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Marketing collaboratif: vos clients deviennent partenaires! | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

Marketing collaboratif: vos clients deviennent partenaires! | Dossier : Mettez le client au coeur de votre stratégie

La méthode tranche également avec les plateformes communautaires d'entreprises, dont la vocation est de booster la connaissance clients et de permettre l'échange entre ces derniers.  [...] Elle repose d'abord sur la valorisation, la reconnaissance et la prise en compte des contributions des participants, détaille la consultante. C'est dire l'intérêt de miser sur cette démarche, qui reste, malgré tout, encore l'apanage des grands comptes, nuance cette dernière.  [...] Ces dernières n'ont certes pas encore atteint le stade de la co-innovation avec leurs clients, mais elles se distinguent par leurs pratiques avancées en termes de marketing collaboratif. C'est le cas de Cinémur, qui développe le site de référence on line du cinéma.  [...]

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Le management de transition en chiffres

Le management de transition en chiffres

Infographie Le management de transition en chiffres.  [...] l'expérience du management de transition est désormais largement partagée.   [...] Leur connaissance du métier, des processus du changement et leur expertise sont appréciées. L'enquête et l'infographie qui en a été tirée dressent le portrait, à un instant précis de son évolution, d'une activité devenue indispensable au bon fonctionnement des entreprises.  [...]

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Accidents de travail : les PME font figure de mauvaises élèves

Accidents de travail : les PME font figure de mauvaises élèves

Les résultats du premier baromètre de la gestion des accidents du travail sont peu prometteurs. Tandis que la question de la sécurité au travail reste d'actualité, la méconnaissance des procédures de déclaration des accidents du travail par les employeurs est prépondérante.  [...] Si les employeurs se rendaient à la CPAM pour étudier les pièces du dossier (seules 5 entreprises sur 10 le font), ils pourraient exercer ce droit en prenant connaissance des antécédents médicaux de leurs salariés. A défaut, ils déclarent plus d'AT/MP qu'il n'y en a vraiment.  [...] Fait positif. l'étude démontre que malgré la méconnaissance des textes, les responsables RH sont 88% à régulariser systématiquement les déclarations en 48 heures, comme la loi le préconise.  [...]

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3 secrets de réussite à piquer aux entrepreneurs de la Silicon Valley

3 secrets de réussite à piquer aux entrepreneurs de la Silicon Valley

Le plein emploi y est devenu banal. La Silicon Valley est devenue la ville symbole de la réussite. Les entrepreneurs et hommes politiques français se bousculent pour visiter ce pôle de pointe situé dans la baie de San Francisco en Californie, pour tenter de s'imprégner de cette culture, qui a réussi à tant de dirigeants (Steve Jobs, Evan Williams de Twitter, Pierre Omidyar d'Ebay).  [...] La scalabilité du modèle économique de l'entreprise, autrement dit le fait d'assurer rapidement sa montée en puissance, provient donc, pour partie, de l'ampleur de la difficulté identifiée à l'origine.  [...] Dans un processus d'innovation il faut donc prioritairement se demander quelles sont les tâches que votre client cherche à accomplir en se procurant vos produits. Les entreprises de la Silicon Valley possèdent une culture de la connaissance du client bien supérieure à la nôtre.  [...]

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4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

Voilà pourquoi les entreprises ont, selon l'experte, tout intérêt à concentrer leurs efforts sur la connaissance de leurs clients fidèles via l'analyse de leurs données (historiques d'achat...). L'objectif est triple. améliorer la performance du programme de fidélité, mieux comprendre et cultiver la fidélité et aussi atteindre un objectif de croissance, reposant sur les clients pas encore membres du programme, explique-t-elle.  [...] Les entreprises les plus avancées sur le sujet misent déjà, de leur côté, sur l'analyse prédictive. Elles utilisent ainsi leur connaissance des habitudes des clients pour anticiper leurs comportements à venir. L'occasion, là encore, pour elles, d'envoyer le bon message au bon moment, afin d'inciter à l'achat et d'augmenter leurs ventes.  [...] L'important pour le client c'est de se sentir comme George Clooney quand il rentre chez Nespresso, témoigne Laurent Lepiez, responsable informatique de Natura Brésil. Cette entreprise spécialisée dans les cosmétiques naturels a mis en place un programme de fidélisation il y a quatre ans afin, notamment, d'augmenter sa connaissance client tout en simplifiant ses processus IT.  [...]

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Responsabilité du dirigeant : apprenez à déléguer pour mieux vous protéger

Responsabilité du dirigeant : apprenez à déléguer pour mieux vous protéger

Nous avons constaté chez CroissancePlus, que beaucoup d'entrepreneurs ont été condamnés pour des fautes commises par simple méconnaissance des règles légales, constate Nicolas d'Hueppe, vice-président de l'association d'entrepreneurs de croissance CroissancePlus, qui vient d'éditer un guide sur cette question (à consulter en page 2).  [...] Pour s'en prémunir sans pour autant sombrer dans la paranoïa, vous pouvez déployer quelques bonnes pratiques à l'échelle de votre organisation. Nicolas d'Hueppe recommande notamment de commencer par dresser une à deux fois par an une cartographie de l'ensemble des risques auxquels vous et votre entreprise êtes exposés.  [...] L'objectif étant d'anticiper tous les cas de figure où vous pouvez être poursuivis et de réfléchir aux procédures à créer en cas de problème, aux points de vigilance à surveiller, aux délégations à effectuer... Les experts-comptables et les avocats ont en général une très bonne connaissance des réglementations et des obligations pesant sur les entreprises.  [...]

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Sachez bien intégrer votre stagiaire

Sachez bien intégrer votre stagiaire

Ces échecs peuvent être en partie imputables aux entreprises qui n'accordent pas assez de temps et d'encadrement à ces novices, pour qui la connaissance du monde de l'entreprise se résume, dans le meilleur des cas, à quelques heures de cours... Pour une relation gagnant-gagnant, il est donc important de préparer l'arrivée de la jeune recrue et de bien l'intégrer à votre équipe.  [...] Mais attention, si ce dernier doit prendre une place à part entière dans votre entreprise, avec une vraie mission à mener, il est essentiel que cette expérience garde sa visée pédagogique et s'inscrive dans son cursus et son projet étudiant. A l'inverse, il n'est pas non plus question de lui confier des objectifs trop faciles ou de tomber dans le stage monotâche.  [...] Ne laissez jamais votre nouvelle recrue dans la nature ou en observation passive. Mettez en place des débriefings réguliers, au moins une fois par semaine, qui vous permettront notamment de prendre le pouls. est-il satisfait de ses missions Assimile-t-il les informations et les outils fournis A-t-il des idées pour améliorer tel ou tel process, produit ou document Et pour que l'intégration soit vraiment efficace, n'hésitez pas à l'impliquer dans la vie de votre entreprise en l'invitant aux réunions, par exemple.  [...]

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Facebook, Twitter, Instagram et les autres : ce qu'il faut savoir sur les réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Instagram et les autres : ce qu'il faut savoir sur les réseaux sociaux

Twitter c'est 307 millions d'actifs mensuels, dont 2,3 millions en France, principalement sur mobile (80%), et 170 minutes passées par mois en moyenne.  [...] Néanmoins, il présente deux avantages pour les entreprises. la possibilité d'intégrer une Google Map (1 million de sites) et la connaissance des statistiques via Analytics (15 millions de sites).  [...] Chaque mois, les 100 millions de membres consacrent 16 minutes à ce réseau social, avec des thématiques de publications qui varient selon les jours de la semaine. le fitness le lundi, la hightech le mardi, les citations le mercredi, la mode le jeudi, l'humour le vendredi, le voyage le samedi, et la gastronomie le dimanche.   [...]

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Les 5 priorités du gouvernement pour rapprocher École et entreprise

Les 5 priorités du gouvernement pour rapprocher École et entreprise

La ministre de l'Éducation nationale, Najat Vallaud-Belkacem, a présenté son plan pour rapprocher l'école de l'entreprise, le 2 décembre. Stage des chefs d'établissements en milieu professionnel, Mooc pédagogique pour les entreprises, réserve citoyenne... Plusieurs mesures seront déployées dès 2016.  [...] Le gouvernement compte améliorer la mise en relation entre élèves à la recherche d'un stage et entreprises. Parmi les mesures retenues, des pôles de stages vont être déployés sur l'ensemble du territoire. Animés par des jeunes en service civique, ces pôles auront pour vocation d'aider les élèves à trouver leurs stages, dès janvier 2016.  [...] Afin de coordonner au mieux toutes ces actions, un dispositif de pilotage national réunissant l'ensemble des ministères et acteurs concernés sera mis en place dès juin 2016. En régions, ce seront les comités locaux École-Entreprise (CLEE) qui se chargeront du bon déploiement du plan.  [...]

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Financer sa croissance grâce aux fonds de proximité

Financer sa croissance grâce aux fonds de proximité

Parallèlement, les entreprises aidées doivent être situées dans la même zone géographique que le Fip. Cette règle implique donc une bonne connaissance du tissu économique local, ainsi qu'une compréhension des enjeux auxquels sont confrontées les sociétés.  [...] Ces fonds doivent favoriser la croissance des PME et PMI de leur bassin d'emploi. Ils restent, généralement, de trois à sept ans au capital des entreprises, puis en sortent, non sans réaliser une plus-value, en vendant leurs parts à des groupes, à d'autres financiers ou lors d'une introduction en Bourse.  [...] Dans un premier temps, il est important de garder à l'esprit que, comme tous les fonds, les Fip ont pour objectif de faire du profit. Ils ne soutiennent que des entreprises saines, à haut potentiel. Leur cible privilégiée Les PME en plein essor, qu'il s'agisse de croissance externe ou organique.  [...]

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