait, il verrouillait son ordinateur de peur que ses coéquipiers ne lui volent ses contacts clients.  [...] En parallèle, il est vivement conseillé de fournir un accompagnement humain au nouveau consultant. Chez Dardelin Conseil, chaque recrue commence par suivre un senior dans sa mission, et ce durant deux semaines. Pour Olivier Dardelin, ce procédé permet de mesurer la capacité d'écoute et d'analyse de la personne, mais aussi son comportement en clientèle.  [...] Quelques jours plus tard, faites le contraire. le senior deviendra coach et accompagnera votre nouveau coéquipier dans l'exercice de sa mission, en rendez-vous client, par exemple. Pour que cela fonctionne, choisissez un senior de préférence pédagogue et disponible.  [...]

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best of

best of

Carrefour de rencontres et de débats, cette 7 e édition des Assises du géomarketing aura pour thème les enjeux géomarketing du multicanal. Comment optimiser ses points de contacts clients Comment communiquer efficacement et fidéliser ses clients à l'heure du multicanal Experts et praticiens répondront à ces questions autour de deux tables rondes.  [...] Pour un accueil personnalisé, le couplage télépho nieinformatique permet l'affichage immédiat de la fiche de l'appelant. Chaque télésecrétaire dispose également d'un logiciel de prise de rendez-vous. S'il est indisponible, un répondeur personnalisé accueille les clients et enregistre les messages.  [...] Chaque profil est anonyme. C'est le candidat qui lève l'anonymat en répondant au recruteur. Le prix Comptez 50 euros HT pour contacter un candidat et à partir de 250 euros HT pour publier une annonce.  [...]

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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

Jusqu'à l'an dernier, les dix commerciaux d'Ingen travaillaient à l'aide d'un simple logiciel de traitement de texte qui leur servait à saisir leurs comptes-rendus de visites, à suivre leurs contacts et à élaborer leurs devis. Un outil devenu insuffisant. Il était nécessaire de disposer d'un instrument plus professionnel et, surtout, capable de dialoguer avec le service marketing et le service clients, explique Pascale Sauzedde.  [...] La SFA (Sales force automation) est la composante de base de la gestion de la relation client (GRC). Elle met en oeuvre des logiciels permettant aux commerciaux de suivre leurs visites, contacts, devis, etc., et fournit à leur manager des tableaux de pilotage de l'activité (chiffre d'affaires par collaborateur, marge, analyse de la performance des clients, etc).  [...] Le service clients, enfin, permet d'automatiser les contacts avant et après la vente. Il enregistre les demandes d'information, comme les réclamations, déclenche des relances vis-à-vis de clients ciblés et aide à optimiser le service après-vente.  [...]

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Salon: Comment rentabiliser votre investissement

Salon: Comment rentabiliser votre investissement

), il doit opposer les recettes, elles à plus long terme. En plus du chiffre d'affaires généré sur place, le nombre de contacts qualifiés, de clients rencontrés sur votre stand ou de brochures remises vous permettent d'estimer le retour sur investissement (ROI) d'un salon, et donc l'intérêt ou non d'y retourner.  [...] En outre, les meilleurs argumentaires étant les plus simples, vos vendeurs doivent avoir été suffisamment bien formés en amont sur vos produits pour les valoriser auprès des prospects. Ne perdez pas de vue, enfin, l'objectif final d'un salon. vous apporter des contacts en vue de décrocher de nouveaux clients.  [...] Ensuite, 60 à 70% d'entre eux doivent être transformés en clients. Pour ce faire, les vendeurs sont chargés, à l'issue de la manifestation, de relancer par téléphone les contacts qualifiés sur place, grâce à un questionnaire. Au bout de 18 à 24 mois, nous pouvons alors établir le retour sur investissement de chaque salon, explique le chef d'entreprise, pour qui ce média constitue également une opportunité pour resserrer les liens avec ses partenaires commerciaux.  [...]

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Négociation: la fin du modèle gagnant-gagnant

Négociation: la fin du modèle gagnant-gagnant

On savait que les affaires étaient difficiles à gagner, mais ce que l'on ignorait, c'était à quel point les négociations, quelles qu'elles soient se sont durcies. Du monde des affaires aux relations sociales, en passant par le management des équipes ou la gestion des conflits, les négociations révèlent une complexité grandissante, constate Marwan Mery fondateur de l' Agence Des Négociateurs.  [...] Chaque année, ADN réalise auprès de ses clients, partenaires, contacts sur les réseaux sociaux, une enquête* portant sur leur perception des négociations qu'ils ont eu à mener sur l'année écoulée.  [...] A cela s'ajoute une difficulté supplémentaire liée à l'éthique. Celle-ci n'aurait été respectée que dans 61% des négociations en 2014, contre 79% en 2013. Difficile toutefois de savoir si c'est la complexité qui engendre une baisse d'éthique ou bien l'inverse c'est à dire si c'est le manque d'éthique qui contribue à complexifier les négociations.  [...]

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Benoit Hamon et Geneviève Fioraso lancent le statut "étudiant-entrepreneur" dès la rentrée

Benoit Hamon et Geneviève Fioraso lancent le statut "étudiant-entrepreneur" dès la rentrée

Benoît Hamon et Geneviève Fioraso ont annoncé le 19 juin 2014 la mise en place du statut Etudiant-entrepreneur dès septembre prochain. Ce statut s'intègre dans le plan d'actions en faveur de l'entrepreneuriat étudiant lancé à l'automne par le gouvernement.  [...] Ce statut vise à offrir un cadre facilitateur aux créateurs dans leurs contacts professionnels avec les banquiers, fournisseurs et clients. Il sera délivré par le ministère de l'Education Nationale, de l'enseignement supérieur et de la Recherche.  [...] Il permet d'accéder au diplôme d'établissements (D.E.) dédié à l'entrepreneuriat - mis en place en septembre 2014 également - qui englobe des modules de formation dédiés aux créateurs d'entreprise. Ce diplôme accorde une validation des études et acquis professionnels et offre aux jeunes diplômés une prolongation des avantages étudiants (couverture sociale, restauration, transports, etc.).  [...]

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REJOIGNEZ UN RESEAU, vous avez  tout à y gagner

REJOIGNEZ UN RESEAU, vous avez tout à y gagner

Vous devez donc privilégier la transparence. Et ce, même lorsque vous abordez des sujets confidentiels. C'est ainsi que vous pourrez partager vos réussites, tout comme vos échecs. Par ailleurs, en consacrant un peu de temps à une activité annexe, vous prendrez du recul sur votre quotidien bien souvent stressant.   [...] Enfin, n'oubliez pas non plus qu'investir du temps dans son réseau, c'est aussi en gagner. C'est en effet un lieu privilégié pour nouer des contacts lesquels pourront devenir, à terme, des prospects ou des clients.  [...] Evitez de juger la façon dont est organisé le réseau. Même si certains points peuvent faire l'objet d'améliorations comme, par exemple, le nombre de réunions ou le choix des horaires. Les donneurs de leçons sont toujours mal vus par les anciens membres. Faites vos preuves et montez dans les échelons, vous aurez alors tout le loisir d'améliorer le fonctionnement du réseau, conclut alain Bosetti.   [...]

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REUSSISSEZ VOTRE MAILING INTERNATIONAL

REUSSISSEZ VOTRE MAILING INTERNATIONAL

La première règle est de vous y prendre très en amont, surtout si vous n'êtes pas habitué à réaliser des mailings hors de France, conseille Frédéric Liotard, directeur de Prospactive, un réseau de cabinets conseil en développement commercial. Les plus novices ont donc intérêt à initier leur réflexion six ou huit mois avant le lancement de la campagne de marketing direct.  [...] Il faut également savoir que, pour avoir des remontées optimales, l'adresse de retour doit être établie dans le pays concerné. Vous devez rassurer votre client en lui indiquant un numéro de téléphone local ou un site internet pour qu'il puisse vous joindre, insiste Laurent Levy, qui conseille aussi d'anticiper la logistique nécessaire à l'expédition de vos produits à l'étranger.  [...] - La vente vous propose de multiples outils opérationnels (fichiers qualifiés, contacts de fédérations et salons professionnels, comparateur de solutions postales...) et des conseils pour élaborer votre stratégie de prospection envers vos clients intermédiaires et vos consommateurs finaux.  [...]

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MONTEZ UN PLAN D'ACTIONS COMMERCIALES, LA FEUILLE DE ROUTE DE VOS VENTES ANNUELLES

MONTEZ UN PLAN D'ACTIONS COMMERCIALES, LA FEUILLE DE ROUTE DE VOS VENTES ANNUELLES

Le contrôle fonctionnel consiste à faire le point sur quelques indicateurs, en particulier le nombre de jours ouvrés, de contacts pris par les commerciaux et le panier moyen des commandes clients. Ces variables permettent d'expliquer pourquoi certaines hypothèses ne se sont pas réalisées.  [...] Un échéancier précis à tenir. Pour ce faire, procédez par étapes. Pascal Py en distingue trois principales. définissez d'abord les objectifs que vous attendez de vos commerciaux, puis déterminez la stratégie globale et enfin, arrêtez votre plan annuel de contacts.  [...] D'où l'importance de faire remonter régulièrement l'information et de la structurer dans des tableaux, en plusieurs points fondamentaux (voir notre encadré Conseils p. 53).   [...]

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