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Alise réunit ses clients dans un «club d'utilisateurs»

Alise réunit ses clients dans un «club d'utilisateurs»

Les réunions se tiennent dans neuf régions françaises. La première année, l'adhésion (160 euros) est prise en charge par Alise. Puis, ce sont les établissements qui paient. Les sommes collectées financent en fait les déplacements des membres du club. Les remarques obtenues lors de ces assemblées sont validées au cours d'une assemblée nationale composée d'une centaine de clients.  [...] Les logiciels vendus par Alise sont ensuite mis à jour. Prendre en compte les demandes de nos clients nous permet d'être en phase avec leurs besoins, argumente Pierre Benguigui, gérant d'Alise. Le revers de la médaille. la PME doit tenir compte de chaque remarque, sous peine de générer de la frustration.  [...] Pour Pierre Benguigui, Arc-en-Self est aussi un outil de fidélisation. Cette large place accordée aux utilisateurs séduit, puisque la moitié des 1 600 clients d'Alise sont aussi membres du club. Sans compter que l'éditeur n'hésite pas à utiliser ce club comme argument de vente lorsqu'il prospecte.  [...]

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Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Comment restaurer la confiance et montrer de la reconnaissance à ses meilleurs clients Grâce au club VIP. Lorsqu'une entreprise décide de mettre en place un club, elle crée de la valeur ajoutée en développant le sentiment d'appartenir à un groupe de privilégiés, explique Jean-Michel Brouard, fondateur du cabinet en marketing Duellistes.  [...] Il en existe une grande variété. cartes privatives offrant des possibilités de crédit, cartes interentreprises... Au-delà d'un programme de récompense, le club illustre une stratégie de marque. Elle vise à récompenser les meilleurs clients mais aussi à nourrir une démarche relationnelle forte entre la marque et ses clients.  [...] Des VIP toujours plus VIP. Le site AchatVIP.com, spécialisé en ventes événementielles, a mis en place un espace privilégié. le club VIP Gold. Poury être admis, rien de plus simple. il suffit d'avoir effectué au minimum trois achats sur le site. Pour contrer une concurrence très agressive sur le Web, nous avons décidé de chouchouter nos clients, explique Olivier Le Floch, codirigeant du groupe Olfo, détenteur d'AchatVIP.  [...]

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Revue de presse

Revue de presse

Comment regagner la confiance de clients de plus en plus méfiants Le club est un moyen efficace d'y parvenir, explique Relation Client Magazine dans son dernier numéro.  [...] Source. Le Club, arme ultime pour créer de l'attachement, Relation Client Magazine, n° 80 d'avril-mai 2009, par Géraldine Caillet-Bernard Site. www.relationclientmag.fr.  [...] Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme. C'est le credo de Cradle to Cradle (C2C), un mouvement quasi philosophique made in US que nous présente Marketing Magazine dans son numéro d'avril. L'idée Recycler à l'infini, en réinventant pour cela les process industriels.   [...]

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Mener une campagne d'influence : comment, avec qui et pour quel ROI ?

Mener une campagne d'influence : comment, avec qui et pour quel ROI ?

David Fayon est co-auteur du livre Facebook, Twitter et les autres. Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise. D'après lui, ces témoignages clients sont précieux, mais doivent être une pratique en interne aussi. Les clients deviennent ambassadeurs de la marque.  [...] Marc Schillaci, p-dg d'Oxatis, une PME qui commercialise des solutions logicielles pour les e-commerçants, emploie la méthode des clients ambassadeurs. On publie au moins un témoignage client sur notre blog par mois. On essaye de retenir dans les témoignages les fonctionnalités qui ont permis au client de réussir.  [...] Pour amplifier le recueil de témoignages, le dirigeant a mis en place un club pour ses clients. On a un club VIP à Paris. On organise des séances où l'on réunit une vingtaine de clients. On leur demande ce qu'ils aimeraient. Ils sont très sensibles à cette écoute de leurs besoins.  [...]

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Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

La marque, l'appartenance à un club VIP sont autant d'arguments, certes irrationnels, qui persuadent le client de payer plus cher. En vous positionnant sur un créneau haut de gamme, vous cessez de combattre sur le terrain des prix.  [...] Le caviste en ligne ChateauOnline réunit, depuis sa création, en 1998, ses meilleurs clients (8 à 10% d'entre eux) dans un club baptisé Le paradis. Pour en faire partie, il faut avoir dépensé plus de 800 euros sur le site web au cours des six derniers mois.  [...] La finalité du club est double. s'assurer de fidéliser les bons clients et les inciter à dépenser plus. Nous leur proposons des cuvées très spéciales, disponibles en toutes petites quantités, à 200 ou 300 euros la bouteille. Ces clients les recherchent et les achètent à coup sûr, confie Nicolas Feyzeau, responsable marketing de ChateauOnline.  [...]

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[Marketing & Financement] Lever des fonds avec le crowdfunding : le précieux atout marketing !

[Marketing & Financement] Lever des fonds avec le crowdfunding : le précieux atout marketing !

Pour vivre heureux vivons cachés, dit-on parfois. Pourtant, toute PME qui se développe a besoin d'aller au-devant de son marché et de ses clients. S'il faut, certes, parfois savoir préserver certains secrets de fabrication, la communication est un outil important pour le dirigeant de PME afin de faire connaître son offre et son savoir-faire ou tout simplement son non.  [...] La relation avec les actionnaires peut s'avérer un vecteur de communication et de commercialisation privilégié. ainsi le groupe Accor propose à ses actionnaires l'accès à un club actionnaire avec une carte de fidélité Gold réservée aux meilleurs clients. Disneyland Paris avait créé peu après le lancement du Parc un club du même ordre donnant accès à des offres privilégiées.  [...] à l'origine des opérations de déstockage très confidentielles permettant d'écouler des invendus en fin d'année, ont désormais via les réseaux sociaux trouvé une résonance toute au long de l'année sur les sites de vente privée avec un marketing très étudié et même parfois des séries et collections spécifiques destinées à ce nouveau public afin d'augmenter la notoriété et d'acquérir une nouvelle clientèle.  [...]

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Ces anges qui donnent des ailes aux entrepreneurs

Ces anges qui donnent des ailes aux entrepreneurs

Toujours les mêmes clients, les mêmes collaborateurs, les mêmes partenaires... Alain Sarfati, p-dg de la SSII francilienne MetaFactory (40 salariés) manquait d'air. Sessions de formations et cours de sport ne suffisent pas à lui aérer l'esprit. Pour sortir de ce vase clos dans lequel il finissait par étouffer, le patron se cherche une nouvelle marotte.  [...] Le patron de la SSII souhaite soutenir des projets de secteurs radicalement différents du sien. Risqué Non, répond Philippe Glutz, président de l'association France Angels, qui avoue d'ailleurs ne pas avoir réalisé ses meilleures affaires dans les domaines qu'[il] maîtrise.  [...] com, site internet de soutien scolaire, a ainsi toujours ouvert son carnet d'adresses aux vingt TPE qu'il suit depuis plus de dix ans. Ces structures, il ne les a pas rencontrées dans un club mais sur son chemin d'entrepreneur. Pour elles, il joue un rôle d'entremetteur avec des partenaires, des fournisseurs ou des clients potentiels.  [...]

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Il fait un tabac avec ses cigares

Il fait un tabac avec ses cigares

Les prévisions de ventes, en 2005, se montent à 200 000 unités. Seules 40 000 trouveront preneurs. Les comptes pâtissent du système de vente directe choisi par le dirigeant. Impossible pour l'unique commercial salarié de visiter ses clients (des civettes principalement) de façon optimale.  [...] Le dirigeant mise aussi sur le développement à l'international et sur le tourisme avec l'ouverture, cet été, d'un musée (cf. encadré ci-dessus). Un club des amateurs de Navarre dont le lancement est prévu pour la rentrée, devrait ravir et fidéliser les bons clients.  [...] L'office de tourisme dispose également d'un comptoir. Enfin, un club privé d'amateurs de Navarre va voir le jour dès la rentrée 2011 et se réunira régulièrement sur place.  [...]

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La valse des programmes de fidélisation

La valse des programmes de fidélisation

Mais il reste silencieux quant à l'efficacité des programmes de fidélisation des groupes hôteliers. Alors qu'en est-il réellement Un constat s'impose. les programmes sont plus tournés vers les voyageurs que les entreprises. Avec A/Club lancé en septembre 2008, le groupe Accor annonçait sa volonté d'adopter une nouvelle approche pour renforcer sa relation avec ses clients.  [...] Le programme heLho. Pro, qui intègre le paiement centralisé, permet d'accéder à des réductions de 5% via une carte de paiement nominative. La dématérialisation des factures représente déjà, pour nos clients, un avantage concurrentiel, d'où le niveau plus faible des réductions consenties.  [...] Pour fidéliser les acheteurs et les directions d'entreprise, les chaînes hôtelières développent également des programmes dédiés aux séminaires. Chez Accor, les organisateurs de réunion cumulent ainsi des points en fonction du montant facturé. Ils peuvent ensuite les échanger contre des nuitées, sur le même principe que le programme A/Club.  [...]

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A chaque dirigeant son réseau

A chaque dirigeant son réseau

Des associations d'anciens élèves aux think tank (laboratoire d'idées), en passant par les clubs hédonistes ou sportifs et les réseaux politiques... Le champ des possibles est immense pour qui veut réseauter. En France, il semble même exister un club pour toutes les envies.  [...] Mais attention, hormis quelques cas bien particuliers comme BNI (Business Network International - lire l'encadré p 92), les clubs ne servent pas directement à gagner des clients. Ne vous trompez donc pas d'objectif. Il faut donner avant de recevoir, martèle Alain Marty.  [...] . Wine & Business Club. Présent à Paris et en région (Lyon, Marseille, Strasbourg, Reims...), le club réunit, comme son nom l'indique, les dirigeants et professions libérales autour du vin. Les soirées parisiennes sont structurées de la façon suivante. une conférence, ensuite une dégustation de vins, puis un débat avec deux invités de renom et, enfin, un dîner.  [...]

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