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Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

L'idée de la fidélisation par le Web, c'est de faire partie du quotidien du client après l'acte d'achat. Il faut alors soigner sa communication, basée sur l'échange avec celui qui achète votre produit. Finis les messages descendants à sens unique, c'est-à-dire de la marque au consommateur.  [...] Jouez la carte du relationnel et chouchoutez vos clients les plus fidèles. Pour cela, montez un club VIP. Invitations spéciales, rendez-vous réguliers, rencontres originales et, surtout, des services variés. autant d'outils pour vous faire aimer.  [...] L'intérêt du club est de permettre à mes clients de conclure des affaires, affirme Franck Fiszel. C'est sur eux que nous devons concentrer nos efforts, avec une règle incontournable. éviter à tout prix l'autosatisfaction. Le secret d'un bon club VIP La convivialité.  [...]

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4 ASTUCES POUR PROSPECTER SANS LOUER DE FICHIER

4 ASTUCES POUR PROSPECTER SANS LOUER DE FICHIER

Un outil qui peut vous dispenser de louer un fichier prospects. En effet, certains prestataires vous ouvrent la base de données des autres annonceurs du bus mailing, auxquels vous apporterez, en contrepartie, votre propre fichier clients. Du coup, le bus mailing, qui coûte en moyenne entre 0,02 et 0,06 euro par adresse, est proposé à un tarif moindre.  [...] Le principe est simple. insérer des publicités à l'intérieur des colis expédiés par des sociétés de vente à distance. Principal avantage Des prospects qualifiés servis sur un plateau. Et à la clé, une sacrée économie. Car, en passant par l'asile-colis, pas besoin de louer ni de mettre à jour de fichier.   [...] Sans compter que le taux de retour est souvent imprévisible. suivant la qualité du réseau des parrains, il peut aller de 0% à 10%. Un outil à utiliser sans modération, mais toujours en complément d'autres instruments de marketing direct pour obtenir un meilleur taux de réussite.  [...]

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Un commercial part avec votre fichier clients : Que faire ?

Un commercial part avec votre fichier clients : Que faire ?

L'action en concurrence déloyale permet de sanctionner les agissements abusifs de ses concurrents. Mais le démarchage par un commercial de la clientèle de son ancien employeur n'est pas en soi un acte déloyal. Il doit donc s'accompagner de procédés abusifs.  [...] Le bénéfice de ces droits est toutefois subordonné à des conditions préalables tenant soit à l'originalité de la base, s'agissant du droit d'auteur, soit à un investissement financier, matériel ou humain substantiel, s'agissant des droits issus de l'article L.  [...] Il peut, par exemple, être utile pour l'entreprise de réserver l'accès à son fichier aux seuls clients et prospects dont chaque commercial a la charge. Ce cloisonnement constituera à la fois une précaution juridique et une sécurité pratique supplémentaire.  [...]

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La revue de presse éco de la semaine (15-19 août)

La revue de presse éco de la semaine (15-19 août)

C'est le cas de Liveramp. Citée par Les Échos cette semaine, cette entreprise américaine, installée en France depuis un an, examine une base de données de 20 milliards de clients en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni, chaque mois, pour englober leur profil de consommateur en ligne avec leur profil de consommateur physique.  [...] Ces chiffres traduisent, selon la Banque de France, une tendance à la baisse durable. Parmi l'ensemble des entreprises concernées, les PME et les micro-entreprises bénéficient du recul le plus fort, respectivement -0,8 % et -0,5 %. Cette baisse est particulièrement visible dans les secteurs de l'industrie et de la construction.  [...] La marque française n'est pas étrangère à François Hollande, qui porte au poignet une montre connectée Withings pour surveiller ses pas journaliers. L'entreprise, basée à Issy-Les Moulineaux, est spécialisée dans la e-santé et a été rachetée 170 millions d'euros par le finlandais Nokia en avril dernier.  [...]

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II/ Le Web au service des PME et PMI

II/ Le Web au service des PME et PMI

Pour répondre à cette demande, la société a donc décidé de créer un site d'e-commerce en 2005. Internet est le canal de vente idéal pour toucher les sociétés modestes disséminées partout en France, souligne le dirigeant. Après un appel d'offres, la PME a choisi la solution éditée par Power-boutique.  [...] - Identifiez les sources fiables. Il peut s'agir de sources officielles (blogs officiels d'entreprises, sites institutionnels, renseignements fournis pas les chambres de commerce et d'industrie, presse... ) ou de sources officieuses (témoignages de salariés d'une entreprise concurrente, blogs et sites personnels, forums thématiques de discussion...).  [...] L'expert tient aussi à rappeler que, contrairement à d'autres outils de la relation client, il est relativement simple de mesurer le retour sur investissement (ROI) des différentes opérations d'e-marketing, car tout peut être tracé sur la Toile. Alexandre Losson souligne, par ailleurs, qu'il est essentiel d'avoir une base de données clients entretenue, et à jour, pour mener à bien ses campagnes de fidélisation.  [...]

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Marketing : comment collecter et traiter les données clients

Marketing : comment collecter et traiter les données clients

Connaître ses clients, c'est aussi mieux comprendre ce que recherchent les prospects qui leur ressemblent, rappelle Fatima Aliane, responsable data-mining chez Acxiom France, spécialiste des technologies et des services marketing. Cela sous-entend collecter des données sur vos clients et les répertorier dans une base de données.  [...] Pour une exploitation plus poussée, il existe des logiciels de data-mining (littéralement fouil­­­­­­­­­­le des données ), qui per­­­mettent à la fois de décrypter le présent et de prédire des comportements futurs. Certains sont gratuits, notamment le logiciel d'exploration de données Orange.  [...] Merci pour cet article très pertinent. Une solution de business intelligence qui assure la complétude des données et leurs classification.  [...]

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Logiciel de gestion de flotte: tirez-en le meilleur parti

Logiciel de gestion de flotte: tirez-en le meilleur parti

Dépréciation de la valeur du véhicule, frais d'entretien, remplacement des pneumatiques, assurance, fiscalité, frais financiers. les composantes du coût d'usage (TCO) d'un parc de véhicules sont nombreuses et complexes. Au point qu'il devient délicat pour le responsable d'un parc, dès plusieurs dizaines de véhicules, de faire remonter toutes ces données, de les consolider pour les analyser puis de relever d'éventuelles dérives.  [...] Moyennant la création d'API (interfaces informatiques), les logiciels sont capables de récupérer ces données automatiquement et en temps réel, garantissant au gestionnaire de parc de disposer en permanence des informations le plus à jour possible. Lorsque le courtier envoie un fichier des sinistres, il met automatiquement à jour la base sinistres au sein de notre logiciel, évoque Paul Duchêne, directeur associé de Phoenix Développe­ment, dont l'implémentation de la solution chez ses clients nécessite le paramétrage d'une cinquantaine de règles de gestion différentes.  [...] Ainsi, chez Mapping Control, le module de gestion de parc associé à la géolocalisation permet de piloter les différents contrats associés à chaque véhicule (location, assurance, entretien...). L'utilisateur gère mieux les lois de roulage en anticipant les échéances avec le loueur, évoque Franck Gaultier, directeur marketing et communication.  [...]

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Cuvelier & Fauvarque vend du vin au pays de la bière depuis 200 ans

Cuvelier & Fauvarque vend du vin au pays de la bière depuis 200 ans

Qu'à cela ne tienne, la famille le reconstruira, une fois la paix rétablie, et connaîtra une nouvelle période de prospérité, jusqu'au bouleversement du modèle économique des négociants dans les années soixante, marquées par l'arrivée de la grande distribution.   [...] Après la reprise, les deux dirigeants revoient donc leur gamme pour la rendre plus représentative de la diversité viticole nationale, et font valoir cette offre élargie. Depuis 2013, sept catalogues sont ainsi diffusés chaque année pour s'adapter aux saisons et à l'actualité.  [...] - et la base de données de gestion des stocks. Chaque vendeur peut alors proposer le service le plus personnalisé au client auquel il rend visite.  [...]

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6 étapes clés pour aligner les ventes et le marketing

6 étapes clés pour aligner les ventes et le marketing

le top of the funnel (TOFU), dans lequel il s'agit de faire grossir sa base de données, le middle of the funnel (MOFU) où l'engagement débute, et le bottom of the funnel (BOFU), dernière phase pendant laquelle les commerciaux doivent transformer l'opportunité en client.  [...] La 3 e étape consiste à définir des objectifs et un plan communs, à chaque stade de l'entonnoir de vente. Dans le TOFU, l'idée est de générer de l'intérêt, prône la chargée de clientèle. Liens sponsorisés, SEO, événements sur les réseaux sociaux, syndication de contenu, emails sponsorisés et webinars viennent en appui de la démarche menée par les marketeurs et les commerciaux.  [...] Au stade du MOFU, les différents leviers vont s'adresser à des individus ayant accepté d'être contactés. emailing à la base de données, événements sur le terrain, webinars, contenu. Les commerciaux ont davantage la main dans le middle of the funnel. Enfin, dans le BOFU, il faut parler prix, services et accompagnement, complète Liliane Roux.  [...]

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[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients

[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients

Qui aime bien châtie bien. Telle pourrait-être la conclusion de l'étude menée par Critizr en collaboration avec Proxem. En effet, si 76% des 40 000 verbatims qui composent la base de l'enquête ont une tonalité positive, 21% sont négatifs, et dénoncent une multitude de points qui semblent devoir être améliorer pour satisfaire pleinement les clients.  [...] Quatre grandes thématiques ont été identifiée. la boutique en elle même, les produits, l'équipe du magasin et le prix. Sans grande surprise, ce dernier critère entre pour beaucoup dans le mécontentement de la clientèle, puisqu'il représente pas moins de 39% des retours négatifs.  [...] Basée sur la collecte des feedbacks clients et lanalyse sémantique des verbatims, ce sont plus de 40 000 verbatims clients recueillis au sein des magasins de textiles, chaussures et accessoires qui ont été exploités. Les données ont été collectées via l'application mobile Critizr au cours de l'année 2015 et du 1er trimestre 2016 (juin).  [...]

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