Votre recherche :

Centre d'appels + Grille + évaluation + Organisation + Travail


Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Insérez des pièges (comme des contacts amis) dans le fichier que vous confiez à votre centre d'appels pour la réalisation du test. Histoire de vérifier la qualité de sa prestation.  [...] La norme NF 345, dédiée aux centres d'appels, contribue à l'amélioration de la qualité des prestations. Elle permet aux professionnels de se distinguer de leurs outsiders délocalisés, car elle induit une obligation de résultat. Pour l'obtenir, le centre d'appels s'engage notamment à se conformer à une grille d'évaluation de l'organisation interne du travail.  [...] Aujourd'hui, il consacre à la téléprospection un budget annuel de 18 000 euros, qui lui a permis de déployer deux campagnes en 2006. Après avoir étudié l'offre de plusieurs centres d'appels basés à l'étranger, le chef d'entreprise choisit un prestataire installé en France pour les scripts techniques et les argumentations complexes, et un autre, basé à Madagascar, pour les missions plus basiques, comme la vérification des adresses.  [...]

Lire la suite...
10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

La rédaction d'une grille de questions établies en fonction du profil recherché facilite le travail d'évaluation des points importants. Elle peut être séparée en trois parties. D'abord, l'expertise indispensable à vos yeux pour le poste (environnement produits ou clients, maîtrise des techniques de ventes, etc.  [...] ). Puis le savoir-faire. organisation d'un plan de tournée ou d'une campagne de prospection par exemple. Enfin, les qualités humaines. endurance physique, aptitude au travail en équipe.  [...] Charles Pringault, Managing Partner de Brand-Partners, une société de développement commercial spécialisée dans l'outsourcing de forces de vente, recrute plusieurs commerciaux chaque mois. Pour tester leur motivation et leur force de travail, cet expert a une astuce.  [...]

Lire la suite...
Elle crée un centre d'études avec deux TPE et une université

Elle crée un centre d'études avec deux TPE et une université

), dans l'odorothèque qui, elle, rassemble des molécules de différents parfums ou encore dans les 16 cabines d'évaluation destinées aux testeurs professionnels. Ce petit bijou de technologie inauguré en mars dernier est le fruit d'un partenariat entre l'université François-Rabelais de Tours, pionnière dans l'enseignement du sensoriel, et trois entreprises tourangelles.  [...] Définir ce qu'est la note boisée d'un vin de Chinon, affiner un croquant, renforcer un goût, voilà l'activité de la première d'entre elles, CQFDégustation, TPE spécialiste des caractères organoleptiques des aliments. La deuxième, Spincontrol, est spécialisée dans la réalisation de tests sensoriels et qualitatifs pour les plus grands noms de la cosmétique internationale.  [...] Deux fois par mois, les trois dirigeants, les chercheurs de l'université, les deux salariées du centre (une chargée de développement et une chargée d'évaluation sensorielle) se réunissent pour définir les axes de travail.  [...]

Lire la suite...
REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

Un cas exemplaire, Patrick Tessier Peut-être. Car, dans l'univers des PME, cet exercice annuel destiné à faire le bilan du travail de chaque collaborateur est souvent mené à contrecoeur. Quand il n'est pas carrément zappé. Les chiffres sont éloquents. en 2002, une enquête de l'Apec révélait que seuls 19% des cadres des sociétés de moins de 50 salariés faisaient l'objet d'un entretien d'évaluation, tandis que la proportion grimpait à 73% dans les entreprises de plus de 2 000 salariés.  [...] Et, tous les ans, la méthode est la même. Chaque collaborateur remplit une grille d'auto-évaluation, dans laquelle il note son travail selon une échelle de 1 à 10. Appréciation des clients ou du management, sujets de satisfaction ou regrets de l'année sont d'abord décortiqués par le salarié avant d'être discutés au moment de l'entretien.  [...] Qu'est-ce que votre collaborateur souhaite améliorer dans l'organisation de son travail Comment voit-il son évolution au sein de l'entreprise Comment souhaite-t-il se perfectionner, à l'occasion d'une formation par exemple Quels sont les postes qu'il a regretté de ne pas avoir obtenu Quels sont les postes qu'il souhaiterait occuper.  [...]

Lire la suite...
L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

Autre atout indéniable, les agences de travail temporaire utilisent une large palette de services en ressources humaines. 90% opèrent un tri sélectif de CV et 60% évaluent les candidats via des tests de personnalité et des mises en situation techniques. Enfin, elles ne se contentent pas de se positionner en expertes du recrutement.  [...] Cette organisation nous permet d'être plus efficaces et de mieux cerner les compétences requises, même pour les postes les plus techniques, affirme Marc Riou, directeur général de Kelly. Une assurance de plus, pour l'entreprise cliente, de la qualité de la prestation.  [...] Si vous faites appel à une agence d'intérim, sachez que ses honoraires sont calculés de la même façon quelle que soit la fonction. Le salaire mensuel de l'intérimaire, calqué sur la grille de rémunérations de l'entreprise où il est placé, est augmenté de la marge que perçoit l'entreprise de travail temporaire.  [...]

Lire la suite...
5 conseils pour mener des entretiens constructifs | Dossier : Faire de l'entretien annuel d'évaluation un outil de motiv...

5 conseils pour mener des entretiens constructifs | Dossier : Faire de l'entretien annuel d'évaluation un outil de motiv...

À l'image de la question de la rémunération, qui fait souvent l'objet d'un rendez-vous séparé. Les collaborateurs mettent légitimement ce sujet sur la table, l'entretien d'évaluation étant indiscutablement lié aux augmentations et promotions. Cela étant, en veillant à bien séparer les deux sujets, on évite de parasiter le bon déroulement de cet échange en le focalisant uniquement sur des négociations salariales, complète Philippe Burger (Deloitte).  [...] Il s'agit donc de bien clarifier les choses dès le départ. D'autant que l'entretien d'évaluation cristallise bien souvent des attentes trop nombreuses, générant alors des frustrations de part et d'autre, analyse Patrick Conjard, chargé de mission à l'Anact (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail), qui préconise, lui aussi, l'organisation de rendez-vous séparés.  [...] Les experts sont unanimes. pour réussir un entretien d'évaluation, le manager doit rester neutre et s'appuyer sur des faits. La Cour de cassation juge régulièrement que l'évaluation doit reposer sur des critères objectifs, note M e Céline Zocchetto, avocate spécialisée en droit des affaires et droit social.  [...]

Lire la suite...
COMMENT EVITER LA DISCRIMINATION A L'EMBAUCHE

COMMENT EVITER LA DISCRIMINATION A L'EMBAUCHE

De cette façon, vous disposerez de critères précis sur lesquels vous pourrez vous appuyer lors de votre évaluation. Vous éviterez donc les jugements manichéens, du type bon ou mauvais. La définition du poste permet d'élaborer une grille d'entretien. Ainsi, le recruteur est moins subjectif dans ses choix, explique Carole Da Silva, présidente et fondatrice de l'Association pour favoriser l'intégration professionnelle (Afip).  [...] Une fois ces critères de sélection formalisés, vous devez vous attaquer aux méthodes d'évaluation lors d'un entretien. Il ne faut juger que les compétences. Pour cela, l'entretien doit être structuré, c'est-à-dire mené à l'aide d'une liste donnée de questions et, parfois, d'une grille d'évaluation.  [...] Nous lui faisons passer un test, qui est ensuite analysé, puis validé, par quatre personnes différentes, détaille le dirigeant. Si un doute persiste, vous pouvez toujours faire appel à un cabinet extérieur qui apportera son regard et son expertise lors de l'évaluation finale.  [...]

Lire la suite...

Rapport du CNNum : comment le numérique bouleverse le travail et l'emploi

SCIC, SCOP, CAE... Il existe de nombreux statuts et formes alternatives de travail. Leur point commun. la coopération entre différents acteurs. Le rapport insiste sur l'importance de les faire connaître en diffusant de l'information à leur sujet et souligne le rôle que la French Tech ou les Chambres de commerce pourraient avoir dans cet objectif.  [...] Le rapport insiste aussi sur la nécessité de redonner du sens et de l'envie au travail dans les organisations. Plusieurs pistes sont évoquées pour cela, comme le développement d'un management plus collaboratif (lire notre article sur le management 3.0 ), la formation des futurs managers au dialogue de proximité ou encore, sur un autre plan, le fait de prendre en considération la performance collective dans l'évaluation individuelle des collaborateurs.  [...] Le rapport propose de dépasser le phénomène de remplacement de l'humain par l'automate en évoluant vers une nouvelle forme de robotisation de l'industrie portée notamment par les co-bots. Ces machines facilitent le travail de l'humain plutôt qu'elles ne le remplacent, en l'assistant dans la réalisation de tâches fatigantes.  [...]

Lire la suite...
QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

Il est donc indispensable, pour le chef d'entreprise, d'évaluer précisément son besoin, afin de ne pas le perdre de vue lors de la négociation. En effet, il s'agit de se poser les bonnes questions. de quelle qualité avez-vous réellement besoin pour tel ou tel équipement ou produit Quels bénéfices en attendez-vous Vous tourner vers une offre moins chère est bien évidemment source d'économies.  [...] Vous pouvez mettre en place une grille d'évaluation en fonction de plusieurs critères (service, délai de livraison, etc.). Renseignez-vous notamment sur l'innovation proposée par les concurrents, conseille Patrick Caverivière. Autant d'arguments concrets qui vous aideront à négocier avec votre fournisseur.  [...] Néanmoins, évitez de faire la première concession. Comme le rappelle Patrick Caverivière, celui qui l'emporte a de grandes chances de garder un avantage pendant toute la durée de la négociation. Autre impératif. ne dévoilez jamais votre objectif, afin de pouvoir continuer à parlementer si le vendeur n'a pas atteint sa limite.  [...]

Lire la suite...
DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

Travaillez en amont. Dans tous les cas, le choix du prestataire est crucial. Celui-ci devra comprendre vos objectifs, s'approprier vos critères d'évaluation et dépêcher sur place un client mystère efficace. Le travail préalable, effectué en commun par le prestataire et l'entreprise, est donc essentiel.  [...] .. La grille est mise au point avec vous. Ce premier travail d'élaboration du scénario vous coûtera entre 1500 et 3 000 euros HT. Vérifiez, avant de mandater un professionnel, le soin qu'il apporte à la formation de ses intervenants. Sur le marché, deux méthodes cohabitent.  [...] L'enquête peut alors confirmer ou infirmer son intuition. Cette spécialiste de la relation client insiste, en outre, sur l'attitude de la direction, qui doit être prête à modifier en profondeur son organisation si l'enquête en révèle la nécessité. Cela signifie, précise-t-elle, qu'elle doit être prête à engager des investissements après la campagne de visites ou d'appels mystères, afin de former les salariés ou de réorganiser ses services, par exemple.  [...]

Lire la suite...