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Logiciels d'occasion : les acteurs du marché | Dossier : Focus sur les logiciels d'occasion

Logiciels d'occasion : les acteurs du marché | Dossier : Focus sur les logiciels d'occasion

Si, en Allemagne, le marché du progiciel de seconde main s'est développé depuis une dizaine d'années, en France, il en est encore à ses balbutiements. UsedSoft a ouvert son bureau dans l'Hexagone en 2013, juste après la jurisprudence favorable de la Cour européenne, conforté dans ses possibilités de développement.  [...] Aujourd'hui, le prestataire revendique quelque 500 clients actifs, dont beaucoup de PME.  [...] UsedSoft revend les logiciels assez répandus comme Suite Office de Microsoft, ainsi que les licences d'accès client pour les serveurs (Windows Server, Windows Exchange). Nous fournissons le logiciel avec la clé de licence et tout le nécessaire pour l'installer, ainsi qu'un certificat de conformité qui précise la date et l'objet de l'achat, afin que l'entreprise acquéreuse puisse justifier de ses droits en cas de contrôle, explique François-Xavier Beauval.  [...]

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Quatre méthodes pour récolter des e-mails opt-in

Quatre méthodes pour récolter des e-mails opt-in

Qui n'a jamais été attiré par la perspective de gagner un cadeau Internet se prête bien à l'organisation de jeux, que ce soit via votre site, via un site dédié (par exemple à un nouveau produit, dont le lancement s'accompagne d'un jeu), ou via une campagne d'e-mailing sur une base de données non qualifiée.  [...] Spécialiste des services téléphoniques destinés aux PME, Axiatel possède 65 000 clients actifs et une base de 390 000 contacts qualifiés, démarchés uniquement par e-mail. En trois ans d'existence, ce prestataire est parvenu à ce beau score grâce à sa dynamique commerciale.  [...] Un cycle démarre ensuite entre Axiatel et ces prospects chauds. Ce process permet de retenir des contacts vraiment intéressés et nous évite d'acheter des fichiers B to B dont la qualité laisse souvent à désirer, commente le dirigeant. Cette méthode, élaborée en interne, est gérée par une équipe dédiée de quatre personnes.  [...]

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Croissance Plus fait son Spring Campus

Croissance Plus fait son Spring Campus

En octobre 2008, dix ans après avoir créé Matelson, l'entrepreneur trentenaire reprend le vépéciste, alors mis en liquidation judiciaire. Le virage est radical. Fini le catalogue papier, imprimé à 1,5 millions d'exemplaires, place à Camif.fr. Les délais de livraison sont raccourcis et les stocks optimisés.  [...] Nous avons externalisé tout ce qui n'était pas notre coeur de métier, résume le dirigeant. Et pour conserver l'attachement de nos 300 000 clients actifs à la marque, 70% de nos fournisseurs fabriquent en France. Son nouveau cheval de bataille, auquel il associe ses 60 salariés.  [...] la consolocation, c'est-à-dire la traçabilité ultra-précise d'un produit et de l'ensemble de ses composants. Et dès septembre, la Camif lancera sa première gamme de meubles Open-Source.   [...]

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Il n'y a qu'un patron. le client, selon le fondateur de la chaîne de centres commerciaux Wal-Mart, Sam Walton. Un truisme parfois oublié. Pour conserver ses clients, il est essentiel de commencer par connaître les motifs d'insatisfaction et de les éradiquer.  [...] Tirer des enseignements des clients qui expriment leur mécontentement est évidemment la base. Mais il ne faut pas s'y arrêter et en oublier ceux qui ne se manifestent pas... La mesure de cette satisfaction consiste, en effet, à évaluer l'écart entre les attentes et la perception du client vis-à-vis de votre promesse commerciale.  [...] Antoine Gentil et Julien Viaud ont créé, en 2009, une agence de garde d'enfants en langues étrangères. Cinq ans plus tard, Speaking-Agency (ex-Baby Speaking) revendique un portefeuille de clients actifs de plus de 500 foyers dans neuf villes françaises. Après une première phase de prospection intensive de 18 mois, les jeunes entrepreneurs instaurent des indicateurs internes de suivi de la satisfaction de leurs clients. Téléphone, e-mail, site internet.  [...]

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[Case Study] Comment Valrhona a réduit son Délai Moyen de Paiement Clients de 14 à 4 jours ?

[Case Study] Comment Valrhona a réduit son Délai Moyen de Paiement Clients de 14 à 4 jours ?

Paris, le 18 avril 2017 - Ayant comme credo Ensemble, imaginons le meilleur du chocolat, Valrhona rayonne sur les cinq continents, avec plus de 16 000 clients actifs dans 60 pays, d'une grande diversité de profils du restaurateur au distributeur- et de lignes d'encours de 100 euros à un million d'euros.  [...] Déployée à l'été 2011, en moins de trois mois, la solution Eloficash permet aujourd'hui au siège et aux filiales Espagne et Italie de suivre précisément l'encours de plus de 16 000 clients et de veiller au respect des échéances et délais de règlement 120 000 factures par an.  [...] Maître d'oeuvre. Exel Informatique, intégrateur de solution métier dans le monde de la finance ayant plus de 150 clients à son actif, et partenaire Distributeur / Intégrateur de Covline.  [...]

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Emmanuel Freund, cofondateur de Blade : "Je veux conquérir le monde"

Emmanuel Freund, cofondateur de Blade : "Je veux conquérir le monde"

Nous recrutons principalement des personnes qui correspondent à notre culture d'entreprise, même si je n'aime pas cette expression. Nous venons de lever 51 millions d'euros en juin. Nous avons cinq mille abonnés actifs et à peu près neuf mille en liste d'attente.  [...] C'est volontaire. Nous avons limité les commandes à cinq mille clients. Notre but était de faire une proof of concept sur la France et sur un nombre limité d'utilisateurs pour montrer que la technologie fonctionne. Et qu'il y avait une appétence pour elle.  [...] Nous avons conquis nos cinq mille premiers clients actifs uniquement grâce au bouche-à-oreille et aux articles dans la presse spécialisée. Alors que notre produit était en bêta au départ. Nous espérons atteindre nos objectifs grâce à un déploiement en Allemagne et au Royaume-Uni dans un premier temps, puis dans toute l'Europe de l'Ouest d'ici fin 2018, et à une communication massive dès septembre.  [...]

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Top 100 : les 4 PME championnes du Sud

Exclusivement sous marque distributeur. Ici, on réceptionne, on coupe, on stérilise puis on mélange près de 3 000 tonnes par an, qui se retrouvent ensuite dans les rayons santé-bien être de Leclerc... ou de Fauchon.  [...] Nous avons misé sur notre expertise, c'est-à-dire notre connaissance des plantes et de leurs principes actifs, et je dois dire que les clients sont plutôt venus à nous que l'inverse, confie Jean-Paul Gravier, qui dirige la société avec son épouse Marinette.  [...] En 2003, nous avons créé une cellule R & D car nous sommes toujours à la recherche de nouveaux goûts. Dans notre domaine, il y a de grands classiques, mais il y a aussi des modes, comme aujourd'hui le thé vert aromatisé ou la détox. Il faut donc sans cesse innover.   [...]

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La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

La fidélité aujourd'hui ne se résume plus à un simple échange transactionnel de points ou de récompenses grâce aux achats mais s'apparente bien à un sentiment d'appartenance, de support mutuel, de confiance et de valeurs partagées.  [...] Ainsi, toute relation amicale s'entretient grâce aux interactions que vous avez. Vous entretenez ce type d'interactions, non pas parce qu'on vous le demande mais parce que vous y donnez de la valeur et que cela vous en donne - émotions positives, nouvelles informations à propos de votre entourage,  [...] .. Et surtout, cela pourrait être renforcé par un programme davantage personnalisé à destination des clients les plus actifs.  [...]

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7 centrales d'achats à destination des PME

Si Novalto Achats existe depuis 2010, Novalto tout court existe depuis 2001. 115 salariés, près de 15 M¬ de CA en 2014, qui proviennent uniquement des adhésions. C'est à la demande de nos clients C.E.pourTous, que nous avons créé une activité centrale d'achats, explique Jérôme Bourdon, dg associé.  [...] Nous avons aujourd'hui 6000 clients sur les deux services, dont 500 actifs sur les achats, qui génèrent 15 M¬ de flux.  [...] Environ 40 fournisseurs se partagent 10 grandes familles, et font économiser 14% en moyenne aux adhérents, redevables de 39 ¬ par mois et par salarié à Novalto, un tarif dégressif selon le nombre de collaborateurs. Des commerciaux sont présents dans le Nord, l'Ouest, le grand-Rhône-Alpes et l'Alsace pour accompagner les entreprises.   [...]

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revue de presse

revue de presse

A l'heure où les consommateurs n'hésitent pas à prendre la parole, les marques tentent de s'adapter. Elles investissent l'espace médiatique via l'édition de catalogues print, mettent en place des avatars et tentent de reprendre la main sur les médias sociaux ou, du moins, d'apporter les réponses exigées par des clients de plus en plus actifs.  [...] Favoriser des relations durables entre I fournisseurs et acheteurs. C'est la mission de la médiation de la sous-traitance. Un véritable défi pour Jean-Claude Volot. son dirigeant., Interview de Claude Volot, Décisions Achats I n° 137 de septembre 2010, par Charles Cohen.  [...] Vous connaissez très certainement le niveau plancher des prix en-dessous duquel vous ne pouvez descendre. Mais est-ce aussi clair concernant le prixplafond Etes-vous certain que vous vendez suffisamment cher vos produits ou vos services, s'interroge Frédéric Iselin, professeur affilié HEC Paris et auteur du livre Entrepreneurs, Managers, Vendez-vous assez cher paru aux éditions L'Harmattan.   [...]

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