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Centre d'appels + Nouveaux clients


VENDRE, C'EST SIMPLE COMME UN COUP DE FIL

VENDRE, C'EST SIMPLE COMME UN COUP DE FIL

Vous avez un client, ou un fournisseur, auquel l'entreprise que vous sollicitez fait également appel Dites que vous appelez de sa part, après lui avoir demandé son aval.  [...] A la question Quel est l'objet de votre appel répondez en utilisant du jargon technique, inventé ou non, qui n'incitera pas la secrétaire à en demander davantage.  [...] Vous considérez que vos commerciaux ont mieux à faire que de passer des milliers de coups de fil par mois en quête de nouveaux clients Appelez un centre d'appels à la rescousse. en fonction de vos besoins, ce prestataire peut mobiliser d'une à plusieurs dizaines de téléprospecteurs.  [...]

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EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

- Le Seca, Salon européen des centres d'appels, dédié à la relation clients, se déroule chaque printemps à Paris-expo, Porte de Versailles.  [...] Comme lui, de nombreux patrons de PME choisissent de s'équiper d'une solution de gestion de la relation client (GRC), communément appelé CRM (Customer relationship management). De quoi s'agit-il De logiciels visant à informatiser de nombreuses facettes de la relation entre vendeurs et clients ou prospects.  [...] Veillez ensuite à choisir un logiciel qui vous accompagnera sur le long terme. Certains éditeurs ne proposent qu'une brique de la GRC (la gestion du portefeuille de clients, par exemple). d'autres incluent diverses dimensions, comme le marketing direct ou la gestion du centre d'appels.  [...]

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Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

La prospection est une tâche difficile, fastidieuse et souvent mal vécue par les commerciaux. Pourquoi ne pas la confier à un centre d'appels dont c'est le métier et qui se rémunérera en fonction du business qu'il vous apporte.  [...] Alors, pour délester ses vendeurs de cette tâche fastidieuse, le chef d'entreprise nordiste a trouvé la solution. il la confie à un centre d'appels externe, Secretel Services, dont les téléopérateurs passent au peigne fin les neuf fichiers d'exploitants agricoles qu'il s'est constitués depuis 20 ans.  [...] Une étape cruciale, selon la porte-parole d'Intra Call Center. Il est important qu'une vraie complicité se noue entre le centre d'appels et l'entreprise.  [...]

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4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

Si le ROI sonnant et trébuchant semble encore difficile à mesurer, d'autres indicateurs quantitatifs font office de jauge de réussite. Les principaux. le nombre d'utilisateurs, la durée de l'échange et le nombre de messages envoyés, le niveau de satisfaction des utilisateurs, le pourcentage de messages incompris, le taux de conversion généré ou encore le nombre de nouveaux clients touchés.  [...] Résultat. des centres d'appels moins engorgés... et des clients mieux pris en charge. Ainsi, 8 milliards de dollars devraient être économisés par les services clients des secteurs de la banque et de la santé d'ici 2022, estimait le cabinet anglais Juniper Research, en mai 2017.  [...] Autre apport. l'amélioration de la connaissance client. Grâce à son format conversationnel, l'outil donne l'opportunité aux marques de mieux connaître leur client, et ce de façon plus spontanée qu'un échange de mails ou qu'un opt-in sur un site. Il apporte de la spontanéité.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

les satisfaire. Ce qui implique, avant de lancer des programmes de fidélisation, de faire le bon diagnostic. Inutile d'offrir des services supplémentaires, des points, des chèques-cadeaux ou des promotions à des clients déçus de la qualité du produit, du service après-vente ou de la relation avec le vendeur, ou encore convaincus que votre offre est trop chère ou pas assez innovante.  [...] La rendre payante place un filtre à l'entrée. Le prix doit être acceptable, en dessous de 10 euros TTC. Vous pouvez aussi la distribuer gratuitement à partir d'un certain montant d'achat. A vous de déterminer les avantages attribués, en général selon le montant et la fréquence des transactions, pour que le client estime ses gains supérieurs aux coûts.  [...] Une entreprise perd, en moyenne, 20 % de ses clients chaque année. Avant de commencer la reconquête de vos clients, encore faut-il repérer ceux qui sont partis Plus vous réagissez vite, plus vos chances de reconquête sont élevées. Vous pouvez identifier un seuil d'inactivité du client à partir duquel vous considérez qu'il appartient à votre fichier d'anciens clients, ou fichier cimetière comme l'appellent les spécialistes.  [...]

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Les clés d'une prospection réussie

Les clés d'une prospection réussie

Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement. Comment s'y prendre Nos conseils.  [...] Offrir du champagne à vos clients fidèles lors d'un salon, c'est bien. Profiter de l'occasion pour en conquérir de nouveaux, c'est mieux.  [...] Mais avant de parvenir à ce modèle de prospection, différentes approches ont été testées. A la création de Jiga, en 1999, Jean Bertier, dont les compétences sont plus techniques que commerciales, décide de faire appel à un centre d'appels externe. Problème.  [...]

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LA DELEGATION, L'ART DE CULTIVER LES TALENTS POUR GAGNER DU TEMPS

LA DELEGATION, L'ART DE CULTIVER LES TALENTS POUR GAGNER DU TEMPS

Etre au four et au moulin, tel est le lot quotidien des dirigeants. Il est donc essentiel, pour ces patrons hommes-orchestres, de déléguer pour se concentrer sur des réflexions stratégiques.  [...] Outre les réunions bimestrielles, le dirigeant impose un reporting précis. Nombre d'appels des clients, encaissements, performances mensuelles de chaque service.  [...] Dirigeant de Proven, une société spécialisée dans les produits d'entretien, Vincent Estager l'a bien compris. Pour ce faire, cet ex-directeur commercial a choisi de conserver le contrôle des ventes. Je me charge des relations avec les clients les plus importants afin d'être en prise directe avec mes vendeurs.  [...]

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Savez-vous répondre aux attentes de vos clients

Savez-vous répondre aux attentes de vos clients

Avec un chiffre d'affaires en progression régulière, votre entreprise tourne bien. Une réussite qui ne doit pas vous faire perdre de vus l'essentiel. vos clients. Savez-vous vraiment les écouter et répondre à leurs attentes Voici 22 questions pour faire le point sur votre capacité à les bichonner.  [...] 11 Vous pouvez envisager des partenariats avec d'autres entreprises pour satisfaire vos clients, voire sous-traiter une partie de votre production.  [...] De 13 à 22 étoiles. Vous êtes totalement à l'écoute de vos clients. Vous avez une stratégie client et savez comment la mettre en oeuvre. Votre entreprise est à l'écoute de ses acheteurs. Leur satisfaction fait partie de vos préoccupations centrales. Chaque contact avec un client est une opportunité commerciale.  [...]

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La Silver Économie, un "or gris" à saisir ?

La Silver Économie, un "or gris" à saisir ?

Ouihelp est une plateforme web de mise en relation entre personnes âgées et aides à domicile. La société a fêté son premier anniversaire cette année avec plus de 45 bulletins de paie d'intervenants délivrés et envisage actuellement son expansion à l'international.   [...] CetteFamille est un réseau de familles d'accueil pour seniors. Les profils des membres sont qualifiés et vérifiés. Lauréate de la Bourse Charles Foix cette année, la jeune pousse ouvre un centre d'appels dédiés à son service et comptabilise désormais plus de 1800 familles d'accueil.  [...] Citizen Mobility, les chauffeurs compagnons, est une compagnie de VTC spécifiquement pensée pour le transport des seniors, dans des véhicules de quatre à sept places. La réservation est disponible par appel ou sur Internet et les chauffeurs sont formés à ce public spécifique.  [...]

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