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Client + Concurrence


RECONQUERIR UN ANCIEN CLIENT

RECONQUERIR UN ANCIEN CLIENT

Votre plus gros client a cédé aux sirènes de la concurrence Il n'est pas trop tard. Des méthodes existent pour reconquérir un client perdu, à condition d'user de persuasion et de persévérance. Recettes de pros pour faire revenir ceux qui ont pris le large.  [...] Le dirigeant d'Equity, un éditeur de logiciels, n'est pas surpris. Dans notre activité, la concurrence est vive, explique-t-il. Certains clients nous quittent pour aller vers une technologie plus sophistiquée. Mais Yves Garagnon ne désarme pas. il sait qu'il lui faudra reconquérir ce client sur le départ, au risque d'accuser une baisse de son chiffre d'affaires de 5%.  [...] Un client prend le large Le reconquérir est un travail de longue baleine, reconnaît Hugues Mille. Pourtant, le chef d'entreprise est prêt a tout pour séduire à nouveau un client parti voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Sa recette La persévérance, Lorsqu'un client part à la concurrence, nous continuons à communiquer avec lui de la même façon qu'avec les autres clients, explique-t-il.  [...]

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Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement

Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement

Le modèle de l'abonnement peut aussi être utilisé sur des services gratuits ou freemium, avec la logique de fidéliser le consommateur et de l'inciter à continuer d'acheter les produits payants. Ford a ainsi lancé Ford Pass, une application gratuite qui permet au conducteur de donner des commandes à distance à son véhicule, prendre rendez-vous avec son concessionnaire, entrer en contact avec une équipe d'assistance, et même localiser des stations de carburant ou des parking.  [...] Avec un achat de véhicule neuf tous les quatre ans, ou d'occasion tous les sept ans, nous avons peu de points de contact avec les clients, sauf en cas de recouvrement, ce qui n'est pas le plus agréable, souligne Laurent Deloison, directeur des données de RCI.  [...] Vu le peu de connexion, le risque est élevé que le client passe à la concurrence. D'où notre volonté de fidéliser le client en proposant des services, pas forcément payants, tous accessibles depuis une seule plateforme.  [...]

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Passez à la vente directe grâce au e-commerce

Passez à la vente directe grâce au e-commerce

L' entreprise Bullier en sait quelque chose. Ce spécialiste des pinceaux d'art, commercialisés sous la marque Léonard, a cédé, il y a quelques années, aux sirènes numériques, qui promettent, pour un investissement très raisonnable, de toucher des consommateurs sur un large territoire, à toute heure du jour et de la nuit, tout en se passant d'intermédiaires.  [...] Regardez, maintenant, ils vous font de la concurrence directe. Et la réaction de certains a été extrêmement violente. Notre principal client a même annulé une commande qui devait représenter à peu près dix fois ce que nous avions gagné avec le site marchand.  [...] Ou encore un catalogue en ligne privé pour les revendeurs qui pourront passer leurs commandes directement plutôt que de les envoyer par fax, par mail ou d'attendre le passage du commercial... Calculez juste l'économie sur les coûts de traitement de commandes.  [...]

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Comment bien recruter un commercial

Comment bien recruter un commercial

Mais alors pourquoi Est-ce à dire que la performance d'un commercial ne repose pas uniquement sur ses compétences Pourquoi le fait de dupliquer les méthodes de vente d'une entreprise à l'autre ne fonctionne pas Si c'est vrai ça vient tordre le cou à cette idée, largement répandue chez les dirigeants qu'un commercial qui ne vend pas est forcément mauvais.  [...] Or selon moi, le profil est une résultante - non le point de départ - du contexte commercial de l'entreprise, d'un état des lieux à 360° de son environnement incluant ses ambitions, sa concurrence, son positionnement, son marché, son approche client et j'en passe.  [...] Quels sont les écarts entre la Promesse faite au candidat au cours du recrutement et la réalité qu'il vivra réellement dans l'entreprise Voici un point qui peut faire mal. Les clients confiés sont-ils réels comme prévu ou bien sont-ils des prospects à 80% La société est-elle bien leader ou seulement un challenger parmi d'autres Les primes sont-elles atteignables ou bien seulement les bonnes années Les écarts sont très fréquents, induits par la volonté de séduire les candidats en amont, mais aussi plus simplement par l'oubli ou l'inorganisation.  [...]

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Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Qu'il s'agisse de doper ses ventes, de contrer la concurrence ou de soigner son image, la fidélisation figure au premier rang des préoccupations des entreprises. Car les études le prouvent. conquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de le fidéliser.  [...] Se démarquer de la concurrence. Inviter un client à adhérer à un club suppose quelques préalables. D'abord, soulignez bien qu'il s'agit d'un privilège réservé à une poignée de consommateurs. Expliquez-en les avantages, comme les offres promotionnelles exclusives ou les invitations spéciales à des événements privés.  [...] Des VIP toujours plus VIP. Le site AchatVIP.com, spécialisé en ventes événementielles, a mis en place un espace privilégié. le club VIP Gold. Poury être admis, rien de plus simple. il suffit d'avoir effectué au minimum trois achats sur le site. Pour contrer une concurrence très agressive sur le Web, nous avons décidé de chouchouter nos clients, explique Olivier Le Floch, codirigeant du groupe Olfo, détenteur d'AchatVIP.  [...]

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4 FACONS DE «VENDRE» UNE HAUSSE DE PRIX

4 FACONS DE «VENDRE» UNE HAUSSE DE PRIX

Selon le secteur sur lequel elles opèrent, certaines entreprises peuvent voir leur rentabilité altérée par des hausses de prix conjoncturelles, à l'instar de celles des matières premières. Répercuter ces augmentations sur leurs propres tarifs devient alors inévitable.  [...] .. Christian Tessier, expert marketing de la Cegos, conseille de bien préparer ses forces commerciales. Il faut les briefer, les équiper de documents précis et chiffrés, mettant en avant à la fois les hausses ponctuelles mais, surtout, les tendances sur le moyen terme.   [...] Miser sur un marché de niche évite souvent d'être exposé à une concurrence trop forte. Difficile pour le client de comparer les prix d'un produit ou d'un service très spécialisé. De plus, selon l'adage ce qui est rare est cher, moins un bien est disponible, plus sa valeur augmente.  [...]

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L'affacturage coûte-t-il vraiment cher aux TPE et aux PME?

Un état de fait dommageable pour les petites structures, dont l'activité fluctue en fonction du volume de la clientèle et de la stabilité des fournisseurs, poursuit-il.  [...] Il est ainsi impératif de regarder les packages proposés. Un dirigeant peut décider de choisir un service sur les trois, celui du financement seul, à côté de la gestion du poste client ou de la garantie des impayés. Il ne doit par ailleurs pas hésiter à mettre en concurrence les factors, détaille Françoise Palle-Guillabert.  [...] Finexkap, le nouveau-né du secteur, qui compte depuis sa création en janvier 2015 une centaine de clients TPE-PME, commercialise également des offres de financement sans contrainte d'engagement de durée ou de volume.  [...]

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Les bonnes pratiques pour gâter vos partenaires étrangers

Les bonnes pratiques pour gâter vos partenaires étrangers

Pourtant, cette attention valorise non seulement la relation client de manière plus conviviale, mais constitue aussi un gage de différenciation par rapport à la concurrence. Quelle que soit l'occasion (voeux de bonne année, signature d'un contrat, présentation d'un nouveau produit.  [...] ..) peut atténuer les réticences. S'ajoutent à cela certaines précautions protocolaires selon le rang hiérarchique, le cérémonial de remise du cadeau ou même la couleur de l'emballage, qu'il convient de bien anticiper.   [...] - Avant d'offrir un cadeau d'affaires, renseignez-vous sur la culture et les coutumes de votre client afin d'éviter tout faux pas.  [...]

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CES «PETITES » QUI ONT CONQUIS LA GRANDE DISTRIBUTION

CES «PETITES » QUI ONT CONQUIS LA GRANDE DISTRIBUTION

En réalité, elles recherchent des produits qui vont assurer un bon ratio de rotation et de marge. Que le fournisseur soit une petite ou une grande structure leur importe peu. Impossible, pourtant, pour une petite structure, de concurrencer les géants de l'industrie en termes de prix de vente.  [...] Pour Richard Bourrely, le cauchemar du déréférencement est un épouvantail qu'agitent les acheteurs plus qu'un réel danger encouru par les industriels. L'acheteur doit maintenir un nombre suffisant de fournisseurs pour faire jouer la concurrence et offrir du choix à son client final.  [...] Or, désormais intégrées dans les prix de vente finaux, ces fameuses marges arrières ont tendance à se resserrer du fait de la concurrence, analyse l'expert. Elles pèsent donc moins lourd, en valeur relative, dans les prix de vente consommateurs. En cela, la LME est une chance pour les PME.  [...]

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Comment choisir un contrat de LLD qui tient la route

Comment choisir un contrat de LLD qui tient la route

Tous ces services sont négociables, bien sûr, précise l'expert. Selon le volume, si vous êtes un nouveau client, si vous leur donnez l'exclusivité ou non, etc. Ainsi, à partir d'une flotte de 15/20 véhicules, travailler avec deux prestataires permet de les mettre en concurrence tout en les fidélisant.  [...] Chez ALD Automotive, des alertes sont envoyées au client pour lui signaler que certains véhicules roulent plus ou moins que prévu et qu'il faut procéder à un réajustement. François Piot (SNLVLD) explique que les loueurs proposent, le plus souvent, un recalcul du contrat chaque année avec les données réelles, ce qui engendre une plus ou moins-value, redistribuée sur les loyers restants.  [...] Elle prend en compte loyer, fiscalité et carburant, afin d'orienter nos clients vers le plus compétitif, qui n'entraîne pas forcément le loyer le plus bas. Pour faire baisser le coût de détention, Arval propose une approche environnementale globale. cours d'écoconduite, outils de reporting de la consommation, aide au choix du véhicule adapté, etc.  [...]

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