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Clients + Internet


Il réussit sa reconversion du Web à la maintenance

Il réussit sa reconversion du Web à la maintenance

Proxima Creative est la petite entreprise qui monte. Grâce à une centaine de clients réguliers, cette PME bordelaise de création et d'hébergement de sites Web voit son chiffre d'affaires progresser de 15% par an depuis 2004. Ses clients, des PME et des organismes publics, la sollicitent pour créer leurs sites Internet et en assurer le suivi.  [...] Pourtant, en 1999, Christian Baudchon voit encore la vie en rose. Sa société peut compter sur une trentaine de clients pour qui elle crée des sites Internet. L'entreprise est florissante, à tel point qu'elle suscite l'intérêt d'un capital-investisseur, qui y injecte 150 000 euros en échange de 25% du capital.  [...] Mais cette ascension s'interrompt brutalement à l'aube des années 2000, quand le charme d'Internet commence à s'évaporer. Nos clients étaient des start-up, dont beaucoup ont mis la clé sous la porte ou se sont recentrées sur leur métier traditionnel, relate Christian Baudchon.  [...]

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Relation client sur internet : 5 questions et 25 idées pour y répondre

Relation client sur internet : 5 questions et 25 idées pour y répondre

Que recherchent les clients sur internet Que voit-il en premier Comment chouchouter ses clients, les fidéliser grâce au digital, et leur offrir une meilleure que celle de la concurrence.  [...] Quels sont les éléments déterminants dans le choix des clients sur internet.  [...] - Prendre en compte le fait que l'Interaction avec le clients devient globale car lue à travers les commentaires par les influenceurs, les journalistes et les prospects.  [...]

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Une nouvelle solution pour maîtriser votre image sur Facebook

Une nouvelle solution pour maîtriser votre image sur Facebook

Publicis Webformance propose une offre Facebook aux TPE et PME. L'agence spécialiste de la communication internet des petites entreprises promet ainsi à ses clients une aide pour se développer sur le réseau social.  [...] Elargir votre réseau grâce à une page Facebook à l'image de votre entreprise. C'est ce que propose Publicis Webformance, spécialisée dans la communication des PME et TPE sur Internet, en lançant une gamme de solutions pour permettre à ses clients de se développer sur le réseau social.  [...] L'offre, accessible à partir de 150 euros, comprend des forfaits tout compris pour la création d'une Fan Page et/ou des campagnes de publicité sur Facebook ( Facebook Ads ). Ils incluent une prestation clés en main allant de la création du compte, de la campagne, et de la page à la sélection des critères de ciblage, au suivi des performances.  [...]

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Les bons plans de la crise

Les bons plans de la crise

Pour elle, dans un tel contexte, les clients sont mieux renseignés et plus avertis que jamais. Une veille permanente sur les offres et les prix que facilite, bien entendu, le Web. Selon une étude réalisée par Oto Research en octobre dernier, 90% des consommateurs sont décidés à utiliser Internet pour comparer les offres.  [...] Dans cette même veine interactive, votre site internet permet de solliciter vos clients pour critiquer les produits existants, sonder leurs envies, trouver des idées, déterminer la manière dont ils souhaitent être informés de l'arrivée des nouveautés, etc.  [...] ..). Nous avons acquis, grâce à cette reprise un savoir-faire dans la rédaction d'articles spécialisés dans le suivi des investissements des grands financiers internationaux. informé de la volonté du fondateur de vendre son affaire, Franck Morel hésitait devant l'ampleur de l'investissement.  [...]

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Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Sur sa plate­forme internet, vous pouvez, par exemple, contacter en quelques clics vos clients masculins de moins de 30 ans, habitant Paris, avec deux enfants, ayant ouvert le dernier e-mail envoyé. L'accès à cette plateforme varie de 200 ¬ à 2 000 ¬ HT par mois en fonction de la quantité de messages à envoyer par SMS ou e-mails.  [...] Les délais de réponse aux e-mails paraissent parfois trop longs aux clients. Sur Internet, le web call back ou rappel web commence à se développer.  [...] S'adresser à une seule société pour gérer tous vos canaux est donc pertinent. Sinon, les solutions pour éviter ces impairs sont à étudier avec vos prestataires. Ainsi, un logiciel comme celui d'Akio gère le multicanal en permettant aux conseillers, internalisés ou non, de consigner les différentes interactions avec un client.  [...]

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Expérience client et vérité : le moment crucial...

Expérience client et vérité : le moment crucial...

Fausse idée #1. ce n'est parce qu'on décrète qu'on est orienté client qu'on l'est réellement. C'est au client de le dire, par son expérience et ses comparaisons.  [...] Fausse idée #3. tout contact avec un client ne doit pas forcément se conclure par une transaction. Si le client est au centre, alors il décide.  [...] Sur les marchés anglo-saxons, on targette un client qui est donc une cible à viser que l'on doit toucher. J'oserais y entendre, toucher ses sentiments, mais malheureusement le pragmatisme l'emporte sur le coeur.  [...]

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Cybersécurité: le nouvel eldorado des PME

Cybersécurité: le nouvel eldorado des PME

afin de sécuriser l'échange d'informations avec des collègues, clients et fournisseurs sans qu'elles soient lisibles, ni sur un poste, ni sur Internet,  [...] S'authentifier de façon sécurisée sur un site web, signer juridiquement ses e-mails pour en garantir l'intégrité, ou parapher des documents électroniques comme des contrats, devis ou états des lieux.   [...] Votre système informatique est-il fiable et résistant C'est à cette interrogation que répond la société ITrust grâce à ses tests d'intrusion. Spécialiste de la gestion de vulnérabilité, elle évalue le niveau de résistance des infrastructures et des réseaux à des attaques menées depuis l'extérieur ou en interne, puis établit, suite au diagnostic, des recommandations.  [...]

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[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

G.B.. Il faut casser le paradigme qui consiste à dire je vends un produit, pour aller vers je vends un service client. Par exemple, un fabricant de literie ne vendra plus des matelas mais du sommeil de bonne qualité. Plutôt que de mettre au point le meilleur ressort au monde, il insérera des capteurs dans ses matelas pour suivre l'évolution du sommeil de ses clients au cours de la vie de son produit.  [...] Constat supplémentaire. que de clients sont échaudés par les problèmes de SAV sur Internet. - La tendance à faire transiter toujours plus d'infos par des écrans va se heurter à un gigantesque mur physique. l'INFOVERDOSE. Et le Big Data n'y pourra rien.  [...] Car cibler toujours plus les clients revient rapidement à les matraquer d'infos. - N'oublions jamais que les journées n'ont que 24 heures. Le temps passé sur Internet, sur les réseaux sociaux est à son maximum. Il faut aussi du temps pour se nourrir, dormir.  [...]

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[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

[Enquête] Mutation digitale : faites évoluer votre PME ou disparaissez !

Évident pour le B to C, l'outil internet l'est également de plus en plus en B to B. Depuis un ou deux ans, les budgets précédemment consacrés aux salons sont transférés sur le Web, souligne Frédéric Bellotti, coordinateur du programme SI PME.  [...] Constat supplémentaire. que de clients sont échaudés par les problèmes de SAV presque toujours plus difficiles à résoudre sur Internet. - La tendance à faire transiter toujours plus d'infos par des écrans va se heurter à un gigantesque mur physique. l'INFOVERDOSE.  [...] Et le Big Data n'y pourra rien. Car cibler toujours plus les clients revient rapidement à les matraquer d'infos. - N'oublions jamais que les journées n'ont que 24 heures. Le temps passé sur Internet, sur les réseaux sociaux est à son maximum. Il faut aussi du temps pour se nourrir, dormir.  [...]

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5 ERP dans le cloud adaptés aux PME

SAP évolue vers le cloud-computing avec SAP S/4 HANA.   [...] Avec cette orientation très mégadonnée, SAP s'est intéressé de près au potentiel de l'Internet des Objets, de la transformation de la donnée capturée en temps réel en valeur ajoutée, à l'analyse prédictive et à la simulation pour offrir de nouveaux usages à ses clients.  [...] Lire aussi. ERP. le cloud, un levier pour faire des économies.   [...]

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