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Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Moins d'une PME sur quatre sait ce qui se dit d'elle sur Internet

Les particuliers ont pris l'habitude de disposer d'informations sur les tarifs pratiqués sur des produits et services en temps réel. L'évaluation du meilleur rapport qualité-prix fait partie des réflexes d'achat. Un service rendu possible grâce à de nombreuses plateformes en ligne regroupant les avis clients, les coordonnées des professionnels et des options de réservation.  [...] Si 84% des entreprises veulent répondre à ce besoin pour conquérir de nouveaux clients, elles ne sont que 68 % à avoir pris pleinement conscience de l 'influence des avis dans les choix de consommation. Pire, seuls 38% des professionnels jugent que leur présence en ligne a une influence sur la réussite de leur activité.  [...] Contrairement aux idées reçues, les commentaires positifs ne font pas tout. La méfiance des particuliers à l'égard des avis en ligne est importante, dans un contexte où certaines entreprises ont déjà été pointées du doigt pour avoir posté de faux avis clients.  [...]

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MonDéfilé.com, Tribway, PrintKlub et AvisCertifiés, lauréats des Palmes de l'e-commerce

MonDéfilé.com, Tribway, PrintKlub et AvisCertifiés, lauréats des Palmes de l'e-commerce

La (Palme d'or revient à MonDéfilé.com, qui se définit comme un site d'e-commerce qui offre une visibilité et une structure industrielle à la jeune création de mode, en proposant à toutes les femmes, sensibles à la mode, des vêtements exclusifs à des prix abordables.  [...] La Palme d'argent revient à Tribway, une plateforme en ligne qui permet aux internautes de créer leur communauté shopping, d'échanger leurs coups de coeur et leurs conseils, puis d'acheter via les e-boutiques partenaires. La Palme de bronze est attribuée à PrintKlub.  [...] Ce site offre la possibilité d'imprimer des albums photos, des posters et des tirages à partir des visuels publiés sur Facebook, tant ceux de l'internaute que ceux partagés par son réseau d'amis. Enfin, le prix spécial du jury a été décerné à AvisCertifiés, solution de certification d'avis clients pour sites internet.  [...]

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L'art de pitcher : retours d'expérience d'entrepreneurs

L'art de pitcher : retours d'expérience d'entrepreneurs

Un an plus tard, Odicé, sa société de box et de coffrets cadeaux pour enfants autour de l'univers du voyage, est désormais créée et le site internet opérationnel. Et cherche, avec ses quatre associés, à lever 100 k¬ pour accélérer son développement.  [...] L'année dernière, nous avons ressenti que face à un projet comme le nôtre, les investisseurs voulaient attendre que l'activité soit lancée avant de miser dessus. Aujourd'hui, nous nous sommes appuyés sur des arguments plus concrets qui sont nos premiers résultats, à savoir le chiffre d'affaires, le nombre d'abonnés, les avis clients, les retours presse.  [...] L'entrepreneure a de même amené avec elle des flyers de présentation de l'offre, une tablette numérique avec des visuels de l'ensemble des box et l'un des produits commercialisés. Valérie en est persuadée, c'est en pitchant que l'on devient un bon pitcheur.  [...]

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Créer un site internet efficace : 5 pièges à éviter

Créer un site internet efficace : 5 pièges à éviter

· Les outils interactifs. soignez votre communauté en leur proposant des services interactifs. t'chat en ligne, forum, avis clients ou encore fil de commentaires vous permettront d'aiguiller et d'informer vos visiteurs.  [...] SiteW est un service de création de site en ligne de type CMS qui vous permettra de créer votre site par vous-même, en quelques clics. Vous déciderez de son contenu, de son apparence et assurerez sa maintenance de façon pleinement autonome, sans dépendre d'un tiers.  [...] SiteW est le service de création de site le mieux noté par ses utilisateurs. 5 étoiles sur la plateforme indépendante d'avis Trustpilot.  [...]

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L'hébergement d'affaires, une profusion d'offres et de services ?

Dernier exemple en date, l'appart'hôtel Adagio, situé à Paris-Bercy Village, qui déployait, en octobre 2016, le projet stories pour personnaliser l'expérience du client, d'après Stéphane Bartaire. Pendant dix jours, les clients ont pu utiliser une bibliothèque d'objets pour personnaliser leurs appartements, déguster les mets de cuisiniers locaux, ­participer à un cours de yoga, jouer du piano ou partager une partie de baby-foot.  [...] Les start-up de l'économie collaborative n'ont pas non plus tardé à investir ce segment. Surfant sur les ­tendances actuelles, elles contribuent à l'ubérisation de l'offre. La confiance de la marque dépend de la confiance de ses pairs avec les avis clients, témoigne Sébastien Elion, directeur marketing de Paris Attitude.  [...] Après sa percée dans le monde du loisir, le géant Airbnb dédiait, en 2014, un portail à la clientèle business, signant un partenariat avec Concur, fournisseur de solutions pour la gestion des déplacements et des frais professionnels. Et, selon une étude Xerfi, les notes de frais en provenance d'Airbnb auraient été multipliées par 27 en 2015.  [...]

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6 étapes incontournables avant de signer à l'export

6 étapes incontournables avant de signer à l'export

Comment bien évaluer le risque pays ainsi que le risque client.  [...] Quelles sont les bonnes pratiques pour sécuriser la relation client.  [...] Dirigeants. découvrez nos conseils, astuces et avis d'experts pour optimiser votre gestion du risque clients.  [...]

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Comment bien gérer un avis négatif en ligne

Comment bien gérer un avis négatif en ligne

Les avis des consommateurs sur Internet influencent de plus en plus les prospects. Ils sont nombreux à les consulter avant de prendre une décision, que ce soit pour boire un café en ville ou commander des fleurs pour un mariage. Or, pour communiquer et séduire de nouveaux clients, il est primordial de soigner votre présence sur le Web.  [...] Les avis en ligne sont une source de renseignements utiles sur la santé de votre activité et un précieux indicateur de la perception des clients de la qualité de votre service. Les entreprises ont intérêt à considérer les avis négatifs comme une alerte, leur permettant d' identifier d'éventuels problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, détaille Elliot Adams.  [...] Il est donc crucial de préserver votre image et, mieux encore, d'utiliser les avis négatifs pour améliorer vos produits et services et se montrer davantage à l'écoute des besoins et attentes des clients. Soyez ouvert d'esprit.  [...]

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5 PME qui défient les grands de leur secteur

5 PME qui défient les grands de leur secteur

S'il y a un grand acteur, c'est bon signe, cela signifie qu'il y a des clients, renchérit Guillaume Gibault, président de la marque de sous-vêtements Le Slip français. Un avis partagé par Michel de Rovira, cofondateur de la marque de gâteaux Michel et Augustin.  [...] Nous nous sommes lancés sur un marché saturé. Le stratège aurait dit non, l'entrepreneur, lui, pense au moins, il y a un marché. Tel David face à Goliath, ces entrepreneurs défient, chaque jour, des champions bien installés sur le podium. Et développent des recettes qui se révèlent, pour le moins, gagnantes. En voici les cinq principaux ingrédients.  [...] Qu'il s'agisse de recette, de praticité, d'usage ou de vertus santé particulières, ce sont les bénéfices apportés au client, ou au distributeur, qui feront la différence pour vous imposer. À chacun de trouver son atout charme ou sa stratégie. Notre métier, c'est d'atteindre une qualité de production maximale, car c'est pour ça que les gens nous achètent.  [...]

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Les cahiers du recouvrement : zoom sur la Chine

Les cahiers du recouvrement : zoom sur la Chine

Comment recouvrer efficacement vos créances commerciales en Chine Découvrez nos conseils et avis d'experts dans cette nouvelle édition des Cahiers du recouvrement. zoom sur la Chine.  [...] Culturellement, les entreprises chinoises accordent un grand respect aux obligations de paiement. Cependant, lorsqu'un impayé survient, le manque de transparence et la complexité du système judiciaire chinois peuvent rendre les démarches de recouvrement difficiles et longues.  [...] DAF, Crédit Managers, Dirigeants. découvrez nos conseils, astuces et avis d'experts pour optimiser votre gestion du risque clients.  [...]

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Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Car, le numérique a changé la donne dans la relation client, et l'intelligence artificielle, en vogue, pourrait bien, à nouveau, rebattre les cartes.  [...] Face à la variété du choix, une marque peut aussi espérer sortir du lot grâce aux avis de ses clients. Ainsi, 51 % des répondants indiquent qu'ils seraient enclins à acheter les produits d'une marque dont ils n'auraient jamais entendu parler, si les commentaires en ligne sont positifs.  [...] Méthodologie. Reinventing Loyalty est une étude menée par Adobe et des chercheurs de Goldsmiths, de l'Université de Londres et de SmoothMedia. 10 participants ont communiqué pendant une semaine avec le chatbot Loyaltybot, conçu pour recueillir des informations sur leur usage dess outils numériques.   [...]

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