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Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?

Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?

Avec le développement du web et l'émergence des nouveaux outils numériques, les points de contacts se multiplient, offrant de nouvelles opportunités aux acteurs du Marketing et aux annonceurs. De la création des sites web, au Marketing mobile en passant par le Marketing Relationnel, les agences digitales possèdent aujourd'hui tous les outils et moyens pour créer des dispositifs personnalisés et attrayants répondant aux attentes des annonceurs et de leurs clients.  [...] Pour répondre à ces nouveaux enjeux, les agences digitales se tournent de plus en plus vers des solutions CRM, permettant de centraliser en un seul et unique lieu toutes les données clients.  [...] En intégrant une solution CRM, les agences proposent de nouvelles offres digitales en parfaite adéquation avec les attentes des annonceurs, telles que.  [...]

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Il met la stratégie client au coeur de son business

Il met la stratégie client au coeur de son business

Ce sont donc pas moins de 85 personnes réparties entre le siège francilien et les dix agences régionales qui, à un moment ou un autre de la journée, pour une tâche ou pour une autre, se connectent en mode SaaS (hébergement à distance via le Web) au logiciel du prestataire Ines.  [...] Ainsi, aucune information n'est perdue. Mieux, elles viennent nourrir en éléments concrets et analysables les membres de la direction commerciale. Qui sont ainsi plus à même d'identifier les différents segments de clients en fonction de leur poids financier, notamment, et de déterminer en conséquence une tactique à appliquer pour faire croître le volume d'affaires engagées avec eux.  [...] Cadware Systems ne se contente pas d'organiser et d'automatiser sa relation client grâce à son outil CRM. La PME propose aux entreprises, en fonction des besoins, des rencontres physiques dans ses agences ou virtuelles sur Internet, afin de leur faire une présentation de ses dernières nouveautés.  [...]

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Comment choisir son CRM ?

Comment choisir son CRM ?

YellowBox CRM est une très belle solution CRM dédiée aux PME, entièrement web. Très facile d'utilisation, elle peut être déployée en quelques jours. C'est une excellente façon de mettre un pied dans l'univers des CRM. L'application est compatible avec les principales bases de données des grands éditeurs (Oracle, SQL Server, etc.  [...] Une solution très simple et agréable d'utilisation. menus intuitifs, collaboration d'entreprise similaire aux réseaux sociaux. L'avantage principal d'eBazten est son ouverture. ce CRM peut être complété par des plugins ou des connecteurs à d'autres logiciels professionnels.  [...] 6 - Avancez par étapes. Commencez par saisir seulement les d'informations indispensables, enrichissez au fur et à mesure. Mettez en place le CRM d'abord là où son efficacité sera facilement démontrée (par exemple en SAV), puis élargissez ensuite.  [...]

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[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

Le CRM est le meilleur outil pour enrichir les données clients et les exploiter de manière pertinente, lorsqu'il est parfaitement adapté aux usages d'une force de vente nomade, agile et tout terrain. Les équipes commerciales ont ainsi accès aux informations clés, notamment celles en provenance des autres services engagés dans la relation.  [...] utilisation de plusieurs tableurs, prise de notes sur des feuilles volantes, contacts dans le mobile ou le gestionnaire de messagerie... Lorsque le suivi des ventes et des clients s'effectue via un outil CRM, le manager dispose d'une visibilité globale de son équipe et des performances individuelles des membres qui la composent.  [...] Guillaume Doré a fait ses armes dans le monde des solutions logistiques, à des postes de direction commerciale et générale, en France et en Europe. En 2012, souhaitant revenir à son cursus universitaire dans l'IT, il rejoint une SSII comme directeur du développement commercial puis directeur de business unit dans le domaine de l'intégration de solutions ERP, Business Intelligence, et CRM.  [...]

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e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

Encore faut-il que le commercial puisse bénéficier d'une connaissance ou d'une vue globale des différentes filiales ou entités au travers des informations stockées dans le CRM. Il s'agit donc bel et bien de partager cette information qui parfois est détenu par un seul commercial et de gérer les droits d'accès des différents interlocuteurs.  [...] Tout comme les argumentaires de vente, ou encore les documents permettant au commercial de préparer son rendez-vous client. L'avantage d'avoir toutes ces informations dans la même solution est d'éviter de jongler entre différentes applications et surtout de transformer son CRM en un véritable outil d'aide à la vente, explique le manager.  [...] Et au vu de la road map de l'éditeur pour 2017, la tendance d'un CRM comme outil d'aide à la vente, va se poursuivre puisque e-Deal travaille sur l'intelligence artificielle afin de détecter les opportunités commerciales ou encore aider le commercial à orchestrer la meilleure action à mener auprès de son client en fonction de son comportement passé.  [...]

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L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

L'INTERIM, pour trouver du personnel qualifié au PIED LEVE

Désormais, ces agences ne sont plus considérées comme des pourvoyeuses d'emplois précaires. Elles sont devenues des concurrentes sérieuses des cabinets de recrutement, renchérit François Roux. Et pour cause. les 6430 agences de travail temporaire recensées par le Prisme en 2006 ont de nombreux atouts à faire valoir.  [...] Elles sont spécialisées par métiers. BTP, finance ou encore ingénierie informatique. Chez Vedior, par exemple, les 900 agences du groupe sont divisées en six branches d'activité telles que la production, le tertiaire ou le commerce... De même, Kelly Services compte 18 agences spécialisées (sur les 82 du réseau) pour répondre aux demandes des profils les plus recherchés, comme l'informatique, la finance ou l'ingénierie.  [...] Informaticiens, chargés de bureaux d'étude, dessinateurs industriels, responsables de recherche et développement... Si ces métiers de pointe représentent à peine 7% des placements des agences de travail temporaire, la demande y est de plus en plus forte. Chez Adecco, le nombre d'ingénieurs informatiques placés croît, chaque année, de 10% depuis quatre ans.  [...]

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CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité

CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité

Dominique Gire, directeur associé de Novulys, société qui accompagne les entreprises à mieux piloter leurs performances commerciales et à accélérer leur vente, livre quelques chiffres intéressants à connaître et dont finalement ils répondent en partie à l'intérêt de doter les forces de vente d'un CRM.  [...] Partenaire de Microsoft, Novulys n'en met pas moins le doigt sur ce que doivent être les CRM en 2016. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, voici quelques points clefs de sa conférence.  [...] 1/3 seulement de la formation est retenue après une semaine. De quoi prendre peur sur la compréhension d'un outil CRM qui peut apparaître complexe et dont certaines fonctionnalités ne sont pas utilisées tous les jours. Il s'agira dès lors non seulement d'accompagner sur le long terme les commerciaux, mais aussi d'avoir par exemple un CRM encadrant la démarche commerciale d'un vendeur afin de canaliser les processus de vente.  [...]

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La construction d'un parcours client multicanal sans couture  Oui, mais comment ?

La construction d'un parcours client multicanal sans couture Oui, mais comment ?

Olivier Piettre, directeur général et co-fondateur de Follow the Sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM de l'agence digitale Expertime, reviennent sur la construction d'un parcours client multicanal sans couture et sur le potentiel d'exploitation des données.  [...] Pour ce faire, elles s'appuient de plus en plus sur des agences marketing et digitales dans le but d'influencer le consommateur mais souhaitent également se doter d'outils pour connaître et fidéliser leurs clients à moindre coût.  [...] Analyser le comportement de ses clients et ses indicateurs de performances sont des critères clés de réussite dans une stratégie. En effet, il est toujours intéressant de connaître les retours d'une campagne email suite au clic sur l'e-mail, mais il est d'autant plus qualitatif de connaître les personnes qui sont passées à l'acte d'achat suite à son envoi, même si celui-ci n'intervient pas directement au clic de l'e-mail.  [...]

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Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Et pour y arriver, quoi de mieux qu'un CRM, insiste Salesforce. L'éditeur s'est en effet efforcé de démontrer que même les petites structures, PME et start-up, peuvent bénéficier d'un CRM pour accompagner leur croissance. Voilà pourquoi, loin de faire témoigner des grands comptes et de capitaliser sur leur image, Salesforce s'est au contraire appuyé lors de sa conférence sur deux startups qui affichent désormais une belle croissance.  [...] L'utilisation d'un CRM leur a simultanément permis d'automatiser au maximum les processus et d'individualiser l'expérience. L'entreprise cible les distributeurs et les jeunes parents via un site de e-commerce, sur lesquelles elle interagit directement avec les commentaires des internautes via le CRM.  [...] Or, le fonctionnement en silo fait que les différents services de l'entreprise - commercial, recouvrement, relation client... - interagissent avec le client sans se concerter et génèrent ainsi de l'insatisfaction. Ce qui ne pourrait pas arriver avec un CRM... CQFD.  [...]

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CRM : où en sont les PME?

CRM : où en sont les PME?

Quel est le degré de satisfaction des PME concernant les solutions CRM Sont-elles toutes dotées de cette application Une étude menée par l'éditeur de logiciels Sage, nous éclaire sur ces questions.  [...] Plus de la moitié des PME se dit satisfaite de son logiciel CRM, selon une étude* réalisée par l'éditeur de logiciels Sage. Seulement, une seule entreprise sur dix affirme à contrario être insatisfaite. Pratique pour mener une politique de prospection, les outils CRM demeurent incontournables pour les services commerciaux.  [...] Pourquoi une telle approbation par les PME Parce que les CRM permettent un meilleur partage des données (81%) et qu'ils donnent la possibilité de m ieux connaître les clients (73%). Et pourtant, les entreprises interrogées avouent pour 36% d'entre elles qu'elles n'utilisent qu' à moitié le potentiel de leur logiciel CRM.  [...]

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