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Consommation : les professionnels doivent proposer une procédure de médiation à leurs clients

Consommation : les professionnels doivent proposer une procédure de médiation à leurs clients

En 2014, loi relative à la consommation introduisait le nouveau recours de l'action de groupe pour les clients lésés. Une ordonnance publiée au Journal officiel le 20 août 2015 crée cette fois une nouvelle procédure de médiation à l'amiable entre consommateurs et professionnels, quel que soit le secteur d'activité.  [...] Impartialité, indépendance, compétence, transparence des procédures... La médiation doit satisfaire plusieurs obligations et critères stricts, examinés et validés par une commission nationale d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.  [...] Les professionnels disposent désormais de deux mois pour se mettre en conformité et informer leurs clients de cette nouvelle procédure.  [...]

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Comment réduire son encours clients

Comment réduire son encours clients

Avec la crise, il est capital de surveiller les encours clients et vous pouvez gagner gros en consacrant du temps à leur traitement. Zoom sur la procédure à mettre en place en interne.  [...] Michel Sion, responsable formation au risque client de la Cegos, préconise de mettre en oeuvre une procédure ainsi qu'un calendrier adaptés à la typologie des clients et au niveau de risque afin d'éviter les relances au feeling, désordonnées.  [...] Pour autant, ses clients - qu'il tutoie - ne lui en veulent pas. L'un d'entre eux a même fait appel à mon étude d'huissiers pour gérer ses propres encours, glisse-t-il.  [...]

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4 bonnes raisons d'externaliser le recouvrement de ses créances

4 bonnes raisons d'externaliser le recouvrement de ses créances

l'in sourcing. Dans ce cas, le prestataire délègue un agent qui va s'installer temporairement dans vos locaux afin d'y mettre en place une procédure de recouvrement. Cette formule convient aux entreprises qui ne désirent pas que les informations sur leurs clients sortent de chez elles, indique Eric Ermantier, gérant d'Edric Consulting, qui propose une formule d'in sourcing.  [...] Le marché du recouvrement comprend une multitude de petites sociétés. Pour bien choisir votre prestataire, vérifiez le professionnalisme de ses équipes (les téléopérateurs sont-ils formés à la relation client Le prestataire a-t-il sa propre équipe de juristes) et interrogez-le sur ses méthodes de relance.  [...] Surtout, demandez-lui de vous mettre en contact avec deux ou trois PME clientes et testez-le sur une mission courte avant de vous engager sur le long terme.  [...]

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Augmentez le panier moyen | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Augmentez le panier moyen | Dossier : 40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Même concept que pour le point précédent. À part qu'ici, vous offrez un cadeau à partir d'un certain montant d'achat. La difficulté est de trouver le produit (peu onéreux) qui va inciter les consommateurs à acheter plus.  [...] Depuis 2008, tout e-commerçant doit obligatoirement être joignable via un numéro de téléphone non surtaxé. Faites-en un argument de vente. proposez à vos clients de se faire accompagner tout au long de leur procédure d'achat. Au-delà de son aspect rassurant, un contact direct vous permet de mieux conseiller votre client et de lui proposer des produits auxquels il n'aurait peut-être pas pensé seul.  [...] Pour maintenir l'attention de votre prospect et l'inciter à aller jusqu'à la phase de paiement, laissez le contenu de son panier affiché tout au long de sa visite. Tarik Peudon-Bellalou (Clicboutic) recommande d'afficher les articles avec leur photo, ainsi que le montant total, sous peine de voir le client oublier ce qu'il a ajouté et combien ça coûtait.  [...]

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Anne-Sophie Panseri (Maviflex), madame 100 000 volts

Anne-Sophie Panseri (Maviflex), madame 100 000 volts

Non sans être contrainte, entre-temps, de solliciter une procédure de sauvegarde qui lui permet, certes, de geler son passif mais complique ses relations avec ses fournisseurs et ses clients. Je me suis battue comme un beau diable, se souvient la Lyonnaise.  [...] Durant cette période noire, la quadragénaire multiplie les rencontres avec des pairs auprès desquels elle obtient conseil et réconfort. Des bienfaits dont elle souhaite continuer à profiter une fois la tempête passée. C'est la raison pour laquelle, en 2006, Anne-Sophie Panseri devient membre de l'association Femmes chefs d'entreprises (FCE) de Lyon, structure dont elle prend la présidence trois ans plus tard.  [...] Actuellement présente dans une douzaine de pays (en Europe et au Maghreb), l'entreprise passe un grand cap à l'international avec son expansion en Asie. D'ici au début de l'année prochaine, cinq distributeurs proposeront des produits sortis des usines de Maviflex.   [...]

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Comment rendre son site d'e-commerce conforme à la loi de consommation

Comment rendre son site d'e-commerce conforme à la loi de consommation

Adaptez votre procédure interne de traitement des retours. Désormais le consommateur doit vous informer par écrit, sous 14 jours, de son intention de renoncer à l'achat. S'ensuit ensuite un nouveau délai de 14 jours pendant lequel il vous retourne le produit et vous devez effectuer le remboursement.  [...] les FAQ et la description de la procédure de retour. Autre conseil. contactez vos partenaires pour la livraison afin de proposer des tarifs attractifs pour les retours de produits ou offrir de nouvelles options de livraison à vos clients.  [...] Avant qu'il ne passe sa commande, le client doit avoir connaissance de l'ensemble de ces informations et des produits achetés. Le but étant d'éviter qu'il ne rentre toutes les données le concernant pour rien, poursuit Glynnis Makoundou, experte juridique au sein de Trusted Shops.  [...]

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> REPEREZ LES SIGNAUX D'ALERTE

> REPEREZ LES SIGNAUX D'ALERTE

Un chiffre d'affaires en chute libre, des clients partis a la concurrence, un résultat négatif... Ne jetez pas l'éponge. L'ouvrage d'Henri Chriqui, Prévenir pour mieux guérir, donne des clés pour s'en sortir avant qu'il ne soit trop tard. L'auteur, administrateur judiciaire, décrit des cas d'entreprises en difficulté qui ont su rebondir, uomment survivre à une crise économique Sauver son entreprise en se délestant de son activité historique Au fil de ses 200 pages, le livre explique, à travers des témoignages, comment utiliseï la procédure du mandat ad hoc ou la méthode de la conciliatio pour prévenir les difficultés, ou encore sauver son affaire grâce un plan de continuation Un mode d'emploi clair et utile pour rebondir.  [...] Prévenir pour mieux guérir, d'Henri Chriqui, SB.COM éditeur, décembre 2006, 219 pages, 29,50 euros.   [...] Mot clés. affaires. au revendeur. administrateur. Crise économique. euro.   [...]

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"Les 9 éléments incontournables de votre site Web"

"Les 9 éléments incontournables de votre site Web"

Le visiteur qui cherche des informations veut les trouver rapidement. Pour faciliter la communication, le mieux est d'intégrer un formulaire de contact à votre site pour que vos clients puissent vous contacter directement. Les newsletters constituent également un bon moyen de communiquer sur vos nouveautés ou promotions.  [...] Veillez également à ce que vos horaires d'ouverture, votre adresse et votre numéro de téléphone soient bien visibles sur votre page d'accueil. Une carte Google Maps peut également être utile à vos clients qui pourront vous trouver plus facilement. Enfin, grâce à des applications, vous pouvez envoyer des sondages ou enquêtes de satisfaction à vos clients.  [...] En soignant votre référencement, vous serez mieux visible sur les moteurs de recherche et vos clients potentiels pourront vous trouver plus facilement. On estime en effet que 90% des internautes français utilisent Google. Des outils existent pour vous guider dans cette procédure.  [...]

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La procédure participative

La procédure participative

- La procédure participative assistée par avocat est un nouveau moyen de résolution des conflits avec un client, un fournisseur, voire un concurrent.  [...] La nouveauté consiste à ce que, sauf cas d'urgence et mesures conservatoires, les deux parties en litige s'engagent par une convention à trouver une solution amiable et pendant ce délai à ne pas introduire de recours judiciaire. Il y a une suspension des prescriptions judiciaires encourues (article 2038 du Code civil) et cette procédure est soumise à une confidentialité absolue sur les échanges et les pièces communiquées.  [...] La procédure participative est un travail d'équipe tourné vers la recherche de la meilleure solution qui émerge des discussions menées dans un cadre sécurisé. Tout expert peut être consulté si nécessaire. Les avocats mettent en forme juridique la ou les solutions retenues dans un protocole signé par leurs clients et eux-mêmes, c'est un acte d'avocat avec toute la valeur nouvelle attachée désormais à celui-ci pouvant être homologué par un juge.  [...]

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