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Centre d'appels + Grille + évaluation + Organisation + Travail


Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Insérez des pièges (comme des contacts amis) dans le fichier que vous confiez à votre centre d'appels pour la réalisation du test. Histoire de vérifier la qualité de sa prestation.  [...] La norme NF 345, dédiée aux centres d'appels, contribue à l'amélioration de la qualité des prestations. Elle permet aux professionnels de se distinguer de leurs outsiders délocalisés, car elle induit une obligation de résultat. Pour l'obtenir, le centre d'appels s'engage notamment à se conformer à une grille d'évaluation de l'organisation interne du travail.  [...] Aujourd'hui, il consacre à la téléprospection un budget annuel de 18 000 euros, qui lui a permis de déployer deux campagnes en 2006. Après avoir étudié l'offre de plusieurs centres d'appels basés à l'étranger, le chef d'entreprise choisit un prestataire installé en France pour les scripts techniques et les argumentations complexes, et un autre, basé à Madagascar, pour les missions plus basiques, comme la vérification des adresses.  [...]

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REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

Un cas exemplaire, Patrick Tessier Peut-être. Car, dans l'univers des PME, cet exercice annuel destiné à faire le bilan du travail de chaque collaborateur est souvent mené à contrecoeur. Quand il n'est pas carrément zappé. Les chiffres sont éloquents. en 2002, une enquête de l'Apec révélait que seuls 19% des cadres des sociétés de moins de 50 salariés faisaient l'objet d'un entretien d'évaluation, tandis que la proportion grimpait à 73% dans les entreprises de plus de 2 000 salariés.  [...] Et, tous les ans, la méthode est la même. Chaque collaborateur remplit une grille d'auto-évaluation, dans laquelle il note son travail selon une échelle de 1 à 10. Appréciation des clients ou du management, sujets de satisfaction ou regrets de l'année sont d'abord décortiqués par le salarié avant d'être discutés au moment de l'entretien.  [...] Qu'est-ce que votre collaborateur souhaite améliorer dans l'organisation de son travail Comment voit-il son évolution au sein de l'entreprise Comment souhaite-t-il se perfectionner, à l'occasion d'une formation par exemple Quels sont les postes qu'il a regretté de ne pas avoir obtenu Quels sont les postes qu'il souhaiterait occuper.  [...]

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10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

La rédaction d'une grille de questions établies en fonction du profil recherché facilite le travail d'évaluation des points importants. Elle peut être séparée en trois parties. D'abord, l'expertise indispensable à vos yeux pour le poste (environnement produits ou clients, maîtrise des techniques de ventes, etc.  [...] ). Puis le savoir-faire. organisation d'un plan de tournée ou d'une campagne de prospection par exemple. Enfin, les qualités humaines. endurance physique, aptitude au travail en équipe.  [...] Charles Pringault, Managing Partner de Brand-Partners, une société de développement commercial spécialisée dans l'outsourcing de forces de vente, recrute plusieurs commerciaux chaque mois. Pour tester leur motivation et leur force de travail, cet expert a une astuce.  [...]

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L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

Autre atout indéniable, les agences de travail temporaire utilisent une large palette de services en ressources humaines. 90% opèrent un tri sélectif de CV et 60% évaluent les candidats via des tests de personnalité et des mises en situation techniques. Enfin, elles ne se contentent pas de se positionner en expertes du recrutement.  [...] Cette organisation nous permet d'être plus efficaces et de mieux cerner les compétences requises, même pour les postes les plus techniques, affirme Marc Riou, directeur général de Kelly. Une assurance de plus, pour l'entreprise cliente, de la qualité de la prestation.  [...] Si vous faites appel à une agence d'intérim, sachez que ses honoraires sont calculés de la même façon quelle que soit la fonction. Le salaire mensuel de l'intérimaire, calqué sur la grille de rémunérations de l'entreprise où il est placé, est augmenté de la marge que perçoit l'entreprise de travail temporaire.  [...]

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LA DÉLOCALISATION EST-ELLE ENCORE PAYANTE?

LA DÉLOCALISATION EST-ELLE ENCORE PAYANTE?

Les chefs d'entreprise qui ont généralement la tête dans le guidon et ne sont pas forcément bien conseillés se rendent compte, une fois surplace, que l'équation économique était erronée, car ils n'avaient pas pris en compte le coût complet d'une délocalisation, explique Philippe Peyrard (Atol).  [...] Lorsque l'on travaille avec des grands noms de la distribution, exigeants et intraitables, on ne peut pas se permettre ce genre d'incertitudes. Nous avons dû faire appel surplace à des laboratoires pour contrôler la qualité des produits et éviter les mauvaises surprises.  [...] Une aubaine pour les sociétés voulant y implanter leur centre d'appels. Les salariés travaillant sur les plateaux ont bac +2, voire +5 pour les ingénieurs support, et maîtrisent parfaitement la langue, affirme Céline Lazard, directrice de la division entreprises de Keyyo business, opérateur de téléphonie sur Ip, qui en 2007, choisit Casablanca pour installer son call center.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

Par ailleurs, elle n'organise qu'une campagne d'e-mails tous les deux mois, afin de ne pas être perçue comme un spammeur. Des précautions qui portent leurs fruits, puisque les campagnes d'e-mails obtiennent des taux de transformations compris entre 2 % et 3 %.  [...] Explications. une grande société fait intervenir plusieurs services (communication, marketing, etc.) pour organiser l'opération. Or, dans une PME, une seule et même personne fait, la plupart du temps, office de chef d'orchestre, ce qui facilite la mise en oeuvre, justifie l'experte.  [...] Vous pouvez recueillir des informations grâce aux réclamations reçues, en leur envoyant un questionnaire, par courrier ou par e-mail, ou en les appelant, ce qui s'avère souvent plus probant, notamment en B to B. Ce travail terminé, certaines catégories sont à exclure.  [...]

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QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

Mais il s'agit d'être vigilant pour obtenir le meilleur rapport qualité/prix. Pour ce faire, vous devez considérer le coût complet du produit. Le coût de l'acquisition est alors envisagé sur une période donnée, en y incluant la durée de vie, la consommation en énergie, le stockage, mais aussi les services comme le SAV.  [...] Vous pouvez mettre en place une grille d'évaluation en fonction de plusieurs critères (service, délai de livraison, etc.). Renseignez-vous notamment sur l'innovation proposée par les concurrents, conseille Patrick Caverivière. Autant d'arguments concrets qui vous aideront à négocier avec votre fournisseur.  [...] Néanmoins, évitez de faire la première concession. Comme le rappelle Patrick Caverivière, celui qui l'emporte a de grandes chances de garder un avantage pendant toute la durée de la négociation. Autre impératif. ne dévoilez jamais votre objectif, afin de pouvoir continuer à parlementer si le vendeur n'a pas atteint sa limite.  [...]

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10 critères de choix d'une agence Web en 2015

10 critères de choix d'une agence Web en 2015

En revanche et à l'opposé, il est assez facile de repérer une proposition bâclée. omission d'apporter des précisions sur certaines des interrogations que vous aviez pourtant formulées explicitement, budget non détaillé et non rapporté à la charge de travail, erreurs manifestes de compréhension sur des points-clés pour lesquels l'expertise supposée du prestataire est précisément mobilisée, etc.  [...] le budget est-il établi au forfait (on s'engage sur un montant et des résultats en se mettant bien d'accord dès le départ sur le périmètre, ce que je conseille) ou en fonction du temps effectivement passé, en fin de projet, par les équipes de réalisation, voire en régie (ces équipes travaillent chez le client). Tout ceci doit être clair et sans ambiguité.  [...] Il va de soi que, même avec cette grille d'évaluation, un grand nombre de paramètres restent difficile à apprécier sans une compétence spécifique. aussi n'hésitez-pas à vous entourer d'un maître d'ouvrage ayant à la fois la possibilité de bien comprendre votre métier et de bien dialoguer avec les équipes de réalisation, notamment techniques.  [...]

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Trophées chef d'entreprise: la 3e édition a tenu toutes ses promesses

Trophées chef d'entreprise: la 3e édition a tenu toutes ses promesses

Après le rachat en 2008 d'Ocito, société spécialisée dans le marketing sur mobiles, la PME, cotée sur Alternext, compte poursuivre ses investissements en R&D. Un poste-clé dans lequel Yseulys Costes investit quelque 20% de ses recettes annuelles.  [...] Convers Télémarketing, un centre d'appels qui recrute des seniors.  [...] Sophie PLAISANCE, chargée de la création d'entreprises à l'APCM.   [...]

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Centrale d'achats : quel intérêt pour les TPE ?

Centrale d'achats : quel intérêt pour les TPE ?

Nous pouvons nous recentrer sur nos coeurs de métier grâce à notre centrale d'achats.  [...] J'ai eu récemment un problème de facturation de la part de mon opérateur téléphonique. Je suis passé par le centre d'appels de la centrale d'achats qui a rapidement débloqué la situation à ma place, se réjouit le dirigeant. De quoi mettre toute son énergie dans le développement de son entreprise.  [...] Activité. Terrassement, travaux spécialisés de construction.  [...]

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