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Centre d'appels + Grille + évaluation + Organisation + Travail


Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Insérez des pièges (comme des contacts amis) dans le fichier que vous confiez à votre centre d'appels pour la réalisation du test. Histoire de vérifier la qualité de sa prestation.  [...] La norme NF 345, dédiée aux centres d'appels, contribue à l'amélioration de la qualité des prestations. Elle permet aux professionnels de se distinguer de leurs outsiders délocalisés, car elle induit une obligation de résultat. Pour l'obtenir, le centre d'appels s'engage notamment à se conformer à une grille d'évaluation de l'organisation interne du travail.  [...] Aujourd'hui, il consacre à la téléprospection un budget annuel de 18 000 euros, qui lui a permis de déployer deux campagnes en 2006. Après avoir étudié l'offre de plusieurs centres d'appels basés à l'étranger, le chef d'entreprise choisit un prestataire installé en France pour les scripts techniques et les argumentations complexes, et un autre, basé à Madagascar, pour les missions plus basiques, comme la vérification des adresses.  [...]

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REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

REUSSIR SES ENTRETIENS D'EVALUATION

Un cas exemplaire, Patrick Tessier Peut-être. Car, dans l'univers des PME, cet exercice annuel destiné à faire le bilan du travail de chaque collaborateur est souvent mené à contrecoeur. Quand il n'est pas carrément zappé. Les chiffres sont éloquents. en 2002, une enquête de l'Apec révélait que seuls 19% des cadres des sociétés de moins de 50 salariés faisaient l'objet d'un entretien d'évaluation, tandis que la proportion grimpait à 73% dans les entreprises de plus de 2 000 salariés.  [...] Et, tous les ans, la méthode est la même. Chaque collaborateur remplit une grille d'auto-évaluation, dans laquelle il note son travail selon une échelle de 1 à 10. Appréciation des clients ou du management, sujets de satisfaction ou regrets de l'année sont d'abord décortiqués par le salarié avant d'être discutés au moment de l'entretien.  [...] Qu'est-ce que votre collaborateur souhaite améliorer dans l'organisation de son travail Comment voit-il son évolution au sein de l'entreprise Comment souhaite-t-il se perfectionner, à l'occasion d'une formation par exemple Quels sont les postes qu'il a regretté de ne pas avoir obtenu Quels sont les postes qu'il souhaiterait occuper.  [...]

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10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

10 ASTUCES POUR REPERER LE COMMERCIAL DE VOS REVES

La rédaction d'une grille de questions établies en fonction du profil recherché facilite le travail d'évaluation des points importants. Elle peut être séparée en trois parties. D'abord, l'expertise indispensable à vos yeux pour le poste (environnement produits ou clients, maîtrise des techniques de ventes, etc.  [...] ). Puis le savoir-faire. organisation d'un plan de tournée ou d'une campagne de prospection par exemple. Enfin, les qualités humaines. endurance physique, aptitude au travail en équipe.  [...] Charles Pringault, Managing Partner de Brand-Partners, une société de développement commercial spécialisée dans l'outsourcing de forces de vente, recrute plusieurs commerciaux chaque mois. Pour tester leur motivation et leur force de travail, cet expert a une astuce.  [...]

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Rémunération : sortir des vieux schémas pour (enfin) motiver ses commerciaux

Rémunération : sortir des vieux schémas pour (enfin) motiver ses commerciaux

Car celui-ci tend à des dysfonctionnements. un comportement opportuniste qui privilégie les grosses ventes ponctuelles et ne favorise pas la fidélisation. Sans oublier que ce modèle de rémunération peut être néfaste aux comportements citoyens au sein d'une organisation.  [...] Oui, et l'idée n'est pas de la supprimer. Ce qui est testé actuellement, c'est de développer dans la rémunération variable individuelle aussi bien des primes ex ante, c'est-à-dire les primes sur objectifs quanti, que les primes ex post, qui prennent en compte l'implication du collaborateur dans l'équipe et l'entreprise, le processus d'innovation, l'organisation.  [...] Patrice Roussel est professeur à la Toulouse School of Management (université de Toulouse Capitole) en sciences de la gestion. Il est directeur du TSM Research (anciennement CRM, Centre de Recherche en Management). Ses recherches portent notamment sur le lien entre rémunération, motivation et satisfaction au travail.  [...]

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L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

Autre atout indéniable, les agences de travail temporaire utilisent une large palette de services en ressources humaines. 90% opèrent un tri sélectif de CV et 60% évaluent les candidats via des tests de personnalité et des mises en situation techniques. Enfin, elles ne se contentent pas de se positionner en expertes du recrutement.  [...] Cette organisation nous permet d'être plus efficaces et de mieux cerner les compétences requises, même pour les postes les plus techniques, affirme Marc Riou, directeur général de Kelly. Une assurance de plus, pour l'entreprise cliente, de la qualité de la prestation.  [...] Si vous faites appel à une agence d'intérim, sachez que ses honoraires sont calculés de la même façon quelle que soit la fonction. Le salaire mensuel de l'intérimaire, calqué sur la grille de rémunérations de l'entreprise où il est placé, est augmenté de la marge que perçoit l'entreprise de travail temporaire.  [...]

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Elle surmonte une crise et sauve sa PMI

Elle surmonte une crise et sauve sa PMI

L'entreprise aujourd'hui. Rénovation d'un centre technique municipal, extension d'une chaufferie bois ou encore installation de ponts roulants. chez Siate, les affaires ne manquent pas. Outre les divers appels d'offres qu'elle a remportés, l'entreprise de chaudronnerie, tuyauterie et charpentes métalliques travaille avec des architectes et des industriels de la région Nord-Pas-de-Calais, pour lesquels elle réalise des extensions de bâtiments.  [...] En décembre 2006, forte de cette croissance, la PMI a emménagé ses ateliers et ses bureaux dans des locaux de 900 m 2 à Courrières, près de Lens. Siate devrait enregistrer, cette année, un chiffre d'affaires de 1,2 million d'euros, en croissance de 20% par rapport à 2006. Mais elle revient de loin.   [...] Son rebond. Dans le même temps, la gérante de Siate, qui a constaté les limites de la sous-traitance, entame une stratégie de diversification de ses clients et activités. Nous nous sommes ouverts aux métiers afférents à la métallurgie du bâtiment, en fabriquant des structures, des gardecorps ou encore des escaliers.   [...]

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COMMENT EVITER LA DISCRIMINATION A L'EMBAUCHE

COMMENT EVITER LA DISCRIMINATION A L'EMBAUCHE

De cette façon, vous disposerez de critères précis sur lesquels vous pourrez vous appuyer lors de votre évaluation. Vous éviterez donc les jugements manichéens, du type bon ou mauvais. La définition du poste permet d'élaborer une grille d'entretien. Ainsi, le recruteur est moins subjectif dans ses choix, explique Carole Da Silva, présidente et fondatrice de l'Association pour favoriser l'intégration professionnelle (Afip).  [...] Veillez aussi à élargir les canaux de recrutement. Par exemple, en dotant votre communication institutionnelle de messages forts autour du thème de la diversité. Envisagez la cooptation avec parcimonie. Car cette méthode de recrutement ne doit pas renforcer les mécanismes de clonage, avec l'homogénéisation des profils.  [...] Une fois ces critères de sélection formalisés, vous devez vous attaquer aux méthodes d'évaluation lors d'un entretien. Il ne faut juger que les compétences. Pour cela, l'entretien doit être structuré, c'est-à-dire mené à l'aide d'une liste donnée de questions et, parfois, d'une grille d'évaluation.  [...]

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LA DÉLOCALISATION EST-ELLE ENCORE PAYANTE?

LA DÉLOCALISATION EST-ELLE ENCORE PAYANTE?

Les chefs d'entreprise qui ont généralement la tête dans le guidon et ne sont pas forcément bien conseillés se rendent compte, une fois surplace, que l'équation économique était erronée, car ils n'avaient pas pris en compte le coût complet d'une délocalisation, explique Philippe Peyrard (Atol).  [...] Lorsque l'on travaille avec des grands noms de la distribution, exigeants et intraitables, on ne peut pas se permettre ce genre d'incertitudes. Nous avons dû faire appel surplace à des laboratoires pour contrôler la qualité des produits et éviter les mauvaises surprises.  [...] Une aubaine pour les sociétés voulant y implanter leur centre d'appels. Les salariés travaillant sur les plateaux ont bac +2, voire +5 pour les ingénieurs support, et maîtrisent parfaitement la langue, affirme Céline Lazard, directrice de la division entreprises de Keyyo business, opérateur de téléphonie sur Ip, qui en 2007, choisit Casablanca pour installer son call center.  [...]

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QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

QUATRE CONSEILS POUR MIEUX ACHETER

Il est donc indispensable, pour le chef d'entreprise, d'évaluer précisément son besoin, afin de ne pas le perdre de vue lors de la négociation. En effet, il s'agit de se poser les bonnes questions. de quelle qualité avez-vous réellement besoin pour tel ou tel équipement ou produit Quels bénéfices en attendez-vous Vous tourner vers une offre moins chère est bien évidemment source d'économies.  [...] Vous pouvez mettre en place une grille d'évaluation en fonction de plusieurs critères (service, délai de livraison, etc.). Renseignez-vous notamment sur l'innovation proposée par les concurrents, conseille Patrick Caverivière. Autant d'arguments concrets qui vous aideront à négocier avec votre fournisseur.  [...] Néanmoins, évitez de faire la première concession. Comme le rappelle Patrick Caverivière, celui qui l'emporte a de grandes chances de garder un avantage pendant toute la durée de la négociation. Autre impératif. ne dévoilez jamais votre objectif, afin de pouvoir continuer à parlementer si le vendeur n'a pas atteint sa limite.  [...]

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10 critères de choix d'une agence Web en 2015

10 critères de choix d'une agence Web en 2015

Tout le monde parle d'agilité (et à juste titre), alors il semble clair que si celle-ci n'est pas au rendez-vous dès l'étape des échanges commerciaux, on peut être à peu près certain qu'elle ne le sera pas non plus ensuite lors du déroulement du projet. Toutefois, réactivité ne signifie pas précipitation et un brief (a fortiori un cahier des charges complet s'il existe) ne s'analyse pas en une 1H.  [...] Inversement, une agence très intégrée doit pouvoir, si elle répond à une demande précise de votre part, se concentrer sur la prestation demandée et s'intégrer dans un écosystème plus large le cas échéant.  [...] Il va de soi que, même avec cette grille d'évaluation, un grand nombre de paramètres restent difficile à apprécier sans une compétence spécifique. aussi n'hésitez-pas à vous entourer d'un maître d'ouvrage ayant à la fois la possibilité de bien comprendre votre métier et de bien dialoguer avec les équipes de réalisation, notamment techniques.  [...]

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