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Clients + Moyens


Politique commerciale d'une PME : bâtir son plan d'actions commerciales

Politique commerciale d'une PME : bâtir son plan d'actions commerciales

Enfin, le service commercial lui-même est une mine d'informations s'il utilise un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Volumes de vente, marges, comptes-clés, clients moyens, petits clients, politique tarifaire sont à rapprocher des pratiques de la force de vente.  [...] Un vendeur terrain devra donc examiner son secteur, son potentiel, analyser ses tâches et proposer des pistes d'amélioration, par exemple en se focalisant sur tels nouveaux clients qui présentent des projets de développement, ou en organisant mieux son suivi des dossiers.  [...] La première phase consiste à dresser un état des lieux de l'existant. qu'est-ce que je vends, à qui, par quels moyens, avec quels résultats À ce stade, vous vous nourrissez des données récoltées aux quatre coins de l'entreprise. Vous dressez, également, un mini bilan du Pac écoulé (s'il en existait un).  [...]

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Ils modernisent une PMI centenaire

Ils modernisent une PMI centenaire

Elle espère ainsi étendre son activité dans les secteurs de l'informatique et de l'électronique, et se développer à l'international, notamment au Benelux et au Royaume-Uni.  [...] Conséquence directe. la société n'a plus les moyens d'investir dans son développement. Elle est donc de moins en moins compétitive et perd peu à peu ses clients.  [...] Le salut vient d'un entrepreneur hors-norme. Michel Prissette, alors retraité, reprend TPS en 2003 pour un euro symbolique. Pourtant, l'homme est novice dans le secteur de la tôlerie et veut seulement contribuer au développement économique de sa région.  [...]

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Expérience client et vérité : le moment crucial...

Expérience client et vérité : le moment crucial...

Fausse idée #4. les petits clients n'existent pas. Si, et ils sont tout aussi respectables et des moyens personnalisés existent pour les satisfaire.  [...] Encore une fois ne confondons pas moyens et perçu, car les besoins du client sont au fond simples. être entendu, écouté, compris et considéré personnellement. Ce qui est sur. l'expérience clients est un actif, qui s'organise, s'entretient et se challenge.  [...] Qui se mesure aussi, histoire de ne pas s'autoproclamer mais plutôt de se voir reconnu, acclamé et célébré par la fidélité et le plaisir de servir ses clients, au plus près de leurs besoins. Histoire de rappeler à tous les prétendants qu'il ne s'agit pas d'avoir toutes les infrastructures, les outils, ressources pour le vouloir, mais bien d'être reconnu comme tel.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

.. Une fois le but de l'opération décidé, vous pouvez évaluer le nombre de clients à recruter, qui déterminera le nombre d'envois ou d'appels. Vous mesurerez ainsi les moyens financiers, techniques et humains à mobiliser, en décidant de recourir, si nécessaire, à un prestataire.  [...] Quels que soient les moyens de diffusion et l'échantillon choisis - le plus large possible -, il est indispensable d'être méthodique dans la saisie des réponses, en vue de l'analyse des résultats. Pour cette dernière étape, vous pouvez produire, sous forme de graphiques, des indicateurs de satisfaction (score moyen, pourcentage de clients satisfaits.  [...] Aussi, mieux vaut y aller par pallier. Commencez par inviter vos clients VIP uniquement, puis, une fois le fonctionnement de votre réseau plus rodé et les moyens humains et financiers nécessaires dégagés, conviez l'ensemble des clients, conseille Bénédicte Sanson-Boisée.  [...]

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Une assistance marketing pour 1 euro par jour

Comment trouver des clients Comment communiquer et se faire connaître Comment mettre en place sa stratégie commerciale marketing et son plan d'action Autant de questions récurrentes au sein des TPE et PME qui ne trouvent pas toujours de réponse, faute de moyens.  [...] L'Atelier Marketing, petit cabinet de conseil, propose une nouvelle offre. Le principe La formulation de la demande se fait par téléphone ou par e-mail. Une réponse en 24 heures via ces mêmes canaux est ensuite adressée à l'entreprise. Avec la possibilité pour cette dernière de poser entre une et huit questions par mois.  [...] Tarifs. 90 euros HT par mois pour trois mois. 75 euros HT par mois pour six mois. 60 euros HT par mois pour un an.   [...]

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LE DIALOGUE SOCIAL EXISTE-T-IL DANS LES PME?

LE DIALOGUE SOCIAL EXISTE-T-IL DANS LES PME?

Pourtant, aujourd'hui, sa position sur le sujet est plus mitigée. J'ai l'impression qu'il y a un décalage entre leurs attentes et mes moyens, confie Jean Bertier. Par exemple, le dirigeant souhaite mettre en place une hot line pour répondre, à toute heure, aux questions et problèmes de certains clients.  [...] 44). Sans compter que la mise en place de ces instances n'est pas indolore. Le coût représente, en moyenne, 4% delà masse salariale d'une PME, estime Michel Meunier, vice-président du Centre des jeunes dirigeants (CJD).  [...] Des accords collectifs, au niveau des branches ou des secteurs professionnels, devront définir les modalités des élections. Ces dernières serviront également à mesurer l'audience des syndicats dans les TPE. Pour l'heure, les futures commissions paritaires n'auraient pas vocation à négocier des accords d'entreprise.  [...]

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Les 4 recettes des entrepreneurs qui bousculent l'économie

Les 4 recettes des entrepreneurs qui bousculent l'économie

Pour sa 22ème édition, le Salon des Entrepreneurs met à l'honneur des entrepreneurs qui bousculent les codes de l'économie. Qu'ils évoluent dans la gastronomie, la mode, les transports ou la communication, ils révolutionnent tous les modèles établis. Comment font-ils Découvrez leurs méthodes.  [...] N'importe qui peut aujourd'hui ouvrir une boutique, dont les murs peuvent être agrandis à l'infini. Si vous vous en donnez les moyens, vous pouvez faire entrer le monde entier dans votre point de vente, même si vous êtes positionné sur un marché de niche, estime Jacques-Antoine Granjon, pdg de Venteprivée.com, qui revendique trois millions de clients.  [...] L'impératif aujourd'hui selon Frédéric Mazzella, de BlaBlaCar, est de réduire le temps entre le besoin du client et la fourniture du service. Les sites ou les applications doivent être rapides et faciles à utiliser. Il faut également être très réactif à la moindre remarque, et être présent après la transaction.  [...]

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Les billards Toulet : une affaire qui roule

Les billards Toulet : une affaire qui roule

A la tête de Billards Toulet depuis 2008, Marc-Alain Deledalle a redonné un coup de jeune à l'entreprise centenaire, labellisée EPV. En se positionnant sur le haut-de-gamme et en séduisant les marchés internationaux, il a suivi toutes les étapes pour réaliser un coup de maitre dans le monde du billard.   [...] Avant de reprendre l'entreprise, Marc-Alain Deledalle occupe le poste de directeur commercial des Billards Toulet. A l'époque, un couple sur deux ne trouvait pas son bonheur. Les produits n'étaient ni assez déco, ni suffisamment modernes, se souvient-il. Il consacre donc les deux premières années à revoir le design de ses produits, collabore avec des écoles et conçoit des modèles adaptés à tous types d'intérieurs, avec des matériaux inédits et des couleurs audacieuses.  [...] Ses deux prochains billards, actuellement en conception, sont recouverts, l'un de cuir d'agneau blanc et de saphirs, et l'autre de peau de crocodile rouge et de cristaux Swarovski. Pour répondre aux attentes de ces clients dont les moyens n'ont d'égaux que l'exigence, l'entreprise a ouvert, en plus de ses magasins à Bondues et à Enghien-les-bains, des bureaux sur les Champs Elysées.  [...]

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CALCULER SON BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT

CALCULER SON BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT

Dans la grande majorité des cas, ce besoin est couvert par des capitaux permanents, comme les fonds propres, les subventions ou les dettes à moyen ou long termes, poursuit Alexandra Barth, de l'APCE.  [...] stocks moyens hors taxe + encours moyen des créances clients TTC - encours moyen des v crédits fournisseurs TTC. Si le \ fonds de roulement est supérieur au BFR, votre trésorerie est positive. Mais s'il ne suffit pas à financer votre besoin en fonds de roulement, il vous faudra alors penser à réduire votre BFR.  [...] Efficace mais risqué, car l'entreprise court alors le risque d'une rupture de stock. En revanche, vous pouvez envisager des mesures drastiques, comme des opérations de déstockage concernant des produits anciens, dits dormants, qui ne génèrent pas de ventes significatives.  [...]

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Il mise sur l'oenotourisme pour grandir

Il mise sur l'oenotourisme pour grandir

Pour fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux, le producteur champenois J. de Telmont les invite à passer 24 heures dans les vignes, en partenariat avec un hôtel de luxe local. Une expérience bucolique qui devrait séduire plus d'un amateur de petites bulles.  [...] Fort du succès de ces deux premières journées, qui faisaient office de test, le vigneron est bien décidé à déployer davantage de moyens l'an prochain. Nous investirons dans une campagne média et enverrons des invitations à nos clients. Pas question, pour autant, de transformer sa propriété en site touristique.  [...] Ces journées doivent rester des instants de convivialité, que seuls de petits groupes de dix personnes peuvent apprécier à leur juste valeur. Et - nouveauté pour 2007 - l'opération, jusqu'ici limitée à la semaine, période creuse pour le Royal Champagne, devrait s'étendre au week-end.   [...]

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