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NE PERDEZ PLUS D'ARGENT AVEC VOS CLIENTS NON RENTABLES

NE PERDEZ PLUS D'ARGENT AVEC VOS CLIENTS NON RENTABLES

Une fois les mauvais clients identifiés, vos commerciaux doivent passer outre les liens affectifs qu'ils ont pu créer au fil du temps pour évoquer les tenants et les aboutissants de la relation. Transparence et pédagogie sont de mise au moment de l'annonce au client, prévient Michael Haenlein, professeur de marketing au sein de la Business School ESCP Europe.  [...] Si les méthodes directes (point 2) et indirectes (points 3 et 4) n'ont pas eu les effets escomptés, il est temps de songer à opter pour un abandon pur et simple. Gardez en tête, martèle Michael Haenlein (ESCP Europe), qu'on parle ici non pas de tous vos petits clients mais des rares avec lesquels vous travaillez à perte.  [...] Si vous choisissez de vous séparer de quelques clients, faites-le savoir à ceux qui ne sont pas concernés. Dans un mailing, expliquez que vous menez un travail sur votre portefeuille clients qui vous amène à mettre un terme à certains contrats. Implicitement, vos bons clients comprendront que, eux, méritent votre attention, explique Michael Haenlein (ESCP Europe).  [...]

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L'avis d'expert de Netcom Group sur la suppression des frais d'itinérance en Europe

L'avis d'expert de Netcom Group sur la suppression des frais d'itinérance en Europe

Depuis 2007, l'Union Européenne a décidé de plafonner, chaque année un peu plus bas, les prix des appels, SMS, MMS et Data dans les états membres de l'UE. Pour y parvenir, cette dernière s'appuie donc sur les différents régulateurs nationaux des pays membres pour s'assurer du bon respect des plafonds définis dans chacun des pays concernés.  [...] L'Optim Pro Europe R. Un R qui veut dire Roaming et qui permet aux clients Netcom de bénéficier de l'illimité voix vers et depuis la Zone 1 ainsi que de 4 000 SMS et 13 Go de Data partagée entre France et Europe en Roaming. De quoi voir venir pour les clients Netcom.  [...] La satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités depuis plus de 13 ans et ces différentes mesures prises par l'Union Européenne nous permettent d'aller dans ce sens et ce qui est bénéfique pour nos clients, l'est forcément pour nous aussi explique Antoine Dutendas, Responsable Marketing & Communication chez Netcom Group.   [...]

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[SAAS] 5 outils innovants à découvrir absolument

[SAAS] 5 outils innovants à découvrir absolument

Performantes et simples à mettre en place, les solutions SaaS permettent aux dirigeants de gagner un temps précieux, de mieux contrôler l'argent de l'entreprise et d'aller plus loin dans la digitalisation de leurs processus. Focus sur 5 outils incontournables en 2017.  [...] Spendesk est devenue la solution de gestion des dépenses de référence avec plus de 450 clients en France et en Europe. Sur le terrain, il suffit de régler ses frais avec sa carte Spendesk, de prendre le reçu en photo avec l'application et le tour est joué.  [...] Spendesk s'occupe de calculer la TVA, de retrouver la nature de dépenses et de transmettre tout cela à votre logiciel comptable. Les plafonds des cartes sont paramétrables en quelques clics, parfait pour les fournir à ses salariés. Pour les dépenses en ligne, Spendesk permet de générer des cartes virtuelles plafonnées après validartion d'une demande d'achat. Efficace.   [...]

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Reconciliez vos commerciaux avec la prospection

Reconciliez vos commerciaux avec la prospection

Franck Fiszel, de Coach Europe, préconise une démonstration mathématique. Il s'agit de mettre en exergue le gain généré par les nouveaux clients. Si, par exemple, on passe 20 appels par jour, dont 5% débouchent sur un rendez-vous, et que l'on transforme 10% de ces pistes commerciales, cela permet de réaliser deux ventes par mois.  [...] Mais la clé du succès réside surtout dans votre définition des objectifs et, plus encore, dans votre stratégie de rémunération, qui doit récompenser généreusement la conquête de nouveaux comptes. L'idéal est de récompenser l'acquisition de nouveaux clients par un second bonus, qui s'ajoute à la commission habituelle, suggère Franck Fiszel, de Coach Europe.  [...] Gagner de nouveaux clients. la prospection efficace, par Frédéric Vendeuvre^ et Philippe Beaupré, Editions Dunod, 2005, 240 pages, 27 euros.  [...]

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Sorhea intègre un cluster pour s'ouvrir à l'international

Sorhea intègre un cluster pour s'ouvrir à l'international

eden-defense-cluster.com, vient d'être mis en ligne. Ce site vitrine est accessible en français et en anglais (bientôt en arabe, allemand et italien). Les portes du cluster sont encore ouvertes à d'autres PME des secteurs de la sûreté et de la défense, qu'elles soient françaises ou européennes.  [...] Le cluster de défense et sûreté Eden (european Defense Economic Network) a été créé en novembre 2007 à l'initiative de la chambre de commerce et d'industrie de Lyon et de cinq PME, dont Sorhea. Il s'agit d'une association loi de 1901, composée de 28 entreprises.  [...] Je comprends tout à fait que Sorhea ait pris cette décision, pour entrer dans d'autres marchés. Évidemment quand une telle société perd tous ses clients en Europe et particulièrement en France, ils se doivent de prospecter en Russie puis en Amérique. Malheureusement pour eux, d'ici quelques années, soit cette société se développera ou alors elle restera sur ses décisions et elle s'éteindra à moins qu'elle soit rachetée,  [...]

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Cap sur les voyages verts

Cap sur les voyages verts

Pour contrebalancer leur impact sur l'environnement, les clients qui le souhaitent peuvent financer, via ces organismes, des programmes écologiques, par exemple la plantation d'arbres en Amérique du Sud. Les sommes engagées par les sociétés sont généralement proportionnelles à leur taux d'émission, explique Christophe Pingard, vice président Europe d'Egencia.  [...] Nous envoyons quatre rapports trimestriels et un rapport annuel. Pour inciter nos clients à adopter ce type de service, nous délivrons, dans un premier temps, ces statistiques gratuitement, indique Eric Audoin.  [...] Ce type d'alternative, à la fois écologique et économique, a désormais le vent en poupe. la preuve. selon le baromètre européen d'American express Voyages d'Affaires, réalisé en 2008,30% des entreprises prennent en considération la problématique écologique au sein de leur politique voyages, en préférant prendre le train (76%) ou en louant des voitures ayant des consommations réduites (34%).  [...]

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HUMElab : la start-up créatrice de meubles tactiles made in France

HUMElab : la start-up créatrice de meubles tactiles made in France

Wesley Palanicaouden, Sébastien Fernandes, Antoine Paufichet, Boris Bourbon et Guillaume Quéré sont guidés par une volonté. mettre la technologie et le design au service des usages, quels qu'ils soient. C'est pourquoi ils ciblent aussi bien les particuliers que les professionnels (chaînes d'hôtels et de restaurants, commerces, entreprises.  [...] Depuis sa création, la start-up a déjà séduit une quinzaine de clients, pour la plupart des grands groupes comme EDF. Ses produits sont également distribués dans plusieurs points de vente grand public en Europe comme la Fnac Monaco ou des magasins de meubles haut de gamme, notamment en Belgique et en Allemagne.  [...] Ambitieux, les cinq acolytes souhaitent par ailleurs renforcer leur présence en Europe et partir à l'assaut du grand export en visant en priorité la Russie, les États-Unis, et le Moyen-Orient, où ils ont déjà ouvert un bureau à Dubaï fin 2013. Pour mener à bien tous ces développements, ils n'excluent pas de réaliser une première levée de fonds.  [...]

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Il exporte ses pipes dans 60 pays

Il exporte ses pipes dans 60 pays

Très vite, il constate que le marché français est bien morose. Les lois anti-tabac nous ont fait du tort Déplus, les buralistes sont de moins en moins motivés à vendre la pipe et nombre d'entre eux ferment boutique. Avec 700 clients en moyenne par jour, les débitants de tabac ont peu de temps pour argumenter sur un produit assez cher (environ 80 euros).  [...] La PMI expose ses créations sur quatre salons professionnels, en Allemagne et aux Etats-Unis, où elle tisse son réseau de distributeurs étrangers. Peu à peu, elle réussit son challenge. accroître et diversifier son portefeuille de clients étrangers, signer avec un agent russe et pénétrer en Europe de l'Est.  [...] Dans ses relations avec les distributeurs, Antoine Grenard reste prudent. Nous concluons des contrats d'un an et fixons nos objectifs de vente en concertation avec chaque partenaire. Le chef d'entreprise demande à ses clients étrangers de régler la marchandise d'avance.  [...]

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[BtoB] Réseaux sociaux: du flirt à l'engagement

[BtoB] Réseaux sociaux: du flirt à l'engagement

autant d'actions facilitées par les médias sociaux. Les réseaux sociaux sont une composante incontournable d' une stratégie d'inbound marketing, analyse Olivier Bertin, directeur de la stratégie de Loyalty Company, dans une logique de branding, mais, aussi, d'activation, au sens d'acquisition et d'animation, du cycle de vie du client.  [...] Sans surprise, les réseaux professionnels, Viadeo et LinkedIn, obtiennent la préférence du B to B. LinkedIn est une redoutable machine à profiler, commente ainsi François Pichon, directeur de Teradata Marketing Applications pour la France et l'Europe de l'Ouest.  [...] De là à s'en servir pour créer des personas, il n'y a qu'un pas que Jean-Denis Garo, directeur marketing de l'Europe du Sud et de l'Afrique du Nord de l'éditeur de solutions Mitel, conseille de franchir. Mais, ce n'est pas tout. le réseau offre la possibilité de repérer les groupes d'intérêt de ses cibles, de veiller sur l'activité de ses concurrents et leur prise de contact avec nos clients, ainsi que de publier du contenu, d'en mesurer la visibilité, et finalement de nurturer ses leads.  [...]

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Emmanuel Freund, cofondateur de Blade : "Je veux conquérir le monde"

Emmanuel Freund, cofondateur de Blade : "Je veux conquérir le monde"

Notre ordinateur est équivalent à une machine d'environ 1 500 euros sur le marché. Sauf qu'ici, vous le louez en payant un abonnement mensuel de 29,95 euros. C'est un service hébergé dans le cloud. Le résultat. nos clients bénéficient d'un ordinateur toujours à jour, avec les derniers processeurs et cartes graphiques existants.  [...] C'est volontaire. Nous avons limité les commandes à cinq mille clients. Notre but était de faire une proof of concept sur la France et sur un nombre limité d'utilisateurs pour montrer que la technologie fonctionne. Et qu'il y avait une appétence pour elle.  [...] Nous avons conquis nos cinq mille premiers clients actifs uniquement grâce au bouche-à-oreille et aux articles dans la presse spécialisée. Alors que notre produit était en bêta au départ. Nous espérons atteindre nos objectifs grâce à un déploiement en Allemagne et au Royaume-Uni dans un premier temps, puis dans toute l'Europe de l'Ouest d'ici fin 2018, et à une communication massive dès septembre.  [...]

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