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Centre d'appels + Grille + évaluation + Organisation + Travail


Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Insérez des pièges (comme des contacts amis) dans le fichier que vous confiez à votre centre d'appels pour la réalisation du test. Histoire de vérifier la qualité de sa prestation.  [...] La norme NF 345, dédiée aux centres d'appels, contribue à l'amélioration de la qualité des prestations. Elle permet aux professionnels de se distinguer de leurs outsiders délocalisés, car elle induit une obligation de résultat. Pour l'obtenir, le centre d'appels s'engage notamment à se conformer à une grille d'évaluation de l'organisation interne du travail.  [...] Aujourd'hui, il consacre à la téléprospection un budget annuel de 18 000 euros, qui lui a permis de déployer deux campagnes en 2006. Après avoir étudié l'offre de plusieurs centres d'appels basés à l'étranger, le chef d'entreprise choisit un prestataire installé en France pour les scripts techniques et les argumentations complexes, et un autre, basé à Madagascar, pour les missions plus basiques, comme la vérification des adresses.  [...]

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REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

Un cas exemplaire, Patrick Tessier Peut-être. Car, dans l'univers des PME, cet exercice annuel destiné à faire le bilan du travail de chaque collaborateur est souvent mené à contrecoeur. Quand il n'est pas carrément zappé. Les chiffres sont éloquents. en 2002, une enquête de l'Apec révélait que seuls 19% des cadres des sociétés de moins de 50 salariés faisaient l'objet d'un entretien d'évaluation, tandis que la proportion grimpait à 73% dans les entreprises de plus de 2 000 salariés.  [...] Et, tous les ans, la méthode est la même. Chaque collaborateur remplit une grille d'auto-évaluation, dans laquelle il note son travail selon une échelle de 1 à 10. Appréciation des clients ou du management, sujets de satisfaction ou regrets de l'année sont d'abord décortiqués par le salarié avant d'être discutés au moment de l'entretien.  [...] Qu'est-ce que votre collaborateur souhaite améliorer dans l'organisation de son travail Comment voit-il son évolution au sein de l'entreprise Comment souhaite-t-il se perfectionner, à l'occasion d'une formation par exemple Quels sont les postes qu'il a regretté de ne pas avoir obtenu Quels sont les postes qu'il souhaiterait occuper.  [...]

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Faut-il retenir un salarié avec une contre-offre?

Faut-il retenir un salarié avec une contre-offre?

Pour le retenir, il faut alors départager la démotivation liée au poste de celle liée au management et à l'ambiance de travail, explique Flore Ozanne (Visconti). S'il s'agit d'une démotivation liée au poste, on peut proposer une évolution interne et mettre en place un plan de formation pour que le salarié progresse.  [...] Un changement géographique ou une affectation dans un nouveau service peuvent également être salutaires, tout comme une proposition de télétravail. Le salarié s'épanouit alors dans un nouveau contexte et avec de nouveaux enjeux, souligne Jilani Djellalil (Will be Group).  [...] Codirigeant d'un centre d'appels dont les salariés exercent à domicile, David Klajman emploie du personnel dont les conditions de travail sont plutôt favorables. En revanche, il arrive qu'un collaborateur-clé annonce son départ lorsqu'il est chassé par un cabinet de recrutement, auquel cas David Klajman est favorable à une contre-proposition.  [...]

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MAIRES et CHEFS D'ENTREPRISE

MAIRES et CHEFS D'ENTREPRISE

Mes fonctions d'élu m'ont conduit à être désigné d'office à la communauté de communes, ce qui a augmenté ma charge de travail. En dehors des progrès technologiques qui leur facilitent la vie, ces dirigeants qui portent l'écharpe tricolore doivent faire preuve d'une excellente organisation.  [...] Tout mon art consiste à faire faire les choses, confirme Michaël Latz (Concept Emballages). Maurice Perrion, lui, répartit au mieux les différentes tâches. Il a à coeur, toutefois, de conserver certains dossiers comme la facturation, la validation des appels d'offres ou l'organisation du travail en interne, c'est-à-dire la répartition des chantiers entre les collaborateurs.  [...] en 1992, puis maire trois ans plus tard. J'aime diriger et organiser, avoue-t-il. L'électoralisme, non, la gestion, oui. Ces patrons-maires se distinguent des autres professionnels de la politique et on reconnaît dans leur conduite des affaires de la commune la patte du chef d'entreprise.  [...]

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10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

La rédaction d'une grille de questions établies en fonction du profil recherché facilite le travail d'évaluation des points importants. Elle peut être séparée en trois parties. D'abord, l'expertise indispensable à vos yeux pour le poste (environnement produits ou clients, maîtrise des techniques de ventes, etc.  [...] ). Puis le savoir-faire. organisation d'un plan de tournée ou d'une campagne de prospection par exemple. Enfin, les qualités humaines. endurance physique, aptitude au travail en équipe.  [...] Charles Pringault, Managing Partner de Brand-Partners, une société de développement commercial spécialisée dans l'outsourcing de forces de vente, recrute plusieurs commerciaux chaque mois. Pour tester leur motivation et leur force de travail, cet expert a une astuce.  [...]

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Trophées chef d'entreprise: la 3e édition a tenu toutes ses promesses

Trophées chef d'entreprise: la 3e édition a tenu toutes ses promesses

Si de nombreux centres d'appels emploient des étudiants, ce n'est pas le cas de Convers Télémarketing, qui recrute des salariés confirmés. Un tiers de son effectif a plus de 45 ans. Pour les séduire, l'entreprise propose des conditions de travail confortables.  [...] Travaillant aujourd'hui avec un prestataire, elle a prévu d'investir, avant la fin 2009, dans un broyeur et d'autres équipements. En outre, la société d'Alice Palou compte 11 postes d'aide à l'insertion. En 2008, 70% de leurs bénéficiaires ont trouvé un CDI, un CDD de plus de six mois ou se sont inscrits à une formation qualifiante.  [...] INNOVATION. Le Trophée d'argent a été décerné à Xiring (sécurisation des transactions à distance) et le Trophée de bronze à Coyote System (éditeur d'un outil d'informations géolocalisées pour les automobilistes).  [...]

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L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

Autre atout indéniable, les agences de travail temporaire utilisent une large palette de services en ressources humaines. 90% opèrent un tri sélectif de CV et 60% évaluent les candidats via des tests de personnalité et des mises en situation techniques. Enfin, elles ne se contentent pas de se positionner en expertes du recrutement.  [...] Cette organisation nous permet d'être plus efficaces et de mieux cerner les compétences requises, même pour les postes les plus techniques, affirme Marc Riou, directeur général de Kelly. Une assurance de plus, pour l'entreprise cliente, de la qualité de la prestation.  [...] Si vous faites appel à une agence d'intérim, sachez que ses honoraires sont calculés de la même façon quelle que soit la fonction. Le salaire mensuel de l'intérimaire, calqué sur la grille de rémunérations de l'entreprise où il est placé, est augmenté de la marge que perçoit l'entreprise de travail temporaire.  [...]

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Elle surmonte une crise et sauve sa PMI

Elle surmonte une crise et sauve sa PMI

L'entreprise aujourd'hui. Rénovation d'un centre technique municipal, extension d'une chaufferie bois ou encore installation de ponts roulants. chez Siate, les affaires ne manquent pas. Outre les divers appels d'offres qu'elle a remportés, l'entreprise de chaudronnerie, tuyauterie et charpentes métalliques travaille avec des architectes et des industriels de la région Nord-Pas-de-Calais, pour lesquels elle réalise des extensions de bâtiments.  [...] Sa crise. En janvier 2003, la nouvelle abasourdit les quelque 830 salariés de Metaleurop-Nord, géant du recyclage de batteries, mais aussi ses sous-traitants. l'énorme usine de Noyelles-Godault met la clef sous la porte. Pour Siate, la note est salée. En se déclarant en cessation de paiements, son donneur d'ordres lui inflige un impayé de 240 000 euros.   [...] L'entreprise ne stoppe pas son activité de sous-traitance mais démarche directement les clients industriels. Nous misons beaucoup sur l'innovation. Grâce à un partenariat avec un fabricant, nous proposons, par exemple, la pose de hangars modulaires sur mesure, explique Michel Letalle, en charge de la commercialisation de ces nouveaux produits.  [...]

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ACCELEREZ VOTRE DEVELOPPEMENT GRACE A LA JOINT-VENTURE

ACCELEREZ VOTRE DEVELOPPEMENT GRACE A LA JOINT-VENTURE

Bref, accomplir à plusieurs ce qu'on n'aurait pas pu faire tout seul. La formule vaut tant pour la France que pour l'étranger, comme en témoigne l'exemple de Denis Gihan et de Nicolas Goldstein, qui dirigent deux PME franciliennes. Le premier a apporté son savoir-faire de conseil en organisation tandis que le second a mis à profit son carnet d'adresses de prestataires de services délocalisés (centres d'appels.  [...] Il en va de même pour les transactions commerciales. Qui voyage souvent s'en rend compte. dans bien des pays, certains professionnels locaux abusent de la naïveté de leurs interlocuteurs étrangers. En témoigne le cas de Robert Berger, de Prisme. Un fournisseur canadien lui a demandé 12000 dollars pour louer un échafaudage, soit quatre fois plus que ce qu'il a effectivement payé après négociation de son associé québécois.  [...] Son agent commercial thaïlandais décide de prendre part à l'opération pour développer conjointement le marché asiatique. Et c'est ainsi qu'en 2003, ils créent une structure commune. Pour rédiger le contrat, Frédérique Girard fait appel à un avocat franco-thaïlandais et investit 60000 euros en formation du personnel et en technologie.  [...]

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Un entretien réussi passe par une bonne préparation | Dossier : Faire de l'entretien annuel d'évaluation un outil de mot...

Un entretien réussi passe par une bonne préparation | Dossier : Faire de l'entretien annuel d'évaluation un outil de mot...

Un avis partagé par Stéphane Lhermie, associé du cabinet & Changer et auteur du livre L'Évaluation professionnelle. pour une pratique humaine et responsable. Celui-ci explique en effet que la mise au point d'une grille d'évaluation est essentielle pour donner un fil rouge à l'entretien.  [...] Et face aux dérapages nombreux en la matière, le Commissariat général à la stratégie et à la prospective recommande, dans son rapport 2011, la plus grande vigilance quant à l'évaluation de la personnalité.  [...] Une manière d'éviter un écueil de taille. Établir une évaluation sur les deux à trois derniers mois, et non sur toute la période écoulée, complète cette dernière.  [...]

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