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Client + Négociation


L'agent commercial, un indépendant au service de votre entreprise

L'agent commercial, un indépendant au service de votre entreprise

Pour recruter un agent commercial, plusieurs solutions s'offrent à vous. Pensez d'abord à faire appel aux fédérations professionnelles. Il en existe deux en France. la Fédération nationale des agents commerciaux (Fnac, www.comagent.com) et l'Association professionnelle des agents commerciaux de France (Apac, www.  [...] - Leurs missions et compétences. prospection, négociation, vente, gestion de la relation client fournisseur, merchandising, gestion logistique, études de marché, études techniques.  [...] - La Fédération nationale des agents commerciaux (Fnac) organise une Journée nationale des agents commerciaux, le 27 juin prochain, à la Cité universitaire internationale (Paris, XIV e ). Débats, interventions, ateliers auront lieu tout au long de cette journée.   [...]

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QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

Première étape indispensable. la définition de vos besoins, qui va vous permettre de cibler au mieux les produits à acheter, mais aussi de préparer en amont la négociation avec votre fournisseur. Une phase stratégique souvent négligée. La démarche commerciale du fournisseur consiste à devancer le besoin du client, explique Patrick Caverivière, conseiller spécialisé dans les achats et auteur de La Négociation achat-vente, paru aux éditions Demos.  [...] Attention, toutefois, à ne pas les multiplier. Vous diminuerez alors le montant de vos commandes et pèserez donc moins lourd dans la négociation. Il sera évidemment plus difficile d'obtenir un tarif intéressant si vous commandez en faible quantité chez chaque fournisseur.  [...] Par ailleurs, pour éviter de rester bloqué sur un désaccord au moment de la négociation, n'hésitez pas à étendre le champ de celle-ci. Celui qui achète mène le débat, estime Patrick Caverivière. Le vendeur a une tendance naturelle à rapporter la discussion sur la qualité du produit, mais le client doit à tout prix garder la main.  [...]

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Recette facile pour des repas d'affaires réussis

Recette facile pour des repas d'affaires réussis

Négocier entre deux bouchées n'est pas chose aisée. Si le terrain reste celui des affaires, vous et votre invité évoluez dans un environnement moins balisé que celui d'une salle de réunion. Dans cet espace, le formel côtoie l'informel et le professionnalisme, la convivialité.  [...] Au restaurant, les muets parlent et les gros durs se radoucissent, exagère à peine Lionel Bobot, enseignant-chercheur en négociation et risque client au sein de l'école de commerce Novancia. Il est clair que les lieux créent un climat chaleureux, propice aux confidences.  [...] Par ailleurs, tout remboursement non justifié peut faire l'objet d'une réintégration dans les bases de cotisations sociales.   [...]

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Conférence : Réussir votre plan d'action commercial en 2015

Conférence : Réussir votre plan d'action commercial en 2015

Les directions commerciales connaissent de nombreux bouleversements en cette période de crise. pression de la part des directions achats, essor de nouveaux canaux d'interaction client... Dans ce contexte, comment sortir des anciens schémas de négociation et maîtriser les nouveaux outils.  [...] De plus, l'avènement des nouvelles technologies (tels que les réseaux sociaux, blogs, smartphones, tablette, balise de géolocalisation...), ouvre aux commerciaux de nouvelles perspectives d'évolution aussi bien pour générer des leads que pour fournir des indicateurs-clés permettant d'analyser les résultats.  [...] Pour répondre à vos questions et vous aider à atteindre vos objectifs, la rédaction d'Action Commerciale organise le 7 octobre prochain à Paris, une journée de conférence entièrement dédiée à la profession. SNCF Voyages, Mondelez International, Raja, Nestlé Clinical Nutrition, Pepsico France, Plein ciel bon plan.  [...]

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Gérer les finances d'une PME : l'importance de la trésorerie | Dossier : Comment gérer les finances d'une PME ?

Gérer les finances d'une PME : l'importance de la trésorerie | Dossier : Comment gérer les finances d'une PME ?

Car en période de taux bas, payer des agios sur découvert coûte souvent moins cher que proposer un escompte financier. Selon le pouvoir de négociation dont vous jouissez auprès de vos clients et les règles en usage dans votre secteur, vous pouvez  [...] deçà des 60 jours (ou à la fin du mois après 45 jours) fixés par la loi de modernisation de l'économie du 4 août 2008, en vigueur depuis janvier 2009.  [...] Pour Jean-Claude Gas, la gestion de la trésorerie passe par deux actions. La surveillance du compte client et la négociation avec les banques. Le suivi client de Sgame est régulier. Dès qu'un client ne paie pas au jour j'en suis immédiatement informé et je le contacte, il faut être réactif, explique Jean-Claude Gas.  [...] Selon lui, il vaut mieux perdre un client qui refuse cette solution. mais, en général, un client en difficulté n'a pas les moyens de trouver un autre fournisseur. Autre axe de vigilance. les négociations avec la banque. Qu'il s'agisse des frais bancaires ou des placements de trésorerie, nous devons surveiller nos comptes car il arrive que certains frais facturés n'aient pas été annoncés et que certains placements ne soient plus assez rentables, ajoute-t-il. C'est alors au chef d'entreprise d'arbitrer.  [...]

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Top 6 des frais bancaires négociables

Top 6 des frais bancaires négociables

L'élément déterminant de la négociation. votre profil client. Plus vous pouvez investir dans des produits bancaires dans un même établissement, plus votre banquier peut se montrer enclin à réviser sa tarification de façon avantageuse. Si votre compte connaît en revanche des incidents récurrents, la marge de négociation sera minime.  [...] De même, si vous êtes un nouveau client (moins d'un an), sachez également qu'il est difficile de négocier une baisse de certains frais. Le dirigeant doit rencontrer son banquier une fois par an pour en parler. C'est l'occasion de faire un point sur l'historique de ses flux.  [...] Ces montants sont calculés de façon trimestrielle et varient en fonction des établissements entre 55 et 120 ¬ (par trimestre). Si le dirigeant est situé en haut du panier, à savoir autour de 120 ¬, il ne doit pas hésiter à négocier à la baisse ses frais de tenue de compte, commente Jean-Guilhem Darré (SDI).   [...]

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Préserver ses marges dans une négociation

Préserver ses marges dans une négociation

Grâce à Internet, l'acheteur peut consulter les comparateurs de prix, les sites d'annonces inversées, accède en quelques clics aux offres de vos concurrents... Il est donc bien armé pour la négociation. Au-delà de la connaissance approfondie de votre offre, informez-vous aussi sur celles des concurrents et les intérêts prioritaires de votre client.  [...] Acheteurs et vendeurs doivent sortir satisfaits de la négociation. Imaginez, avant la rencontre, les conséquences négatives d'un non-accord ou d'un deal malencontreux, pour vous mais aussi pour le client, conseille Nicolas Caron, directeur associé du cabinet Halifax Consulting, spécialisé dans la formation commerciale.  [...] De votre côté, profitez de ce temps pour cibler les entreprises que vous allez démarcher. Vous pourrez ainsi gagner en assurance face à l'acheteur, en vous présentant comme une référence sur votre marché. En vous faisant répertorier, grâce à des rendez-vous (téléphoniques et physiques) fréquents en dehors d'une négociation commerciale, vous existez aux yeux du prospect et vous récoltez de précieuses informations sur sa stratégie d'achat et sur ses clients.  [...]

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L'Interview vidéo du mois > PHILIPPE TURCHET, spécialiste du langage corporel

L'Interview vidéo du mois > PHILIPPE TURCHET, spécialiste du langage corporel

L'Interview vidéo du mois. PHILIPPE TURCHET, spécialiste du langage corporel.  [...] Nos gestes, nos mimiques ou nos tics traduisent nos émotions. Un commercial sachant décrypter les mouvements et attitudes de son client sera donc plus fort dans la négociation. Philippe Turchet, spécialiste de la synergologie, discipline basée sur l'étude du langage corporel, décode pour nous en vidéo les gestes et postures de vos interlocuteurs.  [...]

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Top 6 des frais bancaires négociables

Vous disposez également d'une marge de manoeuvre du côté des frais liés au découvert autorisé. Si le taux de découvert en lui-même est encadré par la loi dans la mesure où il doit être inférieur au seuil du taux d'usure légal [13,31 % au 1er janvier 2014 selon les chiffres de la Banque de France publiés de façon trimestrielle, NDRL], les frais liés à l'autorisation de découvert, à savoir les agios, sont négociables.  [...] Si leur montant varie selon les banques, ces commissions s'élèvent en moyenne à 9 ¬. Il existe peu de marge de négociation sur le montant nominal de la commission qui est fixée dans les conditions générales de la banque. Mais le client peut solliciter la rétrocession de tout ou partie de ces commissions à titre commercial, souligne Jean-Guilhem Darré.  [...] Cinquième service négociable. les conditions de crédit. Lorsque vous contractez un emprunt, votre conseiller va très probablement vous demander des garanties, dans la mesure où elles protègent la banque en cas de défaillance. Ainsi, il est fortement recommandé, au lieu d'apporter une caution solidaire sur la totalité de l'emprunt, de demander une caution simple sur un montant contractuellement déterminé.  [...]

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La LLD confirme sa suprématie

Prérequis indispensable, une car policy définit la stratégie d'attribution des véhicules dans l'entreprise, quelle que soit la taille de son parc. En fonction de l'utilisation, il convient de s'équiper avec les véhicules les plus proches de ses besoins. véhicule de fonction/commercial (voire utilitaire), modèle à 4 ou 5 portes, monospace, urbain, etc.  [...] Les frais de restitution restent toujours un sujet sensible, à la fois pour les clients et les loueurs. Autant être bien préparé lors de la négociation initiale. Or, utiliser le levier de la restitution pour se refaire un petit peu de marge est tentant pour un loueur, surtout s'il se fait sortir par un client.  [...] La LLD surfe sur une tendance de fond qui se traduit par un usage grandissant des biens au détriment de leur propriété. Par ailleurs, l'offre locative s'est étoffée et réussit à couvrir l'ensemble des besoins des entreprises. Le principe de la LLD, qui repose sur un loyer incluant différents services (entretien, pneus, assurances.  [...]

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