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Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Un peu plus d'une entreprise sur deux (55 %) est convaincue de l'importance de ce suivi et 86 % des TPE-PME estiment que répondre à des avis permet de nourrir la relation-client. Pourtant, elles ne sont que 23 % à savoir ce qui se dit d'elles sur Internet.  [...] Ceux qui rencontrent des difficultés sont 62 % à penser que la gestion des avis prend trop de temps, et 47 % indiquent qu'il est parfois difficile de savoir comment répondre correctement.   [...] Contrairement aux idées reçues, les commentaires positifs ne font pas tout. La méfiance des particuliers à l'égard des avis en ligne est importante, dans un contexte où certaines entreprises ont déjà été pointées du doigt pour avoir posté de faux avis clients.  [...]

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SOIGNEZ VOTRE LOGO, IL PARLE DE VOUS !

SOIGNEZ VOTRE LOGO, IL PARLE DE VOUS !

Beaucoup de choses pour une petite image... Mais alors, comment concevoir votre logo Pour commencer, vous devez réfléchir aux valeurs que vous voulez vraiment faire ressortir. l'innovation, la qualité, l'accessibilité ou encore l'ancrage historique mais pas les quatre à la fois.   [...] Ainsi, l'arbre et ses racines symbolisent un ancrage au sol (la société est quinquagénaire), tandis que les branches renvoient aux différents métiers. Le repositionnement de l'image de Societex Corporate Finance s'est traduit par la déclinaison du nouveau logo sur l'ensemble des documents commerciaux et administratifs, par la création d'une charte graphique ainsi que par la refonte du site internet.  [...] Ils se sont sentis impliqués dans le processus, ce qui a contribué à l'appropriation de la nouvelle identité visuelle, estime François Germain, ravi par ailleurs des premiers commentaires de ses clients sur un logo qu'ils considèrent plus moderne et agréable à l'oeil.  [...]

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Créer un site internet efficace : 5 pièges à éviter

Créer un site internet efficace : 5 pièges à éviter

A cette étape, vous devez avoir un site bien structuré, clair et lisible, et bien placé sur les pages des moteurs de recherche. Mais il ne suffit pas d'avoir des visiteurs comblés, il faut les convertir en clients satisfaits. Sur votre site, les outils de conversion sont nombreux, n'oubliez pas d'y avoir recours.  [...] · Les outils interactifs. soignez votre communauté en leur proposant des services interactifs. t'chat en ligne, forum, avis clients ou encore fil de commentaires vous permettront d'aiguiller et d'informer vos visiteurs.  [...] Ayez bien tous ces pièges en tête avant de commencer à créer un site web professionnel. Dans ce contexte, le choix de votre outil de création de site est primordial. en plus d'être économique, facile d'utilisation et accessible, celui-ci doit vous proposer toutes les fonctions nécessaires en termes de graphisme, de référencement et de webmarketing, pour éviter de faire ces erreurs et créer un site internet efficace.  [...]

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5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Proposez, par exemple, un service de location de vos produits pour un usage ponctuel. En intégrant cette offre concurrente à votre catalogue de services, vous élargissez vos opportunités commerciales, tout en produisant des revenus supplémentaires et en vous offrant une vitrine de démonstration.  [...] Appliquez-vous donc à optimiser votre stratégie digitale, en proposant des solutions de ventes en ligne, bien sûr, mais aussi en offrant à vos clients la possibilité d' interagir avec vous, plus facilement et plus rapidement. Forums, réseaux sociaux, commentaires, notation.  [...] Difficile en effet de mettre un conseiller face à chaque consommateur. C'est là qu'intervient la data. Elle est le nerf de la guerre de la mise en oeuvre et de la compétitivité de ces modèles afin d'être au plus proche des attentes de vos clients, et tout ceci à cout viable, indique Philippe Moati.  [...]

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Ils vulgarisent le CRM via un blog

Ils vulgarisent le CRM via un blog

Devenir influenceur. Inauguré en septembre, le blog d'Ines se veut un journal de bord destiné à dépasser les argumentaires commerciaux. Nous souhaitons partager avec les internautes notre vision de la relation client, explique André Deyrieux, le directeur général.  [...] En ligne, pas de billets d'humeur, mais des articles de fond sur la gestion du temps, les préoccupations environnementales du secteur, l'accessibilité de l'information... Nous voulons devenir des influenceurs, résume André Deyrieux. Pour cela, le blog recueille des avis d'experts, mais aussi des témoignages de clients et des commentaires d'utilisateurs.  [...] A part les commentaires sans lien avec le sujet, tout est publié en l'état, assure Marion Dolisy, en charge de l'animation du blog.  [...]

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5 règles d'or pour convaincre un internaute

5 règles d'or pour convaincre un internaute

Vous souhaitez voir l'internaute passer à l'action et ajouter un produit à son panier Encore faut-il lui faire une proposition. Dans le cas d'une boutique en ligne, la proposition est matérialisée par la fiche produit. Celle-ci doit contenir les composantes de l'offre, par exemple un titre explicite, une liste de bénéfices clients, des spécifications, un prix et une incitation claire à l'action, permettant à l'internaute d'accepter l'offre ainsi formulée.  [...] Mais il est possible de travailler sa crédibilité en mettant en valeur certaines informations-clés. Mention des accréditations ou des prix, logo des partenaires ou des clients, extraits d'articles ou de commentaires parus dans la presse ou sur des blogs, etc.  [...] si le commerçant dispose d'un stock important, c'est non seulement qu'il a pignon sur rue et qu'il a fortement investi, mais aussi qu'il doit bénéficier de meilleurs prix auprès de ses fournisseurs. N'oubliez pas de mettre en valeur la quantité de produits que vous avez en magasin. c'est un argument de vente supplémentaire.  [...]

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Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Comment entretenir une relation sur le long terme avec ses clients 59 % des participants de l'étude déclarent que la simplicité du parcours d'achat est l'aspect le plus important lors de l'achat d'un produit ou d'un service (un chiffre qui atteint les 62 %, en France).  [...] Face à la variété du choix, une marque peut aussi espérer sortir du lot grâce aux avis de ses clients. Ainsi, 51 % des répondants indiquent qu'ils seraient enclins à acheter les produits d'une marque dont ils n'auraient jamais entendu parler, si les commentaires en ligne sont positifs.  [...] Méthodologie. Reinventing Loyalty est une étude menée par Adobe et des chercheurs de Goldsmiths, de l'Université de Londres et de SmoothMedia. 10 participants ont communiqué pendant une semaine avec le chatbot Loyaltybot, conçu pour recueillir des informations sur leur usage dess outils numériques.   [...]

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LE CINEMA, UN MEDIA PUBLICITAIRE ACCESSIBLE AUX PME

LE CINEMA, UN MEDIA PUBLICITAIRE ACCESSIBLE AUX PME

Le prestige du cinéma constitue également un avantage. Comme le souligne Jean-Marc Huard, le film publicitaire occupe, pour les spectateurs, le même espace psychologique que celui de grandes marques. L'annonceur démontre en même temps un certain dynamisme.  [...] En fonction de votre budget, vous pouvez opter pour une simple animation à partir d'éléments identitaires (photos, logo, informations pratiques) ou commander un tournage à la régie. Dans le premier cas, il vous en coûtera environ 1200 euros pour un film de 12 secondes, contre 5000 euros minimum dans le second.  [...] Nos clients nous parlent du spot, de son contenu. Il touche tous les âges. Jamais on ne m'a fait de commentaires sur ma page de pub dans le quotidien local. Le dirigeant a testé deux approches. l'animation et le film. Finalement, je préfère le film. Ce support correspond mieux au cinéma.  [...]

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Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Comment réagir aux avis clients pour booster son business.  [...] Infographie Comment réagir aux avis clients pour booster son business.  [...] Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité Glynnis Makoundou, market manager France chez Trusted Shops, donne ses conseils pratiques.  [...]

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BLOG D'ENTREPRISE: COMMUNIQUEZ «DESINTERESSE»

BLOG D'ENTREPRISE: COMMUNIQUEZ «DESINTERESSE»

fiscajob.com). Avant, je tenais un fil d'actualité sur notre site officiel mais cela manquait d'interactivité, juge-t-il. Maintenant, je peux même soumettre des idées à nos clients pour voir leurs réactions et relever des informations qui passent dans les commentaires.  [...] Autre écueil. l'aspect juridique lié à la diffusion de contenu informatif. En effet, vous êtes responsable du contenu diffusé sur votre blog, y compris dans les commentaires (voir l'encadré ci- dessous). Veillez donc à nettoyer régulièrement le contenu et à modérer les commentaires, c'est-à-dire à ne pas autoriser la publication de messages inju rieux, obscènes ou diffamants.  [...] Il peut également être utile de ne pas rester sourd aux remarques, ajoute François Nonnenmacher. Si plusieurs commentaires vont dans le même sens et se montrent critiques, ce n'est peut-être pas par hasard. Le blog se transforme alors en outil de veille pour l'entreprise.  [...]

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