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Besoins + Précis + Clients


"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Un argumentaire qui fonctionne chez l'un d'eux pourrait tomber à plat chez l'autre. Il faut donc chercher comment le produit peut répondre aux besoins précis de chacun de ses clients. Or, pour cela, il faut bien les connaître.  [...] Les clients sont au coeur du business, et fidéliser ses consommateurs existants est bien plus important et rentable que d'en acquérir de nouveaux. Pour Bruce Kopkin, montrer que son entreprise est digne d'une relation de long terme est bien plus précieux que d'attirer immédiatement un client sans perspective de relation à long terme.  [...] Pour autant, le directeur général d'i-sales estime qu'il ne faut surtout pas se contenter de répondre aux attentes routinières des clients. avoir leur loyauté, oui, mais pas question pour autant d'être complaisant. Il ne faut pas être dans une attitude passive, où l'on fait ce que le client nous demande, mais sans cesse chercher à approfondir la relation, à innover.  [...]

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Favry Emballages : une croissance forte grâce au B to B

Favry Emballages : une croissance forte grâce au B to B

La dirigeante est toujours à l'affût des nouveautés en matière de sachet, boîte ou autre serviette. Nous faisons appel à des fournisseurs issus majoritairement de l'Union européenne, voire français, à la demande de nos clients, qui recherchent des produits respectueux de l'environnement, le plus souvent biodégradables, et qui peuvent être livrés rapidement, souligne la chef d'entreprise.  [...] Une recherche de nouveautés constante pour répondre aux besoins de plus en plus précis de ses clients, quitte à leur ­proposer des solutions sur mesure. Les coûts ont considérablement baissé ces dernières années et la personnalisation est désormais à la portée des plus petites structures qui commandent en plus petite quantité, explique la dirigeante.  [...] Et pour toucher toujours plus de clients, Favry Emballages participe régulièrement à des salons professionnels où la société présente ses gammes. Pour l'heure, les projets sont de parfaire l'installation dans les nouveaux locaux et de consolider la présence commerciale autour de Nantes.  [...]

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PME, battez les grands groupes grâce à la judo-stratégie

PME, battez les grands groupes grâce à la judo-stratégie

Comment En allant chercher les clients captifs qu'aucun acteur ne ciblait jusqu'alors. Pour Dell, des clients sophistiqués aux besoins en informatique très précis. Pour Ryan Air, une clientèle qui n'avait pas l'habitude de prendre l'avion, poursuit Louis Hébert.  [...] Si d'autres concurrents se sont cassé les dents face à Google, le dirigeant se veut confiant. Tous ceux qui ont échoué essayaient de faire du Google contre Google. Non seulement notre vocation n'est pas de nous mesurer à un tel rival, mais notre plateforme, très différente, répond à de nouveaux besoins.  [...] Sa particularité Offrir en un clic une visibilité à 360° à propos d'une requête. news, vidéos, commentaires sur les réseaux sociaux, etc. L'internaute peut tout voir sur une seule page, divisée en cinq colonnes. Il peut même répondre en direct aux commentaires laissés sur Facebook et Twitter sans y être inscrit, précise le dirigeant.  [...]

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SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

SOIGNER LA LOGISTIQUE DE SON E-BOUTIQUE, C'EST VITAL

L'activité est-elle, par exemple, B to B ou bien B to C Quels sont les canaux de distribution existants Quels sont les modes de transport proposés à la clientèle Comment est géré le service après-vente Répondre à ces questions va permettre non seulement de dimensionner une offre, mais aussi d'anticiper l'évolution de vos besoins.  [...] Nous nous appuyons en effet toujours sur un questionnaire précis qui nous permet de bien cerner les besoins de nos clients.  [...] En effet, les logisticiens traitant des volumes importants, ils parviennent souvent à négocier des tarifs préférentiels auprès des transporteurs. Tarifs qui vous sont inaccessibles en tant qu'acteur isolé. Les logisticiens jouent, par ailleurs, un rôle-clé dans la relation client car ils assurent également les retours et le SAV.  [...]

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Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Comment acquérir l'ERP de vos rêves

Travaillez-vous à la commande ou sur stocks Avec des délais longs ou courts Vos approvisionnements sont-ils composés de peu ou de beaucoup de pièces différentes Avec combien de clients faites-vous affaire annuellement Les réponses à ces questions font émerger les éléments caractéristiques qui sont propres à votre société et sur lesquels il ne faut pas vous tromper.  [...] Au risque, sinon, de finir avec un modèle inadapté et donc inefficace. Une description claire de vos besoins fonctionnels, c'est-à-dire des processus précis à couvrir par le progiciel, facilitera votre sélection, insiste l'expert.  [...] Une description claire de vos besoins fonctionnels, c'est-à-dire des processus précis à couvrir par le progiciel, facilitera votre sélection.  [...]

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QUATRE SOLUTIONS POUR TROUVER DES LIQUIDITES

QUATRE SOLUTIONS POUR TROUVER DES LIQUIDITES

Lors de cet entretien, vous définirez ensemble le montant d'autorisation pour l'année à venir. Quand vous avez des clients récurrents, faites-les connaître à cette occasion, poursuit Jacques Lacombe. Cela facilitera l'analyse de vos besoins et la préconisation de solutions ad hoc.  [...] Mais cette technique comporte un inconvénient non négligeable. si vos clients ne paient pas à la date d'échéance prévue, sauf souscription à une assurance-crédit, votre banquier débitera la somme de votre compte. Il s'agit, en effet, d'un simple préfinancement, là où les sociétés d'affacturage, ou factors, proposent plus globalement de gérer les comptes clients et de couvrir le risque.  [...] Ainsi, la démarche est invisible pour vos débiteurs. Autre avantage de l'affacturage. moins regardant sur la situation de l'entreprise que sur celle de ses clients, le factor peut se substituer au recours bancaire traditionnel. Nous travaillons volontiers avec déjeunes entreprises, à condition que leurs clients soient solvables, assure Patrick de Villepin, p-dg de BNP Paribas Factor.  [...]

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French Tech: quels bénéfices pour les PME ?

French Tech: quels bénéfices pour les PME ?

Désolé pour les anglophobes, mais c'est bien comme ça qu'il faut l'écrire car cette déclaration choc au journal Fortune est ­signée John Chambers, le patron de Cisco. Via un partenariat signé en février avec l'État, le géant américain des ­télécommunications s'est ­engagé à investir 100M¬ dans des start-up françaises du ­secteur numérique.  [...] Soit qu'elles pratiquent une veille technologique de proximité soit qu'elles saisissent l'opportunité d'externaliser leurs besoins en recherche et développement auprès de start-up précisément à la recherche de clients ou de partenaires.  [...] Et les croisements potentiels sont innombrables, le numérique pouvant même s'appliquer aux secteurs ­d'activité qui en semblent le plus éloignés. Comme l'agriculture avec un robot-laser chargé d'exterminer les mauvaises herbes sans pesticides, ou ­encore les boulangeries-­pâtisseries, qui pourront remplacer un gâteau manquant sur un présentoir-écran par son image virtuelle, afin de donner envie au client de le commander.  [...]

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DEVELOPPEZ VOTRE BUSINESS GRACE AUX MARQUES BLANCHES

DEVELOPPEZ VOTRE BUSINESS GRACE AUX MARQUES BLANCHES

En règle générale, les nouveautés restent estampillées au nom de la PME de six à 24 mois. Pas question, précise Christophe Landais, que nos partenaires soient les seuls à bénéficier de notre travail en recherche et développement, en particulier lorsqu'ils sont davantage intéressés par les innovations que par les références produites en grand volume.  [...] Point négatif. une rupture de stock ou des palettes défectueuses et c'est le non renouvellement de contrat assuré à l'issue de 24 ou 48 mois. Yves Marin (IMMP) préconise donc de miser, au-delà du prix de vente de ses produits, sur la culture clients. Il s'agit de faire l'effort de chercher leurs motivations afin d'anticiper leurs besoins.  [...] Souhaitent-ils par exemple développer une gamme MDD premium ou plutôt premier prix En marque blanche, vous ne pouvez pas mettre en place de politique de fidélisation du client final, rappelle Claude Duplaa (Panoptes). D'où l'importance de chouchouter les acheteurs et les chefs de rayon en leur rendant souvent visite ou en leur présentant vos futurs produits, complète l'expert.  [...]

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Pour une enquête à froid plus globale, vous pouvez vous permettre de passer en revue une trentaine de points précis. Faites en sorte que votre grille de notation soit discriminante en obligeant le client à se positionner, préconise Gaëlle Menin-Urien (Cegos).  [...] organiser des visites mystères selon une grille de critères précis qui vous permettront de déceler vos failles, peut-être même avant vos clients.  [...] De manière plus globale, gardez toujours en tête que rester à l'écoute de vos clients vous permet aussi d'identifier leurs nouveaux besoins et d'y répondre. Les retours clients positifs peuvent aussi servir votre communication, en tant qu'atout à valoriser auprès de vos clients et de vos collaborateurs.  [...]

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REUSSIR A COUP SUR SES RENDEZ-VOUS CLIENTS

REUSSIR A COUP SUR SES RENDEZ-VOUS CLIENTS

Une fois les présentations faites, l'heure est à la découverte. Objectif. obtenir du client ou du prospect les renseignements nécessaires à l'élaboration d'un diagnostic précis de ses besoins et ainsi avoir toutes les cartes en main pour lui proposer la bonne solution.  [...] Le piège, c'est de parler de soi. Or vous êtes là pour faire preuve d'une écoute active. Il ne faut donc pas hésiter à demander des précisions en posant des questions ouvertes, explications que vous noterez. Cette phase se conclut par une synthèse des besoins afin de les valider et de décrocher le droit de poursuivre, indique Jacques Inizan (Managelia).  [...] Après les présentations, Marie-Christine Bouvier et ses technico-commerciaux écoutent les besoins de leur interlocuteur tout en prenant des notes. A partir de ces éléments, ils instaurent un dialogue afin de préciser les attentes du client ou du prospect puis commencent la rédaction du bon de commande.  [...]

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