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[Tribune] Noël : les 5 réflexes à avoir pour se préparer à l'affluence en ligne

[Tribune] Noël : les 5 réflexes à avoir pour se préparer à l'affluence en ligne

Une fois ce point éclairci, il faut imaginer le déroulement de la transaction du point de vue du client. Évaluer l'expérience de l'utilisateur final et juger comment elle se situe par rapport aux sites concurrents ou à d'autres acteurs majeurs du Web est indispensable.  [...] Il ne faut pas faire attendre le client. Lui assurer une navigation fluide sur les sites Web et les applications, indépendamment des conditions de trafic et du contexte de connexion, est indispensable. Pour ce faire, il faut rapprocher le contenu des internautes afin de pouvoir le diffuser plus rapidement.  [...] Les sites de e-commerce doivent toujours composer avec un environnement complexe qui évolue en permanence pour répondre aux désirs et aux besoins de la clientèle.  [...]

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La fulgurante ascension de PlanetVeo

La fulgurante ascension de PlanetVeo

Enfin, Olivier Duha, patron de Webhelp et président du réseau CroissancePlus, a par ailleurs rejoint le comité stratégique le 5 mars dernier. Le principe de PlanetVeo. le sur-mesure. Les sites de la marque se déclinent en fonction des pays. VietnamVeo.com, UsaVeo.  [...] com, etc. En tout 35 sites et 41 destinations. Le paramètre fondamental pour faire du sur-mesure dans le voyage, c'est la désintermédiation. Etre à la fois producteur et distributeur, analyse Geoffroy de Becdelièvre. Autre critère vital. entretenir une relation client ultra-personnalisée.  [...] A partir du moment où le client fait une demande de devis sur l'un de nos sites, la relation bascule en off line. Le conseiller-pays l'appelle et adapte l'offre en fonction de ses attentes, détaille le p-dg. En moyenne, le taux de conversion est de l'ordre de 20 % des demandes de devis.  [...]

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Envoi et livraison : la course à l'innovation

Envoi et livraison : la course à l'innovation

Nous nous apprêtons à proposer la livraison directement dans notre réseau de magasins et d'ateliers partenaires, tous spécialistes du vélo, ce qui en fera un relais hyperqualitatif pour nos clients, se réjouit Gary Anssens qui, dans un autre genre, s'intéresse aussi aux consignes automatiques, pour un dépôt et un retrait à toute heure.  [...] La solution Colisweb, intégrée au parcours client sur certains sites commerçants, livre en moins de deux heures sur le lieu choisi par l'acheteur et est gérée par un algorithme qui sélectionne le coursier le plus adapté. Stuart promet une livraison plus vite, moins chère et en 24/7.  [...] Le coût est parfois plus élevé qu'avec des véhicules essence, mais Phénix a choisi de grignoter ses marges par conviction et souci d'exemplarité. En termes d'image, c'est une démarche cohérente pour nos clients, dont certains ont l'exigence que les transports soient effectués dans une logique vertueuse de développement durable, souligne Jean Moreau.  [...]

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Les 4 recettes des entrepreneurs qui bousculent l'économie

Les 4 recettes des entrepreneurs qui bousculent l'économie

N'importe qui peut aujourd'hui ouvrir une boutique, dont les murs peuvent être agrandis à l'infini. Si vous vous en donnez les moyens, vous pouvez faire entrer le monde entier dans votre point de vente, même si vous êtes positionné sur un marché de niche, estime Jacques-Antoine Granjon, pdg de Venteprivée.com, qui revendique trois millions de clients.  [...] L'impératif aujourd'hui selon Frédéric Mazzella, de BlaBlaCar, est de réduire le temps entre le besoin du client et la fourniture du service. Les sites ou les applications doivent être rapides et faciles à utiliser. Il faut également être très réactif à la moindre remarque, et être présent après la transaction.  [...] L'histoire d'une entreprise est donc jalonnée de doutes, de problèmes à résoudre et d'échecs. Ce sont d'ailleurs ces dernières qui remontent en premier lieu, les réussites étant naturellement chassées, estime Jacque-Antoine Granjon. Il n'hésite pas d'ailleurs à revenir sur ces mésaventures et son échec de lancement d'activité aux Etats-Unis.  [...]

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8 technologies qui rendent les magasins intelligents

Vos clients manquent de temps pour essayer vos articles Fittizy a développé une application qui permet de recommander à une personne la taille de vêtement la plus appropriée à son anatomie et lui fournir des indications sur le bien-aller du produit. Le client peut ainsi sauvegarder ses données morphologiques et utiliser directement sur les sites marchands et boutiques partenaires.  [...] Plus de 125 enseignes proposent cette fonctionnalité.  [...] L'objectif pour les fondateurs est que les clients puissent se servir demain de leurs mensurations partout dans le monde.  [...]

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CERNEZ LES INTERNAUTES AVEC LE MARKETING COMPORTEMENTAL

CERNEZ LES INTERNAUTES AVEC LE MARKETING COMPORTEMENTAL

Délivrer le bon message, à la bonne personne et au bon moment, tel est l'objectif premier du marketing direct. Un objectif inatteignable De moins en moins. Si les avancées technologiques ne permettent pas encore de lire les pensées des internautes, elles offrent la possibilité aux sites de devancer de plus en plus les attentes de leurs clients.  [...] Boris Saragaglia, président de ce site, ne regrette pas d'avoir consacré 18 mois à l'élaboration d'un système d'algorithmes qui étudie ce que le client regarde et achète (produits, marques, [ montant du panier, etc.).. Il s'agit de proposer au client un produit susceptible de l'intéresser.  [...] Apparaissent en effet dans les bannières de publicité soit des produits déjà consultés par le client, soit des produits d'une marque qu'il affectionne vu ses achats. Spartoo travaille avec plusieurs centaines de sites via des régies publicitaires ou directement avec les annonceurs.  [...]

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Impression et personnalisation font bon ménage chez les e-commerçants

Impression et personnalisation font bon ménage chez les e-commerçants

Séduire et fidéliser le client en lui permettant de personnaliser son produit L'idée a fait son chemin parmi les professionnels, comme en témoigne une récente étude du Think Tank L2*. 11 % des marques de mode suivent ainsi cette tendance, qui se démocratise surtout fortement auprès des nouveaux sites marchands.  [...] Le client dispose ainsi d'un choix incomparable pour personnaliser son produit. l'entreprise, elle, ne paie une image que si elle est choisie. Autre solution. le e-commerçant préfère proposer sur son site une liste de thèmes prédéfinis dans lesquels le client puisera pour personnaliser son article.  [...] Sur le site de Yeda Design, le client choisit le visuel de sa décoration murale parmi les millions d'images proposées par Fotolia.  [...]

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Le retail s'ouvre aux start-up

Le retail s'ouvre aux start-up

C'est l'ébullition. Le retail, après une longue période d'observation, s'ouvre (enfin) au dynamisme des start-up. Sur quoi planchent-elles Éléments de réponse.  [...] L'open innovation est souhaitable dans ce secteur réputé peu loquace.   [...] Six autres start-up concouraient en finale. HexaPay (achat d'impulsion depuis n'importe quel type de support publicitaire), Fidzup (mesure et analyse le trafic en point de vente), Drive Insights (pilotage et veille concurrentielle pour les sites de drive), Ubudu (marketing microlocalisé d'envoi de messages microciblés et analyse des parcours en magasin), Eval&Go (écoute client via un logiciel d'enquête en ligne (Evalandgo.fr) et une solution dédiée au retail. Qwesteo.  [...]

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Site web : 5 erreurs d'ergonomie à éviter

Site web : 5 erreurs d'ergonomie à éviter

Des clients qui partent avant de finaliser leurs commandes, des internautes qui ne visitent que la home page de votre site... rien de tout cela ne se produirait si l'ergonomie de navigation était optimisée.  [...] Vous avez créé un site internet et les résultats ne sont pas franchement au rendez-vous Sachez que vous n'êtes pas seul dans ce cas. Trop de sites ont été conçus sans se préoccuper de l'expérience client. Heureusement, il n'est pas trop tard pour bien faire.  [...] C'est un fait, l'internet marchand arrive à maturité. Et les standards sont fixés par des acteurs mondiaux aux moyens énormes, Amazon en tête. Ainsi, il est tentant de vouloir imiter l'ergonomie de certains sites leaders dans leur secteur. Une grossière erreur.  [...]

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Comment lutter contre les impayés

Comment lutter contre les impayés

Au moment de finaliser une affaire avec un nouveau client, renseignez-vous sur son sérieux et sa solvabilité, conseille Eric Delanne, expert-comptable chez EC&G Conseils, au Chesnay (Yvelines). S'il s'agit d'une entreprise, vous pouvez consulter des sites tels que www.  [...] A vous d'évaluer leur montant. Le devis doit préciser le montant et les modalités de versement des acomptes, conseille vivement Eric Delanne (EC&G Conseils). Le moment de la facturation venu, ne traînez pas. Faute de quoi le client risque de prendre, lui aussi, son temps.  [...] Si, malgré tous vos efforts, votre client ne paie pas à échéance, vous devez agir. Trois cas de figure peuvent se présenter. Il peut s'agir tout simplement d'un payeur distrait, indique Bruno Blanchet (BGO). Ou alors d'une anguille, c'est-à-dire d un client qui cherche à gagner du temps.  [...]

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