Votre recherche :

Actions + Marketing


La construction d'un parcours client multicanal sans couture  Oui, mais comment ?

La construction d'un parcours client multicanal sans couture Oui, mais comment ?

Une fois la base de données structurée, il est essentiel de bien communiquer auprès des clients en trouvant le juste équilibre entre le One To Many, le One to Few, et le One to One. Le travail préalablement effectué sur la base de données permettra de réaliser des ciblages multicritères très fins, pour ensuite lancer des actions marketing multicanales adaptées (via mail, sms, courriers, call center etc).  [...] La programmation, l'automatisation, la scénarisation et la personnalisation des campagnes doivent partir de la stratégie commerciale pensée en amont mais, quel que soit l'objectif, les meilleurs plans commerciaux sont ceux mixant ces deux méthodes d'animation car elles permettent de maximiser le ROI des campagnes tout en maitrisant les coûts de lancement des actions Marketing.  [...] Une fois la base de données solide, qualifiée et animée, elle doit être combinée avec des rapports d'analyses pré formatés et des rapports Ad-Hoc pour mesurer les actions mises en place, et ainsi la rentabilité du CRM Marketing.  [...]

Lire la suite...
Quelles sont les données visées par le RGPD? | Dossier : RGPD: tout savoir sur le règlement européen qui chamboule vos t...

Quelles sont les données visées par le RGPD? | Dossier : RGPD: tout savoir sur le règlement européen qui chamboule vos t...

De même, les données comportementales collectées sur Internet (notamment recueillies dans le cadre d'actions marketing de profilage et utilisées au sein d'une DMP), si elles sont corrélées à une identité, deviennent des données à caractère personnel.  [...] À noter, le RGPD prévoit des exceptions selon les traitements concernés, notamment au niveau des traitements de données RH (recrutement, contrat de travail...), pour lesquels les États membres peuvent prévoir des règles plus spécifiques pour assurer la protection des droits et libertés ( article 88 ).  [...] Définition du traitement selon le RGPD. Toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.  [...]

Lire la suite...
Elle lance un logiciel de réservation en ligne

Elle lance un logiciel de réservation en ligne

NOUVELLE RUBRIQUE Chaque mois, nous vous proposons ici le portrait d'un créateur d'entreprise, que nous retrouverons un an plus tard, afin de faire le point sur l'évolution de son affaire.  [...] Dans un marché de plus en plus concurrentiel cet outil est une nouvelle arme aux mains du restaurateur, analyse la jeune créatrice. Il lui permet de fidéliser ses clients et de mener à bien des actions marketing.  [...] La jeune femme s'est fixé deux objectifs pour cette année 2007. transformer ses prospects en clients et doubler son unique concurrent, arrivé il y a trois mois sur le marché.   [...]

Lire la suite...
Les français jugent sévèrement la relation client

Les français jugent sévèrement la relation client

Si le jugement que portent les consommateurs sur les services clients est souvent un excellent baromètre de l'image des marques, leur forte insatisfaction et leur besoin de davantage de considération et de services personnalisés, révélés par la dernière étude mondiale menée par le cabinet Accenture, doivent les inciter à mener une véritable réflexion de fond, pour proposer en la matière une offre adaptée aux attentes exprimées.  [...] Rien d'étonnant dès lors, que le décalage entre la promesse de la marque et la réalité observée, soit plus fortement ressenti. Les consommateurs français veulent être davantage pris en considération, que leurs avis et suggestions soient écoutés, afin que s'instaure un lien privilégié avec les marques qu'ils plébiscitent.  [...] Ce qui explique sûrement que 87 % des consommateurs estiment que les marques peuvent mieux faire. Un jugement sévère à méditer, qui doit les inciter à repenser leurs méthodes et leurs organisations, afin de proposer un accompagnement de plus en plus affiné des actions marketing, reposant sur une approche essentiellement qualitative des opérations à mener.  [...]

Lire la suite...
Prospection commerciale: 5 conseils pour choisir sa solution de génération de leads

Prospection commerciale: 5 conseils pour choisir sa solution de génération de leads

Le premier constat de Xavier Gisserot, Co-fondateur de Charp (une solution de détection d'opportunités combinant big data et Intelligence artificielle), c'est la nécessité d'aligner les critères de choix sur les besoins réels des commerciaux car, bien souvent ces derniers regrettent que le marketing ne soit pas assez proche des préoccupations de terrain.  [...] Or, le marketing a souvent l'initiative du déploiement d'une solution de génération de leads. Pour Céline Tavernier, consultante marketing chez Yourleadsbooster.com (spécialisée dans l'accompagnement des start-ups et les PME du secteur IT dans leurs actions marketing), l'équipe marketing en charge du projet doit impérativement intégrer les équipes commerciales et communication dès la phase de réflexion et recueillir leurs difficultés, leurs besoins et leurs attentes.  [...] Il ne faut pas perdre de vue que sur 9 millions d'entreprises françaises (base SIREN, SIRET), seul 1,3 million ont déclaré leur chiffre d'affaires sur les dernières années. Se contenter de cette information, c'est se couper d'une large frange de vos clients potentiels, explique Thibaut du Cleuziou, directeur marketing de C-Radar.  [...]

Lire la suite...
MARKETINGPOURPME.ORG

MARKETINGPOURPME.ORG

Trouver de nouveaux clients et de nouveaux marchés, augmenter votre chiffre d'affaires, faire de votre produit ou service un succès commercial... ce site, créé par l'Adetem (association nationale du marketing) avec le soutien du ministère de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi, a pour objectif de contribuer à développer la fonction marketing comme levier de compétitivité pour les PME.  [...] Gratuit et facile à utiliser, il s'affiche comme une véritable boîte à outils avec ses fiches techniques, ses conseils, ses modèles, ses exemples pour permettre aux entrepreneurs de réussir leurs actions marketing.  [...]

Lire la suite...
NTIC : êtes-vous à la page ?

NTIC : êtes-vous à la page ?

- B Un ensemble d'outils pour accompagner le marketing, la vente et les services.  [...] - B Un moyen pour mettre en place des actions marketing dédiées (appels entrants, site web, etc.).  [...] - A J'ai créé un extranet sur lequel, à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe, ils accèdent à des informations personnalisées.   [...]

Lire la suite...
[Tribune] 6 outils pour optimiser la gestion de ses réseaux sociaux

[Tribune] 6 outils pour optimiser la gestion de ses réseaux sociaux

Il permet de planifier des publications mais également de voir toutes les interactions de sa communauté avec sa marque (fil d'actualités, mentions, messages privés). C'est avant tout un agrégateur. Sur son compte, chaque colonne (ou onglet) correspond à un de ses réseaux sociaux.  [...] En tant que marchand, il est évident qu'utiliser Google Analytics au quotidien est source de performance à court terme comme à long terme. Chaque site web doit être lié à un compte Analytics. Ce service gratuit permet d'accéder à de nombreuses informations afin d'optimiser sa présence web et ses actions marketing.  [...] Il permet ainsi de construire une communauté d'intérêt mais également en profiter pour publier de l'actualité sur ses réseaux. Grâce à un bookmarket dans la barre de navigation, il permet de scooper un article, ce qui l'intégrera à son compte Scoop-it dans le thème préalablement défini.  [...]

Lire la suite...
Savez-vous parler le «marketing» ?

Savez-vous parler le «marketing» ?

12-Le contrôle stratégique du Plan d'action marketing et du Plan d'actions commerciales vise à établir dans quelle mesure.  [...] Fondations à consolider - Quelques lacunes ou approximations fragilisent votre culture marketing. Identifiez-les pour renforcer vos savoir-faire.  [...] Compétences à développer - Les acquis sont présents et plutôt solides. Allez plus loin en vous appropriant de nouvelles méthodes (CRM) ou de nouveaux outils de pilotage (Plan d'actions marketing).  [...]

Lire la suite...
Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque)

Pour le marketing. listes de démarchage, campagnes par téléphone et e-mail, reporting des actions, tableaux de bord analytiques.  [...] Pas d'inquiétude, tout le monde commence par confondre les deux types de logiciels, d'autant qu'ils sont solidement reliés l'un à l'autre. Pour faire simple, le logiciel de Marketing Automation est utilisé en amont, dans le top of the funnel, essentiellement par le marketing, pour mener des actions sur des leads peu qualifiés et faire du nurturing.  [...] Améliorer la collaboration entre les services marketing, commercial et service après-vente, puisqu'ils partagent le même outil et les mêmes données. La cohésion dans une entreprise, c'est toujours une bonne chose.  [...]

Lire la suite...