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Attestations + Clients


Veille juridique

Veille juridique

Le Conseil d'Etat rappelle que le pouvoir adjudicateur a le droit d'exiger que ces dernières soient appuyées par des attestations de tiers indépendants. En effet, les attestations de références émanant seulement des clients de l'entreprise candidate sans être accompagnées de l'attestation d'un tiers indépendant ne sont pas valables.  [...] La loi relative à la simplification du droit et à l'allégement des démarches administratives met un terme aux controverses nées de l'interprétation des dispositions de l'article L. 145-9 du Code de commerce s'agissant du congé du bail commercial. Jusqu'alors,  [...] dite LME de 2008, imposait que ce congé soit délivré pour le dernier jour du trimestre civil et au moins six mois à l'avance, ce qui donnait lieu à des interprétations divergentes, notamment lorsque le terme du bail ou la date d'échéance triennale ne coïncidaient pas avec le dernier jour du trimestre civil.  [...] Redlink est un cabinet d'avocats fondé par une équipe unie autour de la passion du conseil et du droit, dans le souci de l'excellence pour l'accompagnement des projets de ses clients. M e Hervé de Kervasdoué est avocat associé chez Redlink, où il conseille des sociétés lors de leurs opérations stratégiques ( fusions et acquisitions, joint-venture) et des fonds d'investissement ou des entrepreneurs dans le cadre de levées de fonds.  [...]

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[Tribune] Entrée en vigueur du Dume, un document unique pour accéder aux marchés publics

[Tribune] Entrée en vigueur du Dume, un document unique pour accéder aux marchés publics

Enfin, les correspondances entre certificats et attestations entre les différents pays européens seront gérées nativement via le système d'information de référence e-Certis. Le e-Dume permettra ainsi d'évaluer les dossiers d'opérateurs économiques venant de différents pays, et ce de manière totalement homogène. une révolution.  [...] Emmanuel Poidevin expert auprès de la Commission européenne sur les marchés publics électroniques. Il est également fondateur et président d' e-Attestations.com, qui a pour mission d'aider ses clients, qu'ils soient donneurs d'ordre ou pouvoirs adjudicateurs, à piloter la conformité de leurs fournisseurs.  [...] L'entreprise édite le logiciel en ligne e-Attestations qui permet de collecter, contrôler, indexer, mettre à jour, relancer et archiver automatiquement les attestations et documents réglementaires et administratifs des fournisseurs selon leur activité, leur taille et leur environnement juridique.  [...]

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II/ Le marketing clients

II/ Le marketing clients

Vous pouvez également interroger plus précisément vos clients sur leurs attentes concernant un éventuel programme de fidélisation. plus de services, des remises sur les prix, des bons d'achat, des conseils personnalisés... Parmi les outils à votre disposition, la carte de fidélité est sans conteste le plus répandu en B to C, car très souple à mettre en place et simple d'utilisation pour le détenteur.  [...] Mieux vaut alors se concentrer sur vos clients à haut potentiel. Identifiez-les pour les cibler dans votre programme de fidélisation, dont vous devez estimer la rentabilité en évaluant les coûts directs (prise en charge de certains services, promotions ciblées, communication.  [...] Pour célébrer son premier anniversaire, Solactiva, spécialiste des installations solaires photovoltaïques, s'est offert un cadeau original. une étude de satisfaction clients. Entre novembre 2008 et janvier 2009, le service marketing dirigé par Julian Soavi a adressé un document de trois pages à ses clients, soit une centaine de particuliers.  [...]

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Comment mener une action en concurrence déloyale

Comment mener une action en concurrence déloyale

Dans un premier temps, l'avocat devra préparer la requête en exposant les arguments de fait et de droit qui justifieraient que le juge autorise la réalisation du constat. Il peut s'agir d'un départ massif de clientèle et de salariés vers une entreprise laissant présumer un détournement de clientèle ou un débauchage de salariés, de l'attestation d'un client révélant des tentatives de détournement, des documents ou attestations faisant état d'un dénigrement systématique de personne ou de produit, de la pratique de prix abusivement bas, de la copie de matériaux et documents commerciaux.  [...] En pratique, l' avocat rédigera également le projet d'ordonnance du juge.  [...] avec le requérant la nécessité de faire appel à un technicien ou à un expert lors des constatations (il est souvent utile qu'un expert informaticien assiste l'officier ministériel pour saisir certains fichiers ou courriers électroniques).  [...] A l'inverse, si le juge valide l'acte, ce qui est souvent le cas si les termes de l'ordonnance ont été respectés par l'huissier, le requérant pourra as signer son adversaire sur la base des constatations effectuées par l'huissier avec l'avantage de détenir la preuve des arguments reprochés à son concurrent et de lui avoir d'ores et déjà porté un important coup psychologique par l'intermédiaire de cette action.   [...]

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Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Les clés d'une FIDELISATION CLIENT réussie

Newsletter, réseaux sociaux, applications smartphones. rester en contact avec ses clients n'a jamais été aussi simple. Vous pouvez profiter des nouvelles technologies pour nouer des liens uniques avec vos consommateurs, à condition, toutefois, de respecter quelques règles.  [...] Jouez la carte du relationnel et chouchoutez vos clients les plus fidèles. Pour cela, montez un club VIP. Invitations spéciales, rendez-vous réguliers, rencontres originales et, surtout, des services variés. autant d'outils pour vous faire aimer.  [...] Mais, surtout, les transformer en ambassadeurs de son entreprise. Dans son cas, les acheteurs récurrents des prestations de Coach Europ peuvent en devenir les vendeurs. Comment Grâce aux rencontres mensuelles de son club de clients VIP. Ses réunions sont généralement organisées en trois temps.  [...]

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Les clés d'une prospection réussie

Les clés d'une prospection réussie

Dans cette optique, la consultation régulière de publications professionnelles, de sites web d'informations sectorielles et les remontées clients sont à encourager.  [...] Vous participez à un salon professionnel. Vu l'investissement que représente le ticket d'entrée, il serait dommage de ne pas en profiter pour enrichir votre fichier clients. Autrement dit, d'aller au-delà du relationnel - les invitations des clients - pour miser sur le commercial.  [...] Seconde méthode de prospection en vigueur dans l'entreprise. la recommandation. La SSII demande à ses clients de recevoir des dirigeants de TPE-PME intéressés par son offre afin de leur montrer la valeur ajoutée de ses prestations. Les clients se sentent valorisés.  [...]

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Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

L'entreprise ne se présente pas comme fournisseur de matière première, mais comme un apporteur de solutions. Valrhona offre à ses clients, outre du chocolat, des petits plus pratiques, comme des recettes ou des accessoires de cuisine ad hoc.  [...] Axecibles élabore des sites web pour les PME-PMI et leur propose de nombreuses prestations complémentaires. hébergement référencement, sécurisation des paiements... Autant de services précieux pour de petites structures qui ne disposent pas, en interne, des compétences d'un spécialiste internet.  [...] Le repas est payant, le vin offert. Pour ChateauOnline, le retour sur investissement est assuré. Car après la dégustation, ces clients achètent volontiers les vins qu'ils ont appréciés.  [...]

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Mesurez la satisfaction de vos clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Cet effort, faut-il le demander à tous ses clients Oui, ou alors au plus grand nombre, affirme Bénédicte Sanson (Executive Capital), car cette requête crée un lien et permet d'établir une sorte d'audit utile pour la bonne marche de vos relations commerciales.  [...] Désormais, dès qu'un projet est finalisé, le client reçoit un questionnaire portant sur son niveau global de satisfaction, puis sur le détail des prestations (20 questions environ). Il est invité à y ajouter ses requêtes et suggestions. Grâce à ce procédé, nous avons constaté, par exemple, que nous annoncions un délai d'intervention que nous ne pouvions pas respecter, ce qui agaçait, à juste titre, nos clients, explique le chef d'entreprise.  [...] Les informations collectées nous permettent de déterminer ce qui plaît ou pas, et par conséquent d'adapter notre offre, indique François Sutter. Le cogérant de Blue acacia ne communique pas encore, en externe, le taux de satisfaction de ses clients. Toutefois, il le met en avant lors de la prospection.  [...]

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Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

Pour ou contre l'externalisation de votre relation client téléphonique?

Afin de bien le dimensionner, commencez par définir les missions exactes de ce service téléphonique. Se chargera-t-il d'informer les appelants, d'administrer les commandes, de gérer les réclamations, de contacter les clients, d'en démarcher de nouveaux Se pose ensuite la question du déploiement opérationnel qui aiguillera votre choix d'internaliser ou non le centre d'appels.  [...] Opter pour un centre de contacts externe via un prestataire présente de nombreux atouts (faibles coûts, externalisation des RH, souplesse des horaires d'ouverture...). Cette solution peut aussi générer des désagréments aux conséquences négatives vis-à-vis de votre clientèle (équipes mal formées à votre coeur de métier, perte de contrôle sur vos fichiers clients, contrat inadapté, dépendance vis-à-vis de votre prestataire, etc.  [...] Ainsi, la PME engage une refonte globale de l'ensemble de sa relation client en 2010. Elle avait opté pour un service d'administration des ventes par téléphone en réceptionnant seulement les appels entrants (commandes, réclamations). Puis, nous avons créé un pôle télévente, chargé de démarcher nos clients et de réceptionner les appels des libraires visités par nos commerciaux.  [...]

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L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

L'ETUDE DE SATISFACTION, POUR PRENDRE LE POULS DE VOS CLIENTS

Pour ce faire, la PMI a commencé par sonder ses revendeurs sur leurs relations commerciales avec sa force de vente. Nous souhaitions savoir si nos commerciaux, très présents sur le terrain, avaient réussi à créer une relation de proximité forte avec nos clients.  [...] Si le service est un élément central de votre stratégie, alors vous privilégierez cet axe. Mais si votre force de vente a remonté un nombre croissant de réclamations clients, vous aurez tout intérêt à commencer par cet aspect. Chez Directinet, ce sont les nouvelles technologies qui sont au coeur de la stratégie.  [...] Tâchez d'être précis dans la formulation de vos questions. Elles doivent inciter vos interlocuteurs à s'exprimer de façon objective et nuancée. Pour cela, demandez-leur de noter chaque critère selon l'importance qu'il revêt à leurs yeux. Un exemple Si vous interrogez vos clients sur la rapidité de livraison, demandez-leur d'abord de vous évaluer sur ce point (très satisfaisant, satisfaisant, moyen ou médiocre).  [...]

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