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Se lancer dans une certification, un jeu qui en vaut la chandelle

Se lancer dans une certification, un jeu qui en vaut la chandelle

Traitement des avis clients, démarche environnementale, engagements de services en relation client, gestion de projet, sécurité et performance d'un produit... Des certifications existent sur à peu près tout, puisqu'elles permettent de se différencier sur un marché ou un métier.  [...] Côté économies, une étude d'AFNOR Certification a relevé dès 2008 que ses clients certifiés AFAQ ISO 14001 observaient une baisse de consommation d'eau de 10 à 15 %. Les bénéfices sont aussi au rendez-vous en matière énergétique. en 2015, plus de la moitié des entreprises certifiées ISO 50001 par AFNOR Certification ont déclaré constater une économie sur leur facture énergétique comprise entre 5 et 30 %.  [...] Une étude de 2015 réalisée par Générali et le groupe AFNOR indiquait que près d'un dirigeant de PME sur deux misait sur la certification pour faire face aux difficultés. C'est bien l'une des forces de cette démarche. Le rapport d'audit est alors précieux, puisqu'il recense les points forts observés ainsi que les pistes d'amélioration.  [...]

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NORMES ISO: JEU EN VAUT-IL LA CHANDELLE?

NORMES ISO: JEU EN VAUT-IL LA CHANDELLE?

Image de marque et carnet de commandes sont les premiers bénéficiaires d'une démarche de normalisation. Les avantages conférés par les normes ISO sont nombreux mais les inconvénients aussi. Le coût et la difficulté de la démarche sont souvent évoqués par les dirigeants de PME. Qu'en est-il réellement Réponse.  [...] Une idée qu'approuve Christophe Lestage (Ademe). La norme traduit une reconnaissance officielle des efforts de l'entreprise. Et Marc Thiollier (Accenture) d'enfoncer le clou. Une norme ISO témoigne de la volonté d'aller au-delà des beaux discours. L'image de marque de l'entreprise s'en trouve donc nettement améliorée, mais pas seulement auprès de ses clients et prospects.  [...] C'est pourquoi, en septembre 2008, la PME entreprend une démarche volontaire de normalisation ISO 13485, spécifique au secteur médical in vitro. Nous possédions déjà la norme ISO 9001, qui relève surtout du bon sens, estime le dirigeant Emmanuel Beuffe. Grâce à la 13485, nous pouvons garantir à nos clients une analyse pointue et une traçabilité de nos produits.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Exemple chez Sensas, un fabricant de matériel de pêche, qui sonde chaque mois ses 200 clients depuis 2005, date à laquelle cette PME de 150 salariés a décroché sa certification Iso 9000. Au-delà de l'obligation légale, il me paraissait important d'entamer des études de satisfaction pour connaître les attentes des clients.  [...] Mariton est fier d'avoir obtenu une certification Iso 9 001 en 2000. Ce qui oblige ce fabricant à se montrer intraitable sur la qualité de ses produits et services. C'est pourquoi il mène, tous les deux ans, une enquête de satisfaction clients. Au-delà de l'obligation légale, ces enquêtes nous permettent d'améliorer sans cesse notre savoir-faire et, par là, notre compétitivité, explique le p-dgde cette PMI de 85 collaborateurs.  [...] Mais rien ne vous empêche de ratisser large. Vous n'avez jamais sondé vos clients Il est alors judicieux de balayer plusieurs domaines de l'entreprise, comme la relation client, les produits, les services et les prix. Une entreprise d'envergure qui nécessitera d'impliquer vos collaborateurs.  [...]

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Se faire aider par la géolocalisation

Se faire aider par la géolocalisation

Les plus. Une technologie aboutie qui repose sur une cartographie qui a fait ses preuves. TomTom rassemble 500 000 unités dans le monde avec près de 36 000 clients dans 60 pays. Considérée comme robuste, la solution est certifiée ISO 27001. Par ailleurs, la plateforme est ouverte et permet aux ­gestionnaires de flotte, mais également aux directions commerciales et directions financières, de récupérer des données dans le but de les analyser.  [...] Les plus. L'installation est réalisée dans 90 % des cas par les installateurs Ocean, sur l'ensemble du territoire métropolitain, de même que la formation et le support fonctionnel. L'entreprise a constitué son propre département technique d'une vingtaine de spécialistes de haut niveau, ingénieurs en informatique et autres profils scientifiques.  [...] Les plus. Traqueur ne se repose pas sur sa forte expertise en matière de sécurité contre le vol des véhicules. Autour du boîtier GPS-GSM se déploie une grande panoplie de services. contrôle des déplacements en temps réel, rapports d'activité pour les gestionnaires de flotte, analyse de la consommation de carburant et des émissions de CO2 ainsi que des coûts liés aux entretiens, avertissements et alertes lors de la restitution des véhicules, etc.  [...]

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Il recycle les déchets des grands industriels

Il recycle les déchets des grands industriels

Didier Fleury s'appuie sur sa connaissance du marché automobile pour séduire les clients. Il leur loue du matériel de recyclage des fluides, en assure la maintenance et l'expertise technique.  [...] Créée en août 2006 par Didier Fleury, ex cadre du métier, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 30000 euros en quelques mois. Elle compte aujourd'hui cinq clients, parmi lesquels le fabricant de châssis de voitures ACI Le Mans (groupe Renault) et le chimiste Quaker Chemical, chez qui Didier Fleury a passé huit années.  [...] Le résultat de la campagne dépasse ses espérances. 4% des envois sont suivis de demandes d'informations, qui toutes aboutissent à des demandes de devis. Désormais, l'entrepreneur entend accroître sa prestation chez ses clients acquis. Et envisage de solliciter la norme Iso 14001, relative au respect de l'environnement.  [...]

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Vendre éthique, est-ce payant?

Vendre éthique, est-ce payant?

leur chiffre d'affaires est en plein essor. Les clients ont presque précédé nos choix et nous avons trouvé notre place sur un marché quasi-inexistant il y a quatre ans, souligne son président, François Taudière. Il faut dire que l'effet de volume a permis à Tickner de limiter le coût de revient de ses maisons, certifiées HQE (haute qualité environnementale).  [...] Mais afin de ne pas induire en erreur les consommateurs et pour éviter des désagréments, notamment les attaques de clients ou de concurrents contre l'image de vos produits, Myriam Puaut conseille de suivre les prescriptions de la norme ISO 14 021. Elle rappelle également qu'à partir du 1er janvier 2011, toutes les étiquettes des produits destinés aux consommateurs finaux devront mentionner l'impact global de l'article sur l'environnement. Et suggère de s'y préparer.  [...] Il est décerné aux PME-PMI prenant sept grands engagements en matière de responsabilité sociale (respecter les intérêts des clients et des consommateurs, préserver l'environnement, valoriser le capital humain, etc.). Les consommateurs veulent être rassurés sur le comportement responsable des entreprises dont ils achètent les produits, assure Gérard Schoun, directeur général de l'agence Lucie.  [...]

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Artis, la PME spécialisée dans la tuyauterie industrielle, lève 400.000€ en obligations simples grâce au crowdfunding

Artis, la PME spécialisée dans la tuyauterie industrielle, lève 400.000€ en obligations simples grâce au crowdfunding

Cette PME implanté en Loire Atlantique, a connu une croissance régulière pour atteindre près de 5M€ de chiffre d'affaires et une rentabilité à deux chiffres. Si l'on ajoute son savoir-faire pointu, sa base de client grands comptes et ses perspectives de croissance ambitieuses (y compris à l'export) Artis aurait a priori tout du candidat idéal pour un banquier.  [...] Passée de 2 à 30 employés, Artis qui s'était implantée sur le site de Darval pour être près de son principal client GRT Gaz, est désormais sollicitée pour son savoir-faire de niche dans la France entière voire à l'export. Elle s'est structurée peu à peu avec l'implantation dans des nouveaux locaux en 2014, l'obtention de la norme ISO 9001 et la recherche de nouveaux segments de marché.  [...] Puis, Artis décide de lancer un plan ambitieux visant à quasiment doubler son chiffre d'affaires en deux ans. pour le réaliser les objectifs étaient multiples. permettre l'arrivée rapide d'un directeur commercial afin de diversifier la clientèle et la dépendance à son principal client, développer son offre, pénétrer de nouveaux marchés notamment la Pologne qui fait l'objet d'un programme de subventions de l'Union Européenne pour développer ses infrastructures gazières.  [...]

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Il multiplie les normes au nom de la compétitivité

Il multiplie les normes au nom de la compétitivité

Au départ, nous avons engagé ces audits pour répondre à l'exigence de certains de nos clients. Aujourd'hui, nous les utilisons avant tout comme un outil d'optimisation de la qualité de nos produits et du service que nous apportons à nos clients, affirme Jean-Marc Barki.  [...] .. L'ISO 9001 et l'ISO 14001 ont chacune nécessité au moins deux ans de préparation en amont. Moins astreignant, l'audit concernant l'ISO 26000 n'a duré, lui, que six mois. A chaque fois, l'entreprise a fait appel à Bureau Veritas, un organisme indépendant spécialisé dans l'évaluation de la conformité et la certification.  [...] Il se rend ainsi régulièrement dans les établissements scolaires pour partager avec les élèves et les enseignants les valeurs de l'entreprise.  [...]

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Faut-il craindre de passer à 50 salariés?

Faut-il craindre de passer à 50 salariés?

Les entreprises de 49 salariés étaient deux fois plus nombreuses en 2002 que celles de 50 salariés$.$ L'ancien président du patronat, Yvon Gattaz, les a même qualifiées de Club des 49. Le passage à 50 salariés semble donc bien un frein au développement des entreprises.  [...] Nous sommes déjà certifiés Iso 9001 et Iso 14001. C'est dire si nous sommes à cheval sur le respect des normes de sécurité et de qualité.  [...] Jusque-là, rien d'affolant. Mais les choses se compliquent lorsque les élus exigent, comme ils en ont le droit, une expertise, comme lors de l'introduction d'une technologie nouvelle pouvant avoir des incidences sur l'emploi. Les frais sont alors à la charge de l'employeur et l'expertise doit être réalisée dans un délai de 45 jours.   [...]

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Les Marches Publics s'ouvrent aux PME

Les Marches Publics s'ouvrent aux PME

Ses clients traditionnels - agences immobilières et notaires - pâtissent d'un marché aujourd'hui en berne. Pour compenser la perte de revenus liés à ce type de clientèle, Servex, cabinet d'expertises immobilières (plomb, amiante, termites, bilan énergétique.  [...] ..), a trouvé une nouvelle manne avec les marchés publics. Nous avons anticipé, ily a deux ans déjà, la crise du secteur immobilier, raconte Ludovic Valet, gérant de la société. Une prévision qui l'incite, à l'époque, à se tourner vers les clients publics.  [...] S'il reconnaît qu'il est plus aisé de prospecter ses clients traditionnels que de répondre à des appels d'offres étatiques, Ludovic Valet sait surtout qu'actuellement, seul le marché public est porteur. Et le dirigeant qui a le sens des affaires l'assure.  [...]

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