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Communication + Clients


Fidélité et proximité au service du succès

Fidélité et proximité au service du succès

Deve nu le chantre de la communication clients, Philippe Détrie publie régulièrement des ouvrages de référence. Une reconnaissance spontanée qui lui permet de répondre à de nombreux appels d'offres, et d'en gagner certains. En moyenne, Inergie recrute 20% de nouveaux clients par an.  [...] Des clients qu'elle veille à conserver. Elle propose ainsi une clause de souplesse qui prévoit la fin d'une mission sans pénalités, en cas d'insatisfaction. Et instaure avec ses partenaires une relation de complicité qui se traduit par des initiatives inédites et conviviales.  [...] Un exemple Pour les vingt ans de son affaire, Philippe Détrie a écrit, puis monté, une comédie musicale, interprétée par ses propres consultants devant un parterre de 1 000 clients, fournisseurs et journalistes. Mieux. le patron a associé trente clients à la rédaction du livret.  [...]

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Les résolutions des salariés de PME européennes sont...

Les résolutions des salariés de PME européennes sont...

- Améliorer la communication avec ses collaborateurs et clients.  [...] Et vous Quelles sont vos résolutions Pour vous aider à en adopter, Nathalie Atlan-Landaburu, responsable du domaine RH et de la qualité de vie au travail chez CSP Formation, vous livre ses conseils et astuces.  [...] * Etude menée en novembre 2012 auprès de 3562 employés de PME dont l'effectif est inférieur à 249 personnes. Lire l'intégralité de l'étude (en anglais).   [...]

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Ils misent sur le storytelling pour séduire la presse

Ils misent sur le storytelling pour séduire la presse

Pour attirer l'attention, ils peaufinent leur communiqué de presse. Nous avons sélectionné des mots-clés, des titres forts, un graphisme attrayant, souligne Michael Cohen. Puis il est diffusé à des médias ciblés. Nous nous sommes concentrés sur ceux susceptibles de chroniquer des restaurants ou spécialisés dans l'entrepreneuriat, précise Michael Cohen.   [...] Une occasion de se mettre en scène et d'afficher une image résolument dynamique. Loin de l'improvisation, chaque entretien est préparé, des chiffres précis sont donnés, le binôme se coordonne pour tenir un discours cohérent et semblable. Résultat, un premier article paraît sur le site Dailyconso.  [...] com puis dans 20 minutes. D'ailleurs, le lendemain de cette dernière parution en avril 2011, les clients affluent dans la boutique, preuve que leur stratégie de communication est la bonne. Près de 200 clients ont défilé ce jour-là, se souvient Michael Cohen.  [...]

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Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Vous vous retrouvez submergé par le flux de communication avec vos clients... Pourquoi ne pas externaliser votre relation client qui, aujourd'hui, ne se limite plus du tout à la relation téléphonique Tour d'horizon des possibilités.  [...] Sachez que vous pouvez externaliser tout ou partie de votre relation client, lors de pics d'activité ou pour certaines plages horaires par exemple, et ne conserver en interne que certains canaux.  [...] La communication avec les clients passe de moins en moins par le téléphone, le face-à-face en magasin ou le courrier postal.  [...]

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Chef d'Entreprise Magazine a célébré ses 5es Trophées

Chef d'Entreprise Magazine a célébré ses 5es Trophées

Ce partenariat a permis la conception et la mise au point de la première technologie rendant les canalisations détectables car communicantes via la radio-identification (RFID).  [...] Le Trophée d'argent a été attribué à Techmo Hygiène (traitement contre les rongeurs et les insectes) et le Trophée de bronze à Pierre et Christian Dumas (fabrication d'articles de petite literie).   [...] VENTE/MARKETING/COMMUNICATION. L'OR EST ATTRIBUE A John Paul fait de ses clients des ambassadeurs de sa marque.  [...]

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[Tribune] Prospection commerciale sur Internet : qu'est ce qui est légal ?

[Tribune] Prospection commerciale sur Internet : qu'est ce qui est légal ?

Lorsque vous créez ou développez votre entreprise, Internet est une véritable opportunité de vous faire connaître de vos futurs clients. Toutefois, la communication commerciale sur la Toile est strictement encadrée par la loi. Soyez donc vigilant au respect des différentes réglementations.  [...] Transformer ses prospects en clients. C'est le souhait de tous les dirigeants. Mais attention à agir dans les règles de l'art. La communication commerciale sur Internet est très encadrée par la loi. Rappelons tout d'abord la définition de la publicité. Selon la directive européenne du 10 septembre 1984, elle se définit comme toute forme de communication faite dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale dans le but de promouvoir la fourniture de biens ou services.  [...] Ainsi, toute communication commerciale doit comporter plusieurs informations obligatoires, à savoir. l 'identification de la personne pour le compte de laquelle la communication commerciale est faite, et l' identification claire de la publicité en tant que telle, des offres promotionnelles et des concours et jeux, ainsi que les conditions pour y accéder.  [...]

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Appsnet lance une application pour permettre aux commerçants de se rapprocher de leurs clients

Appsnet lance une application pour permettre aux commerçants de se rapprocher de leurs clients

Lancée en janvier 2015, Appsnet est une application Web qui permet aux commerçants de gérer leur communication en contactant leurs clients via SMS.  [...] Piloter, au sein d'une même application, l'ensemble de ses actions de communication. Telle est l'ambition d'Appsnet. Dédié aux commerçants, ce service, lancé en janvier dernier par une start-up stéphanoise du même nom, permet aux professionnels du commerce de diffuser de l'information et d' interagir avec leurs clients via des SMS, et dans une moindre mesure, par mail.  [...] L'application est interfaçable avec d'autres supports de communication (site Web, réseaux sociaux), ce qui permet au professionnel de gérer sa communication en s'appuyant sur l'ensemble des canaux simultanément.  [...]

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La revue de presse éco de la semaine (5 au 9 décembre)

La revue de presse éco de la semaine (5 au 9 décembre)

cet essai clinique lui permettrait d'obtenir un marquage CE nécessaire à la commercialisation de ses prothèses cardiaques dans l'Union Européenne.   [...] Pour que l'étude soit validée, les critères sont basés sur une période de 180 jours de survie du patient. Entre 2013 et 2016, cet objectif avait été fixé à 30 jours pour quatre patients transplantés. Ils étaient tous décédés mais trois d'entre eux avaient survécu plus de trente jours.   [...] À travers le lancement d' une campagne de communication à destination des jeunes et des habitants de banlieue, la société cherche à mobiliser ses clients et les élus sur la législation actuelle.  [...]

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Futur en Seine : 5 start-up qui construisent le magasin de demain

C'est la start-up qui ringardise les écrans plats. Objeos propose un dispositif de communication en forme de bloc sphérique, où projeter de la vidéo à 360°, voire des lives. De quoi surprendre les clients, passants.  [...] Le business model de la start-up repose sur la location. Originale, mais pas vraiment accessible à toutes les bourses, l'installation est louée à l'événement ou à la semaine, à 2000 euros HT la journée ou la soirée, hors création de contenus.   [...] Après près de deux ans de travail sur le prototype, l'arrivée de quatre nouveaux investisseurs et un partenariat avec l'entreprise américaine Global Imagination pour le hardware en janvier 2017, c'est en juin 2017 qu'Objeos a signé ses premiers contrats. Elle réfléchit déjà à d'autres développements, tels que rendre tactile cet écran tout en courbes, ou rendre possible la prise de selfies 360.   [...]

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Transition énergétique : TPE et PME s'engagent !

Transition énergétique : TPE et PME s'engagent !

Les pratiques éco-responsables, comme par exemple le recyclage et la réduction de la consommation de papier, sont désormais bien connues. Mais il est également possible de se mobiliser lors du choix de son offre de fourniture d'électricité.  [...] Pour communiquer auprès de ses clients, de ses partenaires et de ses salariés sur sa contribution à la transition énergique, l'entreprise dispose de plusieurs supports de communication disponibles dès sa souscription au Contrat Energie renouvelable.  [...] A l'heure de la mobilisation collective sur la protection du climat, les chefs d'entreprise disposent avec le Contrat Energie renouvelable d'un levier d'action concret pour s'engager en faveur de la transition énergétique.  [...]

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