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Coeur + Clients


Ils fédèrent leur communauté avec une chasse au trésor 3.0

Ils fédèrent leur communauté avec une chasse au trésor 3.0

Derrière cette opération marketing résolument moderne, se cachent deux jeunes dirigeants bien dans leurs baskets. Nicolas Rohr et Frédéric Mugnier, fondateurs et cogérants de Faguo, qui conçoit et commercialise des sneakers casual pour une clientèle d'urbains branchés et décontractés.  [...] Ces derniers ont embarqué dans l'aventure 100 ambassadeurs (blogueurs, magasins revendeurs, entrepreneurs, etc.). Chacun a publié sur son propre réseau social un indice permettant de trouver l'un des 100 endroits où étaient cachés les QR codes. Car le principe, c'est que celui qui découvre le premier ce QR code le scanne et.  [...] D'autre part, les clients ont pu ressentir et vivre le dynamisme et l'originalité de la marque, deux valeurs au coeur de son ADN. Le choix de revisiter une tradition ancienne à la sauce technologique plaît également à l'expert, qui y voit une adéquation entre le mode de vie et les attentes des clients de Faguo.  [...]

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Stockez dans le cloud, mais gardez les pieds sur terre

Stockez dans le cloud, mais gardez les pieds sur terre

Internet est au coeur du cloud computing. L'infor­matique en nuage consiste à stocker de manière externalisée des données sur les serveurs d'un prestataire (provider ou hébergeur), dont l'emplacement et le fonctionnement ne sont pas obligatoirement portés à la connaissance du client.  [...] Une fois la méthode apprivoisée, vous pouvez basculer vos données jugées coeur de métier, la documentation technique et les contrats par exemple, ainsi que les données sensibles (comptabilité, ressources humaines, fichier clients...). Éric K'Dual, directeur technique de Neoxia, observe une évolution analogue chez ses clients.  [...] Vérifier, dans le contrat du prestataire, les garanties offertes, sa nationalité, le lieu d'hébergement de ses serveurs, lapossibilité de faire auditer son système par un organisme externe, les conditions de protection des liens entre l'entreprise et les serveurs du cloud.  [...]

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[Infographie] IT : la croissance d'une entreprise dépend (aussi) de ses choix informatiques

[Infographie] IT : la croissance d'une entreprise dépend (aussi) de ses choix informatiques

Pour performer, plus de trois quarts des entreprises françaises veulent développer des stratégies informatiques basées sur l'interconnexion selon cette infographie d'Equinix, fournisseur américain de solutions d'hébergement d'infrastructures, rendue publique en octobre 2015.  [...] Pour remplir ces objectifs, ces décideurs mettent l'interconnexion au coeur de leur stratégie, c'est-à-dire le fait d'établir des connexions directes et sécurisées, physiques ou virtuelles entre une société et ses partenaires, clients et employés, via une infrastructure adaptée.  [...] 1 Enquête menée auprès de 1000 décideurs informatiques dans 14 pays. Australie, Brésil, Canada, Chine, Dubaï, France, Allemagne, Hong Kong, Japon, Pays-Bas, Singapour, Suisse, États-Unis et Royaume-Uni. Parmi eux, 32 % ont un chiffre d'affaires compris entre 10 et 50 millions de dollars (environ 8,8 et 44 millions d'euros).  [...]

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Concevoir ou repositionner son offre

Concevoir ou repositionner son offre

Créer une offre ne s'improvise pas, pas plus que repositionner une offre existante qui ne rencontre plus sa clientèle. Ce livre présente les clés pour mettre en oeuvre des actions pertinentes.  [...] Comment créer une offre qui réponde au besoin des clients Que faire pour repositionner les offres dont le succès passé décroît ou qui subissent une déstabilisation L'auteur répond à ces deux interrogations en positionnant ce travail au coeur des concepts de l'analyse stratégique.  [...] Cet ouvrage permet d'acquérir les connaissances nécessaires à cette conception de l'offre ou à son repositionnement. Illustrés par de nombreuses études de cas et par des exemples concrets d'application, les éléments théoriques s'accompagnent de compléments en ligne permettant de répondre à toutes les questions soulevées lors de leur mise en pratique.  [...]

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Croissance Plus fait son Spring Campus

Croissance Plus fait son Spring Campus

Du 26 au 29 mars, Croissance Plus a organisé, à Cannes, son désormais rituel Spring Campus. Trois jours de networking, de conférences et d'ateliers pour échanger, se rencontrer et apprendre des expériences des uns et des autres.  [...] En octobre 2008, dix ans après avoir créé Matelson, l'entrepreneur trentenaire reprend le vépéciste, alors mis en liquidation judiciaire. Le virage est radical. Fini le catalogue papier, imprimé à 1,5 millions d'exemplaires, place à Camif.fr. Les délais de livraison sont raccourcis et les stocks optimisés.  [...] Nous avons externalisé tout ce qui n'était pas notre coeur de métier, résume le dirigeant. Et pour conserver l'attachement de nos 300 000 clients actifs à la marque, 70% de nos fournisseurs fabriquent en France. Son nouveau cheval de bataille, auquel il associe ses 60 salariés.  [...]

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Externaliser sa logistique pour gagner en fléxibilite

Externaliser sa logistique pour gagner en fléxibilite

Secondaire et pourtant essentielle. Pour un grand nombre de PME, la logistique est une fonction annexe, éloignée de leur coeur de métier. Pourtant, mal maîtrisée, elle peut être à l'origine de nombreux dysfonctionnements. mauvais conditionnement des produits, délais d'acheminement chez les clients trop longs, superficie d'entreposage insuffisante ou, au contraire, inexploitée.  [...] Ce devoir d'anticipation oblige souvent les PME à se structurer. Pour offrir une prestation sur mesure, les logisticiens ont, en effet, besoin d'estimer la charge de travail de leur client tout au long de l'année. Ils vous demanderont donc des prévisions sur votre production, le nombre moyen d'envois par jour, vos taux de retour, etc.  [...] Pour que votre partenariat fonctionne, vous devez identifier et analyser les spécificités de votre logistique. Par exemple, si vous travaillez en B to C, la qualité de la livraison finale chez le client sera très importante. C'est seulement à cette condition que votre externalisation sera réussie.  [...]

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Salon des entrepreneurs : le meilleur de la seconde journée

Salon des entrepreneurs : le meilleur de la seconde journée

Même pas peur. C'est le thème du débat qui a réuni cinq entrepreneurs emblématiques. Augustin Paluel-Marmont, cofondateur de la marque alimentaire Michel et Augustin, Pauline Laigneau, cofondatrice de la marque de joaillerie Gemmyo, Quentin Sannié, cofondateur du fournisseur de produits audio Devialet, Henri Seydoux, fondateur du fabricant de drones Parrot et Damien Morin, cofondateur de Save, spécialisé dans la réparation de mobiles et tablettes.  [...] À travers le récit de leurs parcours respectifs, ils ont livré deux messages principaux. ayez confiance en vous et en votre projet, et ne craignez pas l'échec. Autre point commun de la plupart de ces entrepreneurs, ils ont rappelé l'importance de mettre les clients au coeur de leurs problématiques.  [...] Chez nous pas de tech. ms des sauveteurs. On veut résoudre les pb des utilisateurs Damien Morin @Save #SalonEntrepreneurs #relationclient.  [...]

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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Selon lui, la relation client est une problématique stratégique de premier plan qui doit directement concerner le chef d'entreprise désireux de capter les tendances de son marché.  [...] C'est la raison pour laquelle vous devez rester à l'écoute des signaux faibles (ex. réclamation inhabituelle, demande spécifique...) émis par vos clients pour mieux répondre à leurs besoins, recommande l'expert. Son conseil. mettre en place des tableaux de bord qualitatif pour suivre ces remontées terrain et mettre le client au coeur de la culture d'entreprise.  [...] Pour mieux contrôler le retour sur investissement tout en optimisant les coûts, beaucoup d'entreprises automatisent les procédures de leur services client et marketing (mise en attente des appels, réponse automatique, généralisation du mail pour traiter les réclamations, e-mailings non qualifiés, recours à un centre d'appel externe.  [...]

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Il démocratise la maison «verte»

Il démocratise la maison «verte»

Ensuite, au client de déterminer l'endroit où il souhaite placer le curseur, s'il se contente d'une isolation renforcée ou s'il opte également pour les capteurs solaires ou des citernes de récupération des eaux de pluies, par exemple.  [...] Avec son ambition de démocratiser ce marché, pas d'autre solution que d'afficher des prix attractifs. Le secret du constructeur Rogner sur ses marges et se rattraper sur les volumes. Ainsi, nous parvenons à proposer des maisons qui ne coûtent que 5 à 7% de plus que des habitations ordinaires.  [...] Mais Laurent Beaugiraud a tenu bon, se présentant comme un entrepreneur visionnaire. Nos demeures répondent aux normes écologiques qui seront en vigueur dans 10 ou 15 ans, affirme-t-il. C'est un grand service à rendre à nos clients et à leurs enfants. Une dynamique interne s'est finalement développée, car l'homme avait à coeur d'impliquer ses collaborateurs dans son projet écologique.  [...]

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Du textile au traitement des déchets médicaux

Du textile au traitement des déchets médicaux

Erreur. Les clients disparaissent les uns après les autres. L'entreprise n'a d'autre choix que d'abandonner son coeur de métier et de chercher un nouveau positionnement.  [...] L'idée vient de Jeff Squalli. En 1992, malgré un contexte économique tendu, il devient actionnaire et directeur général de Lajtos. Il se met en quête de nouveaux débouchés. Spécialisés dans les machines sous pression et dans la gestion des process thermiques, nous aurions pu nous attaquer au marché de Y agroalimentaire, de la pharmacie ou même de l'hôpital pour la stérilisation des instruments.  [...] En 1998, la PME est placée en liquidation judiciaire. Mais Jeff Squalli croit à la stérilisation sous haute pression. En 2000, il crée une nouvelle structure juridique, baptisée Ecodas, et réembauche 13 des 20 salariés de Lajtos. Entre-temps, les clients ont mûri.  [...]

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