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Client + Consommateur


Que les entreprises qui négligent le management de leur réputation sur Internet lèvent le doigt !

Que les entreprises qui négligent le management de leur réputation sur Internet lèvent le doigt !

La donne Internet a changé le rapport entre les hommes et les entreprises car elle a donné aux premiers l'occasion d'en apprendre plus et d'agir sur les secondes. L'entreprise qui a le plus de succès n'est pas celle qui a le meilleur service/produit mais celle en qui le client/consommateur a le plus confiance.  [...] Internet permet à tous de se faire une opinion, sur la base de bribes d'information issues de multiples relais d'opinion qui émergent des moteurs de recherche, sites spécialisés, réseaux sociaux, blogs, forums, annuaires, encyclopédies en ligne, wikis, etc.  [...] L'actualité autour d'un événement, d'un lancement commercial ou dans le cas d'une crise, fait remonter temporairement des informations partiellement, au mieux, ou totalement non maîtrisées, au pire, par l'entreprise. Et laisse des traces plus ou moins durables, plus ou moins souhaitées, plus ou moins effaçables.   [...]

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Fidelisa, une solution pour fidéliser vos clients

Fidelisa, une solution pour fidéliser vos clients

Être un bon professionnel ne suffit plus. Pour pérenniser son capital le plus précieux, sa clientèle, un commerçant doit aujourd'hui fidéliser ses nouveaux clients, communiquer régulièrement avec eux et leur offrir des services novateurs.  [...] .. Pour le client final, même simplicité. lors de son premier passage en caisse, il vous suffit de proposer au consommateur de télécharger l'application Fidelisa sur son smartphone. Une fois l'application téléchargée, il suffit au client de s'identifier pour être en relation directe avec votre enseigne.  [...] La clientèle ne possédant pas de smartphone ou de tablette peut également profiter de Fidelisa via l' application web. Elle recevra ainsi, grâce à l'application, des offres commerciales ciblées, des points fidélité, des cadeaux d'anniversaire.  [...]

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Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies

Boutiques: l'avenir est au conseil et aux nouvelles technologies

L'accompagnement du client doit être aussi au coeur des préoccupations des marques, à l'instar d'Apple. Toute personne qui pousse aujourd'hui la porte d'un Apple Store est prise en charge par le même vendeur durant tout son parcours dans le magasin. Un traitement VIP qui nécessite des conseillers en nombre suffisant pour suivre individuellement chaque consommateur.  [...] Aujourd'hui, ces informations, le client les trouve sur les forums et les réseaux sociaux. Demain, c'est le magasin lui-même qui lui fournira ces avis éclairés d'autres consommateurs. Des commentaires collectés jour après jour en toute objectivité et diffusés par l'enseigne via des bornes d'information ou des écrans plats tactiles, par exemple.  [...] Aujourd'hui, un client fidèle cumule des points et accède à des offres promotionnelles standardisées. Demain, le même consommateur se verra proposer directement en magasin des offres ultra-personnalisées. C'est l'objectif de l'outil MySephora déployé par l'enseigne de cosmétiques.  [...]

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4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

Concrètement, l'analyse de données permet, par exemple, d' adresser des messages davantage personnalisés et mieux adaptés au moment de consommation (envoyer une réduction sur le mobile du client au moment où il fait ses courses devient possible grâce à la connaissance de ses habitudes d'achat) ou encore de trouver des ambassadeurs chez les consommateurs ayant déjà naturellement beaucoup d'interactions avec la marque.  [...] Les attentes des consommateurs évoluent. Au-delà de prix attractifs, ce que le client attend d'une marque, c'est ce qu'il attend d'une personne avec laquelle il a des liens d'amitié, assure Sarah Colichet, consultante en solutions de fidélisation chez Comarch France.  [...] Dans ce contexte, les entreprises doivent communiquer fréquemment, en utilisant notamment les réseaux sociaux, se montrer disponibles, via un service client réactif et omnicanal par exemple, ou encore veiller au respect des données personnelles du client. Cela passe aussi par demander son avis au consommateur pour impacter les futurs développements de la marque, complète Sarah Colichet.  [...]

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Loi sur la consommation : ce qui change pour les entreprises

Loi sur la consommation : ce qui change pour les entreprises

Les industriels seront désormais obligés d'afficher jusqu'à quelle date les pièces détachées indispensables au bon fonctionnement des produits seront disponibles aux consommateurs et devront les leur fournir. Par ailleurs, la présomption de défaut d'un produit en cas de défaillance devrait bientôt courir tout au long de la période de garantie légale, à savoir deux ans.  [...] Démarchage téléphonique, vente à domicile, achat sur des salons... Le texte prévoit de renforcer le niveau d'information du consommateur. Le vendeur devra notamment informer le client qu'il ne bénéficie pas d'un droit de rétractation dans certaines situations (ex. vente sur salon...).  [...] Le consommateur pourra résilier son contrat d'assurance à tout moment après un an d'engagement, et non à sa seule date d'anniversaire comme c'est le cas actuellement. Cette mesure s'applique également aux contrats d'assurance dits affinitaires (contrats souscrits lors de l'achat d'un bien ou d'un service).  [...]

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8 technologies qui rendent les magasins intelligents

Le long d'un linéaire de magasin, l'idée de la solution Lifi (Artcom) est de capter l'attention du consommateur en poussant sur son caddie connecté, une vidéo produite en UltraHD. Cette technologie repose sur la transmission de data dans la lumière.  [...] En se plaçant sous un spot de lumière, le consommateur a accès à une vidéo de présentation du produit qui se situe à proximité et à des coupons de réductions. En changeant de projecteur, le client aura accès à une nouvelle vidéo et à d'autres remises.  [...]

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[Idée d'ailleurs] Un magasin de chaussures qui ne vend pas de chaussures

[Idée d'ailleurs] Un magasin de chaussures qui ne vend pas de chaussures

La boutique de chaussures Jack Erwin implantée à New York encourage le showrooming. Les clients trouvent ainsi dans le magasin tout le confort et les conseils nécessaires pour tester et choisir leur article mais sont invités à acheter leur produit sur le site internet de la marque.  [...] Une boutique de chaussures qui ne vend pas de chaussures. C'est le concept un peu loufoque lancé par la marque Jack Erwin. Elle a décidé d'ouvrir à New-York un magasin qui s'apparente à un véritable lieu de vie et de plaisir. Doté de canapés, il mise sur le confort des clients et sur l' accompagnement offert par les vendeurs, qui sont d'ailleurs considérés comme des conseillers.  [...] L'idée est de laisser la possibilité au consommateur de tester toutes les paires de chaussures souhaitées, de partager ses envies avec les conseillers et recevoir de leur part des conseils fashion. Une fois l'article choisi, le client doit, seul ou accompagné du professionnel, utiliser l'application mobile de la marque ou se connecter au site internet pour procéder à l'achat.  [...]

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L'électricité verte, une énergie aux nombreux atouts pour les TPE

L'électricité verte, une énergie aux nombreux atouts pour les TPE

Plus prosaïquement, consommer de l'énergie pour éclairer sa boutique ou faire tourner son atelier est également bon pour son image. Cela participe d'une politique globale de développement durable, confirme Nicolas Milko, président de Planète Oui. Et puis, le client est ainsi directement acteur de la transition énergétique de la France.  [...] Concrètement, souscrire une offre d'électricité d'origine renouvelable n'impose aucun changement de compteur ni d'installation chez le client final. Notre offre Pur jus est 100% d'origine renouvelable, le consommateur est livré dès sa souscription, nous lui créons un espace client sur notre site où il peut consulter le bilan de sa consommation ou s'adresser à un conseiller, détaille Yves Poulouin, directeur commercial entreprises et collectivités chez Direct Energie.  [...] Laquelle électricité verte est injectée dans le réseau de distribution qui va vers les consommateurs. Planète Oui opère une distinction. Nous nous astreignons à acheter mensuellement la quantité consommée par nos clients, qui la déclarent sur notre site, explique Nicolas Milko.  [...]

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Comment rendre son site d'e-commerce conforme à la loi de consommation

Comment rendre son site d'e-commerce conforme à la loi de consommation

Il est par ailleurs conseillé de prévoir une mise en place technique. La loi vous impose de mettre à disposition du consommateur un formulaire standardisé pour sa rétractation. Mettez également à jour les conditions générales de vente (CGV) et les pages d'information client.  [...] La loi Hamon impose aux e-marchands d'envoyer au client une confirmation contenant toutes les informations essentielles énumérées par les textes sur un support durable. Lequel doit permettre à l'internaute de stocker les informations et de pouvoir s'y rendre ultérieurement ou les reproduire à l'identique.  [...] L'objectif est d'harmoniser les différentes législations nationales au sein des Etats membres de l'Union européenne, afin que le cyber consommateur profite de la même protection juridique qu'il réside en France ou en Italie par exemple.  [...]

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Comment accroître le trafic dans son point de vente

Comment accroître le trafic dans son point de vente

Augmenter le nombre de clients et prospects qui passent la porte de votre point de vente permet de maintenir, voire de faire progresser votre chiffre d'affaires. Envoi de SMS promotionnels, animation dans la rue... Différentes techniques existent pour faire craquer les consommateurs.  [...] Augmenter le trafic dans son point de vente est essentiel pour un commerçant indépendant. Près de deux Français sur trois qui pénètrent dans une boutique et y achètent un article n'en avaient pas l'intention avant d'entrer dans le point de vente. D'où l'importance de valoriser le produit et de le pousser vers le consommateur, explique Pierre Chazalette, directeur de développement de l' agence Strada.  [...] Selon une étude Harris publiée en 2012, près d'un consommateur sur deux (46 %) utilise son smartphone pour localiser une boutique ou un restaurant. Surtout, l'utilisation du SMS marketing est désormais à la portée de toutes les bourses. il faut compter en moyenne 200 ¬ HT pour réaliser une campagne selon votre propre fichier client (jusqu'à 2 000 contacts), l'envoi d'un texto coûtant environ 10 centimes HT.  [...]

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