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Client + Comportement


Les 8 compétences clés du Directeur Financier en 2020

Les 8 compétences clés du Directeur Financier en 2020

La complexité est aujourd'hui le plus grand défi à relever par le département de la Finance. elle est également source d'opportunités. En effet, la digitalisation entraîne une augmentation du risque, notamment au niveau de la sécurité de la donnée en entreprise, et une complexification des processus de gestion en place pour contenir et maîtriser ce risque.  [...] La donnée et son analyse deviennent des éléments cruciaux pour l'entreprise, plus uniquement dans des perspectives d'exploration de nouveaux marchés mais pour développer les ventes, comprendre le comportement client et optimiser les coûts. L'intelligence artificielle et la robotisation des processus deviendront impératifs pour gérer la donnée.  [...] Un pré-requis à l'heure où l'expérience client est déterminante et où une connaissance accrue de chacun de ses comptes peut s'avérer stratégique. En 2020, le Directeur Financier articulera sa stratégie sur une analyse précise des données pour prédire le comportement client et accélérer le cycle de vente.  [...]

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Deep learning: l'intelligence artificielle fait du business

Deep learning: l'intelligence artificielle fait du business

Mais les opportunités ne s'arrêtent pas là. Par le traitement de l'image, de la vidéo et de la voix, le deep learning est un support essentiel au développement d'innovations d'avenir dans tous les secteurs. Dans le domaine de l'automobile, avec la voiture sans chauffeur grâce à la détection d'objets comme les piétons, les panneaux de signalisation, le marquage au sol ou les autres véhicules.  [...] Conexance a pris le pas du deep learning. Si la société, spécialisée dans la connaissance client et la prédiction de comportement d'achat, continue d'utiliser des méthodes statistiques classiques, elle trouve, dans cette nouvelle méthode, des opportunités inédites d'analyse de données.  [...] À partir de sa base de données, il est capable d'identifier les meilleurs clients et de reconnaître leurs jumeaux statistiques afin de les solliciter. En tout, leurs fichiers comptent les caractéristiques de 20 000 foyers français, enrichis d'un historique de 900 millions de transactions commerciales, déclinées sous la forme de 1 700 variables.  [...]

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[Tribune] L'entreprise et l'alignement des planètes

[Tribune] L'entreprise et l'alignement des planètes

De plus en plus complexe, l'entreprise ressemble souvent à une galaxie composée de BU, services, département, DAS, fonctions transverses, directions de tous types, telles des planètes plus ou moins grandes éparpillées dans les étages d'une tour ou au confins du territoire.   [...] Il est pourtant simple de décliner une stratégie ou une vision en ambitions compréhensibles, en axes stratégiques éclairants et en objectifs parfaitement clairs et accessibles à tous. C'est juste une question de bon sens et aussi de méthode.  [...] Il est expert à l'APM et conférencier sur la Gouvernance commerciale, la complexité de la vente et le comportement Client. Il a été le président national du Centre des Jeunes Dirigeants d'entreprise 2012 à 2014 et a co-écrit Osons diriger notre entreprise autrement, ouvrage qui propose des pistes d'actions simples et accessibles à tous les dirigeants pour.  [...]

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Les 6 tendances digitales de l'entreprise du futur

Les 6 tendances digitales de l'entreprise du futur

Management plus souple et collaboratif, économie à la demande, attitude mobile-first... L'analyste américain Brian Solis a dégagé 26 tendances pour l'entreprise de 2016 à 2018, dont nous avons extrait 6 points de transformation déjà sur les rails. Alors... Parés Transformez.  [...] De nos jours, le challenge des entreprises, c'est de comprendre un client dont le comportement sur la Toile évolue toujours plus vite. Il s'est gorgé sans extinction de soif de la hausse de son pouvoir comparatif et accède en un clic à toutes les informations dont il a besoin et aux avis de ses pairs.  [...] Plus question pour lui de se laisser bercer par des techniques marketing qui vont lui dicter ce qu'il doit acheter. il réclame une politique commerciale basée sur la transparence, l'immédiateté du service et l'adéquation avec ses valeurs. L'économie à la demande arrive et va exiger que les acteurs du marché restent très attentifs.  [...]

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Emailing transactionnel : comment augmenter votre chiffre d'affaire sans importuner vos clients ?

Emailing transactionnel : comment augmenter votre chiffre d'affaire sans importuner vos clients ?

Mailjet dévoile son livre blanc intitulé Emailing transactionnel. comment augmenter votre chiffre d'affaire sans importuner vos clients. Ce livre blanc à destination des professionnels du marketing et du e-commerce vise à les sensibiliser aux bonnes pratiques permettant d'améliorer le potentiel des emails transactionnels.  [...] Souvent négligés par les décideurs marketing ou directement pris en charge par le SI, ces emails sont pourtant un point de contact indispensable avec le client et offrent de nombreuses opportunités.  [...] Centraliser les rapports de campagnes emailing traditionnel et transactionnel afin de dégager une analyse des comportements observés.  [...]

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La vente pour les non-vendeurs : apprenez à décrypter votre client

La vente pour les non-vendeurs : apprenez à décrypter votre client

Etre en phase avec son client, c'est interagir avec lui selon son mode comportemental, en comprenant ses enjeux et ses attentes. Etre attentif à son client est ainsi un aspect essentiel de la vente.  [...] Le comportement incisif se caractérise ainsi. l'interlocuteur est dynamique, il fonctionne à l'émotion et cherche à conduire l'entretien. Il s'est fixé des objectifs et cherche à les atteindre. Vous pouvez reconnaitre l'incisif à son ton direct et franc, il sait ce qu'il veut et vous le fait savoir.  [...] L'essentiel de la vente tient au fait de répondre à votre client de manière adéquate et en ciblant selon ses attentes. Plus l'enjeu est important plus il devient crucial de savoir se mettre en phase avec son client. Soyez donc particulièrement attentif à votre client et prenez le temps de décoder son comportement et ses langages.  [...]

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Comment les codes de l'enfance peuvent réenchanter le retail

Comment les codes de l'enfance peuvent réenchanter le retail

C'est en jouant que les enfants passent les meilleurs moments. Les jeux offrent l'opportunité de rendre l'expérience en magasin plus riche, plus excitante en permettant aux clients de jouer comme dans un véritable parc d'attractions. Aujourd'hui, les individus privilégient les expériences aux possessions matérielles et plus de 8 français sur 10 souhaitent dépenser de l'argent dans des lieux à forte valeur expérientielle comme les parcs d'attractions, relate Alexandre Thomas.  [...] Au-delà des produits, les magasins doivent donc offrir des moments riches et excitants, en développant leur dimension ludique. Un magasin Uniqlo basé aux États-Unis a testé le miroir magique, qui offre l'opportunité aux clients de changer la couleur du vêtement qu'ils portent devant le miroir, relate Alexandre Thomas.  [...] Il va falloir enfin créer des magasins où les enfants se sentent comme à la maison, et où le client n'aura plus rien à faire, souligne Alexandre Thomas. L'expérience comme à la maison passe aussi par l' hyper personnalisation des échanges. Aujourd'hui, grâce au big data, les vendeurs peuvent connaître le nom des clients leurs besoins du moment, leur humeur, leur comportement dans et hors du magasin.  [...]

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MANAGEMENT, l'art de faire grandir les TALENTS

MANAGEMENT, l'art de faire grandir les TALENTS

Un brin psychologue aussi pour adapter son management, c'est-à-dire son comportement et son discours, à la personnalité de chacun et au climat de l'entreprise. Au quotidien, cela s'apparente à un numéro d'équilibriste, compare Florence Guillerm, responsable de Valeur Sud, réseau de consultants indépendants en relation client et management. Un exercice périlleux, mais aussi passionnant.  [...] Le MBTI (Myers Briggs Type Indicator) est sans doute le test psychologique le plus utilisé au monde, avec près de quatre millions de tests réalisés chaque année. Celui-ci décrit la personnalité de façon dynamique et détaillée. Son principe Si notre comportement change selon les situations, ces variations seraient liées à nos préférences spontanées.  [...] - Il n'y a aucun style de management bon ou mauvais. Il convient d'adapter votre discours et votre comportement à la personnalité de vos collaborateurs et à la situation.  [...]

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JE NE VEUX PLUS TRAVAILLER AVEC CE CLIENT, QUE FAIRE?

JE NE VEUX PLUS TRAVAILLER AVEC CE CLIENT, QUE FAIRE?

Les règles générales de la responsabilité civile viendraient alors sanctionner ce comportement illicite, du moins si le fournisseur commettait une faute caractérisée. volonté de nuire, absence totale de motifs objectifs... De plus, il appartiendrait, alors, au client d'en apporter la preuve.  [...] Il s'oppose, en cela, au contrat à durée indéterminée (CDI) qui, faute d'accord sur une durée spécifique, a vocation à durer aussi longtemps qu'il plaira à chacune des parties. Si vous vous trouvez dans le premier cas de figure, commencez par vous demander si ce contrat comporte une clause de renouvellement.  [...] Lorsque cette séparation n'est pas anticipée, certaines entreprises s'orientent, en désespoir de cause, vers une rupture pour faute avec, au final, une transaction bancale ou un mauvais procès. La clause de résiliation automatique vient, en effet, sanctionner le comportement fautif d'une partie en permettant à son cocontractant de se libérer par avance, et sans recours au juge, d'un accord qui n'est plus respecté.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

En parallèle, vous pouvez louer ou acquérir des fichiers externes. Il en existe de trois sortes. Les fichiers de compilation, les plus courants, disponibles auprès de France Télécom ou des chambres de commerce et d'industrie par exemple, contiennent seulement des coordonnées et des informations purement descriptives Les fichiers de comportement avéré, comme ceux des éditeurs de presse, organisateurs de salons ou entreprises de vente à distance, comprennent également des données sur les centres d'intérêt, le type de produits ou services consommés, etc.  [...] Enfin, les fichiers de comportement déclaré, comme les mégabases proposées par Acxiom, Claritas ou iBase, offrent des dizaines d'informations sur une même personne.  [...] Elle vous permet, en outre, de suivre tous les achats du client, et donc d'analyser son comportement afin de personnaliser vos propositions pour le récompenser de sa fidélité En revanche, fortement banalisée, elle constitue de moins en moins un élément de différenciation et entraîne d'importants coûts de gestion si vous la proposez à des clients peu impliqués.  [...]

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