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Consommateur + Magasin


Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies

Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies

Le point de vente a-t-il un avenir Les magasins continueront d'exister s'ils savent répondre aux nouvelles exigences des consommateurs, défend Timothée Jonglez, cofondateur de Raymond Interactive, filiale de l'agence de conseil et création en identité de marque Sarguez & Partners.  [...] Ces dernières années, les enseignes ont eu tendance à réduire leurs effectifs et à faire l'impasse sur la formation, observe Timothée Jonglez (Raymond Interactive). Résultat. le consommateur peine à trouver un vendeur en magasin. Et quand il y parvient, il réalise que ce dernier est moins bien informé que lui.  [...] Aujourd'hui, un client fidèle cumule des points et accède à des offres promotionnelles standardisées. Demain, le même consommateur se verra proposer directement en magasin des offres ultra-personnalisées. C'est l'objectif de l'outil MySephora déployé par l'enseigne de cosmétiques.  [...]

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revue de presse

revue de presse

Premier marché au monde dans le secteur de l'automobile, deuxième dans le luxe, bientôt troisième pour la publicité... La Chine attise les convoitises. Mais l'Eden peut parfois se transformer en enfer pour les entreprises occidentales... Maîtriser son capital marque est indispensable lorsque l'on se lance dans l'aventure.  [...] Eric Singler, directeur général de In Vivo BVA affirme que 52 % des décisions d'achat s'effectuent en linéaire. Ce chiffre sous-entend que le shopper décide de la marque. Pour le produit, la proportion serait en effet de sept sur dix. Rien n'est donc joué lorsque le consommateur entre dans le magasin, loin s'en faut.  [...] Pour bien comprendre le comportement du consommateur, rien de tel qu'une étude shopper. La demande explose car ces études collent au plus près de la réalité et permettent d'appréhender les arbitrages faits en magasin par les consommateurs. Cette enquête vous mène dans les coulisses des instituts d'études qui mixent études quantitatives et qualitatives.  [...]

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Un salon pour appréhender les nouvelles tendances du commerce

Un salon pour appréhender les nouvelles tendances du commerce

Sophie Lubet. La Révolution shopping est effectivement plus que jamais d'actualité et nous approfondissons ce thème cette année sur le salon. Le commerce change, et le consommateur peut aujourd'hui passer à l'acte n'importe où et n'importe quand. Il peut acheter depuis son canapé, en se promenant dans la rue et, bien sûr, au sein du magasin, qui reste au coeur du dispositif d'achat.  [...] Le consommateur a une attitude d'achat à 360°, qui s'affranchit des horaires d'ouverture, qui réclame du service, de l'interactivité et de la sécurité, notamment pour le paiement et la livraison. Ce consommateur aux pratiques et aux attentes multiples impose aux commerçants d'être à la pointe de l'innovation technologique, et d'appréhender au mieux la complémentarité entre le magasin physique et le e-commerce.  [...] Nous proposons également un nouvel espace Retail consulting avec des prestataires dans les domaines du conseil aux enseignes au sens large, un Village Start-Up regroupant des prestataires de services innovants, notamment autour du paiement, un espace Animation de magasin où une boutique d'optique sera réaménagée à intervalles réguliers pour montrer l'étendue des possibilités, etc.  [...]

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Les Français lisent les imprimés publicitaires

Les Français lisent les imprimés publicitaires

Halte aux idées reçues. tous les prospectus distribués en boîtes aux lettres ne sont pas jetés avant d'être lus. Pour 82% des Français, aller chercher son courrier publicitaire serait même un moment agréable. C'est ce que révèle une étude effectuée par TNS Sofres pour le compte de Maileva, une filiale du groupe La Poste.  [...] Menée auprès de 2 301 personnes, elle montre que l'imprimé publicitaire réussit à capter l'attention des consommateurs. 92% des Français déclarent lire les imprimés qu'ils reçoivent et 71% les relire. Mieux. 74% se seraient déplacés a posteriori en magasin, et 68% d'entre eux auraient effectué un achat.  [...] Mot clés. Consommateur. Magasin. professionnel. Environnement. Tns sofres.  [...]

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Loi sur la consommation : ce qui change pour les entreprises

Loi sur la consommation : ce qui change pour les entreprises

Démarchage téléphonique, vente à domicile, achat sur des salons... Le texte prévoit de renforcer le niveau d'information du consommateur. Le vendeur devra notamment informer le client qu'il ne bénéficie pas d'un droit de rétractation dans certaines situations (ex. vente sur salon...).  [...] Le consommateur pourra résilier son contrat d'assurance à tout moment après un an d'engagement, et non à sa seule date d'anniversaire comme c'est le cas actuellement. Cette mesure s'applique également aux contrats d'assurance dits affinitaires (contrats souscrits lors de l'achat d'un bien ou d'un service).  [...] Les agriculteurs pourront désormais se regrouper et créer un magasin de producteurs afin de vendre leurs productions en direct au consommateur.  [...]

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Comment les commerces de proximité préparent leur revanche sur les pure players

Comment les commerces de proximité préparent leur revanche sur les pure players

Le commerce indépendant de proximité entre en effet dans l'ère du numérique. De quoi lui permettre de regagner des parts de marché sur le commerce organisé et les pure players. Car s'il représente 70% du parc de magasins, il ne pèse qu'environ 30% du chiffre d'affaires de l'ensemble du commerce de détail, estiment les experts de Precepta.  [...] Le moment est idéal et les conditions réunies pour que la greffe prenne entre le petit commerce et internet. Le consommateur mobile et ultra-connecté plébiscite à nouveau le magasin ainsi qu' un retour aux valeurs traditionnelles du commerce (proximité, accueil, service.  [...] Avoir les outils de l'eCommerce pour mesurer la performance du marketing en magasin est désormais possible grâce à l'arrivée du retail analytics. Des grands éditeurs US arrivent en FRANCE (voir Capsuleanalaytics.com).  [...]

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8 technologies qui rendent les magasins intelligents

Le long d'un linéaire de magasin, l'idée de la solution Lifi (Artcom) est de capter l'attention du consommateur en poussant sur son caddie connecté, une vidéo produite en UltraHD. Cette technologie repose sur la transmission de data dans la lumière.  [...] En se plaçant sous un spot de lumière, le consommateur a accès à une vidéo de présentation du produit qui se situe à proximité et à des coupons de réductions. En changeant de projecteur, le client aura accès à une nouvelle vidéo et à d'autres remises.  [...]

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NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

C'est ça le Smart, l'exploitation du Big Data pour encore mieux comprendre son consommateur pour répondre de plus en plus finement à ses attentes.  [...] Ces progrès ont permis à de nouveaux modèles d'émerger, donnant ainsi la priorité à une expérience utilisateur intuitive. Toutes les entreprises ont désormais la possibilité de passer des données brutes à des informations ultra qualifiées sur chacun des consommateurs, de leur fournir des produits nouveaux et innovants, et une expérience client unique.  [...] En aucun cas, les beacons remplaceront les vendeurs dans un magasin, mais permettra de dynamiser la relation in-store avec le consommateur pour lui permettre d'avoir de l 'information ciblée, des messages de bienvenue et de remerciement, ou encore des offres dédiées, explique Thomas Le Guyader, expert cross canal chez EvoKe, qui conclut.  [...]

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[Tribune] Les 10 commandements pour une campagne web-to-store réussie

Si, par exemple, une campagne emailing n'attire pas un internaute sur le point de vente, mais que la réception d'un sms occasionne régulièrement un passage en magasin, ce dernier levier sera à l'avenir privilégié. De même, essayer plusieurs offres via l' utilisation de plusieurs leviers, permet de savoir si le client s'est rendu en point de vente pour profiter d'une offre à moins 20 %, ou pour un produit spécifique.  [...] ...et qu'il repasse ensuite en magasin avec le système Click & Collect, afin d'engendrer des achats sur place. En effet, ce mode de retrait des achats effectués online permet d' augmenter le panier d'achat moyen du consommateur de 45 %. Il est donc intéressant de continuer la boucle en web-to-store-to-web, propice à une hausse du chiffre d'affaires.  [...] Ainsi, les campagnes web-to-store, doivent répondre à un objectif précis qui va au-delà de la simple augmentation du trafic en point de vente. Elles doivent obéir à un certain nombre d'étapes clés et offrir la souplesse suffisante pour être de plus en plus adaptée au commerçant, au point de vente, au consommateur près.  [...]

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[Tribune] Vu à New York : 3 tendances de l'avenir du retail

[Tribune] Vu à New York : 3 tendances de l'avenir du retail

Les retailers, géants du secteur et start-up, ont dessiné à New-York les tendances du magasin du futur. Intelligence artificielle, réalité virtuelle, chabot et conversationnel (robot logiciel qui dialogue avec un individu ou consommateur par le biais d'un service de conversations automatisées), data & marketing, supply chain et temps réel.  [...] Westfield, le grand magasin hyper connecté qui vient d'ouvrir à Lower Manhattan, et Aldo, l'enseigne de chaussures, proposent une expérience sans couture - avec un système de précommande pour les e-shoppers, incluant une wishlist via une appli, où e-commerce et commerce physique sont mêlés.  [...] Chez Microsoft, c'est le mobile personnel qui sert de vecteur au futur. À partir d'une photo personnelle prise pour l'occasion, le client peut essayer virtuellement vêtements et accessoires, soit en magasin, soit chez lui, avec un réalisme très réussi. Au-delà de de la customisation, on voit qu'un nouveau pas est franchi.  [...]

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