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L'initiative personnelle est moteur de l'innovation

L'initiative personnelle est moteur de l'innovation

Le monde de l'assurance est un secteur aux multiples facettes qui requiert des expertises pointues dans toutes sortes de domaines. A l'opposé de l'austérité et du conservatisme qui qualifient souvent notre secteur, notre culture de l'innovation s'appuie sur une écoute accrue de nos clients et de leurs spécificités afin de leur proposer les solutions les plus adaptées à leur environnement.  [...] L'activité et le patrimoine de nos clients, professionnels ou particuliers, sont sans cesse soumis à de nouvelles menaces. Hiscox est en veille constante sur toutes ces évolutions et ambitionne de proposer des solutions innovantes à chaque nouveau risque auquel sont exposés ses clients.  [...] Chez DHL, mon métier était de veiller à ce que la livraison des colis soit assurée en 24H, aujourd'hui il s'agit de tout mettre en oeuvre pour proposer à nos clients et courtiers des solutions d'assurances spécialisées et haut de gamme dans un délai moyen de 48h.  [...]

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Une nouvelle identité révélatrice d'un changement profond !

Une nouvelle identité révélatrice d'un changement profond !

Mais ces couleurs s'expriment dans de nouvelles formes ovales plus modernes, qui ancrent bien l'entreprise dans son époque et véhiculent également un Bouygues Telecom Entreprises accessible et proche de ses clients. Une proximité renforcée par le choix d'un b minuscule pour Bouygues, et la mise en valeur du terme Entreprises.  [...] Cette nouvelle identité, épurée, correspond à l'ambition permanente de Bouygues Telecom Entreprises de simplifier la vie de ses clients, en leur proposant des offres simples à choisir et à utiliser, à l'image des solutions de convergence fixe-mobile, de l'enrichissement automatique et sans surcoût des forfaits ou des solutions M2M dans des domaines variés, comme l'énergie, le transport, la sécurité, etc.  [...] Bouygues Telecom Entreprises a toujours mis l'accent sur la relation client. Avec plus de 900 collaborateurs dédiés aux 1,5 million de clients professionnels et entreprises et plus de 100 distributeurs et intégrateurs accrédités partout en France, Bouygues Telecom Entreprises peut accompagner les entreprises dans le choix, l'installation ou le suivi de leurs solutions de communications fixes ou mobiles.  [...]

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5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Ce n'est pas le bien qui compte, mais les effets utiles que le client tire de son utilisation, insiste Philippe Moati. Les mentalités changent et il faut que vous vous interrogiez sur votre adaptation à cette évolution qui va s'intensifier au cours des prochaines années.  [...] En dix ans, Internet a bouleversé les modes de consommation et la révolution continue. Tout d'abord avec l'accélération du e-commerce qui devrait, selon l'Observatoire Cetelem, passer de 55 M¬ aujourd'hui à 125M¬ en 2020. Accès immédiat, diversité de choix, gain de temps, prix plus bas.  [...] Appliquez-vous donc à optimiser votre stratégie digitale, en proposant des solutions de ventes en ligne, bien sûr, mais aussi en offrant à vos clients la possibilité d' interagir avec vous, plus facilement et plus rapidement. Forums, réseaux sociaux, commentaires, notation.  [...]

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REUSSISSEZ VOTRE MAILING INTERNATIONAL

REUSSISSEZ VOTRE MAILING INTERNATIONAL

Prenez garde également au look de l'enveloppe. Dans certains pays comme la Russie, il est interdit d'y imprimer des messages. En Allemagne ou en Italie, le bon de réduction joint au mailing commercial est prohibé. Autre dilemme. doit-on affranchir le mailing localement, pour donner à l'expéditeur l'impression qu'il vient de chez lui, ou laisser paraître la flamme du pays d'origine La plupart du temps, les consommateurs sont sensibles au fait que le courrier ait été posté dans leur pays, voire dans leur ville, répond Laurent Levy (La Poste).  [...] - La vente vous propose de multiples outils opérationnels (fichiers qualifiés, contacts de fédérations et salons professionnels, comparateur de solutions postales...) et des conseils pour élaborer votre stratégie de prospection envers vos clients intermédiaires et vos consommateurs finaux.  [...] - L'expédition décrypte les offres pour vos envois de documents et de marchandises à l'international (tarifs, formalités douanières, conseils...).   [...]

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Les 10 dirigeants en compétition pour les Trophées Chef d'entreprise 2014

D'une affaire de famille artisanale créée il y a plus de 200 ans, la septième génération aux commandes a su faire une PME innovante employant 43 salariés, dont un quart travaille au bureau d'études interne. Nos concurrents sont soit de petites entreprises artisanales qui ne possèdent pas la même force de frappe que nous, soit des entreprises industrielles qui travaillent à grande échelle, explique Vincent Schaffner, le directeur général.  [...] Certains particuliers peuvent même faire appel à son savoir-faire lorsqu'ils souhaitent du sur-mesure. Nos dessinateurs en DAO sont capables de proposer des solutions créatives, originales, qui séduisent les clients, explique le codirigeant. L'escalier d'un chalet à Megève (Suisse), un hôtel particulier à New York.  [...] Cette expérience a été très enrichissante. De plus, elle m'a amené à travailler en Irlande et en Grande-Bretagne, explique-t-il. À la tête de l'entreprise, on parle donc parfaitement l'anglais et l'allemand, ce qui constitue un réel avantage pour répondre à une clientèle internationale qui représente 10 à 15 % du chiffre d'affaires.  [...]

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Se prémunir des pertes d'exploitation via une assurance

Se prémunir des pertes d'exploitation via une assurance

..) et la marge. Comme pour toute assurance, vérifiez bien les éléments assurés et ceux qui sont exclus. Vérifiez, par exemple, que la police que vous envisagez de souscrire couvre les frais d'exploitation exceptionnels engagés pour limiter la réduction du chiffre d'affaires (les frais de location de matériels, de locaux temporaires, de transport, de publicité, de publipostage favorisant la reprise) ou pour faire fabriquer vos produits par un prestataire.  [...] Et les contrats doivent être actualisés pour que vous soyez couvert correctement. Le rôle de l'expert-comptable consiste à alerter ses clients sur la nécessité d'adapter les contrats d'assurance et à les informer sur les solutions éventuelles pour préserver l'activité.  [...] Lorsque vous souscrivez une telle police d'assurance, attendez-vous à répondre à un questionnaire de santé drastique concernant la personne assurée. Les cotisations versées au titre de la garantie homme-clé sont déductibles des résultats imposables. Certains assureurs offrent la possibilité de couvrir plusieurs salariés de l'entreprise à travers un contrat unique.  [...]

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Marquage automobile : une communication qui roule

Marquage automobile : une communication qui roule

Depuis environ cinq ans maintenant, notre stratégie a changé et nous cherchons avant tout à optimiser notre notoriété. Cette évolution a conduit notamment à augmenter la taille du logo et à synthétiser le discours. Nous avons peu à peu renouvelé intégralement notre parc au profit de véhicules gris, qui nous permettent de faire ressortir notre charte graphique et aussi de nous ­différencier des utilitaires, majoritairement blancs, confie le responsable.  [...] Depuis quelques années, de nombreux services en ligne voient le jour et proposent la fabrication d'adhésifs. La spécificité de ces sites, c'est qu'ils n'assurent pas - en règle générale - la pose. Cela nous permet, explique Mélanie Pin (Lookvoiture.com), d'offrir des solutions très bon marché à nos clients.  [...] L'autre technique, appelée covering total, consiste à relooker le véhicule en l'habillant intégralement. Cette pratique, plus onéreuse, permet une identification immédiate du véhicule. Il existe une troisième solution de marquage, devenue désormais très marginale.  [...]

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Faut-il externaliser ses recrutements?

Faut-il externaliser ses recrutements?

Cela permet, en effet, de s'appuyer sur un expert habitué à analyser le contexte et les besoins de ses clients, qui connaît parfaitement le marché de l'emploi et utilise des méthodes efficaces de sélection des candidats, notamment des solutions permettant de trier les CV.  [...] A vous d'évaluer l'externalisation en pesant d'un côté les inconvénients de la perte de contrôle de cette activité, souvent jugée stratégique, et de l'autre une approche plus professionnelle.   [...] Et c'est un succès. au total, nous n'avons eu que deux départs de salariés en période d'essai, remplacés par le cabinet, sans frais supplémentaires. Un recrutement coûte, en moyenne, un peu plus de trois mois de salaire brut du candidat. Une solution que le dirigeant estime compétitive par rapporta la méthode expérimentée précédemment, l'intérim.  [...]

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Pourquoi l'appel sortant va redevenir "in"

Pourquoi l'appel sortant va redevenir "in"

A juste titre, parce que les méthodes sont exactement les mêmes et que la qualité de client, qui devrait permettre de personnaliser les approches et le discours, n'y est absolument pas valorisée.  [...] Le problème de ces campagnes - d'up-sell, de cross-sell ou d'offre promotionnelle - est qu'elles ne s'inscrivent pas dans une relation à proprement parler, en tout cas pas au sens que l'on donne à Relation Client aujourd'hui. Et cela tient souvent à une sous-utilisation du potentiel des données pour affiner les segmentations et donc les listes d'appels.  [...] tout sera dorénavant dans le Cloud ou en mode hébergé, pour reprendre le terme consacré à l'époque. C'est dans ce contexte que Diabolocom voit le jour en 2005, avec l'objectif affiché de faire entrer les solutions de gestion des interactions clients dans le monde de l'Internet.  [...]

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Il se bat sur tous les fronts pour attirer les talents

Il se bat sur tous les fronts pour attirer les talents

Parmi les raisons invoquées. la pérennité incertaine de l'entreprise, une rémunération faible ou encore une évolution de carrière limitée. Re­­­­join­­dre une start-up est certes un pari sur l'avenir, mais s'il y a bien un moment dans la vie où l'on peut prendre des risques, c'est au début de sa carrière, balaie le président.  [...] Les premiers retours de bâton ne se font pas attendre. Dès le premier trimestre 2012, en plus de nos difficultés à développer nos projets par manque de personnel, le service client s'est, lui aussi, dégradé face à l'afflux d'utilisateurs de nos solutions. Une période difficile à gérer en interne, mais aussi du côté de nos clients.  [...] Conscients que l'attractivité de Sewan Communications dépendra en partie de sa notoriété, les fondateurs com­­­muniquent, par ailleurs, activement auprès des médias via une agence de presse depuis 2012. Si les difficultés à séduire des talents ont désormais diminué, le rythme de recrutement, lui, est toujours soutenu.  [...]

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