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Consommateurs + Professionnels


Philippe de Ladoucette : "La fin des tarifs réglementés dans l'énergie provoque un vrai risque d'embouteillage"

Il faut savoir que la France est l'un des rares pays européens à avoir gardé aussi longtemps des TRV pour le secteur professionnel.  [...] - analyser les services proposés. interlocuteur dédié, modalités de contact, gestion pour les contrats multi-sites, services d'efficacité énergétique, offres vertes, etc.  [...] Sur le site energie-info.fr/Pro, vous trouverez une liste de tous les fournisseurs desservant votre commune, ainsi que leurs coordonnées. Un formulaire de demandes d'offres de fourniture de gaz et d'électricité est également disponible sur le site. Il permet aux consommateurs professionnels de se faire connaître des fournisseurs et de recevoir des offres commerciales de ces derniers.  [...]

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Soignez l'élaboration de vos conditions générales de vente

Soignez l'élaboration de vos conditions générales de vente

Les conditions générales de vente ou de services constituent un document dont toute entreprise doit se soucier, autant à l'égard de ses clients professionnels que de ses consommateurs finaux. elles constituent le socle de la négociation commerciale. Mode d'emploi.  [...] et, enfin, les conditions de règlement (délais et pénalités). Ainsi, les délais de paiement sont désormais plafonnés à 45 jours fin de mois ou 60 jours à compter de la date d'émission de la facture (sous peine de sanctions civiles, avec notamment l'amende civile de 2 millions d'euros maximum), sauf accords interprofessionnels homologués par décret.  [...] Une généralité à laquelle il convient d'apporter une nuance. lorsque la vente se fait sur Internet, les articles L. 121-18 et suivants du code de la consommation imposent que le vendeur communique aux clients consommateurs, lesquels sont assimilés dans ce cas à des clients professionnels, une série d'informations.  [...]

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#VivaTech : 4 fintech qui vont compter dans le commerce connecté de demain

Rassembler toutes les cartes de paiement, transport et fidélité en une seule, c'est le système que proposera bientôt One Wave, une start-up bretonne dirigée par Thomas Lechevallier. À la différence des wallets smartphones, One Wave innove en commercialisant - à partir du second semestre 2018 - une carte à puce, connectée au smartphone et équipée d'un écran e-paper tactile, d'une puce NFC et d'un lecteur d'empreinte digitale.   [...] Vendue sur abonnement mensuel, la carte se destine aux consommateurs mais s'illustre comme un outil de gestion de la fidélité pour les professionnels. Grâce au développement de partenariats avec des acteurs du webmarketing, la start-up souhaite développer cette facette BtoB en s'adressant aux professionnels du commerce et ainsi leur permettre de développer un programme de fidélité unique.  [...] Alors que One Wave lève actuellement 600 000 euros, la jeune pousse projette une seconde levée de fonds - 3,5 millions d'euros - début 2018 pour débuter l'industrialisation de sa carte.   [...]

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L'action de groupe, l'une des nouveautés de la loi Hamon | Dossier : Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pou...

L'action de groupe, l'une des nouveautés de la loi Hamon | Dossier : Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pou...

Les associations de consommateurs agréées au niveau national - seules habilitées à déclencher l'action - peuvent dorénavant introduire une action de groupe en dénonçant des manquements de professionnels et démontrant que ces manquements ont causé à des consommateurs un préjudice matériel résultant d'une atteinte à leur patrimoine.  [...] Seules les associations de consommateurs agréées au niveau national, soit 16 aujourd'hui, pourront agir devant le tribunal de grande instance contre le professionnel qui a manqué à ses obligations légales ou contractuelles dans le cadre de la vente de biens ou de services (clauses abusives, publicités trompeuses, etc.  [...] Le professionnel sera condamné à indemniser l'ensemble des préjudices matériels subis par chaque consommateur ayant manifesté expressément sa volonté d'adhérer à l'action de groupe.  [...]

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Ces PME REGIONALES qui rayonnent dans le MONDE ENTIER

Ces PME REGIONALES qui rayonnent dans le MONDE ENTIER

Pour ce faire, Georges lewi conseille de faire appel à des créateurs externes et d'assurer une montée en gamme des produits. Fini le métier de verrier artisan, il faut devenir verrier créateur.   [...] Au début du siècle dernier, Jean Troubat a conquis la clientèle parisienne en proposant ses confiseries dans les grands magasins, aux forains et surtout dans les distributeurs automatiques des métros. Nicolas Troubat, son fils, a démarché les stations services.   [...] Séverine Pallu ne relâche pas non plus ses efforts en matière de prospection. Sa responsable salon sillonne la France tous les week-ends pour promouvoir la marque Graine d'enVie auprès des consommateurs et professionnels présents sur les foires et les salons bio.  [...]

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Flotte auto : aperçu de la voiture de demain

Flotte auto : aperçu de la voiture de demain

Bientôt des voitures intelligentes... Selon l'étude automobile publiée par IBM, en 2025, une bonne partie des véhicules communiqueront entre eux et pourront créer de véritables réseaux sociaux. Une échéance pour le moins ambitieuse, selon ce géant de l'informatique, mais pourtant corroborée par un certain nombre de constructeurs, à commencer par Volvo.  [...] Le constat saute aux yeux. les rapports entre les constructeurs automobiles et les géants de l'informatique ont considérablement évolué ces dernières années. Avec l'arrivée en masse des smartphones dans les véhicules, les firmes auto ont échoué dans leur volonté de développer leurs propres systèmes de communication embarqués.  [...] En récupérant l'intelligence artificielle de ces acteurs, les constructeurs auto peuvent ainsi proposer des services à valeur ajoutée au coeur de leur écosystème. Et satisfaire aussi bien les consommateurs particuliers que professionnels. Mais cette collaboration forcée avec les acteurs de l'informatique n'est pas suffisante.  [...]

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Se lancer dans une certification, un jeu qui en vaut la chandelle

Se lancer dans une certification, un jeu qui en vaut la chandelle

Pour être préféré, il faut déjà être repéré. C'est le leitmotiv d'une certification, pour autant qu'elle soit pertinente pour vos activités, transparente et délivrée par un organisme solide et vous offre des marques reconnues par les consommateurs ou les professionnels.  [...] La valeur de ce document est d'autant plus avérée lorsqu'il est délivré par un organisme certificateur accrédité. La déontologie de l'organisme, son impartialité, la compétence des auditeurs et bien entendu le respect de normes en matière d'audit sont bien contrôlés.  [...] A titre d'exemple, AFNOR Certification a été contrôlé par le Comité Français d'Accréditation (COFRAC) à raison de 97 jours-hommes en 2015 pour pouvoir proposer ses prestations.   [...]

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Les bonnes pratiques pour vendre en ligne à un acheteur BtoB

Les bonnes pratiques pour vendre en ligne à un acheteur BtoB

Quelles sont les attentes de l'acheteur BtoB en matière de d'achats digitaux Ils ont longtemps été en retard sur les consommateurs du BtoC. Une étude récente du cabinet McKinsey montre que la complexité n'est plus un frein aux achats professionnels sur Internet.  [...] Pour les acheteurs, internet est un canal plus naturel dans certains cas de figure. Ainsi, 85% veulent passer sur internet sans parler à un commercial lorsqu'il s'agit de renouveler un achat. Le type de produit acheté n'a aucune incidence. que ce soit du matériel informatique ou des produits chimiques, le constat est le même.   [...] La majorité des acheteurs préfère cependant avoir recours aux commerciaux dans certains cas. 76% d'entre eux veulent parler à quelqu'un quand ils achètent un nouveau produit. 52% sont plus à l'aise quand ils achètent un produit qu'ils ont déjà acheté, mais avec des caractéristiques différentes.   [...]

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LES LIMITES LEGALES DE L'E-MAIL DANS UNE RELATION COMMERCIALE

LES LIMITES LEGALES DE L'E-MAIL DANS UNE RELATION COMMERCIALE

L'e-mail a révolutionné les modes de communication et le monde de l'entreprise n'échappe pas à ce bouleversement ni aux répercussions légales qu'il implique. Car si sa facilité d'emploi l'apparente aux échanges oraux, de par sa forme, le courriel relève de l'écrit.  [...] .. Dans la vie professionnelle, en effet, le courriel soulève deux questions juridiques. peut-il efficacement apporter la preuve d'un fait Permet-il de conclure valablement un contrat.  [...] Par ailleurs, dans les relations avec les consommateurs (B to C), l'envoi d'e-mails de prospection reste subordonné à l'accord préalable des destinataires (on dit que l'adresse est opt-in ). Il en est de même dans les relations entre professionnels (B to B), dès lors que l'adresse électronique comporte l'identification du destinataire, une personne physique, ce qui est, concrètement, le plus souvent le cas.  [...]

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Consommation : les professionnels doivent proposer une procédure de médiation à leurs clients

Consommation : les professionnels doivent proposer une procédure de médiation à leurs clients

Consommation. les professionnels doivent proposer une procédure de médiation à leurs clients.  [...]

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