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Client + International


Quatre PME récompensées par les Dirigeants commerciaux de France

Quatre PME récompensées par les Dirigeants commerciaux de France.  [...] Enfin, le prix du Service client est revenu à Air-pac International, entreprise bretonne de 74 salariés qui fabrique et vend des pompes à chaleur.  [...]

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en bref

Le taux moyen de chefs d'entreprise plutôt optimistes a chuté de plus de 23%, passant de 52% au second semestre 2007 à 29% au premier semestre 2008. C'est ce que révèle le dernier baromètre Pouey International, cabinet spécialisé dans la gestion du risque client et du renseignement d'affaires.  [...] En parallèle, l'étude relève une baisse sensible des intentions de recrutement (-10,6%) et une légère diminution des prévisions d'investissement (-3,7%).  [...] Les deux tiers des Français seraient prêts à accepter une baisse de salaire si cet effort leur permettait d'obtenir le job de leurs rêves, selon le dernier baromètre réalisé par Monster.   [...]

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BOOSTEZ VOS VENTES EN FAISANT ESSAYER VOS PRODUITS A VOS CLIENTS

BOOSTEZ VOS VENTES EN FAISANT ESSAYER VOS PRODUITS A VOS CLIENTS

Le client n'a alors rien à perdre. Bien au contraire. Que l'on soit un particulier ou un professionnel, acheter un nouveau produit ou un service engendre une peur, celle de se tromper, explique Gérard Baillard, président de Mercuri International, cabinet spécialisé dans le développement de l'efficacité commerciale et managériale.  [...] soit le client modifie son abonnement, soit il se montre négligeant et l'option se trouve automatiquement incluse dans son forfait, ou encore le client, pas convaincu, indique à l'opérateur qu'il annule l'option. Il s'agit ici de jouer sur l'accoutumance et la flemme des utilisateurs de résilier le service, analyse Gérard Baillard (Mercuri International).  [...] Dernière option. le prêt. Votre prospect hésite Remettez-lui votre produit pour quelques jours. Mais attention, vous devez prévoir quelques heures de formation ou une démonstration poussée dans vos locaux. Autrement, le produit sera à coup sûr mal testé ou pas testé du tout, prévient Gérard Baillard (Mercuri International).  [...]

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Le coaching, un accompagnement sur mesure

Le coaching, un accompagnement sur mesure

L'intervenant travaille sur les émotions de son client ou les suscite, mais il n'est pas un psychologue ou un analyste qui creuse le vécu du sujet. Entre le coach et son client, il n'y a pas de relation de dépendance, pas d'appels téléphoniques angoissés devant un problème, souligne Karen Arman, dirigeante de Camino 2 et représentante de l'ICF France (International Coach Federation) pour la région Midi-Pyrénées.  [...] Un coaching suppose donc l'adhésion de la personne concernée, laquelle va s'engager dans une réflexion sur elle-même et ses pratiques. L'efficacité de l'intervention dépend entièrement de la bonne volonté du client. Eric Decalf, p-dg de la société-conseil en informatique Additeam, a été coaché il y a dix ans en tant que salarié, sur la conduite du changement.  [...] Chaque intervenant définit, préalablement à son intervention, un objectif et un nombre de séances nécessaires à l'atteindre. En cours de route, de nouveaux besoins peuvent apparaître, comme, par exemple, le coaching de son équipe. Des séances collectives permettent d'impliquer un groupe amené à travailler ensemble, lors d'un projet ou d'un comité de direction, entre autre, indique Emmanuelle Le Calvé (Co'Evolis).   [...]

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e-Logistique : optimiser ses expéditions à l'international

e-Logistique : optimiser ses expéditions à l'international

Vendre à l'international exige de proposer le même niveau de service qu'en France, car les internautes n'ont que faire des problématiques du back-office. Pour eux, seuls comptent la qualité de la livraison, le respect des délais et la possibilité de renvoyer le produit.  [...] À l'international, sans doute encore plus qu'en France, le client est soucieux de la qualité de la livraison, du respect des délais, de la possibilité de renvoyer le produit, etc. Conseils pour mener à bien votre déploiement logistique international.  [...] Plusieurs acteurs se disputent le marché de la logistique à l'international. Les messageries (Chronopost, DHL Express, TNT Europe...), les e-logisticiens (Arvato, Bansard International, Dispeo, Viapost...), les acteurs des points relais à l'instar de Mondial Relay ainsi que les transporteurs.  [...]

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[Grand Prix des Chefs d'Entreprise] Big Fernand déploie ses burgers en franchises

[Grand Prix des Chefs d'Entreprise] Big Fernand déploie ses burgers en franchises

Avec ses burgers gastronomiques cuisinés avec des produits français, Big Fernand surfe sur la vague des fast-food haut-de-gamme. L'enseigne s'étend en France, mais aussi à l'international, et mise pour cela sur la relation client et des opérations spéciales, comme celle, à venir, pour l'Euro 2016.  [...] Les codes du fast-food associés à la gastronomie française. C'est sur cette promesse que la chaîne de hamburgés Big Fernand surfe, avec succès, depuis l'ouverture de son premier restaurant, installé depuis janvier 2012 rue du Faubourg-Poissonnière. Créée par Steve Burggraf, Guillaume Pagliano et Alexandre Auriac, l'entreprise propose des burgers haut de gamme, cuisinés avec des produits 100% Français, du pain frais du matin et des fromages venus tout droit de nos régions.  [...] Et pour se développer, Big Fernand mise sur la relation, voire l'affection client. Nous innovons dans notre communication en proposant des opérations spéciales, précise Steve Burggraf. Après des burgers à la truffe en édition limitée pour la lutte contre le cancer ou la rencontre de son ame-burgé pour la Saint-Valentin, la chaîne s'apprête à lancer une nouvelle campagne pour l' Euro 2016.  [...]

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Ils se font ACCOMPAGNER par un COACH

Ils se font ACCOMPAGNER par un COACH

L'International Coaching Fédération définit le coaching comme une relation suivie, dans une période définie, qui permet au client d'obtenir des résultats concrets et mesurables dans sa vie professionnelle et personnelle.  [...] D'autres chefs d'entreprise se font coacher pour confier leurs incertitudes, ou encore prendre de la hauteur par rapport à leur réalité quotidienne. Le coach permet au chef d'entreprise de reconquérir l'espace nécessaire au rêve, qui lui donne envie d'avancer, affirme Yves Richez, coach et formateur de coachs, membre de l'International Coach Fédération (ICF), l'une des deux associations professionnelles.  [...] Aucune législation n'encadre la profession de coach. Mieux vaut donc choisir un professionnel accrédité par la Société française de coaching (SFC) ou l'International Coaching Fédération (ICF). Leurs membres sont passés au crible par un jury, qui vérifie leur expérience professionnelle et leur formation à l'écoute ou aux techniques de coaching.  [...]

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Le champion du monde des spectacles aquatiques

Le champion du monde des spectacles aquatiques

Chine, Russie, Afrique du Sud, Singapour, Etats-Unis... Les spectacles de jets d'eau d'Aquatique Show International ont fait plusieurs fois le tour du monde. Cette PME de 19 salariés devrait même animer le prochain anniversaire de la star Elton John. Créée il y a 28 ans, l' entreprise a su se forger une réputation internationale son chiffre d'affaires, qui a doublé depuis six ans, provient à 80 % de la clientèle étrangère.  [...] Tout a commence par un jeu d'enfant Lorsque j'avais 20 ans, mon père a bricolé un système de jet a  [...] amuser des amis, lors d'une soirée, raconte Dominique Formhals, fondateur et dirigeant de cette PME pas comme les autres L'idée séduit une agence de spectacle Nous avons signé un contrat d'un an avec un cirque Pour moi, ce fut le déclic Depuis, Aquatique Show International attire les organismes les plus prestigieux Le parc d'attractions américain Disneyland, les casinos de Las Vegas et de Macao, de grands festivals internationaux, mais aussi quelques grandes familles fortunées des Emirats Arabes Unis raffolent de ses spectacles aquatiques, réalisés sur-mesure pour chaque client.  [...] Afin d'accroître sa part de marché, Aquatique Show International dispose de commerciaux présents dans une vingtaine de pays Ce qui lui permet d'aller chercher, partout dans le monde, la crème des clients.  [...]

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La construction d'un parcours client multicanal sans couture  Oui, mais comment ?

La construction d'un parcours client multicanal sans couture Oui, mais comment ?

Face à la multiplication des points de contacts, les marques doivent sans cesse s'adapter pour proposer une approche multicanal et offrir une expérience client optimale. Apporter un parcours d'achat fluide, sans couture à travers les différents canaux sur lesquels le client interagit est là tout l'enjeu des marques aujourd'hui.  [...] La première étape est d'organiser et de structurer ses données pour créer de vraies interactions entre elles. Les données provenant de multiples sources (tickets de caisses, programme de fidélité, jeux concours, opération de parrainages, wish list), il faut enclencher des opérations de Data Quality Management (redressement des adresses postales, des emails, dé doublonnage) pour rendre la base saine, cohérente et qualifiée.  [...] Pour offrir davantage d'agilité dans la relation client, la base de données doit également pouvoir s'adapter aux caractéristiques propres d'une entreprise telles que la gestion de l'international par le multi langue ou la gestion de la structure de groupes (multi marques, multi zones etc).  [...]

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Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Gestion des réclamations, envoi de newsletters, accueil en magasin, relance téléphonique... Pour vous, le pilotage de la relation client est avant tout du ressort de vos managers de proximité et de vos collaborateurs de terrain Vous avez faux sur toute la ligne, selon Emmanuel Mignot, p-dg de Teletech International, spécialisé dans la gestion de la relation client multicanal.  [...] C'est la raison pour laquelle vous devez rester à l'écoute des signaux faibles (ex. réclamation inhabituelle, demande spécifique...) émis par vos clients pour mieux répondre à leurs besoins, recommande l'expert. Son conseil. mettre en place des tableaux de bord qualitatif pour suivre ces remontées terrain et mettre le client au coeur de la culture d'entreprise.  [...] ..). Résultat, le suivi de la qualité de la relation client se limite bien souvent seulement à l'aune d'objectifs et de critères quantitatifs (ex. taux d'ouverture, nombre d'appels décrochés, durée moyenne des appels, taux de réclamation...).  [...]

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