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Développement commercial et relation client, activons le business et renforçons l'humain !

Développement commercial et relation client, activons le business et renforçons l'humain !

Le savoir-faire d'une agence conseil en développement commercial repose avant tout sur la connaissance qu'elle a du marché de ses clients et sur la compréhension des attentes des annonceurs, tout en ayant la capacité de leur créer des passerelles pertinentes et durables.  [...] Connaître parfaitement le marché de ses clients, détecter les annonceurs qui pourraient faire appel à leurs services, avoir le bon discours, faire preuve d'adaptabilité, de persévérance, de technique et de dynamisme constituent la base de ce savoir-faire. La disponibilité, la transparence, le sourire et le fait de privilégier la qualité à la quantité sont des notions qui doivent s'inscrire actuellement très clairement dans le positionnement et les missions d'une agence conseil.  [...] Les agences de développement commercial sortantes sont celles qui pensent seulement à leur propre business, et pas assez à celui de leurs clients, celles qui travaillent sur des bases de données sans tellement réfléchir aux réelles attentes des sociétés pour lesquelles elles devraient s'investir entièrement.  [...]

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Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?

Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?

Acquisition de clientèle, promotion des ventes, amélioration de l'image, augmentation de la notoriété, tels sont les besoins des annonceurs.  [...] Pour répondre à ces nouveaux enjeux, les agences digitales se tournent de plus en plus vers des solutions CRM, permettant de centraliser en un seul et unique lieu toutes les données clients.  [...] En intégrant une solution CRM, les agences proposent de nouvelles offres digitales en parfaite adéquation avec les attentes des annonceurs, telles que.  [...]

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Election du DIRIGEANT de PME 2011

Election du DIRIGEANT de PME 2011

achat de tissus, dessins des modèles, livraison, etc. qui limite le nombre d'intermédiaires. Secundo, un mode de distribution atypique qui la libère notamment des contraintes des points de vente physiques. Tertio, un lien direct avec les consommatrices qui assure une remontée d'informations rapide fort utile pour répondre au plus près à leurs attentes.  [...] Le tout sans politique commerciale agressive, précise le quinquagénaire qui se paie le luxe de laisser les clients venir à lui. Chez Comatec, aucun des neuf commerciaux n'est sur les routes pour vendre les 450 références du catalogue. Ils se contentent de prendre par téléphone les commandes des 10 000 petits et gros clients.  [...] Ils suivent les clients de A à Z. Tous nos clients traitent ainsi avec un interlocuteur privilégié, assure Sylvain Gross. Pour les annonceurs des marchés étrangers, Public-Idées a embauché des chargés de clientèle originaires d'Espagne ou d'Amérique du Sud.  [...]

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Les Marches Publics s'ouvrent aux PME

Les Marches Publics s'ouvrent aux PME

désormais, les acheteurs publics peuvent attribuer certains de leurs marchés aux PME innovantes, jusqu'à 15% du montant annuel global. Mais cette version allégée du SBA américain reste destinée à une poignée de pépites high-tech. Les PME ont donc, aujourd'hui, tout intérêt à prospecter les clients du secteur public.  [...] Ses clients traditionnels - agences immobilières et notaires - pâtissent d'un marché aujourd'hui en berne. Pour compenser la perte de revenus liés à ce type de clientèle, Servex, cabinet d'expertises immobilières (plomb, amiante, termites, bilan énergétique.  [...] La part des ventes aux clients publics réalisées en groupement s'élève, ainsi, à un peu plus de 40%. Servex travaille, par exemple, avec cinq agences sur le diagnostic de 485 maisons éclusières appartenant au domaine public, le long des voies navigables. Très satisfait de cette expérience, le dirigeant a souhaité pousser sa stratégie encore plus loin.  [...]

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Pilot'in fusionne avec Com'op: quand l'union permet l'évolution

Pilot'in fusionne avec Com'op: quand l'union permet l'évolution

Cette fusion permet ainsi aux deux agences de poursuivre leur développement en ayant une structure interne adaptée. l'intégration d'Olivier Dedieu [dirigeant de Com'Op, NDLR] va permettre à Pilot'in de passer un cap dans son développement. Sans compter l'apport de son expertise métier et l'entrée de nouveaux comptes clients significatifs, se réjouit Julien Deremeaux, dirigeant de l'entreprise.  [...] Une union bénéfique, donc, que ce soit pour ces deux agences, mais également pour leurs clients. Selon Olivier Dedieu, ces derniers pourront profiter d'un savoir-faire et d'une expérience métier intégralement internalisée. À l'heure où l'externalisation est un moyen pour les entreprises de faire baisser leurs coûts, un savoir-faire gardé en interne peut en revanche être considéré comme un gage de professionnalisme.  [...] Au-delà de la mise en commun des portefeuilles-clients et des compétences, cette fusion est représentative du défi auquel doivent faire face les TPE et les PME dans le secteur du digital, à savoir. comment développer son entreprise dans un environnement ultra-concurrentiel, sans perdre sa valeur ajoutée.  [...]

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revue de presse

revue de presse

En quelques années, le nombre de programmes de fidélité en ligne ou sur mobile a explosé. Proposant des offres personnalisées, ces nouvelles technologies permettent d'acquérir une meilleure connaissance du client.  [...] Innovation. Dans un contexte économique morose, certaines agences de communication répondent aux besoins stratégiques des annonceurs, en proposant des services à la carte. Les plus Davantage de souplesse.  [...] Depuis le 1 er septembre, le nouveau système d'exploitation de Microsoft, Windows 7, est disponible pour les entreprises. Julien Lesaicherre, chef de produit, présente le successeur de Vista et détaille la stratégie mise au point par Microsoft pour séduire les clients.  [...]

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6 solutions pour prédire le comportement des consommateurs

6 solutions pour prédire le comportement des consommateurs

Les clients sont segmentés selon trois critères. les produits qu'ils achètent, leur niveau d'engagement (ce qu'ils achètent et la fréquence à laquelle ils répondent aux interactions) et leurs caractéristiques démographiques, telles que l'âge, la situation géographique et le pouvoir d'achat.  [...] Le module Target identifie également les préférences individuelles des clients, notamment les canaux marketing via lesquels ils réagissent le mieux, et les heures et jours des messages qui suscitent le plus de réaction. Il évalue aussi l'appétence aux réductions.  [...] La solution repose sur une analyse comportementale de l'internaute, et propose une recommandation de produits sur le site consulté et par e-mail. Target2Sell permet ainsi aux annonceurs d'adapter leur site e-commerce de façon dynamique aux préférences clients.  [...]

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Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Aline Goldschmidt, cogérante de la société qui produit les vins de Bordeaux Baronne Guichard, joue sur l'effet miroir auprès de son personnel. Lorsqu'un collaborateur a besoin d'un recadrage sur sa façon d'être, je l'interroge sur ses propres attentes en tant que client.  [...] portes ouvertes, salons, etc. Lorsque nous tenons un stand sur un salon spécialisé, il n'est pas rare qu'un responsable technique ou qu'une assistante habituellement peu au contact de la clientèle soient présents, indique Aline Goldschmidt. Le client, ses réactions et ses attentes deviennent ainsi une réalité.  [...] Nos agences proposent un espace d'attente confortable, avec la presse du jour, un café offert, et chaque client est pris en charge d'emblée lors d'un entretien approfondi, indique Eric Redouté, dirigeant de quatre agences immobilières Guy Hoquet dans la région de Reims.  [...]

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L'ascension d'une entreprise d'alpinistes du bâtiment

L'ascension d'une entreprise d'alpinistes du bâtiment

De façon quotidienne, Julien Dieutre tutoie les sommets... des immeubles. Et exécute des travaux difficiles, des nettoyages de façades, des travaux de maçonnerie ou de soudure en hauteur, souvent hors de portée des échafaudages. Cordes, baudrier, sellette, poignée autobloquante, descendeur et mousquetons sont les accessoires indispensables de son métier acrobatique.  [...] L'entreprise compte à son actif une cinquantaine de clients. Des agences immobilières qui gèrent des syndics de copropriété, des bailleurs sociaux qui détiennent des parcs immobiliers, mais également des coopératives agricoles.  [...] S'il travaille la tête dans les airs, Julien Dieutre garde toutefois les pieds sur terre. Son objectif premier reste la sécurité de ses collaborateurs. Le danger étant omniprésent, il préfère l'anticiper. Au préalable de tout chantier. une évaluation pour étudier les moyens d'accès à mettre en place (travaux sur corde, nacelle sur câble ou échafaudage de plain-pied).  [...]

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La construction d'un parcours client multicanal sans couture  Oui, mais comment ?

La construction d'un parcours client multicanal sans couture Oui, mais comment ?

Pour ce faire, elles s'appuient de plus en plus sur des agences marketing et digitales dans le but d'influencer le consommateur mais souhaitent également se doter d'outils pour connaître et fidéliser leurs clients à moindre coût.  [...] Tout d'abord, il faut souligner que les entreprises qui exploitent intelligemment les données ont en moyenne une productivité supérieure de 5% et une rentabilité supérieure de 6% par rapport à leurs concurrents. La connaissance de la base de données est donc primordiale pour permettre aux entreprises d'optimiser leurs relations avec leurs clients-consommateurs.  [...] Analyser le comportement de ses clients et ses indicateurs de performances sont des critères clés de réussite dans une stratégie. En effet, il est toujours intéressant de connaître les retours d'une campagne email suite au clic sur l'e-mail, mais il est d'autant plus qualitatif de connaître les personnes qui sont passées à l'acte d'achat suite à son envoi, même si celui-ci n'intervient pas directement au clic de l'e-mail.  [...]

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