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Centre d'appels + Entreprise


Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Le centre d'appels, pour un coup de main en prospection

Alors, pour délester ses vendeurs de cette tâche fastidieuse, le chef d'entreprise nordiste a trouvé la solution. il la confie à un centre d'appels externe, Secretel Services, dont les téléopérateurs passent au peigne fin les neuf fichiers d'exploitants agricoles qu'il s'est constitués depuis 20 ans.  [...] A ce stade, vous devrez mettre en place, avec votre centre d'appels, un véritable partenariat. Au cours d'une réunion qui se déroulera dans les locaux de votre prestataire, vous présenterez votre entreprise, votre métier et votre clientèle. Autant d'informations qui permettront aux téléprospecteurs de tenir le même discours que de vrais commerciaux maison.  [...] Une étape cruciale, selon la porte-parole d'Intra Call Center. Il est important qu'une vraie complicité se noue entre le centre d'appels et l'entreprise.  [...]

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De la grande cuisine sur un plateau

De la grande cuisine sur un plateau

Passées par téléphone ou sur le site, les commandes transitent par un centre d'appels situé à Toulouse, avant d'être transmises à Chef en Ville. La clientèle Une majorité de particuliers aisés, mais aussi des entreprises. En tout, la société enregistre une trentaine de commandes par jour et emploie trois livreurs.  [...] En 2010, Chef en Ville comptabilise toujours une trentaine de commandes quotidiennes, mais la PME a élargi son offre. Avec les deux nouvelles formules imaginées par Christian de Franclieu, ce sont les entreprises qui sont plus particulièrement ciblées. En plus des repas préparés par les restaurateurs (30 partenaires à ce jour), Chef en Ville propose un service de traiteur pour les cocktails, les séminaires, ou tout autre rendez-vous professionnel, mais également une offre de plateaux-repas.  [...] En interne, l'entreprise a embauché un directeur commercial au printemps 2010. Quant à l'équipe externalisée de livreurs, elle s'est agrandie et compte huit collaborateurs. La prise de commandes est toujours sous-traitée via quatre téléopératrices du centre d'appels de Toulouse.  [...]

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Centrale d'achats : quel intérêt pour les TPE ?

Centrale d'achats : quel intérêt pour les TPE ?

Comme tout professionnel, Laurent Girard, gérant de la société de terrassement Sogeci, recherche toutes les solutions qui s'offrent à lui pour obtenir les meilleurs prix de ses fournisseurs. C'est donc tout naturellement qu'il a envisagé d'adhérer à une centrale d'achats.  [...] Outre les économies, l'artisan insiste sur le fait que sa centrale d'achats lui fait également gagner du temps. Négocier avec un fournisseur reste chronophage. Et c'est souvent une tâche ingrate. Ainsi, en passant par un prestataire extérieur, je peux me recentrer sur mon coeur de métier et sur le développement de mon chiffre d'affaires.  [...] J'ai eu récemment un problème de facturation de la part de mon opérateur téléphonique. Je suis passé par le centre d'appels de la centrale d'achats qui a rapidement débloqué la situation à ma place, se réjouit le dirigeant. De quoi mettre toute son énergie dans le développement de son entreprise.  [...]

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Elle surmonte une crise et sauve sa PMI

Elle surmonte une crise et sauve sa PMI

L'entreprise aujourd'hui. Rénovation d'un centre technique municipal, extension d'une chaufferie bois ou encore installation de ponts roulants. chez Siate, les affaires ne manquent pas. Outre les divers appels d'offres qu'elle a remportés, l'entreprise de chaudronnerie, tuyauterie et charpentes métalliques travaille avec des architectes et des industriels de la région Nord-Pas-de-Calais, pour lesquels elle réalise des extensions de bâtiments.  [...] Nous avons réussi à payer tous nos fournisseurs en leur demandant des délais. Du côté des clients, nous avons réclamé des acomptes ou avancé les échéances de créances. De nombreux partenaires de l'entreprise se mobilisent pour ce plan de sauvetage. Interpellé, le Conseil général du Pas-de-Calais lui octroie même une aide remboursable de 27 000 euros.  [...] L'entreprise ne stoppe pas son activité de sous-traitance mais démarche directement les clients industriels. Nous misons beaucoup sur l'innovation. Grâce à un partenariat avec un fabricant, nous proposons, par exemple, la pose de hangars modulaires sur mesure, explique Michel Letalle, en charge de la commercialisation de ces nouveaux produits.  [...]

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LES SECRETS DE LA CROISSANCE

LES SECRETS DE LA CROISSANCE

Pour faire grossir son entreprise, encore faut-il le vouloir. La croissance est toujours une conséquence, jamais un point de départ, affirme Olivier Duha, cofondateur en 2000 de Webhelp, opérateur de centre d'appels, qui compte aujourd'hui près de 10 000 salariés.  [...] Fils d'une femme répudiée et d'un Bédouin, Mohed Altrad incarne la fable du self made man. En 1985, il rachète une entreprise d'échafaudages en faillite. Aujourd'hui, et après une cinquantaine de rachats, il fait du groupe Altrad le leader mondial de la bétonnière et le n°1 européen de l'échafaudage et de la brouette.  [...] Les entreprises sont filialisées à chaque rachat, explique Patrick Poirrier. On identifie l'ADN de la société, son produit-phare et on concentre les efforts sur ce produit. C'est ce qu'on a fait avec le Petit Ourson. les ventes ont doublé depuis le rachat.  [...]

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Deuzzi réalise la moitié de son chiffre avec les collectivités

Deuzzi réalise la moitié de son chiffre avec les collectivités

Un travail d'évangélisation. Mais tout cela n'est pas de nature à décourager l'entrepreneur. Qui ne se contente pas de répondre aux appels d'offres, mais met aussi en place une démarche proactive, destinée à courtiser sa cible. Concrètement, dès la création de Deuzzi, en 2003, Grégoire de Préneuf bat la campagne pour prospecter les mairies de la région Rhône-Alpes.  [...] Lettres d'information, mailings, campagnes téléphoniques... Chaque mois, la jeune SSII contacte une quarantaine de mairies. Une tâche fastidieuse que l'équipe de Deuzzi ne peut assumer seule. Le chef d'entreprise sollicite donc un centre d'appels qui, pour 500 euros par mois, se charge de joindre une quarantaine de prospects qualifiés.  [...] L'entreprise lyonnaise, dont la croissance annuelle flirte avec les 25%, nourrit l'ambition de réaliser 1 million d'euros de chiffre d'affaires à la fin de l'année.  [...]

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STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

STANDARD TELEPHONIQUE: ET SI VOUS FAISIEZ APPEL A UN «PRO»?

L'entreprise bénéficie d'un numéro en 08 vers lequel chaque agence peut basculer son standard. Le prestataire, Thelem, prend alors en charge la réception des appels. Une excellente solution, selon Agnès. Nous ne manquons aucun contact et sommes assurés que Y accueil et la prise de message sont parfaitement effectués.  [...] La deuxième solution consiste à externaliser son standard auprès d'un centre d'appels. Il vous suffit de transférer votre ligne vers celle attribuée par le prestataire pour qu'il prenne en charge les communications. Dès que le téléacteur décroche, il identifie l'entreprise à laquelle se destine l'appel.  [...] Il vous appartient de personnaliser vos messages d'accueil, d'orienter la présentation de votre entreprise et de définir la nature des informations que le standardiste est habilité à divulguer. Vous devrez aussi transmettre à votre prestataire des informations-clés comme les mouvements de personnel et les grilles de présence des collaborateurs pour lesquels il est susceptible de prendre des rendez-vous.  [...]

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Multicanal, cross-canal, parcours client,... même combat !

Multicanal, cross-canal, parcours client,... même combat !

Il n'y a pas de recette toute faite. Tous les magasins de quartier ne deviendront pas des e-commerçants et tous les e-commerçants n'ouvriront pas des franchises. En revanche, tous les commerçants doivent se poser la bonne question. quel canal est le plus adapté pour développer ma notoriété, rentabiliser mon activité existante et garantir la pérennité de mon entreprise Ce canal, pour les e-commerçants comme pour les autres commerçants peut être la vente indirecte, la mise à disposition d'un centre d'appels capable de prendre les commandes ou encore des commerciaux qui vont sillonner la France comme cela est souvent le cas en BtoB.  [...] Cela sous-entend donc que l'on puisse proposer à ses clients des services tels que des sites accessibles  [...] sur Internet et de visualiser l'ensemble des commandes passées via les différents canaux de vente (commerciaux, site e-commerce, centre d'appels, etc.).  [...] La théorie c'est bien, mais cela ne fait pas vendre Aussi, il est temps de passer à l'action en repensant (enfin.) sa stratégie commerciale dans son intégralité, sans opposer les différents canaux de vente mais en les mariant harmonieusement. De nombreux outils sur le marché offrent aux entreprises toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer de façon pertinente et efficace l'ensemble de leurs canaux de vente.  [...]

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Ils ont QUITTE LE CONFORT DU SALARIAT pour faire le «GRAND SAUT»

Ils ont QUITTE LE CONFORT DU SALARIAT pour faire le «GRAND SAUT»

L'envie de se prouver quelque chose aussi. Philippe Olivier, codirigeant d'Aralys, une société qui accompagne les entreprises dans la mise en oeuvre de systèmes d'informations décisionnels, est de cette graine-là. fêtais en poste chez Business Objects (numéro un mondial du développement et de la commercialisation de logiciels d'aide à la décision, ndlr) depuis cinq ans lorsque f ai commencé à avoir peur de me complaire dans cette situation, certes confortable, mais qui me donnait le sentiment d'être passif.  [...] Aujourd'hui, j'applique les méthodes de contrôle des coûts que j'utilisais chez General Electric, où j'étais analyste financier, explique Constance Rietzler (La Belle Epoque). Quant à Andy Gugenheimer, c'est en étant commercial puis responsable marketing dans de grands groupes tels que Nike qu'il s'est constitué son carnet d'adresses.  [...] François-Xavier Poels redevient salarié. Mais le virus d'entreprendre le reprend en 1998. Il crée Approche Sur Mesure (ASM), un centre d'appels destiné aux clients des grandes marques de luxe, en retenant les leçons du passé. J'ai été beaucoup plus modeste.  [...]

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LOUEZ UNE VOITURE POUR UNE JOURNEE OU POUR UN MOIS

Besoin d'un véhicule à la sortie d'une gare ou d'un aéroport Ou pour remplacer le vôtre, parti en réparation Les occasions de faire appel à la location courte durée (LCD) sont nombreuses. Qu'il s'agisse de louer un véhicule pendant une journée ou plusieurs semaines, vous avez intérêt à formaliser la relation commerciale.  [...] les remises peuvent atteindre 50% du prix public. Ainsi, chez le loueur allemand Sixt, la location d'une Renault Clio dans le cadre du programme Entreprises démarre à 34 euros HT par jour, pour 250 km, assurance incluse.  [...] Pour séduire les entreprises, les loueurs misent aussi sur le service. Tous proposent la facturation centralisée. Pour votre réservation, vous avez le choix entre le Web ou le centre d'appels... A moins que vous ne préfériez contacter votre agence de voyages habituelle.  [...]

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