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Client + Problématique


Comment faire du web le moteur de votre business ?

Comment faire du web le moteur de votre business ?

Le site client est optimisé et différentes actions webmarketing sont lancées selon la problématique. On trouve dans les services de l'agence 404 le référencement payant et naturel, la relation média, les campagnes mailing, le community management... Suite à ces actions, la rentabilité de ces leviers est calculée et optimisée. Le moteur est alors lancé.  [...] Au sein de l'agence 404 les consultants sont également formateurs. Ils transmettent leurs compétences et leur expertise webmarketing via des cursus complets et opérationnels, alliant théorie et pratique. Le profil des participants sont variés. Ainsi, des personnes sans emplois, des chefs d'entreprises ou des jeunes diplômés viennent compléter leurs savoirs en matière de webmarketing.  [...] Aussi, il n'est pas rare de voir des clients de l'entreprise participer à ces formations. Le consultant devient formateur et peut ainsi déléguer à son client certaines tâches qui lui permettront de faire des économies. Mais le plus bénéfique reste la compréhension du webmarketing par le client qui peut ainsi comprendre la dimension de sa problématique.  [...]

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Réseaux sociaux : 5 conseils pour élaborer une stratégie payante

Réseaux sociaux : 5 conseils pour élaborer une stratégie payante

Plus les échanges sont rapides et pertinents, plus on génère l'engagement. C'est pour répondre à cette problématique que les chatbots ont été pensés. Ces assistants virtuels sont utiles pour éviter les tranches horaires creuses car ils sont capables de répondre au client sur les réseaux sociaux à toute heure.  [...] Mais pour les mettre en place, à moins d'avoir une personne à l'aise en interne avec le développement informatique ou la logique d'intelligence artificielle, il vous faudra faire appel à un prestataire. Il reste envisageable de créer un chatbot sur Facebook Messenger, le tout sans compétence, avec un générateur de type Chatfuel.   [...] La qualité de votre assistant virtuel dépendra du temps que vous consacrerez à envisager chaque question qui pourra lui être posée ainsi que les réponses adéquates que le robot fournira. Pour un bot basique, la start-up Botnation facture le service à partir de 15 000 euros pour une entité sur mesure et proposera bientôt une plateforme de type Chatfuel en format Saas pour les structures disposant de moyens plus limités.  [...]

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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence de Teletech international et du Wine Business Club, organisée le 12 juin 2014. Tour d'horizon.  [...] Selon lui, la relation client est une problématique stratégique de premier plan qui doit directement concerner le chef d'entreprise désireux de capter les tendances de son marché.  [...] Selon lui, si la satisfaction client est bien sûr essentielle pour instaurer ce climat de confiance, les clients sont de plus en plus sensibles à une autre dimension. celle de l'éthique et de l'intégrité des marques. Il faut leur prouver que vous n'allez pas abuser d'une situation dans laquelle ils sont vulnérables, détaille l'expert.  [...]

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[Case Study] Comment Valrhona a réduit son Délai Moyen de Paiement Clients de 14 à 4 jours ?

[Case Study] Comment Valrhona a réduit son Délai Moyen de Paiement Clients de 14 à 4 jours ?

Comme nous le confie Damien Barthelemy, Directeur Général de CreditSafe La conjugaison de la solution Eloficash et de nos prestations haut de gamme de data amène une véritable plus value pour Valrhona pour gérer son risque client et veiller sur son cash.  [...] Maître d'oeuvre. Exel Informatique, intégrateur de solution métier dans le monde de la finance ayant plus de 150 clients à son actif, et partenaire Distributeur / Intégrateur de Covline.  [...] Problématique métier. Optimisation du DSO par le biais d'une solution logicielle de gestion des encours et du risque client.  [...]

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Ils se font ACCOMPAGNER par un COACH

Ils se font ACCOMPAGNER par un COACH

Les séances me permettent de relever la tête pour mettre les choses en perspective et me projeter dans le temps, témoigne le client de Sylvie Audibert. Mais la méthode fait aussi des déçus. Ayant eu recours à une coach réputée lors d'un conflit entre associés, Eric Monnier, p-dg d'Euréval, un cabinet lyonnais de conseil aux administrations, considère, lui, que ce n'était pas adapté à sa problématique.  [...] Ils suivent une formation continue et parlent de leurs clients avec un autre coach ou un psychologue, pour être sûrs d'adopter la bonne posture, indique Pascale Reinhardt, vice-présidente de la SFC.  [...] Les séances avec son coach ont lieu par téléphone chaque vendredi à 11 heures et de visu une fois par mois. Celui-ci l'interroge d'abord sur le déroulement de la semaine puis s'entretient, pendant une heure, sur un problème phare, qu'ils essayent de résoudre.   [...]

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5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Le 30 septembre 2015, la société Uber et deux de ses dirigeants ont comparu devant le tribunal correctionnel de Paris. En cause, UberPop, l'application qui permet à tout particulier de s'improviser taxi avec son véhicule personnel. Pratique commerciale trompeuse, complicité d'exercice illégal de la profession de taxi, traitement de données informatiques illégal figurent parmi les chefs d'inculpation.  [...] Une problématique de taille pour les entreprises, particulièrement sur les marchés développés où les ménages sont déjà massivement équipés. Demain, vous devez être capable de réenchanter votre client pour l'inciter à renouveler les produits qu'il possède déjà, avance Flavien Neuvy.  [...] C'est la formule qu'a conçu le déménageur Des bras en plus. son client module sa prestation en intervenant sur la durée d'intervention, la taille du camion ou le nombre de déménageurs nécessaires, soit une prestation allant de 228 à 996 ¬. Ce modèle, inspiré du low-cost, joue sur le rapport cout-bénéfice client, en assurant l'essentiel au moindre coût, tout en proposant des services supplémentaires à la carte, souligne Philippe Moati, cofondateur de l'observatoire société consommation (Obsoco).  [...]

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Comment éviter les conflits entre les clients et les prestataires dans les projets informatiques ?

Comment éviter les conflits entre les clients et les prestataires dans les projets informatiques ?

Quel que soit le projet, on rencontre quasi systématiquement des défauts de satisfaction des clients qui engendrent un véritable problème d'image pour les prestataires. Et cela ne vient généralement pas des applications de service.  [...] Mais c'est surtout autour des projets que les enjeux sont primordiaux. La qualité de service n'y est souvent pas ressentie comme qualitative du côté du client. Les problèmes de transparence, de visibilité, le fait d'apprendre au dernier moment un certain nombre de choses, et autres entraînent irrémédiablement une dégradation de la relation entre les clients et les responsables métiers.  [...] Une dégradation qui n'est pas toujours fondée car un projet est forcément complexe et rien ne se passe jamais comme prévu. La nature même du projet consiste en une succession d'opérations, toutes liées les unes aux autres, en vue de résoudre une problématique, et pour lesquelles il faut tenir compte de l'état d'évolution.  [...]

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5 clés pour réussir le lancement de son site marchand

5 clés pour réussir le lancement de son site marchand

Ils sont ensuite rémunérés chaque fois qu'un internaute clique sur vos publicités. Pour que cette stratégie porte ses fruits, il faut que votre réseau d'affiliés traite de thématiques proches des vôtres. Par exemple, choisissez un site de course de voitures si vous vendez des pneus.   [...] Lors de la création de votre boutique en ligne, vous ne devez pas perdre de vue votre objectif. vendre. Une évidence, certes, mais dont les conséquences sont souvent négligées. N'oubliez pas que votre client ne peut pas toucher vos produits. Il faut donc lui fournir le plus d'informations factuelles possibles (taille, matière, marque, etc.  [...] Une autre problématique liée à la vente à distance consiste à rassurer vos prospects. De fait, l'achat en ligne est anxiogène par nature. Le client paie un produit qu'il ne recevra que quelques jours, voire quelques semaines plus tard. Votre site doit donc être professionnel et crédible.  [...]

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E-commerce: de la gestion du stock à l'envoi, faites les bons choix

E-commerce: de la gestion du stock à l'envoi, faites les bons choix

Si vendre en ligne n'est pas si facile au vu de la concurrence, une fois la vente conclue, c'est votre image de marque et la fidélisation du client qui sont en jeu. Livrer en temps et en heure la marchandise en bon état, telle est la problématique.  [...] Lorsqu'un internaute passe commande, la quantité est mise à jour automatiquement. Assurez-vous en permanence du réapprovisionnement. Celui-ci vous garantira une activité continue. De plus, mieux vaut limiter le nombre de références et pouvoir livrer les clients.  [...] De plus, les internautes ne tolèrent plus aujourd'hui les problèmes de colis perdu, en retard ou abîmé. Si les volumes expédiés sont importants il faut prévoir une solution pour suivre les envois en cours et gérer efficacement et dans des délais courts les questions relatives au transport.   [...]

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Rédiger des propositions commerciales efficaces

Rédiger des propositions commerciales efficaces

Il le sait. fous devez en effet exposer les résultats de votre réflexion sur la problématique de votre client. Ce dernier doit sentir que ses besoins, ses contraintes et ses attentes ont clairement été identifiés.  [...] Reste à prouver que vous êtes le plus à même de répondre aux dites problématiques. Copier-coller votre plaquette commerciale est tentant. Mais ce serait une très mauvaise idée, reconnaît Casimir Joseph. Ce n'est pas à votre client défaire le tri, renchérit Giandra de Castro, qui conseille de rédiger des arguments au cas par cas.  [...] Des références de clients ayant des problématiques proches de celle de votre interlocuteur achèveront de le convaincre. Vient, ensuite, la partie consacrée aux tarifs. Le client se demande toujours s'il paye le bon prix, rappelle Casimir Joseph. Rassurez-le en allant plus loin que le simple devis.  [...]

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