Votre recherche :

Clients + Téléphone


Les chefs d'entreprise doivent soigner leur accueil téléphonique?

Les chefs d'entreprise doivent soigner leur accueil téléphonique?

Lorsqu'on observe les moyens dédiés à l'accueil physique des partenaires, clients, fournisseurs, réalisé dans les sites bien équipés (coins cosy, boissons, hôtesses, informations media journaux, TV -), pourquoi ne réserve t-on pas le même service au téléphone Pourquoi doit-on parfois patienter, être baladé de service en service, avoir des lignes qui sonnent dans le vide, voire parfois être éconduits par un raccroché sauvage.  [...] Comme on redouterait presque d'avoir des clients et d'avoir à leur parler au téléphone (.), on installe parfois des circuits complexes de traitement des appels, tantôt pour perdre le client, tantôt pour le dissuader d'appeler, rarement en se mettant à sa placeEt pourtant, les entreprises se déclarent orientées client, comme si elles se décernaient des médailles.  [...] Les phénomènes grand public, où la reconnaissance vocale est utilisée dans notre quotidien (en voiture, sur le web, sur le mobile, parfois sur les hotlines) vont précipiter notre rapport aux objets et aux relations avec les marques. Et rappelons-nous que malgré l'invasion des medias sociaux et de l'interaction permanente avec le consommateur, la relation clients passe encore majoritairement par la voix et le téléphone.  [...]

Lire la suite...
Patrons des VILLES, hommes des CHAMPS

Patrons des VILLES, hommes des CHAMPS

Un choix qu'Eric Dachicourt ne regrette pas le moins du monde. Au début, mes salariés et mes clients ont été surpris par cette décision. Aujourd'hui, tout le monde l'a intégrée. Et à partir du vendredi midi, moment où je monte dans le TGV pour regagner mon coin de paradis, mon téléphone professionnel ne sonne plus.  [...] Ainsi, les clients de première classe bénéficient (sur les lignes Paris-Lyon, Paris-Lille et Paris-Marseille) de prises électriques individuelles pour recharger la batterie de leur PC portable ou de leur téléphone mobile. Les sièges ont également été repensés pour améliorer le confort des voyageurs.  [...] clientèle professionnelle la. possibilité de rester connectée. avec son entourage. professionnel ou personnel. durant le voyage. Deux à quatre plateformes par rame rénovée sont désormais réservées aux voyageurs souhaitant téléphoner. Ils y disposent de prises électriques dans un environnement confortable. banquette, table avec luminaire.  [...]

Lire la suite...
Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME

Le marketing direct, «l'arme à tout faire» des PME

Vous pouvez donc utiliser le canal le plus approprié selon votre secteur d'activité et la typologie de vos clients. Par exemple, le téléphone est particulièrement efficace pour faire de la prospection en B to B. De même, si vos clients sont des seniors, privilégiez le courrier sous toutes ses formes.  [...] C'est l'outil roi en B to B. le marketing téléphonique est particulièrement efficace pour prospecter. Il facilite aussi les prises de rendez-vous qualifiés et permet à vos commerciaux d'être plus souvent sur le terrain. Mais ce n'est pas tout. Utilise a bon escient, il peut vous aider à fidéliser vos clients consommateurs.  [...] Par exemple, une enquête de satisfaction par téléphone est une façon de choyer vos clients. Pour que le télémarketing ait un rendement optimal, n'hésitez pas à le coupler avec un autre levier, comme le mailing papier. Seul hic. le téléphone coûte cher, entre 6 et 12 euros par appel, parfois plus en B to B.  [...]

Lire la suite...
Promo: un restaurant californien propose 5 % de ristourne aux clients sans portable

Promo: un restaurant californien propose 5 % de ristourne aux clients sans portable

Promo. un restaurant californien propose 5 % de ristourne aux clients sans portable.  [...] Propriétaire du restaurant Eva, à Los Angeles, en Californie, le chef Mark Gold en a eu assez de voir ses clients pendus à leur téléphone pendant toute la durée du repas. Dans les restaurants, le cellulaire fait maintenant partie du couvert, accompagnant le verre de vin et l'argenterie, s'insurgeait-il sur une radio américaine.  [...] C'est pourquoi désormais, dans l'établissement de Mark Gold, les clients qui acceptent de laisser leur téléphone à l'entrée du restaurant se voient offrir une ristourne sur leur addition, à hauteur de 5 % de la note. Pour le restaurateur, cette démarche vise avant tout à créer un environnement où les gens échangent les uns avec les autres plutôt qu'avec leur téléphone.   [...]

Lire la suite...
Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Vous vous retrouvez submergé par le flux de communication avec vos clients... Pourquoi ne pas externaliser votre relation client qui, aujourd'hui, ne se limite plus du tout à la relation téléphonique Tour d'horizon des possibilités.  [...] Afin d'offrir une expérience plus personnelle en ligne, certains prestataires organisent des sessions de tchat, programmées à l'avance, en temps réel, avec une communauté de clients ou d'adhérents. Sérénis le propose en complément du téléphone pour 27 ¬ à 30 ¬ HT de l'heure.  [...] La communication avec les clients passe de moins en moins par le téléphone, le face-à-face en magasin ou le courrier postal.  [...]

Lire la suite...
"Les 9 éléments incontournables de votre site Web"

"Les 9 éléments incontournables de votre site Web"

Aujourd'hui les entreprises ne peuvent plus se passer d'un site Web, véritable carte de visite en ligne et première source d'informations pour tout client potentiel. Cependant, il convient de respecter quelques règles pour garantir l'efficacité de votre présence en ligne.  [...] Le contenu de votre site Web doit être en adéquation avec votre secteur d'activité. Il doit expliquer qui vous êtes et quels sont les services que vous proposez. Il doit être intéressant pour le visiteur et montrer votre valeur ajoutée. N'hésitez pas à intégrer des photos ou diaporamas de votre entreprise et des produits/services que vous proposez.  [...] Veillez également à ce que vos horaires d'ouverture, votre adresse et votre numéro de téléphone soient bien visibles sur votre page d'accueil. Une carte Google Maps peut également être utile à vos clients qui pourront vous trouver plus facilement. Enfin, grâce à des applications, vous pouvez envoyer des sondages ou enquêtes de satisfaction à vos clients.  [...]

Lire la suite...
Les ingrédients d'un bon plateau-repas

Les ingrédients d'un bon plateau-repas

Vous recevez un client ou un partenaire important Orientez-vous alors vers les plateaux plus sophistiqués, dont le coût peut atteindre les 50 à 70 euros HT. Mais qui dit plateau-repas ne dit pas produits au rabais ni morosité. Les traiteurs de qualité travaillent dans une logique de proximité, avec des produits locaux dont ils connaissent la traçabilité.  [...] L'accueil au téléphone, la réactivité et la ponctualité du livreur sont des critères importants aux yeux des clients, résume Jean-Christophe Liénard, directeur commercial de Class'croute.  [...] Les traiteurs réalisent de ce point de vue des efforts quant au design des contenants et des accessoires, et s'orientent vers le développement durable. utilisation de matières recyclées, gobelets en verre, couverts en inox, sets de table, rince-doigts, etc.   [...]

Lire la suite...
Bypath : toutes les données clients sur votre mobile

Bypath : toutes les données clients sur votre mobile

Une nouvelle application mobile collecte les données clients disponibles sur internet. Lancée par Bypath, elle permet d'avoir tout le big data à portée de téléphone.  [...] Grâce à Bypath, il est désormais possible de tout savoir sur ses clients directement depuis son téléphone. La solution web permettait déjà de collecter une grande quantité d'informations en un clic grâce à des algorithmes, mais la start-up, lancée en 2013, voulait une version mobile native, pour une meilleure expérience utilisateur.  [...] L'un des principes du site est de délivrer des notifications quotidiennes sur l'actualité de ses prospects. Cette fonctionnalité est conservée sur l'application, où elle se présente sous la forme de vignettes plus ergonomiques. Certaines options, jugées peu utiles ni maniables sur téléphone, ont été supprimées de l'application, comme la possibilité de créer des cartes de ses affaires en cours pour les ventes complexes.  [...]

Lire la suite...
Il surfe sur la vague du tourisme industriel

Il surfe sur la vague du tourisme industriel

Avant de faire un petit tour par la boutique, espère Daniel Raymond, le p-dg, pour y déguster des plats préparés par le pôle traiteur et repartir avec des timbales ou des terrines de saumon, ou tout simplement le fameux saumon fumé tranché à la main. Car l'objectif premier de ce transformateur de salmonidés est clair.  [...] booster ses ventes directes aux particuliers en profitant du boom du tourisme industriel. Mais son ambition ne s'arrête pas là. Pour fidéliser ses nouveaux clients, il leur remet, au moment du départ, un catalogue dans lequel figurent toutes les informations nécessaires pour passer commande par Internet ou par téléphone.  [...] Il a même fait appel à un historien et à un photographe-metteur en scène. La présentation des techniques récentes est assurée par Daniel Raymond lui- même, intarissable sur l'aquaculture. J'ai dû me dégager du temps en déléguant certaines tâches à mon fils, qui occupe le poste de chef de production, indique le sexagénaire.   [...]

Lire la suite...
Des imprimantes NFC et Wifi direct pour PME

Des imprimantes NFC et Wifi direct pour PME

Samsung Electronics annonce la sortie, courant avril, de deux séries d'imprimantes laser, la Xpress C1860 (couleur) et la M2885 (monochrome), intégrant la double connectivité Wifi et NFC (communication en champ proche), afin de faciliter l'impression mobile et d'offrir une plus grande flexibilité au travail.   [...] Le fabricant sud-coréen a enrichi également sa Mobile Print App avec la fonction Easy Print Management pour gérer à distance, depuis un smartphone notamment, la maintenance des imprimantes, comme le niveau d'encre, les informations logicielles... Des tutoriels vidéo permettent même aux utilisateurs de régler facilement quelques problèmes sans faire appel au SAV.  [...] Destinées aux TPE/PME, ces séries seront compatibles avec Samsung Cloud Print. Un nouveau service qu'il destine spécifiquement à ce segment de clients qui, souligne-t-il, représente 61 % du secteur de l'impression d'entreprise. Pour partager un document avec ses collaborateurs, on l'envoie ainsi directement sur leur numéro de téléphone... Plus besoin d'e-mail.  [...]

Lire la suite...